學習主管處理事情的方法

身在職場的人，特別是對一個有著幾年甚至是十幾年工作經歷的人來說，提起身邊的主管，可以說是很多很多，但不知你發現沒有？他們卻有很多相似之處，既然能夠成為主管，必有他們的過人之處。我們要說的是，你工作的這些年中，你有沒有向這些主管學一學他們身上的優點，即如何處理事情的方法。的確，主管有很多優秀的地方都是值得我們去深刻學習和研究的。

細心去研究和回憶一下，不難發現身邊的主管都有一下這些幾乎是共同的特點。首先，作為主管，大部分都具有領導者的風範，遇事沉著冷靜，不急不躁，似乎在他們眼中沒有什麼問題解決不了的，更沒有過不去的坎。這讓我們想到一句話，就是那種永遠相信方法總比問題多，不找藉口找方法的人。

孫月在上一家公司跟主管鬧得很不開心。為公司工作好幾年了，自認為業績不錯，但薪資和級別竟一直不見提升。鼓起勇氣堵著他問了好多次，主管次次臉上掛著和善的笑容：「再考慮考慮，考慮考慮！」終於有一天，孫月再也忍不住，換了一張惡臉上前：「再不加薪，我要跳槽！」誰知這次，主管和善的臉一抹，變成一張冰冷甚至仇恨的臉孔。孫月就此與他分道揚鑣。

後來，孫月就坐到了現任主管的面前。第一輪面試結束，他對孫月很滿意，問他：「為什麼離開上一家公司？」孫月撒了個謊：「因為我搬家了，過去的公司離家太遠。」第二次面試，主管劈頭就說：「我打電話問過你原來的主管。」孫月心中驀地一驚，手心裡竟然沁出了汗：「那，你不會錄取我了？」他哈哈大笑起來：「如果不要你，就不會叫你來了。我會給你想要的一切，職位、薪水，希望你好好做。」

這一做就到了現在。孫月如今也做了主管，自己會仔細傾聽下屬提出的要求，只要是合理的，就盡量滿足。只因為，孫月從主管身上學到，要善待下屬，因為他們是幫你賺錢的人。「三人行，必有我師焉」。普通的三個人之中就肯定有自己的老師，更何況是主管呢。也許，他的頤指氣使、高高在上，讓你恨不能把他打得滿地找牙，但他能夠這麼做，不會是無緣無故的。你若是個有心人，為什麼不停止抱怨，找找他之所以成為主管的原因？相信你從中得到的收益，一定比發牢騷要來得多。

知識和能力不是從娘胎裡帶來的，而是從學習和實踐中來的。個人最重要的能力是什麼？是學習能力，一個人的競爭力就表現在學習力上。唯一能保持的競爭優勢是向主管學習，這是一個很重要的內容。

當你抱怨主管學歷低、沒素養、背景差、小氣吝嗇、能力不佳、窮凶極惡的時候，有沒有想過，他身上也有優點呢？試想，一個企業主管白手起家，憑自己的本事在市場經濟的夾縫中成長，從無到有，從小到大，造就了一個大企業，難道沒有值得員工學習的地方嗎？一個國有企業主管憑自己的能力使一個瀕臨破產的企業發展成一個知名企業，工人從面臨離職走向小康，難道沒有值得員工可以效仿的嗎？也許你會問：我們向主管學習什麼效仿什麼？那就是學習、效仿他們處理事情的方法，

江中明大學剛畢業那年，進了一家香港公司。主管比他大不了幾歲，但看上去比他職業得多。主管永遠穿著白得發亮的襯衫、筆挺的西裝，腳上一雙永遠擦得發亮的皮鞋，頭髮梳得一絲不亂，氣宇軒昂的出現在眾人面前。有時，為了趕訂單不得不通宵加班，結束時員工們個個蓬頭垢面、睡眼迷離，唯獨他，西裝還是筆挺筆挺的，頭髮仍然整整齊齊，連眼神也還是堅定而精神的。

有商務合作者上門拜訪時，主管風度翩翩的走進來，不急著說話，臉上漾開淡淡的一笑，那種自信和從容，往往一下子就能把合作者鎮住。

江中明不得不承認，主管是一個合格的管理者，但不是一個優秀的生意人，無論在對內管理上，還是對外談判上，都缺乏必要的手段和技巧。所以，雖然下屬及員工們百般挽救，卻依然擋不住公司倒閉的頹勢。宣布散夥的那一天，員工們正在收拾東西，眼前白光一閃，心裡的第一反應是，主管來了。依然是一絲不苟的衣著和髮型，他筆直的站在前面，微笑著說：大家走好，一切順利。從那挺直的身形中，竟看不出一絲失意的跡象。

從那以後，江中明也特別注意自己的儀表，不管走到哪裡，遇到什麼困境，都保持整齊、乾淨。這不是愛美，而是為了展現自己的尊嚴和專業。主管讓江中明知道，在工作中，即使是失敗，姿勢也必須是完美的。

主管是一個企業最有責任心的人。如果你能不斷向主管學習，你工作時便會認真負責，你更會得到主管的欣賞。像主管一樣考慮問題，如主管一樣負責。潛心向主管學習，你就會主動去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什麼是自己應該去作的，什麼是自己不應該作的。如果你沒有時刻向主管學習的心態，你就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到主管的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

千言萬語匯成一句話：主管是與自己接觸最多的人之一，也是我們每天都面對的比自己優秀的榜樣。注意留心主管的一言一行，所作所為，學習他們處理事情的方法，你就會發現，他們有著與普通人的不同之處。如果你能做得和他們一樣好，甚至做得更好，你就有機會獲得晉升。

善於發現主管的優點

一個人去買鸚鵡，看到一隻鸚鵡前寫著：此鸚鵡會兩種語言，售價二千元。另一隻鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四種語言，售價四千元。該買哪隻呢？兩隻都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發現一隻老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八千元。這人趕緊將店長叫來：這隻鸚鵡是不是會說八種語言？店家說：不。這人奇怪了：那為什麼又老又醜，又沒有能力，會值這個價呢？店家回答：因為另外兩隻鸚鵡叫這隻鸚鵡主管。

這個故事告訴我們，真正的主管都是與眾不同的，他們的身上有著一般人所沒有的優秀之處。

任何主管身上都可能擁有你所欣賞的人格特質。瑪格麗特．亨格佛曾經說過：「美存在於 觀看者的眼中。」她的看法和我們平常所說的「我們在別人身上看到我們所希望看到的東西 」不謀而合。每個人都是相當複雜的綜合體，融合了好與壞的感情、情緒和思想。你對他人的想像，往往奠基於自己對他人的期望之中。

如果你相信主管是優秀的，就會不斷在他身上找到好的人格特質；如果你不這樣認為，就無法發現主管身上潛在的優點；如果你本身的心態是積極的，就容易發現他人積極的一面。 當你不斷提高自己，別忘了培養欣賞主管的習慣，認識和發掘他身上優秀的特質。

看到主管的缺點很容易，但是只有當你能夠從他身上看出優秀的特質，並由衷的欣賞他的成就時，你才能真正贏得讚賞。然而，正由於他是主管，我們並不能十分容易做到這一點。作為公司的主管自然會經常對我們的許多做法提出批評，經常會否定我們的許多想法，這些都會影響我們對他做出客觀的評價。要知道，他之所以成為我們的主管，一定有許多我們所不具備的特質，這些特質使他超越了你。

趙先生能得到朝陽公司的面試機會，一是因為履歷裡明確展示了自己應聘程式設計師的長處，二是魏大星也想具體了解一下研發總監蘇陽的情況，趙先生之前在這家公司研發部實習。

朝陽是家大型IT企業，而研發總監蘇陽更是業內出了名的「瘋子」，以三件事聞名於「江湖」：喜歡在全體員工大會上當面挖苦他認為不稱職的下屬──數次導致專案組集體出走；把開發例會開至凌晨四點，隔天全體繼續九點上班──被稱為沒人性；不考慮實際情況、隨意變更研發進度──「瞎指揮先生」是蘇陽的外號。

當魏大星問到：「你已離開了實習的公司，如果請你給他們公司提個建議，哪方面最需要改進。」其實，魏大星是想聽聽前研發部員工是如何評價朝陽公司研發總監蘇陽的。趙先生說：「朝陽公司是我接觸的第一家公司，蘇陽作為有多年開發經驗的技術管理者，技術實力是非常強的，在那裡我學到了很多東西，讓我明白社會和學校有哪些區別。短短三個月我提高和進步還是很多的。如果不是後來公司搬家，我一定會在朝陽轉正成為正式員工的。」聽到這裡，魏大星乾脆直接問出了想了解的：「關於蘇陽業內有很多負面的傳聞，比如開會開到天亮第二天還要準時上班，開會大罵技術人員，這都是真的嗎？」

趙先生微笑著說：「我聽同事們說過，應該是真的。每個人都有自己處事的方式和原則，蘇總的方式可能比較簡單粗暴，但核心目的還是希望員工能進步或者跟上隊伍。好事不出門，壞事傳千里，業內消息更多傳聞蘇總是如何變態的，但是很少提到他是怎麼親自指導開發，細心引導技術人員解決問題，讓技術人員更快成長的。在這點上，我覺得蘇總其實是一位非常負責的主管，而且，我從他身上學到了很多的東西。」

中學生崇拜流行歌手、光腳的崇拜穿鞋的，誰都有自己崇拜的對象。人們往往願意崇拜那些離我們遙遠的名人，卻忽略了近在身邊的智者――那些每天都在督促我們工作的主管──那些最值得學習的人。他們之所以成為管理我們的主管，必然有我們所不具備的優勢。聰明人應該時刻研究他們的一言一行，了解作為一名主管所應該具備的知識和經驗。只有這樣，我們才有可能獲得提升，才有可能在自己獨立創業時做得更好。

人們非常清楚，弟子長時間跟隨著師父，學徒耐心的向工匠學習 ，學生借著協助教授做研究而提高，剛剛入門的藝人花費時間和卓有成就的藝術家相處，都是借著協助與模仿，從而觀察成功者的做事方式。大工業化生產破壞了這種學徒關係，也破壞了主管與員工之間的這種學習關係，員工與主管之間逐漸變成了心結對立的利益體。在一些錯誤的觀點的蒙蔽下，許多員工甚至因此喪失了學習能力。

魏大星剛進公司做銷售時，純粹是聽信了那個小主管的鼓動，腦袋一熱，其他的什麼都不管了。後來一看，所謂公司，原來就是蝸居在一幢極不起眼的華廈中的一間小房，才三、四坪，外加一部電話，看起來像沒發展的公司。他當時就洩氣了，想要撤退。不過小主管口才實在好，寥寥幾句話就把他的鬥志重新鼓舞起來，狠狠留下了。

他們的業務就是推銷一種產品，總共招了十幾個銷售員。魏大星膽子小、臉皮薄，又人生地不熟，真不知道該如何打開局面。於是小主管親自擔任培訓師，帶領魏大星這個後進人員去「掃樓」。「掃樓」就是一家家辦公大樓、一間間公司去推銷。期間遇到好多次尷尬事，不是被白領們像趕蒼蠅一樣的趕出來，就是被保安像拎小雞一樣拎出來。每到此時，魏大星的臉就漲得通紅，小主管也是滿臉窘相，臉上有些掛不住。不過他從來沒有撤退的意思，趕出來，再找個機會鑽進去，總之不達目的不甘休。這樣堅持了一段時間，終於被他們敲定了一個大客戶，挖到第一桶金。魏大星在小主管的言傳身教之下，也漸漸入門，業績越來越好。

小主管得意洋洋的告訴魏大星，做銷售，一要臉皮厚，不怕挫折，夠執著；二要拿出誠意，要讓客戶相信你，說到做到。從此，一向瞧不起小主管的魏大星漸漸對其由衷的佩服起來，他果然是個高手，不然怎麼有辦法讓他留下來，並對他死心塌地呢？

不惜代價為傑出的成功人士工作，尋找種種藉口和他們共處，儘管有時是在被騙或被逼，目的就是為了能多向他們學習。注意留心主管的一言一行，所作所為，你就會發現，他們有著與基層員工的不同之處，而這就是你應該學習的地方。

學習主管處理事情的方法

身在職場的人，特別是對一個有著幾年甚至是十幾年工作經歷的人來說，提起身邊的主管，可以說是很多很多，但不知你發現沒有？他們卻有很多相似之處，既然能夠成為主管，必有他們的過人之處。我們要說的是，你工作的這些年中，你有沒有向這些主管學一學他們身上的優點，即如何處理事情的方法。的確，主管有很多優秀的地方都是值得我們去深刻學習和研究的。

細心去研究和回憶一下，不難發現身邊的主管都有一下這些幾乎是共同的特點。首先，作為主管，大部分都具有領導者的風範，遇事沉著冷靜，不急不躁，似乎在他們...

前 言

與人能好好相處，靠的是技巧，與主管相處，更是一門高深的學問。每個人都有直接影響他前程、事業和情緒的主管。你能與主管和睦相處，對你的身心、前途有極大的影響。對於一個職場人來說，一個欣賞你的主管會充分幫助你一步步的成長，為你未來的職業發展奠定基石。

人們並非為了討好主管而工作，與不同性格的主管相處，必須學會不同的應對招數，才能保證你的工作能正常進行。事實的確如此，工作中，每個人都要同主管打交道。雖然從本質上講，主管與下屬是同事之間的關係，然而在工作上，卻有著上下級之分。可以說，如何學會正確與主管相處，直接關係到工作的順利開展與個人的成長進步。

自古以來我們就聽過「伴君如伴虎」，尤其是作為直接與主管接觸的下屬更是深陷其中。與主管相處，稍有不慎，就會弄巧成拙，惹得主管「龍顏大怒」，最後往往使當事人「偷雞不著蝕把米，或者是「丟了飯碗」，讓人扼腕頓足，異常惋惜。當然，如果能夠靈活與主管相處，下屬也能夠「借力使力」，達到四兩撥千斤的效果，不僅讓自己步步高升，使自己的人生價值快速得到展現，從而讓自己的行銷思路、主張、方法能夠快速落實並得到有效執行。

許多時候，一提起下屬和主管的關係，很多人都喜歡把它庸俗化。認為下屬和主管打關係，就是巧言令色、溜鬚拍馬、結黨營私，是為人不齒、見不得光的事。其實，下屬和主管本身就是一種關係，是客觀存在的，不是想搞不想搞的問題，而是如何把它搞得更好的問題。另一方面，在很多員工的眼中，主管總是一無是處：脾氣不好、難以溝通，給員工報復，處理事情不公平，善於鑽營，挑剔員工的工作，過於遷就客戶等等。下屬看不起主管，抱著「你當年還不如我」這種狹隘的想法，其實是下屬最自不量力的表現。須知能當領導者，必有其可讚之處。

其實，作為一名主管，無不希望得到能力強、素養高，能夠配合好工作、完成好任務的下屬的協助。因此，作為下屬，工作中一定要有很強的主觀能動性。拿出具體可行的方案供主管選擇定奪，協助主管把各項工作做好。可是，為什麼付出的勤奮努力相差無幾，有些人能很快脫穎而出，有些人卻不受青睞？因為前者明白，勤懇努力很重要，但讓主管關注到自己的所有努力更重要；有些下屬心費不少、工作沒少做，但在主管那裡卻未得到多少稱許或賞識，個中原因值得三思。一般說這主要是因為你的想法或做法與上級主管的想法不合、缺乏默契，不合主管個性。

對下屬而言，健康良好的心態，對上級意圖和情況的準確把握和恰當的策略方法，有利於個人的身心健全，培養健全的人格；有利於與上級建立良好的人際、工作關係，提升處理複雜問題的能力；有利於出色的發揮下屬的職能與作用。

無論如何，主管也是人，不是神，也有七情六慾、喜怒哀樂，也有脾氣、有偏好、有壞毛病、有人情世故、有家常瑣事。這就自然決定不同的主管會有不同的性格特點，聰明的下屬只要把握了自己主管的具體個性，唱那些主管最喜歡聽的歌、就不難與其積極、主動的相處，令主管舒心，自己放心。

這是一本打造高素養職場人士的經典之作，一本塑造下屬與主管和諧相處的指南。本書為所有職場人士提出了由自身到外部一整套合理、實用的方式、方法，讓你學會、達到與主管相處的最佳境界。

前 言

與人能好好相處，靠的是技巧，與主管相處，更是一門高深的學問。每個人都有直接影響他前程、事業和情緒的主管。你能與主管和睦相處，對你的身心、前途有極大的影響。對於一個職場人來說，一個欣賞你的主管會充分幫助你一步步的成長，為你未來的職業發展奠定基石。

人們並非為了討好主管而工作，與不同性格的主管相處，必須學會不同的應對招數，才能保證你的工作能正常進行。事實的確如此，工作中，每個人都要同主管打交道。雖然從本質上講，主管與下屬是同事之間的關係，然而在工作上，卻有著上下級之分。可以說，如何學會正確與主...

第一章 善於向主管學習
主管就是你最好的榜樣
好下屬不會錯過學習的機會
學習主管處理事情的方法
善於發現主管的優點
學習的終極藝術
以學習的心態與主管相處
無能的主管也是你學習的榜樣
第二章 學會承受批評
學會承受主管的批評
不能把批評當成是和自己過不去
批評本身也是一種幫助
面對批評正面態度
從批評中汲取教訓
千萬不要和主管發生爭執
主管發火時，下屬要控制住自己
接受主管的批評
第三章 懂得維護主管的形象
在眾人面前給主管面子
維護主管的威信
尊重主管的最主要表現
當主管出現錯誤時
如何當好下屬
大膽站出來為主管解難
處理好與多位主管之間的分歧
能夠為主管「打圓場」
第四章 全力配合主管工作
積極配合主管工作
真正發揮好助手的作用
準確領會主管的用意
克服對待主管的錯誤態度
成為真正能理解主管的人
跟上主管的工作節奏
站在主管的角度上
一定要克制住自己
第五章 和主管保持良好適當的距離
別和主管走得太近
別模仿你的主管
主管並非知心朋友
與主管之間的界限不可逾越
把握好與主管之間的距離
正確處理與主管的關係
與主管的距離就像炒菜
第六章 主管面前要謹言慎行
不該說的不說
切勿傳播主管的隱私
不要議論主管
謹言慎行
得罪了主管，要小心挽回
學會裝糊塗
懂得隱藏自己的鋒芒
一言不慎便會禍從口出
懂得說話的藝術
絕不過度謹慎
第七章 學會與各類主管相處
與性格各異的主管相處
如何和糟糕的主管相處
與新晉主管相處
與女主管和睦相處
與挑剔主管相處
如何與主管相處
正確處理與主管的關係
學會「搞定」你的主管
走出盲點，給自己定位
第八章 教你怎樣與外商主管相處
這樣與外商主管相處
了解你的外商主管
跟外商主管共事，磨合非常重要
學會與外商主管相處
怎樣跟外商主管過招
這樣「玩轉」外商主管
怎樣與外商男主管相處
如何應對外商男主管
不讓外商主管討厭你

第一章 善於向主管學習
主管就是你最好的榜樣
好下屬不會錯過學習的機會
學習主管處理事情的方法
善於發現主管的優點
學習的終極藝術
以學習的心態與主管相處
無能的主管也是你學習的榜樣
第二章 學會承受批評
學會承受主管的批評
不能把批評當成是和自己過不去
批評本身也是一種幫助
面對批評正面態度
從批評中汲取教訓
千萬不要和主管發生爭執
主管發火時，下屬要控制住自己
接受主管的批評
第三章 懂得維護主管的形象
在眾人面前給主管面子
維...