第一章 總經理的十大領導藝術

一個橋梁專家不一定領導好一個橋梁工程，而一個不懂橋梁專業知識的主管，可能會把這項工程領導得更好。問題就在於領導的藝術。

第一門藝術：善於識別人才

在一個企業裡，一些工作人員的潛力被無謂的浪費掉或未能得到充分的發揮，是常有的事。為了企業的利益，主其事者應善於識別企業裡的「明星」，使之不被埋沒。

怎樣識別你企業裡的「明星」呢？可以從以下幾個方面進行考察：

（1）他有沒有雄心壯志

明星人物必然有取得成就的強烈願望。他透過完成工作，不斷尋求發展的機會。

（2）有無需要求助於他的人

如果你發現有許多人需要他的建議、意見和幫助，那他就是你要發現的明星了。因為這說明了他具有解決問題的能力，而他的思考方式為人們所尊重。

（3）他能否帶動別人完成任務

注意是誰能動員別人進行工作以達到目標，因為這可以顯示出他具有管理的能力。

（4）他是如何做出決定的

注意能迅速轉變想法和說服別人的人。一個有才幹的高級管理人員往往能在相關資訊都已具備時立即做出決定。

（5）他能解決問題嗎

如果他是一個很勤奮的人，他從不會去向老闆說：「我們有問題。」只有在問題解決了之後，他才會找到老闆匯報，說：「剛才有這樣一種情況，我們這樣處理，結果是這樣。」

（6）他比別人進步更快嗎

一個明星人物通常能把上級交代的任務完成得更快更好，因為他致力於做「家庭作業」，他隨時準備接受額外任務。他認為自己必須更深的去挖掘，而不能只滿足於懂得皮毛。

（7）他是否勇於負責

除上面提到的以外，勇於負責是一個企業人才的關鍵性條件。

俗語有「千軍易得，一將難求」的感嘆，從這句話中可以深切感受到能夠統領大局的人才，太難得了。將才在領導者與最基層執行者之間起著紐帶和橋梁作用。所以，識別將才有以下的五個標準：

①不怕死

即將才首先要有一種捨生忘死身先士卒、勇於衝鋒陷陣的精神，才能激發士兵甘拋頭顱，願灑熱血，越險越勇；其次，要有獻身事業、以身作則的意識，只有自己把精力全部投入到事業之中，才有資格向自己的部下提出更高的要求。

吳起帶兵，立足於士兵之中，以身作則，深得廣大士兵的愛戴，作戰時，都能奮勇向前，每戰必建功立業。

②公、明、勤

不公則人心不服，沒有凝聚力的團體是不會有奮鬥力的；不明則是非不清，沒有明確的意圖，會使人無所適從；不勤則軍紀弛廢，事務得不到認真及時的處理。所以，將才只有自身做到公、明、勤，才能帶出一支實力堅強的團隊。

韓信用兵，賞罰分明，被譽為可統百萬雄兵的將才。

③薄名利

過分追求功名利祿的將才，必然不會好好的控制個人的欲望，當自己的晉升不能如願時，就會怨氣沖天，這樣的將才再有才能，他也會影響屬下去為蠅頭小利而自傷和氣。

「大樹將軍」馮異不計名利，為後代之楷模。

④身心健康

為將之才上要溝通領導，下要聯絡士卒，既動腦又動手，十分操勞辛苦。如果身體虛弱的人，會因過度勞累而受不了，甚至染病而荒廢軍務；如果缺乏精神支柱的人，就會因日久而產生厭煩情緒，離心離德，難勝重任。所以對於將才來講，體格強健、精神飽滿是很重要的。

周瑜英雄蓋世，可惜英年早逝，令人為之扼腕嘆息。

⑤義膽忠肝

如果說為將之才必須要同時具備以上四點要求有些過分的話，那麼這第五點是絕對不可少的。因為將才有高下之分，也各有所長，有的人多謀善斷，有的人沉著勇敢，有的人胸懷韜略，有的人身藏絕技，各自會發揮不同的作用。但無論何種人才，若沒有起碼的義膽忠肝，血氣良心，則最終是無法使人信賴和依靠的。」

三國時期，孫權十五歲便繼兄位成為江南霸主，因此，特別重視起用年輕人擔負重大責任。周瑜任大都督掌全國軍事時，年方二十四歲。老將程普多次羞辱這位年輕的統帥，由於周瑜對孫權的一片忠心，為東吳的大局考慮，周瑜並不為之動怒。

魯肅投奔孫權受信任時也才二十歲出頭。名將呂蒙二十來歲為橫野呂郎將，孫權勸其讀書，呂蒙長進神速，駐陸口獨當天下名將關雲長，並最終將其擊敗。統率吳軍拒七十萬蜀軍的陸遜是個書生，劉備視他為「黃口孺子」，大意輕敵，最後卻被陸遜所追逐，敗亡白帝城。看來，破除論資排輩，要有識人之明，重用赤膽忠心的能人，是孫吳人才輩出並長期保持實力不衰的一個要訣。 五代時，很有作為的周世宗柴榮在選人用人上，也反對只看資歷和過去的功勞，或依仗特權「走後門」。他除了重視科舉，注意透過朝廷正規途徑搜羅人才外，還勇於不拘一格使用忠心耿直之人。顯德元年（西元九五四年），周世宗繼位不久，就擬升樞密副使、右監門衛大將軍魏仁浦為樞密使、檢校太保。有人議論魏仁浦沒有經過科舉及第，世宗反駁說：「顧才何如耳？遂用之。」又如，王朴在〈平邊策〉一文中表現他的遠見卓識。周世宗看後，十分賞識他的才能。不久，即提升王朴為左諫議大夫，開封府知事。



一流的人才造就一流的企業，如何篩選識別和管理人才證明其最大價值，為企業所用，是企業領導者面臨的最頭痛的問題。

——盛田昭夫

第二門藝術：學會寬容下屬

遷怒下屬，只能給自己的人際關係交往帶來障礙，對自己的工作不利。

俗話說：「小不忍則亂大謀。」而忍的最要緊處就是要忍得住，所以忍，就要有一種寬大的胸襟與器量。忍是以退為進的一種方法，一種手段，並以此預示後來的成敗，這也就成了弱者與強者的一種區別了。所以，忍絕不意味著只咽氣不吐出來。所謂吐出來，如越王勾踐等那樣，是一種吐法。當然平常人們忍一時之氣，則常常是要時間和事實來回答，這也是一種吐法。

總之，身為管理者的總經理要做到忍得下，看得透，就要宰相肚裡能撐船。

可以講講曹操對禰衡的態度，這故事叫「擊鼓罵曹」。禰衡罵曹操，以及他所有對曹操的做法，乃至對東漢末年各地軍閥的看法，有他的道理，其人品、才能在當時都是第一流的。但曹操面對禰衡放肆的羞辱，為了顧全大局，把所有氣都咽下去了，也確實表現了宰相肚裡能撐船的雅量。

當時的情景，兩人較勁的起因其實很簡單。曹操請禰衡，實際想讓他做個軍務祕書長，動機很好。但是請人家來不請人家坐，就傷害了禰衡。接著禰衡就挖苦曹操手下無能人，並自誇才能。曹操大權在握，讓禰衡給他擊鼓，以此羞辱禰衡，禰衡也不拒絕。擊鼓應換新衣，按規定儀式進行，可禰衡只穿隨身衣服。

儘管這樣，禰衡到底是才子，他擊了一曲，讓在座的人都感動得掉淚。曹操手下人則堅持要禰衡換衣，禰衡卻乾脆裸體擊鼓，以此辱罵曹操是國賊。

此時一片喊殺聲，但曹操卻很冷靜，他容忍了禰衡，他不能因殺一個手無寸鐵的禰衡，背上忌才害賢的罪名，使天下人才對他望而卻步。與其說這時曹操明智，倒不如說他度量大。他派了一項任務給禰衡，去勸說荊州劉表前來投降，並派他手下重要謀士為禰衡送行。

寬容是一種讓步，是對他人的缺點和過失的一種諒解。寬容表面上看，是一種放棄報復的決定，但實質上是一種必不可少的品格，是一種需要強大精神力量和積極行為的。為人做事胸襟寬廣是必要的，也是成大業的保證，而對總經理尤其重要。



寬容別人實際也是在寬容自己，「海納百川，有容乃大」，何必因一點點小事而誤了自己的前程呢？記住：容人無量。

第三門藝術：考核下級的藝術

「績效考核」對任何組織來說都是一件非常重要的，也是衡量每個員工的業績大小、能力高低的重要手段。其結果更是讓許多人得到升遷和獎勵的一項重要依據。

所以，領導者考評員工一定要合理，要客觀，使員工心悅誠服。

績效考核的方法有很多，這裡只簡單的介紹一下在績效考核中應注意的幾個要點：

（1）人事考核要力求平等

某一公司主管，想對部屬的人事考核力求平等，感到很傷腦筋，於是想到，索性給全體一樣的分數，而後解釋：「不管哪一個，看起來都很不錯，所以……」

其實，即使是同一學校的畢業生，也並不意味著會有相同的能力，因而採取這種評分的方法，多是由於主管本身缺乏判斷力的緣故。表面看起來，好像做到了平等待遇，而事實上，再也沒有比這更不平等的了。

要真正做到平等，就必須對每一位部屬的個性、能力、特點做一區別，定出一個基準，在平等的基準上，評出個別的差異，這才叫做平等。

就男女平等的觀點來說，也是一樣的。女性有她們特有的能力與適應性，若忽視了這些，派與男性同樣的工作，則非但不能使其能力得到恰當的發揮，相反，還會造成對她們的不利。看似平等待遇（也許這樣會為女權至上者所歡迎），而事實卻造成不能發揮女性特有能力的狀況。因此，總經理必須在人事考核上力求「男女平等」。

（2）人事考核要力求公正

企業有很多員工，總經理一個人不可能事事過目，最簡單可行的辦法就是互相監督，把心放在明處，才是最公正的考核。

眾人的目光是世界上最好的「警察」，所謂「有目共睹」應該就是這個道理。而且更重要的一點，這些「警察」都是不用付薪水的。



如何考核下級，是每個總經理在人事方面都不可缺少的工作，如何考核，是否能一碗水端平，是每個下級評價總經理的尺規。所以，身為總經理，一定要懂得考核的藝術，做到公平公正。

第一章 總經理的十大領導藝術

一個橋梁專家不一定領導好一個橋梁工程，而一個不懂橋梁專業知識的主管，可能會把這項工程領導得更好。問題就在於領導的藝術。

第一門藝術：善於識別人才

在一個企業裡，一些工作人員的潛力被無謂的浪費掉或未能得到充分的發揮，是常有的事。為了企業的利益，主其事者應善於識別企業裡的「明星」，使之不被埋沒。

怎樣識別你企業裡的「明星」呢？可以從以下幾個方面進行考察：

（1）他有沒有雄心壯志

明星人物必然有取得成就的強烈願望。他透過完成工作，不斷尋求發展的機會。

（2）有無需要求助於他...

前言

總經理，是一個團隊的領頭羊，同時也是一個團隊的濃縮和標誌。卓越的軍事天才拿破崙曾說：「一隻獅子帶領的綿羊群，可以打敗一隻綿羊帶領的獅子群。」一個團隊中領導者的核心作用由此可見一斑。

一個組織能否在市場競爭中獲得並保持競爭優勢，關鍵取決於總經理及其領導的團隊能否具有敏銳的洞察力、豐富的想像力、高超的領導技能、堅強的意志，識別各種風險和機遇，在時機內做出正確決策，並能凝聚整個團隊，開拓市場，經營管理。作為團隊的當家，是整個團隊的統帥，是企業的代言人，既要決策，又要指揮。

總經理是現代團隊中的一個新興的職位，是目前團隊中讓人羨慕的頭銜，總經理頭銜往往是成功的象徵。而仔細觀察我們身邊的總經理，並不完全具備這樣的資格，一些小團隊的創始人、老闆，往往以總經理自居，這樣的總經理的含金量值得商榷。

我們身邊總經理非常多，但是真正有個人修養的總經理恐怕寥寥無幾。總經理，是一個團隊中的最高統帥，負責團隊的所有事務，這對於擔任總經理的人來講是一個具有很大挑戰性的工作。通常我們認為，成為總經理的人一定是成功的，總經理象徵著財富、權力、尊貴。仔細想一想：當上總經理就一定擁有財富嗎？擁有了權力就能夠讓別人服從嗎？成為總經理就能夠得到別人的尊重嗎？

事實往往不是想像中的那樣簡單，很多小團隊的總經理非但不是腰纏萬貫，由於團隊經營的一些問題，很有可能還債臺高築。總經理是團隊中的權力象徵，這並不代表總經理可以得到全體員工的服從，如果權力運用不當，有可能落下眾叛親離的結果。總經理可以躋身上流社會，他們是時代的寵兒，但是如果沒有達到一定的個人修養，仍然無法得到別人的尊重。

作為總經理，應該知道前面永遠都是挑戰！

在複雜的團隊管理中，願本書能助你一臂之力。我們不奢求本書能使你的團隊管理錦上添花，只希望能成為你飢寒交迫時的一杯水、一碗麵、一盆火。

前言

總經理，是一個團隊的領頭羊，同時也是一個團隊的濃縮和標誌。卓越的軍事天才拿破崙曾說：「一隻獅子帶領的綿羊群，可以打敗一隻綿羊帶領的獅子群。」一個團隊中領導者的核心作用由此可見一斑。

一個組織能否在市場競爭中獲得並保持競爭優勢，關鍵取決於總經理及其領導的團隊能否具有敏銳的洞察力、豐富的想像力、高超的領導技能、堅強的意志，識別各種風險和機遇，在時機內做出正確決策，並能凝聚整個團隊，開拓市場，經營管理。作為團隊的當家，是整個團隊的統帥，是企業的代言人，既要決策，又要指揮。

總經理是現代團隊中的一...

前言

第一章 總經理的十大領導藝術
第一門藝術：善於識別人才
第二門藝術：學會寬容下屬
第三門藝術：考核下級的藝術
第四門藝術：下達命令的方式
第五門藝術：化解不滿情緒
第六門藝術：培養團隊精神
第七門藝術：因材而用，尊重下屬
第八門藝術：合理解僱員工
第九門藝術：運用非權力的影響力
第十門藝術：合理搭配人才

第二章 總經理的七張王牌
第一張王牌：人格
第二張王牌：幽默
第三張王牌：寬容
第四張王牌：信任
第五張王牌：理解
第六張王牌：激勵
第七張王牌：原則

第三章 總經理的六大方針
第一大方針：軟硬兼施
第二大方針：廣納賢才
第三大方針：警惕個人偏見
第四大方針：創造新客戶
第五大方針：該裝傻時要裝傻
第六大方針：團隊第一

第四章 總經理的四件大事
第一件大事：棒與殺
第二件大事：恩與威
第三件大事：獎與罰
第四件大事：沉與浮

第五章 盯住細節：小細節也能成就大事業
細節一：管人需從細微處入手
細節二：成功的溝通是從細節開始的
細節三：委派工作時應注意的細節
細節四：細枝末節顯權威
細節五：打造團隊精神也不要放過細節
細節六：借「小人物」之力成大事
細節七：小疏忽搞垮大決策
細節八：精於細微，以提高管理水準
細節九：經營計畫要細還要精
細節十：總經理必須做的細事

第六章 總經理推動執行力的七項行動
第一項行動：放下架子，與部下親密接觸
第二項行動：親臨一線，用行動說話
第三項行動：既會狂風，也要細雨
第四項行動：用你的決心，帶動員工的執行
第五項行動：稍施壓力，莫讓下屬飄飄然
第六項行動：給些鼓勵，讓下屬做好不願意做的事
第七項行動：用「毛毛雨」滋潤員工心靈

第七章 沉著應對：把死棋玩活
第一節 擬定危機處理計畫
第二節 危機應對也要以制度為本
第三節 危機處理的三大要點
第四節 如何消除危機的不良後果
第五節 人際關係危機處理
第六節 讓自己成為化解危機的強手

第八章 觸摸人心，保護自己
第一節 莫讓嫉妒的毒蛇傷到你
第二節 了解把握下屬性格上的缺點
第三節 不要與小人為敵
第四節 不要讓謠言左右你
第五節 小心！不要被人利用
第六節 了解下屬的性格秉性
第七節 坦誠相見，摸透下屬的心
第八節 解決生人文化與熟人文化的難題

第九章 創新能力：換腦之後再洗腦
第一節 創新變革，挑戰傳統
第二節 沒有風險就不會有成功
第三節 運籌帷幄，經營未來
第四節 決策創新
第五節 打造企業內在競爭力

第十章 玩遊戲，學管理
第一節 雙向交流
第二節 返老還童術
第三節 時間管理
第四節 雙贏
第五節 不要和陌生人說話
第六節 精神的力量
第七節 不考試的測試
第八節 同一首歌

第十一章 巾幗不讓鬚眉
第一節 勇於面對自己的脆弱，培養英雄本色
第二節 好人出在口上
第三節 主管要放權於人
第四節 主管如何給「病人」對症下藥
第五節 用你的外在魅力
第六節 別忘了！運用女性魅力

第十二章 如何打造成功的總經理
第一節 成功總經理應具備的十二種動物精神
第二節 成功總經理的三十三個好習慣
第三節 怎樣做好總經理
第四節 總經理的六條準則
第五節 總經理的職業修養
第六節 自我激勵：給自己打氣
第七節 塑造心靈：培養影響力
第八節 積極進取：給自己充電
第九節 保持健康的體魄

前言

第一章 總經理的十大領導藝術
第一門藝術：善於識別人才
第二門藝術：學會寬容下屬
第三門藝術：考核下級的藝術
第四門藝術：下達命令的方式
第五門藝術：化解不滿情緒
第六門藝術：培養團隊精神
第七門藝術：因材而用，尊重下屬
第八門藝術：合理解僱員工
第九門藝術：運用非權力的影響力
第十門藝術：合理搭配人才

第二章 總經理的七張王牌
第一張王牌：人格
第二張王牌：幽默
第三張王牌：寬容
第四張王牌：信任
第五張王牌：理解
第六張...