我很想幫你，但我的時間已經排滿了……

太快說「是」和太慢說「不」都不是好事

葛伊凡在公司走廊與一位作者不期而遇，對方連忙停下腳步，「哎呀！小

凡，終於碰到妳了。有一件事，我一直想請妳幫個忙……」接下來，他如此這般將事情的前因後果描述了一番。

儘管葛伊凡有事在身，還是不太好意思讓對方失望。她非常認真地聽著，實際上卻心急如焚，因為她馬上要出門處理一件重要的事。

幾分鐘後，葛伊凡不得不終止談話，她看了看手錶說：「不好意思，我現在有急事要出門處理。這個問題看來我一時半會兒回答不了您。讓我考慮一下，過兩天再給您回覆，好不好？」葛伊凡趕緊離開，不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。

兩天後，這位作者如約打來電話追問：「小凡，前兩天拜託妳的事，妳覺得怎麼樣？」「實在不好意思，這兩天我特別忙，還沒空思考這個問題，您過幾天再打來看看，好嗎？」葛伊凡想了一下，咬著牙回答。

「沒問題，沒問題。非常感謝！」對方非常能體諒她。

一周之後，葛伊凡又接到這位作者的電話。不等他開口，葛伊凡已經感到抱

歉，並再一次請求他「寬限」幾日。

此刻，葛伊凡已有些焦頭爛額，內心已滿是內疚，擔心自己會因為這件事患

上憂鬱症。

看來，作爛好人是要付出代價的，太快說「是」和太慢說「不」都不是好事。

當有人求助於你時，一要量力而為，二要量心而行。在自己能力範圍內儘量

幫助別人，如果這件事自己加把勁也能幫上忙，但心裡總是不太願意，那就光明正大地拒絕吧！

拒絕別人不等於要赤裸裸地說「不行！」「我不能幫你！」「不可能！」如果這些話你能流利地說出口，你也不會有這方面的煩惱了。問題在於你不知道怎樣說才能確保不會得罪對方，因為當別人對你說「不幫拉倒！哼！有什麼了不起」的時候，你心裡也是很不舒服的。

其實，「不」字有很多種說法。假設在一個陌生的環境中，你向路人問路，那人對你說「不知道」或直接不理你，你會感到對方能幫你卻有意不幫；如果對方說：「我也不知道怎麼走，你可以問問旁邊小吃攤的老闆。」你就會很感激，並認為他是個好人。有些人拒絕他人能讓對方心存感謝，有些人卻會留給他人很不好的印象。

拒絕的說法有一套固定模式可循。雖然你要拒絕別人，但要讓對方感受到你

在關心他，可以按下面三個步驟來處理：

首先，先表明「我很想幫助你」的態度；

其次，說明拒絕的理由，「可是，我已經另有安排了……」「可是，我的職

權只能到這裡了……」

最後，提出建議，表達真誠，「你可以去問問總編室的劉老師，他的經驗很

豐富。」「你可以到圖書館查查，那裡應該有相關的資料。」很多人拒絕別人時只做到了第一步或第二步，而第三步往往是最重要的，因為能讓人感覺雖然你拒絕了他，但仍關心著他。

「NO」的各種說法

　　「不好意思，這件事有點突然，讓我先考慮一下吧！」

　　「我現在辦不了，過幾天再說吧！」

　　　婉拒，但別碰到認真的人。

　　「我的時間已經排滿了，幫不了你了。」

　　「對不起，今天我還有事，只好當逃兵了。」

　　「不好意思，我手頭有一些事情要處理。」

　　　　馬上逃跑。

　　「今天先不說這個，還是說說放假去哪兒玩吧！」

　　　轉移目標。

　　「真對不起，這件事情我完成不了，但我可以幫你做另一件事。」

　　「這會兒我幫不上忙，不過，以後有事我很願意幫你。」

　　　補償對方。

　　「不是不想幫你，我確實不擅長做這個。」

　　「我從來沒做過，可能會給你幫倒忙。」

　　　從自身找原因。

這件事我無能為力，

若答應你，反而會浪費你的時間。

—接受為零，拒絕為十，還有中間部分呢！

老同事聚會，一直很少聯繫的一位前同事居然主動找王立彬聊起天來。

「兄弟，最近忙什麼呢？」對方還跟他稱兄道弟了。

難得老同事還有這份感情，王立彬也是性情中人，一連跟他乾了三杯。

這位同事一會兒誇他長得帥、有本事，一會兒還要介紹女朋友給他。

「兄弟，我最近看好一項專案，但資金有點欠缺，能不能借點錢給我，利息

不會少給的。」原來這才進入了主題啊！

「你可算找對人了！」王立彬拍著他的肩膀，抬高音量回答。

對方暗自高興。

「我有一個哥們兒在小額貸款公司上班，無抵押、手續簡單、利率低、兩小

時放款，超級方便……」他的話沒說完，對方就主動轉移話題了。

當那些你討厭或不想親近的人有求於你時，你的拒絕就要堅定，不要讓對方

對你抱有任何希望。你在心裡可能說了一萬次「不可能」，但要說出來總是有些難為情，但有時拒絕也可以不露聲色。可以像王立彬那樣，沒有拒絕勝過拒絕。「目前我手裡同時有三個專案在進行，如果你不介意的話，後年我可以加入你們。」聽你這樣說，即使你沒拒絕，但要等到猴年馬月才行，對方可能就自動放棄了。

雖然你認為拒絕別人很尷尬，但拒絕恰恰是一種負責任的態度。對於對方提

出的棘手問題，不如乾脆說：「這個問題需要慎重考慮，我還沒做好準備。」「我的時間已經全部安排出去了，沒辦法承諾你。」「這件事我無能為力，倘若答應你，反而會浪費你的時間。」你強調的是「慎重」「承諾」這樣的字眼，對方聽了反而能理解你的用心，而且會認為你是個有責任感的人。

另外，你會發現，認真考慮後的拒絕是一種有責任感的表現。對於對方所說

的事情，你可以先在「內容」「期限」「難度」等方面作個評估，不拒絕為十分，徹底拒絕為零分。比如，當王立彬那位前同事找他借錢時，他拒絕程度就為零分，因而假意推薦貸款公司給對方。

並不是所有事情都非黑即白，也許對方的請求你可以部分接受、部分拒絕，那麼你不妨試著向對方提出八分、五分、三分的拒絕方案，比如，一分拒絕：「你自己先盡力做做看，等你做完，我再幫你詳細檢查和修改。」三分拒絕：「如果能延一個禮拜的話，我就辦得到。」五分拒絕：「我來做這件事可以，但必須以我的方案進行。」七分拒絕：「我沒辦法主持這個專案，若只是參與的話，那倒沒問題。」十分拒絕：「別說了，這件事絕對不行！」

拒絕他人干擾的說法

「你來正好，能幫我把這些盒子送到櫃台嗎？」

　　「看到你，我突然想到我得打個電話給客戶，（拿起電話）我等等

再跟你聊，好嗎？」

　　「我現在真是一秒都不能停下來，這件事昨天就該做了，我等會兒

再跟你說，好嗎？」

　　「很抱歉，我真的沒辦法一邊工作一邊跟你聊天。」

　　「真不巧，我在寫一封重要郵件，半小時內必須發出去。」

　　　有些人會和忙碌的你說話，讓你無法安心工作，這時可以試

著這麼說。

我很想幫你，但我的時間已經排滿了……

太快說「是」和太慢說「不」都不是好事

葛伊凡在公司走廊與一位作者不期而遇，對方連忙停下腳步，「哎呀！小

凡，終於碰到妳了。有一件事，我一直想請妳幫個忙……」接下來，他如此這般將事情的前因後果描述了一番。

儘管葛伊凡有事在身，還是不太好意思讓對方失望。她非常認真地聽著，實際上卻心急如焚，因為她馬上要出門處理一件重要的事。

幾分鐘後，葛伊凡不得不終止談話，她看了看手錶說：「不好意思，我現在有急事要出門處理。這個問題看來我一時半會兒回答不了您。讓我考慮一下，過兩天再給...

正確打開「你的話匣子」

感謝你選擇了我的新作，本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨，但比以往的寫作風格更俏皮和幽默，我想讀起來一定更加輕鬆。

作為一名職場新人，怎樣向上司請示工作？事情搞砸了要怎麼交代？怎樣與客戶敲定見面時間？第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。

常聽到有些朋友抱怨同事太難相處，工作不開心；有的人則是見到上司會緊張，手足無措。無論如何，我們都沒辦法避免必要的職場人際關係，也無法直接改變他人，但我們可以用自己的言行影響他人，從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時，我想也就比較不會遇到職場難事。

回想剛入社會時，我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理，因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友，所以說起話來總是比較隨意。可是，到新公司後，他的職位在我之上，我卻沒有意識到這一點。

有一次，客戶打電話來催要產品，他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答：「我怎麼知道？我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來，同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。

下班後，他私下對我說：「我們以前是同級同事，妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說，但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候，我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已，頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗，我覺知到在職場上說話要注意分寸。

你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你，也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎？很多話聽起來簡單，卻可以替你解決許多問題。

作為一隻職場菜鳥，不會說話怎麼辦？別急，在我看來，世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練，我發現一個祕密，在一定的情景中，只要多聽、多模仿、多表達，下次再遇到同樣情景時，得體的話就能脫口而出了。這也就是這本書的出版目的。

每個人天生都有一個「話匣子」，有些人之所以不善說話，也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多，也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路，先照著這些套路說話，就像跟著食譜做菜一樣，模仿和練習的次數多了，逐漸有了一些心得，慢慢就可以脫離食譜，形成自己的風格，掌握套路訣竅，高EQ地談笑自如了。

當然，一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」，對工作充滿熱情的人，往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊；有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告，所以說話與處世態度是分不開的。

希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸，而是讓各位讀完書之後，能融會貫通，讓幹話不再是幹話，並引發一些心靈上的感觸或感悟，進而有所體悟，解決在職場上遇見的問題，或產生不同觀點，抑或你仍有不少疑問，都歡迎與我分享。

我的郵箱是flower_97@163.com，如果你有任何話想對我說，請發郵件給我；你也可以加我的wechat ID：17146464，和我直接交流。

說話不僅是一件需要智慧的事，也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路，至於「個性款」，就取決於你自己的智慧了。

好了，現在，你可以照本說話了，放手試試吧！

正確打開「你的話匣子」

感謝你選擇了我的新作，本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨，但比以往的寫作風格更俏皮和幽默，我想讀起來一定更加輕鬆。

作為一名職場新人，怎樣向上司請示工作？事情搞砸了要怎麼交代？怎樣與客戶敲定見面時間？第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。

常聽到有些朋友抱怨同事太難相處，工作不開心；有的人則是見到上司會緊張，手足無措。無論如何，我們都沒辦法避免必要的職場人際關係，也無法直接改變他人，但我們可以用自己的...

目錄
序言
第一場：剛進公司就成為人氣王
1. 「你好，我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間，該用怎樣的姿態打招呼？
2. 「真的嗎？為什麼會這樣？」
——對求知若渴的後輩，前輩們大多不會拒絕
3. 「這方面我的確不太擅長，但我的強項是……」
——千萬別認為你越厲害，同事們就越喜歡你
4. 「總是找你借筆，真是謝謝了！」
——有禮的本質是尊重，無禮的本質是沒修養
5. 「我們都很佩服您的果斷。」
——嫌棄上司在所難免，但說話務必讓對方感到受尊重
6. 「見到您，我心裡有些緊張！」
——你熱愛你的工作，卻害怕你的老闆
7. 「忙了一天，現在感覺真輕鬆！」
——有些口頭語一秒就能毀掉你的談話
8. 「……」
——有一種語言，聽不見但看得到
第二場：當你接到某項任務
9. 「這不是我負責的範圍，但我倒是有些想法。」
——有時你是公司的一塊磚，哪裡需要哪裡搬
10. 「「我馬上去辦！周三前會把企劃案寄給您。」
——搶答正確的小朋友，往往得到更多紅蘋果
11. 「沒問題，我會全力以赴！」
——總是消極做事，你可能是個假員工
12. 「您是要絞碎這些資料嗎？」
——誤解老闆的意思，就像明著和老闆幹了一架
13. 「讓我認真想想，十點以前給您答覆。」
——力有未逮時別充內行，以免給自己挖坑
14. 「今天下午一定會修復好。」
——不確定的表達，常出自不可靠的人
第三場：作決定前別忘聽聽上司的意見
15. 「這件事我有一些想法，您看是否可行？」
——大多數上司喜歡作選擇題，而不是申論題
16. 「您稍等，我記一下。您剛才說的意思是？」
——一次把話問完，別人可不是隨時待命
17. 「這件事我們主管說了算。」
——走上司的路讓上司無路可走時，你會很危險
第四場：做完事情不回饋等於只完成九九%
18. 「您的郵件我收到了……」
——和上司通信，最後一封永遠要是自己發的
19. 「有一件事想向您彙報一下！」
——沉默的人有可能是智者，也有可能是傻瓜
20. 「我們好像遇到了一點麻煩……」
——既然情況已經很糟了，那就別渲染了
21. 「是我太大意，不過幸好……」
——把事情搞砸後，用好消息來中和壞消息
22. 「對不起，我有點跟不上你們的思路……」
——會議跟不上節奏，你就只能傻聽著嗎？
第五場：條理清晰、邏輯分明地表達自己
23. 「我說明白了嗎？」
——不是別人聽不懂，可能是你沒說清
24. 「首先……接著……然後……」
——說話跟寫文章一樣，腦子裡也需要一張心智圖
25. 「我認為這件事的主要問題有：一……二……三……」
——有編碼的物品更能讓人記住，說話內容也一樣
26. 「我們需要的有這三類：……」
——學會歸類，讓雜亂無章秒變有條不紊
27. 「會議時間要改到明天三點，因為……」
——先講結果再說過程，才能讓人馬上明白
28. 「有資料顯示……」
——用資料說話，還有什麼可爭辯的呢？
第六場：如果你有機會單獨發言
29. 「我確實有點緊張……」
——發言時用「緊張」解決緊張問題
30. 「剛來的時候電梯壞了……」
——好的開場白都是設計出來的
31. 「對於這個問題，我們單獨再討論……」
——你有權按你的意願將演講進行下去
32. 「請大家伸出雙手……」
——自己說得高興沒用，別人的感受最重要
第七場：讓同事樂意為你效勞
33. 「您是這個行業的專家，我早就想請教您這方面的問題了！」
——你向對方求助，說不定也是在幫助對方
34. 「這個報告沒有你不行！」
——戴高帽的本質就是「精神賄賂」
35. 「請問你可不可以……」
——「你」在最前面，最好別有「我」
36. 「真不好意思，讓你為難了！」
——他人的相助之心有時還需你的感激來激發
37. 「跟大家在一起，我學到了很多！」
——不要在你的智慧中夾雜著傲慢
38. 「你不能加班了！」
——互相補台好戲連台，互相拆台一起垮台
第八場：怎樣的建議才不會弄巧成拙？
39. 「我以前也是這樣想，但我發現……」
——否定有助於打擊，而不是建議和完善
40. 「企劃案做得很棒，而且能再全面一些就更好了」
——別再用「不錯……但是」了，試試「不錯……而且」
41. 「這是我的個人意見，僅供參考！」
——有些建議是雪中送炭，有些卻是自作多情
42. 「這個問題後來我考慮過，有些新的想法……」
——對主管提出反對意見，除了勇氣還需EQ
43. 「你提到的方式很獨特，我會認真考慮。」
——如果別人給你一個寶藏，你得把心思花在挖寶上
第九場：忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法
44. 「主管，是我不對……」
——上司陷入情緒中時，你的任何解釋都是廢話
45. 「下次我會吸取教訓。」
——有些看似懦弱可笑的做法，卻是明智的
46. 「你說得沒錯，我們說的並不矛盾……」
——爭論的目的是辨明是非，而不是「我方正確」
47. 「聽到你說這些話，我感到很生氣……」
——化解衝突，忍讓和爭論都不是好辦法
48. 「要把這個問題說明白，比登天還難！」
——發洩怒火之前，試試微笑著滅火
第十場：如果你想與客戶愉快地交談
49. 「我負責……，寫郵件的目的是……」
——長篇大論容易石沉大海，寫短信更需努力
50. 「明天十一點整我再打電話給您！」
——約定時間和地點越具體，你會越省心
51. 「您好，這裡是朝花公司……」
——接聽電話時，給人感覺親切很重要
第十一場：在茶水間感受舌尖上的職場
52. 「你們正在誇誰呢？」
——舌尖上的職場不一定那麼香甜
53. 「這種事好像不太適合在辦公室講……」
——好消息傳得快，壞消息傳得飛快
54. 「別這麼消極，我們還是有機會的。」
——在泥潭中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔
55. 「剛才看到你簽字，寫得真漂亮！」
——就算是直腸子，也要做個討人喜歡的直腸子
56. 「你是我見過最努力的同事。」
——最有價值的人不一定是最忙碌的人
57. 「你的眼睛都紅了，不能再熬夜了！」
——要真心關懷，而不是打著好心的幌子追問隱私
第十二場：拒絕了別人，你仍是個好人
58. 「我很想幫你，但我的時間已經排滿了……」
——太快說「是」和太慢說「不」都不是好事
59. 「這件事我無能為力，若答應你，反而會浪費你的時間。」
——接受為零，拒絕為十，還有中間部分呢！
60. 「這個問題我們要共同研究才能決定。」
——不是你不想幫忙，而是你權限不夠

目錄
序言
第一場：剛進公司就成為人氣王
1. 「你好，我是發行部的魏雨萌。」
——同事之間，該用怎樣的姿態打招呼？
2. 「真的嗎？為什麼會這樣？」
——對求知若渴的後輩，前輩們大多不會拒絕
3. 「這方面我的確不太擅長，但我的強項是……」
——千萬別認為你越厲害，同事們就越喜歡你
4. 「總是找你借筆，真是謝謝了！」
——有禮的本質是尊重，無禮的本質是沒修養
5. 「我們都很佩服您的果斷。」
——嫌棄上司在所難免，但說話務必讓對方感到受尊重
6. 「見到您，我心裡有些緊張！」
——你熱愛你的工作，卻害怕你的老闆 ...