二版序

　　台灣多年來國際貿易蓬勃發展，為台灣賺取大量外匯，對台灣的經濟做了重大的貢獻。而國際貿易在整個溝通的過程中，大部分仰賴英文書信的往返。因此要成為一位優秀的業務人員，除了英文程度要不錯之外，最重要的是溝通的能力。能寫好一封英文商業書信將有助於彼此的了解，也增加交易達成的成功率。

　　商業書信是公司沉默的業務員，而且通常代表公司對外的重要聯絡方式，所以在撰寫商業書信時，不僅要讓收信人對公司產生良好印象，也要讓人相信寫信者本身就具備工作的熱誠與效率。生意要做成要經過很多的商業活動與流程，每一封的商業書信都是根據不同的階段，依據某種目的而撰寫的。在國際商務上越來越多的人同意，良好的書寫能力是一項必要的商業技能，能讓你在國際商務上擁有強大的優勢。故而要寫好一封溝通良好的書信就需要模擬不同的情境勤加練習。只有透過不斷的練習才能寫出一封好的商業書信。

　　筆者於企業界從事國際貿易多年，鑒於在網路科技的時代，全球企業仰賴電子化的應用來增加企業的產能與溝通的效能越來越高，因為不管是內部溝通或是外部溝通都大量使用E-mail或是APP的應用程式以追求更快的速度與效率。因此本書二版除了修正使用更簡明、扼要的英文書寫方式在實務上的商業溝通之外，對行銷的手法的演進與E化方式有概要的介紹。另外在報價的部分，本書區分為主動式的報價與被動式的報價二個構面來說明，這樣讀者可以依不同的情境採取更有效的報價方式。最後，在素有亞太區的矽谷之稱的台灣，為因應外資在台灣的人才需求增加，本書將履歷的介紹著重於美式履歷的說明。

　　希望本書能讓使用者在商用英文信函的書寫能力上提升，更為精進。

　

編著者 謹識

二版序

　　台灣多年來國際貿易蓬勃發展，為台灣賺取大量外匯，對台灣的經濟做了重大的貢獻。而國際貿易在整個溝通的過程中，大部分仰賴英文書信的往返。因此要成為一位優秀的業務人員，除了英文程度要不錯之外，最重要的是溝通的能力。能寫好一封英文商業書信將有助於彼此的了解，也增加交易達成的成功率。

　　商業書信是公司沉默的業務員，而且通常代表公司對外的重要聯絡方式，所以在撰寫商業書信時，不僅要讓收信人對公司產生良好印象，也要讓人相信寫信者本身就具備工作的熱誠與效率。生意要做成要經過很多的商業活動與流程，每一封...

Chapter 01 商用英文的應用
1.1 何謂商用英文
1.2 寫好商用英文的要件
Chapter 02 商用英文的工具
2.1 電子郵件(e-mail)
2.2 書信(letter)
Chapter 03 促銷信(Promotion/Sales Letter)
3.1 促銷信函的要點
3.2 促銷的途徑與管道
Chapter 04 詢價(Inquiry)
4.1 買方：看展後向賣方詢價
4.2 買方：參觀商展後向賣方詢價
4.3 買方：經政府機構得知賣方而來詢價
4.4 買方：經雜誌得知賣方而來詢價
4.5 買方：經雜誌得知賣方而來詢價，詳列詢價項目與買方聯絡方法
4.6 買方：就產品詢問報價
Chapter 5 報價(Quotation)
5.1 被動式的報價
5.2 主動式的報價
Chapter 06 還價(Counter Offer/Negotiation)
6.1 買方：客戶抱怨報價太高
6.2 買方：客戶還價
6.3 買方：客戶告知購買量要求重報價格
6.4 買方：客戶告知報價太高，需重報並大幅降價才有機會接到訂單
6.5 買方：客戶告知因市場競爭激烈，請不要漲價太多
6.6 買方：客戶還價，並詢問有無較便宜的替代品
6.7 買方：客戶的訂購量大，請賣方降價
6.8 賣方：答應降價
6.9 賣方：如果增價數量則同意降價
6.10 賣方：價格已是最低，無法再降
6.11 賣方：價格已是最低，無法符合對方價格要求
6.12 賣方：利潤有限價格已是最低，另推薦替代品
Chapter 07 樣品與規格(Sample & Specification)
7.1 買方：接受報價，索取免費樣品
7.2 賣方：回覆客戶並寄送樣品
7.3 買方：發現樣品少了，請賣方補寄
7.4 賣方：回覆客戶並補寄樣品
7.5 買方：同意賣方開模，並請先寄樣品
7.6 賣方：回覆客戶手製樣品需收樣品費
7.7 買方：樣品測試未通過，請賣方整理後再送
7.8 賣方：回覆客戶會研究測試報告後再寄樣品
7.9 買方：去函索樣
7.10 賣方：回覆客戶目前沒有現貨樣品，可否寄替代品
Chapter 8 追蹤(Follow Up)
8.1 賣方：參展後，追蹤來參觀過的客戶Ⅰ
8.2 賣方：參展後，追蹤來參觀過的客戶Ⅱ
8.3 賣方：對新開發客戶的追蹤
8.4 賣方：拜訪客戶之後的追蹤
8.5 賣方：寄給客戶推銷信後的追蹤Ⅰ
8.6 賣方：寄給客戶推銷信後的追蹤Ⅱ
8.7 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（單價下降，請客戶下單）
8.8 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（已報價，請客戶下單）
8.9 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（價格上漲，請客戶及早下單）
8.10 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅰ（生產線忙，請客戶及早下單）
8.11 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅱ（很久沒下單）
8.12 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅲ（很久沒下單）
Chapter 09 訂單(Purchasing Order)
9.1 買方下單
9.2 賣方接受訂單
9.3 賣方不接受訂單
Chapter 10 徵信 (Credit Inquiry)
10.1 賣方：請客戶提供企業備詢人
10.2 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅰ
10.3 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅱ
10.4 賣方：請本身往來銀行協助徵信
10.5 賣方：委託商業徵信所進行徵信
10.6 賣方：寫給新客戶進行徵信
Chapter 11 付款條件(Payment Terms)
11.1 付款條件(Payment Terms)
11.2 付款方法(Payment Methods)
11.3 信用狀(Letter of Credit, L/C)
Chapter 12 出貨 (Shipment)
12.1 賣方：通知出貨事宜
12.2 賣方：準備出貨通知
12.3 賣方：海運出貨通知
12.4 賣方：空運出貨通知
12.5 賣方：出貨延期，請客戶修改信用狀
Chapter 13 催款 (Collection)
13.1 出貨後的貨款跟催
13.2 逾期未償付貨款的跟催
Chapter 14 抱怨信(complaint)
14.1 如何撰寫抱怨信
14.2 抱怨信的處理與回覆
Chapter 15 代理(agency)
15.1 請求代理
15.2 請求獨家代理
15.3 回覆請求代理（接受）(Re 15-1)
15.4 回覆請求代理（拒絕）(Re 15-1)
15.5 回覆請求代理（拒絕：當地已有代理商）(Re 15-1)
15.6 回覆請求代理（拒絕：合作一段時間後再談）(Re 15-2)
Chapter 16 其他商業信函(other business correspondence)
16.1 通知函
16.2 祝賀函
16.3 邀請函
16.4 慰問函
16.5 弔唁函
Chapter 17 求職信(Job Hunting)
17.1 求職信
17.2 履歷表
17.3 推薦信
附錄 (Appendix)
Ⅰ. 商用英文常用字與專有名詞
Ⅱ. 電郵中常見的商業縮寫語
Ⅲ. 部門名稱中英對照表
Ⅳ. 職務名稱中英對照表
Ⅴ. 政府機關英文名稱
Ⅵ.銀行中英文名稱對照表
Ⅶ.國際貨幣與代號
練習題解答

Chapter 01 商用英文的應用
1.1 何謂商用英文
1.2 寫好商用英文的要件
Chapter 02 商用英文的工具
2.1 電子郵件(e-mail)
2.2 書信(letter)
Chapter 03 促銷信(Promotion/Sales Letter)
3.1 促銷信函的要點
3.2 促銷的途徑與管道
Chapter 04 詢價(Inquiry)
4.1 買方：看展後向賣方詢價
4.2 買方：參觀商展後向賣方詢價
4.3 買方：經政府機構得知賣方而來詢價
4.4 買方：經雜誌得知賣方而來詢價
4.5 買方：經雜誌得知賣方而來詢價，詳列詢價項目與買方聯絡方法
4.6 買方：就產品詢問報價
Chapter 5 報價(Quotation)
5.1 被動式的報價
5....