第二章 真誠守信 言行合一

以誠心換真心

　一個人只要真誠，總能打動人，即使大家一時不了解，日後便會了解的。

　——傅雷

　真誠的人不加修飾，由內而外散發的美，是最光彩奪目的、招人喜歡的美。而真誠的反面是虛偽，自欺欺人。靠戴面具過日子、虛偽矯飾的人一生都在演戲，給人留下虛偽、善於諂媚的形象，自己也會因此喪失心靈的本性，忍受心理上的折磨。

　一個人說話誠實、做事踏實、內心真誠，就會令人信服，故真誠可以消除隔閡，化解矛盾，促進人際關係的和諧團結。古人有「精誠所至，金石為開」的格言，這是說精誠的力量可以貫穿金石，何況人心呢？

　今天，我們仍然要實行真誠待人的原則。上級要以誠對待部屬，父母要以誠對待子女，企業經營者要以誠對待顧客，每一個人都要以誠對待同事和朋友……以誠待人，才能得到友誼和真情，才能得到別人的信任、尊敬與認可。人際交往如果離開真誠的原則，互相欺騙，爾虞我詐，那麼，人世間便不會有真情之誼，更不會有團結緊密的人際關係了。

　真誠的低層次要求是不說謊，不欺騙對方，但在複雜的社會和人生中，目的和手段有時是有一定的區別的。例如醫生為了減輕病人的痛苦，以利於治病救人，往往向病人隱瞞病情，說一些善意的謊話，這樣才能使病人早日康復。它表現出的並不是虛偽，而是更高、更深層的真誠。

　無論什麼情形下，交際都需要真誠。日本山一證券公司的創始人、大企業家小池田子曾說：「做人就像做生意一樣，第一要訣就是誠實。誠實就像樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。」由此可以看出真誠的重要性。

　小池出身貧寒，二十歲時就替一家機器公司當推銷員。有一個時期，他推銷機器非常順利，半個月內就跟三十三位顧客完成交易。之後，他發現他們賣的機器比別的公司生產的同樣性能的機器昂貴。他想，與他簽約的客戶如果知道了，一定會對他的信用產生懷疑。於是深感不安的小池立即帶著合約和訂金，整整花了三天的時間去拜訪客戶。然後老老實實向客戶說明，他所賣的機器比別家的機器昂貴，為此請他們放棄合約。

　這種真誠的做法使每位客戶都深受感動。結果三十三人中沒有一個與小池解除契約，反而加深了對小池的信賴和敬佩。

　真誠確實具有驚人的魅力，它像磁石一般具有強大的吸引力。其後，人們就像小鐵片被磁石吸引似的，紛紛前來他的店購買東西或向他訂購機器，沒多久，小池就成了一個眾所周知的誠信商人。

　翻譯家傅雷說：「一個人只要真誠，總能打動人的，即使人家一時不了解，日後便會了解的。」他還說：「我一生做事，總是第一坦白，第二坦白，第三還是坦白。繞圈子，躲躲閃閃，反而容易讓人起疑心；你耍手段，倒不如光明正大、實話實說，只要態度誠懇、謙卑、恭敬，無論如何，人家都不會對你怎麼樣的。」以誠待人是值得信賴的人們之間的心靈之橋，透過這座橋，人們打開了心靈的大門，肩並肩，合作共事。自己真誠實在、敞開心扉給人看，對方肯定會感到你信任他，從而卸下防備，將你當作知心朋友，樂意向你訴說一切。其實，每個人的心靈深處都有封閉的一面和開放的一面，人們往往希望獲得他人的理解和信任。然而，大多數人都只向自己信得過的人開放。以誠待人，能夠獲得他人的信任、發現一個開放的心靈、爭取到用全部身心幫助自己的朋友。在人們發展人際關係與他人打交道的過程中，如果防備猜疑被誠信取代，往往能獲得出乎意料的好成績。

真誠並非口無遮攔

　　行善者叩擊門環，仁愛者卻發現門已開啟。

　　——泰戈爾（Rabindranath Tagore）

　舞蹈家鄧肯（Isadora Duncan）是十九世紀最富傳奇色彩的女性，熱情浪漫外加叛逆的個性，使她成為反對傳統婚姻和傳統舞蹈的前衛人物。她小時候更是直白，說出來的話常常坦率得令聽者感到尷尬。

　有一年耶誕節，學校舉行慶祝活動，老師一邊分糖果、蛋糕，一邊說著：「看啊，小朋友們，聖誕老公公給你們帶來了什麼禮物？」

　鄧肯馬上站起來，嚴肅地說：「世界上根本沒有聖誕老公公。」

　老師雖然很生氣，但還是壓抑住心中的怒火，改口說：「相信聖誕老公公的乖女孩才能得到糖果。」

　「我才不稀罕糖果。」鄧肯回答。

　老師勃然大怒，處罰鄧肯坐到前面的地板上。

　鄧肯的回答沒有錯，只是年幼的她還不知道，真誠並不是有什麼說什麼。

　人無論處於何種地位、何種情況下，都喜歡聽好話，喜歡受到別人的讚揚。的確，做工作很辛苦，能力也有高有低，但畢竟是盡了自己的一份力量，當然希望自己的努力得到他人和社會的承認，這也是人之常情。

　會為人處世的人，必然知道如何避其鋒芒，即使有做得不妥的時候，也不會直言相對。生性油滑、善於見風轉舵的人，則會阿諛奉承，拍拍馬屁。這兩者還是有區別的。

　有些正直的人，任何時候都實話實說，這就讓人覺得太過莽撞、鋒芒畢露了。有鋒芒也有魄力，在特定的場合顯示一下自己的鋒芒是很有必要的，但是如果太過，不僅會刺傷別人，也會傷了自己。

　在這裡為大家介紹一些表現真誠的技巧。

　——表達看法、要求或建議時，說話速度慢一點，容易給人誠實的印象。如果語速過快，則易讓人產生輕浮的印象。

　——有十足理由的建議或要求時，若能以商量的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。

　 ——與人交談時，上半身往前傾斜，可表現出你強烈關心交談者和他所談的事。

　——認真時，有認真的表情；可以笑時，則盡量去笑，這樣做會給人感覺良好的印象。

　——與客人、朋友、同事握手，一定得比正常距離更近一些，這樣能夠表現出你的友好和熱情。

　——無論是交際或私情，工作之餘，凡是和上司一起相處在開放式的環境中，翌日早晨都應該規規矩矩地上班，而且要比上司更早開始工作。因為這種做法可讓上司知道自己是個公私分明、講究原則的人，因而加強了對你的信賴感。

　——恪守在談笑間所訂的諾言，可增加對方認為你很誠實的印象。

　——以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達給對方。

　另外值得一提的是，在日常生活中，人們對事物的看法都屬見仁見智，本無所謂對錯。如個人的衣食住行、穿衣戴帽、興趣愛好等。許多自認為「有話直說」、「想到什麼說什麼」、「個性直接」的人，其實是簡單地用自己的觀念和習慣去衡量別人的態度與行為，一遇到不對自己胃口的事就立刻去指責別人，實際上這並不是對他人善意的真誠，只是自我不悅情緒的隨意宣洩。

　同樣一個意思，不同的人有不同的說法，不同的說法也會產生不同的效果。

　在與人交流時，千萬不要以為內心真誠便可以不拘言語，我們還要學會委婉、藝術地表達自己的想法。一句話到底應該怎麼說，其實很簡單，只要設身處地從他人的角度來考慮。

誠信如寶石般珍貴

　　誠信是道德桂冠上的藍寶石。

　——佚名

　　誠信乃做人之本，這是許多成功人士恪守的人生準則。一個講誠信的人，在他事業的發展上還會一帆風順，人生也將會亮麗多姿。

　　人生積極向上的基礎是誠、敬、信、行。誠是構成華人人文精神的特質，也是華人倫理哲學的象徵。誠是率真心、真情感，是擇善固執，是用理智抉擇真理，以達到不疑之地，不疑才能斷惑——所謂「不誠無物」就是這個道理。而「信」則是指智信，不是迷信、輕信，這種信依賴智慧的抉擇到達不疑，並且堅定地實踐。一個不講誠信的人，「講話無人信，喝酒無人敬」，在這個人與人互動互助更加密切的今天，要想獲得事業、愛情、友誼的成功是很困難的。

　　孔子講「民無信不立」；孟子說「言而有信，人無信而不交」。孔子所說的「信」，即為誠信，就是提倡人要說真話，道實情，守信用，說話算話。在我們華人博大精深的文化底蘊中，「誠信」二字的分量可謂沉甸甸的。因為講誠信，劉備實現了自己的目標，「我得軍師，如魚之得水也」。他充分信任、重用諸葛亮，最終成就了一番事業。同樣因為講誠信，諸葛亮知恩圖報，輔助後主，力保蜀漢政權，鞠躬盡瘁，死而後已。還是因為講誠信，關羽銘記「桃園結義」的誓言，「身在曹營心在漢」、「千里走單騎」，歷經千辛萬苦也要回到劉備身邊。人們崇拜諸葛亮、敬仰關羽，就是崇拜、敬仰他們這種誠信的可貴品格。

　　無論在哪個時代，人都不能離群索居。人和人之間要有順暢的交流、溝通，彼此尋求寄託與撫慰，這是對個體存在的認證，更是對生存狀態的肯定。而彼此認同的產生其實就是一個彼此信任、互相接納、多元包容的過程。作為社會的最小個體存在，我們不能要求別人重守承諾，但我們自己卻要做到真誠守信。華人向來都是重信守諾，是講信用的民族。在傳統社會裡，我們的倫理道德觀念中，「信用」的核心是強調對事業的忠誠、對朋友的信義、對愛人的忠貞以及做事誠實等。在市場經濟條件下，「信用」指的是一個人的誠信紀錄，是指一個人的負責任的能力，不只是簡單的道德人品問題。信用是一個人內在氣質的綜合反映，是衡量一個人綜合品格的重要指標，是一個人發展的必備品德。

　　誠信是一種情感的表達。無論是夫妻、朋友還是同事甚至是陌生人，良好的溝通與交流講求的都是真情流露，這是建立在真誠表達、無欲無求的基礎之上的。現在，社會越來越開放，人際交往越來越頻繁，要獲得別人的情感認同，不斷取得信任，就應該「己所不欲，勿施於人」、「己欲立而立人」，從小事做起，友善待人。要知道，無論時代怎麼變，為人處世的基本準則不會變，也不能變。

　　三國時，蜀漢建興九年，諸葛亮用木牛流馬運輸軍糧，再出兵祁山（今甘肅禮縣東北祁山堡）第四次攻魏。魏明帝曹睿親自到長安指揮戰鬥，命令司馬懿統帥費曜、戴凌、郭淮諸將領，征費曜、戴凌二將屯紮，自己率大軍直奔祁山。面對著兵多將廣、來勢凶猛的魏軍，諸葛亮不敢輕敵，於是命令部隊占據山險要塞，嚴陣以待。魏蜀兩軍，旌旗在望，鼓角相聞，戰鬥隨時可能發生。在這緊要時刻，蜀軍中有八萬人服役期滿，已由新兵接替，正整裝待返故鄉。魏軍中有三十多萬，兵力眾多，連營數里。蜀軍會在這八萬老兵離開後更顯單薄。眾將領都為此感到憂慮。這些整裝待歸的戰士也在憂慮，生怕盼望已久的回鄉願望無法立即實現，估計要到這場戰爭結束方能回去了。

　　於是不少蜀軍將領進言希望留下這八萬兵，延期一個月，等打完這一仗再走。諸葛亮斷然拒絕道：「統帥三軍必須以絕對守信為本，我豈能以一時之需，而失信於軍民。」諸葛亮停了停，又道：「何況遠征的兵士早已歸心似箭，家中的父母妻兒終日倚門而望，盼望著他們早日歸家團聚。」遂下令各部，催促兵士登程。此令一下，所有準備還鄉之人在意外的同時更是欣喜異常，感激得涕淚縱橫，紛紛說丞相待他們恩重如山，要求留下參加戰鬥。那些在伍的士兵也受到極大的鼓舞，士氣高昂、摩拳擦掌，準備痛殲魏軍。

　　諸葛亮在緊要關頭不改原令，使還鄉的命令變成了戰鬥的動員令。蜀軍人人奮勇，個個爭先，魏軍大敗，司馬懿被迫引軍撤退。犒勞三軍之時，諸葛亮尤其褒獎了那些放棄回鄉、主動參戰的士兵。蜀營中一片歡騰。

　　諸葛亮取信於士兵，寧使自己一時為難，也要對士兵、百姓講誠信。一次欺瞞行為可能會解決暫時的危機，但是這背後所隱藏的災難比危機本身更危險，對此，諸葛亮深為了解。

　　孟子在回答公孫丑問到什麼是知言時指出：偏激的言辭，我知道它的片面性；淫說亂語，我知道它的所指；奸邪的話，我知道它的惡意所在；吞吞吐吐之言，我知道它迴避的是什麼。這就是說，片面、失誤、歪邪、理屈這四種過失都與人性的偏激、淫蕩、奸邪、躲躲閃閃四種本性有關。因為人的言語是出自於人的思想，從他言語的錯誤便可知他思想的錯誤。並且內心的真誠乃至虛偽，尚不可蒙蔽於人，更何況昧著無理之心去欺騙上天呢？

　　由此看來，誠信對於做人是極為重要的。欺瞞之心，時間長了，人們認清了它的本來面目，就會鄙視它、蔑視它、疏遠它。

第二章 真誠守信 言行合一

以誠心換真心

　一個人只要真誠，總能打動人，即使大家一時不了解，日後便會了解的。

　——傅雷

　真誠的人不加修飾，由內而外散發的美，是最光彩奪目的、招人喜歡的美。而真誠的反面是虛偽，自欺欺人。靠戴面具過日子、虛偽矯飾的人一生都在演戲，給人留下虛偽、善於諂媚的形象，自己也會因此喪失心靈的本性，忍受心理上的折磨。

　一個人說話誠實、做事踏實、內心真誠，就會令人信服，故真誠可以消除隔閡，化解矛盾，促進人際關係的和諧團結。古人有「精誠所至，金石為開」的格言，這...

前言

　　每個人都希望能被更多人喜歡，就連尚在襁褓中的嬰兒，他們也會在大人們充滿喜愛之情的話語中露出愜意的笑容。生活在這社會中，若能被別人喜歡，就會擁有一個良好的人脈資源平臺。

　　讓別人喜歡你？憑什麼？

　　喜歡一個人，需要理由嗎？就像愛一個人，需要理由嗎？需要的，只不過很多人並沒有仔細去分析與思索那些理由。世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。同樣，世上也沒有無緣無故的喜歡與討厭。

　　一首由「Beyond樂團」演唱、流傳很久的經典老歌叫〈喜歡你〉，開頭的幾句：「喜歡你，那雙眼動人，笑聲更迷人……」看起來，作者喜歡「你」的理由是「你」動人的眼與迷人的笑。但是，一個人是因為可愛而美麗，不是因為美麗而可愛。因此，喜歡「你」的理由更確切地說是因為你的可愛。

　　要成為一個可愛的人，讓別人喜歡你，你首先要有高尚的品格，才能獲得別人的尊重。然後在別人尊重你的基礎上，用圓熟的處事技巧，一點一滴地培養感情，最大限度地獲得別人的好感。

　　本書運用階梯狀的結構方式，以人的品格為基礎，再逐漸延伸處事策略方面的內容，抽絲剝繭，層層遞進，一步一步引導讀者學習為人處世，邁向巔峰。本書用精闢的論述、務實的語言、典型的實例，將如何贏得人心的80個細節多角度、多層次地展現給讀者；具有很強的可讀性、實用性和操作性。

　　本書所列的細節作為讀者完善自我的參考，希望能為讀者帶來意外的收穫。我們付出的所有努力，將會使我們變得更加討人喜愛。

編者

前言

　　每個人都希望能被更多人喜歡，就連尚在襁褓中的嬰兒，他們也會在大人們充滿喜愛之情的話語中露出愜意的笑容。生活在這社會中，若能被別人喜歡，就會擁有一個良好的人脈資源平臺。

　　讓別人喜歡你？憑什麼？

　　喜歡一個人，需要理由嗎？就像愛一個人，需要理由嗎？需要的，只不過很多人並沒有仔細去分析與思索那些理由。世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。同樣，世上也沒有無緣無故的喜歡與討厭。

　　一首由「Beyond樂團」演唱、流傳很久的經典老歌叫〈喜歡你〉，開頭的幾句：「喜歡你，那雙眼動人，笑聲更迷人...

前言

第一章　自愛自信 積極樂觀
　　自尊自愛
　　愛人者，人恆愛之
　　做個傳播快樂的使者
　　莫奢望成為「萬人迷」
　　智慧錦囊：怎樣使陌生人悅服

第二章　真誠守信 言行合一
　　以誠心換真心
　　真誠並非口無遮攔
　　誠信如寶石般珍貴
　　一諾千金，言出必行
　　智慧錦囊：白金法則

第三章　謙虛謹慎 自律自制
　　謙遜是藏於土中甜美的根
　　驕傲自大釀悲劇
　　謙遜應當適度
　　自由來自自律
　　自制方能制人
　　智慧錦囊：給愛生氣者開兩劑藥方

第四章　莊重知禮 優雅有加
　　先學禮而後問世
　　打個招呼並不難
　　「出手不凡」的握手禮節
　　恰到好處的自我介紹禮儀
　　進退從容的拜訪禮節
　　施予有度的送禮技巧
　　衣著得體動人心
　　舉止優雅品味高
　　智慧錦囊：學點敬語與謙詞

第五章　說話圓融 水到渠成
　　聊一聊如何聊天
　　談話該如何發球與接球
　　見什麼人說什麼話
　　讓人情味「直達」對方心中
　　良言一句三冬暖
　　忠言也要順耳說
　　招人反感的五種話
　　給不善言談的人開三劑藥方
　　智慧錦囊：如何打破冷場

第六章　辦事俐落 精明能幹
　　什麼樣的人能辦成事
　　眼觀六路，耳聽八方
　　手勤心快，人見人愛
　　因人制宜，有的放矢
　　遭人拒絕如何應對
　　別人請你幫忙時怎麼辦
　　智慧錦囊：辦事請求巧妙提

第七章　百折不撓 勇於擔當
　　像胡楊一樣堅韌
　　困境是人格的試金石
　　承擔起你行動的後果
　　勇於承認自己的錯誤
　　智慧錦囊：勇敢與魯莽的區別

第八章　學識淵博 品味高雅
　　腹有詩書氣自華
　　如何品味讀書的樂趣
　　高效率的讀書技巧
　　努力提高藝術修養
　　讓生活更有品味
　　智慧錦囊：選一本合適的書

第九章　淡泊明志 心胸寬闊
　　淡泊明志，寧靜致遠
　　忍耐謙讓，禮讓三分
　　做人需要學點「糊塗」
　　要有主動「讓道」的精神
　　退一步行安樂法
　　君子不念舊惡
　　智慧錦囊：如何減少爭論

第十章　幽默風趣 亦莊亦諧
　　有一種美麗叫幽默
　　用幽默俘獲人心
　　用幽默擺脫窘況
　　幽默要有分寸
　　幽默從何而來
　　智慧錦囊：幽默九招

附錄
　　你是一個討人喜歡的人嗎

前言

第一章　自愛自信 積極樂觀
　　自尊自愛
　　愛人者，人恆愛之
　　做個傳播快樂的使者
　　莫奢望成為「萬人迷」
　　智慧錦囊：怎樣使陌生人悅服

第二章　真誠守信 言行合一
　　以誠心換真心
　　真誠並非口無遮攔
　　誠信如寶石般珍貴
　　一諾千金，言出必行
　　智慧錦囊：白金法則

第三章　謙虛謹慎 自律自制
　　謙遜是藏於土中甜美的根
　　驕傲自大釀悲劇
　　謙遜應當適度
　　自由來自自律
　　自制方能制人
　　智慧錦囊：給愛生氣者開兩劑藥方

第四章　莊重知禮 優雅有加
　　先學...