1 說話力是改變人生的超能力

——用說話累積人際關係的無形資本

小時候，大家都玩過「喝水傳話」的遊戲。只要經過五個人以上傳話，答案通常就會出現天差地遠的「笑」果。

長大後，數位科技進步，看似讓溝通更方便了，但實際上，反而讓張開口「講清楚說明白」這項人類原始的本能，因為鍵盤盛行，個人缺乏有系統的練習以及內化，正在快速退化中。

我曾經聽過一位老師說：「我實在不知道應該怎麼說，你才聽得懂！」一位公司高階主管發怒大喊：「我要說幾次，你們才會做！我是對牛彈琴嗎？」我也看過父子大對決，父親撂下狠話「永遠都不要回來！」這些場景，都出現在你我的工作或是生活中。

其實，這些傷人的話都不是出自本意，他們開口說出那些話的目的，是希望透過語言做有效溝通，共同解決任務。於是老師可以傳道授業解惑，學生受益；公司主管可以找到問題、建立共識；至於家庭關係中，自然是希望達到愛跟包容的親密關係。

只是，話說出口之後，卻往往達到反效果。

觀察現今社會，發現很多人都是「有口難言」。很多人説錯話、表錯情。無法在職場上有更好的表現，甚至也無法累積社會資本，擁有豐富的人脈資源。因此，練習說話的能力，找到說話的影響力、溫暖跟效率，我視為人生最重要的社交貨幣。

從「勇敢的女神」到「女神經病」

從小，我就常參加班級演講比賽、代表畢業生致詞、參加校際辯論賽。畢業後，先是擔任基金會的戒菸宣傳工作，後來，擔任採訪記者、電視台、廣播節目以及自己的PODCAST主持人，到處演講，並在學校兼課。很多人都認為我說話就像是吃飯喝水一樣簡單，也有人說我是「祖師爺賞飯吃」。總之，大家認為，這是一種「天賦」，不用練習也會有的成績。

這樣的說法，我只能承認一半。

不怕上台可能是天生的。小時候我參加合唱團，因為頭髮自然捲，綁辮子花的時間久，等我發現大家都不見了，才知道前台燈光已經亮了，大家都站定位。我立刻衝上台去，連指揮老師都嚇一跳。他沒有把我安排入列，帶著我坐到鋼琴旁邊協助翻譜。在台下觀看的媽媽說我的膽子大，而且稱讚我「有上台就好」。

只是，我的膽子並非總是這麼大。小時候，我跟爸媽去喝喜酒，連伸手夾菜都不敢。國中時期跟爸媽去親戚家，我也不敢自己找位子坐。一直到有一天，媽媽接到朋友打電話來說：「看到你女兒上電視，好會說話。」他們才知道這個從小看到人都怯生生的女孩，竟然變了一個人。

當時，爸媽很明確地說：「這孩子上台了才有膽子。」原來，我的天賦有但書，而且是父母親幫我發現的。

至於會一直把說話當成工作的全部，也有一些錯誤的警惕跟自我的修練。

我早年在職場時，喜歡犀利問話。當時任職中時晚報，江湖號稱天下第一大報的集團，業界對於記者總是敬畏三分，我也優游其中。有一次，一位科技大老很開心地舉行孩子滿月禮，他當時對現場所有的記者說：「今天歡迎大家提出任何問題，我一定有問必答！」

當時在現場的我，很有勇氣地舉起手提問：「董事長，聽說您的孩子跟大兒子相差19歲，請問是同一個媽媽生的嗎？」

現場頓時一片靜默，尷尬極了。我看到董事長沒有開口說話，心裡想一定闖大禍了。心裡的小劇場不斷出現：我被警衛請出會場、我對不起夫人（我還很喜歡這位低調客氣的董娘）、我要下跪求饒……那幾秒鐘，真讓我焦躁難耐。

就在我的腦袋快爆炸之際，聽到董事長大笑，他說：「真的是同一個媽媽。」現場一陣哄堂大笑，並且鼓掌叫好，我才回過神來。當時，同業都叫我「勇敢的女神」。

殊不知，我也有可能成為「女神經病」，因為我問了一個不該問的問題。

在職場上，很多老闆都會「歡迎大家提出問題，大鳴大放」。事實上，這是個可怕的職場陷阱，因為所有的提問都要經過設計、引導，才能夠出現結果。絕對不是「隨便」或是「隨興」的提問。

令我印象深刻的是，有一位曹姓科技大老，因為我寫了一則新聞，他非常不滿，就揚言要上法院告我。我當時回答竟然是：「你告死我，我就寫死你，看誰先死！」

掛完電話，其實我心裡並沒有舒爽愉快，因為我還是必須去新竹出庭。而且，當年提告通常都連採訪主任、總編輯一起告。儘管我認為我並沒有犯錯，但是牽連人數眾多，我忽略了好好溝通、解決事情的能力。

這兩次經驗給我很大的影響。雖然我安全過關，企業家隔十九年再獲麟兒得到好評，另外，曹董事長也撤回告訴。但我開始惕勵自己要修正提問跟說話方式，否則，萬一再出什麼差錯，就可能賠上我的工作生涯。

後來，我由平面媒體轉到電視台工作，當上談話性節目主持人，我始終習慣自己寫稿。當時電視台的製作人以為我是記者出身，所以喜歡寫稿，其實，我發現自己寫腳本稿，透過文字轉化成語言，不但讓談話的內容聚焦，也會強化談話的品質。不會任意的跳TONE，最後能達到問題的核心，找到共識。

說話等於「文字的訓練」加上「說話的技巧」

那個時期，我開始修正自己談話的方式。我看書，也打開電視台觀察別人的訪問跟回答。有一段時間，我還會看購物台，找到自己為什麼出現「想買的衝動」，到底購物台主持人說了哪一個點，讓我心動。

最近在追一部由記者出面揭發假名媛的劇《創造安娜》。每當劇中記者要發問時，我就先按下暫停鍵，然後看他問的是不是跟我想問的一樣。這樣追劇的樂趣更多，也帶來很多靈感跟啟發。

當很多人把說話當成是天分的同時，我發現，說話是一個訓練過程。首先要有文字的能力（文字能力的培養在於閱讀），之後訓練說話的技巧。首先，我必須要學會了解大眾的興趣，在訪談過程當中還要仔細聆聽，才能延伸問題，滿足所有閲聴大眾的好奇，最後讓聽眾有所收穫。過程中，當然還需要讓來賓充分表達，達到賓主盡歡。

擔任主持人、主講人超過二十年，訪問也超過萬次，同時在各大上市櫃公司進行發言人訓練，我開始收納好的談話內容、技巧，以及聲音、語調的提醒。這些都包括在說話的訓練中，並開展成本書的章節。

整理一下為什麼說話力這麼重要：

一：擁有說話力，容易讓你在職場上脫穎而出。以前講的「我很『寒慢』，但是我很會做事」，現在一點都不適用。現在要會做事，還要告訴別人你到底做了哪些事。

二：說話力是人工智慧、機器人無法取代的能力。研究機構麥肯錫預計，在2030年，全球將有多達8億的工作會被機器人取代。但說話力必須包含同理心、創造力，在適當情境下能夠說出得體、溫暖的話，這樣的智慧，永遠都不會被機器人所取代。

三、社群時代，大家失去實體對話的溝通能力，對於情境的敏感度下降。這個時候，如果你先察覺、先學會好好說話，絕對可以降低溝通的障礙！

大文豪托爾斯泰講過一句話：「人際關係是你在社會上的無形資本」。人際關係的確是個可以變現的無形存摺。如果你想要成功，就要懂得使用它。

讓我們一起來學習說話力，累積無形的存摺。有一天，他會變成真正有形的存摺，這也是通往幸福與財富最重要的策略！

1 說話力是改變人生的超能力

——用說話累積人際關係的無形資本

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長大後，數位科技進步，看似讓溝通更方便了，但實際上，反而讓張開口「講清楚說明白」這項人類原始的本能，因為鍵盤盛行，個人缺乏有系統的練習以及內化，正在快速退化中。

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【推薦序】

【推薦序一】

懂溝通的人，才能說出影響力

文 丁菱娟

韻芬出這本書，我覺得再適當不過。她自己本身在溝通說話上，就有超強的幽默感和反應力，常常不假思索，就有一些金句從她嘴巴裡冒出來，輕鬆回應一句話，讓我們身邊的人讚嘆不已。直指重點，又笑到肚子疼，因此大家都喜歡有她在的場合。

我邀她到我的品牌學院教授「說出影響力」課程，她詼諧的上課方式，信手捻來的實例，言之有物完全沒有冷場，得到學員驚艷讚賞的滿堂彩。上完她的課，學員馬上一秒就變粉絲。我想這樣的能力不是人人都有，除了她與生俱來的熱情直爽性格之外，她擁有豐富的採訪經驗以及廣播主持的經歷，讓她的溝通表達力不斷精進，卻又獨樹一格。

她在溝通上有時四兩撥千金，有時精準要害，語言符合趨勢，又懂得運用年輕人的語言，往往令人莞爾一笑，心想這到底是天生的還是可以後天訓練。本書中，她無私的將這些武功秘笈一一分享給大家，也有很實用的延伸練習，我認為後天訓練絕對是有效的，而跟著夏老師練習就對了。

溝通一直是很多人的罩門。能做好溝通的人，在工作職場及人際關係上，都能夠暢通無阻，相信是很多人都想擁有的能力。韻芬在本書中有很深的洞察力，也有誤踩地雷區的反省，一邊聽她說故事，又一邊學到溝通的眉角，CP值太高了。

韻芬的個性熱情溫暖卻又心思緊密，看她的書，如讀她的人，暢快二字。 我理所當然淋漓盡致地先睹為快了。

（作者為影響力品牌學院創辦人）

【推薦序二】

左右人生各式賽局勝負的「水星力」



文 瑪法達

先前為「瑪法達星座萬物論」podcast思索邀訪「水星」代表人物來賓時，編輯們不約而同想到夏韻芬。因為，星座理論裏，水星象徵溝通表達、人際關係、語言魅力、文字功力、臨場機智與即席反應。以財經記者闖出一片江湖，主持電視和廣播節目二十多年，目前還是許多企業CEO、發言人的說話教練的她，自然是不做他想的首選之人。

喜愛星座的人想必知道，星座談的是生命，是每個人在宇宙時空座標裏的命運之旅。命盤裏有太陽、月亮、水星、金星……。談論星座，大多以「太陽星座」分析性格特質、成功模式或情感風格，或者也會看看「月亮星座」、「上升星座」了解其人處事風格與發展潛力，但新近卻有一派理論強力主張，當今社會，其實命盤中的「水星」，才是攸關人生各個面象成敗順遂與否最重要的一顆星。

「水星力」（表達力）不僅影響給人的第一印象，也相當程度左右人生各式賽局勝負，為什麼呢？

試想，在這個時代，不論我們是透過鍵盤、手機或社交媒體，面對面、講電話或遠距視訊，別人都是經由我們的語言或文字表達溝通進行第一次接觸，接著才進而理解我們是一個什麼樣的人？我們想說的是什麼？因此，想贏得良好第一印象、建立品牌形象、職場有效溝通、簡報生動有力、社交無往不利，或者情場考場打動人心，「水星力」（表達力）至關重要。



「水星」是一顆靈活敏捷、機智應變，積極地順勢造勢的行星。 在充滿變動的年代，星盤中的水星是以語言、文字為載具的思考力，它教人如何把握當下，快速學習、順應時勢、靈活變通，以找尋最佳成功落點。擁有駕馭說話藝術「水星力」的人，可說像極了阿里巴巴能用「芝麻開門」聲控打開寶藏之門的幸運客。

而韻芬無疑是一個備受水星眷顧，十足充滿「水星力」的人！ 她在這本書一語道破「水星力」在人際、職場、情感與生活上所能展示的超能力。她說：「說話力，是我們最好的社交貨幣。」說話力就是資產。

很多人以為她的說話才能是生來就有的天賦異稟，但她卻透露，自己膽子大是天生的，但在光鮮舞台背後，其實後天也下了不少工夫，有很紮實的自我訓練和養成。所以，她鼓勵讀者不要妄自菲薄，要投資自己、提升表達力，掌握技巧、勤加鍛鍊，日後也能「一開口就談出好關係， 用說話滾動人際複利」 。

她還說，會說話只是基本功，更要知道如何談出好關係，才能把人生更多的選擇權握在手裡。書中總結說話力的四大境界：「說出影響力、說出幽默感、說出人情味、說出故事力」，可說濃縮她多年的心得要義，充滿睿智。

這是一本把「水星力」解碼得極為精彩的實用溝通秘笈。它提供了寶貴的溝通原則和方法，有助提高溝通技巧，從而說得順暢、說得有趣、說得動人，並且使人傾聽、讓人買單。

放大水星力，不妨從培養說話力開始吧！

（作者為星象專家）

【推薦序】

【推薦序一】

懂溝通的人，才能說出影響力

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韻芬出這本書，我覺得再適當不過。她自己本身在溝通說話上，就有超強的幽默感和反應力，常常不假思索，就有一些金句從她嘴巴裡冒出來，輕鬆回應一句話，讓我們身邊的人讚嘆不已。直指重點，又笑到肚子疼，因此大家都喜歡有她在的場合。

我邀她到我的品牌學院教授「說出影響力」課程，她詼諧的上課方式，信手捻來的實例，言之有物完全沒有冷場，得到學員驚艷讚賞的滿堂彩。上完她的課，學員馬上一秒就變粉絲。我想這樣的能力不是人人都有，除了她與生俱來的熱情直爽性...

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作者序 人生並不如戲，不能靠背腳本，要靠說話力
Part 1 打造你的影響力，每句話，說出口都有用！
1. 說話力是改變人生的超能力——用說話累積人際關係的無形資本
2. 從此破冰不再那麼難——用四個鏡射技巧讓對方敞開心房
3. 把握3個妙招提問—— 用一個好問題，讓對方好回答！
4. 學會留白的藝術——沉默也很好，別怕沒話說
5. 說出有用的話——掌握四種類型，讓你溝通更有效率
6. 讓好簡報為你加分——抓住聽眾的注意力
7. 別被鍵盤語言霸凌——社群時代，更要有說話智慧
Part2用人情味形塑魅力，做個有溫度的人
8. 聰明創造五感體驗——讓其他人更想親近你
9. 說出不傷人的真心話——聽與說兩方都皆大歡喜
10. 學會擬定你的社交策略－－三個優勢點：聰明提高勝率
Part3 講一個深刻的人生故事，創造屬於你的人設特色
11. 好故事勝過長篇大論－－ 從此讓別人從此記得你
12. 打造你的人生故事—抓住What、Why、How法則
名人範例篇 星宇航空董事長張國煒：他讓傷口為自己說話
台灣房屋總裁彭培業：用自己的老後生活說故事
數位轉型學院共同創辦人詹文男：重重拿起輕輕放下，笑中傳遞人生
花藝大師齊云：用幽默說出專屬自己的時尚
成真社會企業董事長王國雄：為失業講出創業新頁
天使心家族基金會副執行長蕭雅雯：走出心中的暴風雪，築起溫暖夢想
Part4 用幽默感為生命增添滋味，說出獨一無二的你
13. 掌握讓人會心一笑的秘訣－－在生活中學習，培養你的幽默感
14. 每天都更幽默一點－－讓大家成為你的小老師

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1. 說話力是改變人生的超能力——用說話累積人際關係的無形資本
2. 從此破冰不再那麼難——用四個鏡射技巧讓對方敞開心房
3. 把握3個妙招提問—— 用一個好問題，讓對方好回答！
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5. 說出有用的話——...