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《南德意志報》

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團隊合作簡直就是鬼打牆！

大家都心知肚明，我們的工作內容變得愈來愈複雜，「複雜」一詞對你我而言早已不再陌生，但我們卻只能在自己造成的複雜性裡唉聲嘆氣，能夠消化問題與錯誤的時間愈來愈短，時時刻刻被日常瑣事壓得喘不過氣，既沒有時間，也沒有足夠心力引領自己繼續走在通往美好人生的道路上。更糟的是，也經常因為其他外在因素，或公司內部的突發狀況，消磨我們時間與心力，讓我們對工作感到悲觀與無心，而這個結果，比勉強去迎合這些問題還更糟糕。且公司內部員工將逐漸失去對工作的決策權，最終使上班變得愈來愈無趣。

但，我們真的在工作上再也無法得到任何樂趣了嗎？工作真的是件讓人不快樂的事嗎？才怪！我們還是能在工作上得到樂趣！沒錯，工作能夠帶來快樂，但工作上煩人的瑣事則讓這一切變了調。年復一年，我們的自主決策權愈來愈少，必須在會議中，像上法院一樣為自己的工作效率辯護，像是：「進度到哪裡了？」或是：「案子狀況如何？」。所有的會議程序都該清楚明瞭的歸檔、記錄與簽名，日後若發現錯誤時，就能夠更簡單追究對方責任。而這一切流程所耗費的光陰，遠比真正的工作時間來得漫長許多。難道我們不會被逼瘋嗎？開會次數與會議時間不斷增加與延長，我們卻只會協調誰該在什麼時候做些什麼，幾乎無法談論自己的工作內容。而這些耗時的會議，強烈壓縮到我們自己的工作時間，以致我們僅能在強制規定的期限之內，敷衍交差。然而，縱使這些瑣事為我們所愛的工作帶來壓力，還是必須盡快完成，因為我們所剩的時間已經不多。

當工作進度已經落後預定計畫，大家卻還坐在辦公室開冗長會議，這是非常荒謬的事。為什麼主管可以花整整15分鐘與同事們聊天，卻不和我討論工作進度？為什麼我不能繼續處理自己的工作呢？我似乎上了一艘賊船，感覺到生命的寶貴時光就這麼被偷走了。沒錯，這完全是在浪費時間。現在主管又再度要求員工提高工作效率─「我們加緊腳步！」他說，但他心裡想的卻是如火箭般的高速效率。我們應該一同加快火箭飛行的速度，但主管的存在只像導航，而不是加速的推進器。

隨著結案時間愈來愈接近，但因有愈來愈多人沒有按時完成工作，導致合作關係逐漸惡化，這耽誤了所有人的工作時間，迫使我們必須重新擬定整體的工作計畫。「我們共存共榮。」主管這麼說著，假裝一切如此「天經地義」，然而事實卻是：我們連檢討彼此失誤與改正錯誤的時間都沒有。

這真的非常惱人。我們還有成堆未完成的工作，早就沒有時間去彌補先前犯下的失誤，也無暇幫助那些身陷泥淖的同事，因為我們已經陷入其中。那些不斷出現的問題，不能再這麼被輕輕帶過。然而，所有細小的漏洞最後累積成了大失誤，我們就像活在地獄火海的混亂之中。

這結果不是我們想要。所有人都渴望能夠自主處理工作，並在下班時感到心靈滿足，但我們早就失去工作上的自由。每當同事無法順利完成自己的業務，並影響與拖累到他人時，只會令我們感到無比厭煩。「這或許不是同事的錯？」─才怪，這就是他們的錯。我們心中為此累積下來的怒氣必須有個出口。過去幾年來，會議內容開始傾向責任檢討，這毒害了工作時的氣氛，同時浪費了更多時間。若我們在爭吵後還要繼續共事，心思就再也不會放在工作上了。

「我們的團隊運作不順暢，」主管說著，並要求所有人「更密切合作」。但在團隊中，我們頂多只能處理一些因為失誤與拖延所衍生出的問題，若在時間壓力之下，這些問題更不可能被輕易解決。而這根本不是團隊合作該有的樣子！所有的問題都被複雜化，有時則完全陷入了鬼打牆狀態。早期的工作較為單純，大多數的問題都能被妥善處理。然而，現今的狀況截然不同，我們不願因別人的過失而使自己受到責備，因此產生了太多爭執。我們所犯下的一切錯誤，皆會影響到薪水、分紅與升遷機會。這牽一髮而動全身的窘境，使團隊合作進入了一種不自然狀態。

長年以來，我們不斷想阻止使工作環境逐漸複雜化的管理模式，早期並沒有這樣的情況，如今卻在全球化與交互作用的影響下隨處可見。在這段時間，我們對於升遷制度的失望與日俱增，但主管們卻不被允許面露疲態，必須不斷向外人表明自己處於絕佳狀態，以利達成目標。全世界的主管似乎達成了一致的說詞，那就是每當突發狀況發生時，就將其看作一種無解的難題，隨後無視它。從很久以前開始，每逢主管講出些不合理的樂觀說詞時，我們就認為他們完全瘋了。但他們必須這麼做！他們不能像其他人一樣，能隨意找人抱怨，也不能將自己的苦悶直接說出來。我們的主管們都是聰明人，但他們目前身陷在泥沼中，而他們必須否認這點。但這卻讓他們看起來像個瘋子。

我們每個人的聰明才智，都足夠勝任目前的工作，然而，獨立作業已經不是現在的工作趨勢，團隊合作卻又漏洞百出。我想表達的重點是：當我們獨自工作時，處理問題聰明又俐落，但當進入團隊時，則會陷入鬼打牆窘境。身處於企業、團隊、委員會或是政黨之中，就像上了手銬與腳鐐一樣，無法達到無拘無束獨立作業的境界。身為團隊中的一員，團隊合作將會與自己內心的想法相互牴觸。事實上，個人具備的才智所能觸及的高度，會比團隊的能力總和來得還要高。而我們的老闆卻總是抱怨：「唉，如果所有人都能全力以赴的話，這個團隊將無懈可擊。」說是這麼說，但作業上的複雜性扼殺了我們的效率，團隊整體的能力，仍遠遠不及我們在公司與機構中所能看見的可能性，幾乎對此事感到絕望。再次強調：「團體合作絕對比個人作業還要笨了許多。」

團隊合作簡直就是鬼打牆！

大家都心知肚明，我們的工作內容變得愈來愈複雜，「複雜」一詞對你我而言早已不再陌生，但我們卻只能在自己造成的複雜性裡唉聲嘆氣，能夠消化問題與錯誤的時間愈來愈短，時時刻刻被日常瑣事壓得喘不過氣，既沒有時間，也沒有足夠心力引領自己繼續走在通往美好人生的道路上。更糟的是，也經常因為其他外在因素，或公司內部的突發狀況，消磨我們時間與心力，讓我們對工作感到悲觀與無心，而這個結果，比勉強去迎合這些問題還更糟糕。且公司內部員工將逐漸失去對工作的決策權，最終使上班變得愈來愈無趣。

但，我...

序章　在工作上，我們為什麼變得愈來愈像笨蛋？
問題1　目標太高，讓所有人拚命瞎忙卻又徒勞無功
問題2　投機取巧達成高標準要求，反而變成殺雞取卵
問題3　外行領導內行，瑣碎工作讓我們離卓越愈來愈遠
問題4　急著看見成效，造就頭痛醫頭、腳痛醫腳的風氣
問題5　失敗了怎麼辦？趕快隨便找個原因來解釋就對了！
問題6　用計分評鑑員工，反而讓大家學會捏造漂亮的數據……
問題7　一再因循古早時代訂下的規則，扼殺創新的可能性
問題8　盲信評判指標和表面工夫，其實對工作成果毫無幫助
問題9　各懷鬼胎的溝通，比不溝通還要命！
問題10　當團隊裡每個人都很蠢時，你不跟著蠢就只能OUT！
結語　怎麼做，才能讓我們一起變聰明？

序章　在工作上，我們為什麼變得愈來愈像笨蛋？
問題1　目標太高，讓所有人拚命瞎忙卻又徒勞無功
問題2　投機取巧達成高標準要求，反而變成殺雞取卵
問題3　外行領導內行，瑣碎工作讓我們離卓越愈來愈遠
問題4　急著看見成效，造就頭痛醫頭、腳痛醫腳的風氣
問題5　失敗了怎麼辦？趕快隨便找個原因來解釋就對了！
問題6　用計分評鑑員工，反而讓大家學會捏造漂亮的數據……
問題7　一再因循古早時代訂下的規則，扼殺創新的可能性
問題8　盲信評判指標和表面工夫，其實對工作成果毫無幫助
問題9　各懷鬼胎的溝通，比不溝通還要命！...