第一章　好口才好人生

　　我們做任何事情都需要與人交流，交流就需要口才。如果一個人擁有良好的口才，不僅會讓事情辦得更加順利，還能贏得他人的好感與尊重。

好口才決定好前程

　　人的嘴巴有兩個功能：一是吃飯，二是講話。但想要吃好飯，要先講好話！英國首相邱吉爾曾說：「一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大。」好口才對人的前程究竟有多大的影響呢？讓我們先看看下面的例子。

　　大家都知道紀曉嵐的口才很了不起。有一天，乾隆皇帝想試探一下他的能言善辯，於是召紀曉嵐進宮。乾隆皇帝說：「紀曉嵐！」「臣在！」「朕問你：何為忠孝？」紀曉嵐說：「君叫臣死，臣不得不死，為忠；父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來，就叫忠孝。」紀曉嵐剛答完，乾隆皇帝說：「好！朕賜你一死。」紀曉嵐當時就愣了：怎麼突然賜我一死？但是皇帝金口玉言，紀曉嵐只好謝主隆恩，三拜九叩，然後走了。

　　紀曉嵐出去後，乾隆皇帝心想：「這紀曉嵐會怎麼辦呢？不死，回來，就是欺君之罪；死了，真可惜，少了手下一個棟梁之材。都說你紀曉嵐有本事、能言善辯，我看你今天怎麼應對？」過了一會兒，紀曉嵐氣喘吁吁地跑了進來，撲通一聲向乾隆皇帝跪下。乾隆說：「大膽！紀曉嵐，朕不是賜你一死嗎？你為什麼又回來了？」紀曉嵐說：「皇上，臣去死了，我準備要跳河自殺，正要跳河，屈原突然從河裡出來了，他怒氣沖沖地說：『你這小子是渾蛋嗎？想當年我投汨羅江自殺，是因為楚懷王昏庸無道，當今皇上皇恩浩蕩，賢明豁達，你怎麼能死呢！』我一聽，就回來了。」

　　乾隆皇帝不得不解嘲地說：「好一個紀曉嵐，你確實能言善辯啊！」正是好口才讓紀曉嵐死裡逃生，洋洋自得「行走」於仕途之上。

　　在美國費城的大街上，有一個衣衫襤褸的年輕人為了能找到一份工作，已經徘徊了很久。有一天，他突然闖進了該城著名的商人鮑爾．吉伯斯先生的辦公室，請求占用吉伯斯先生一分鐘的時間，容許他講幾句話。

　　吉伯斯先生對這位年輕人感到很驚奇，因為他全身流露出一種極度窮困的窘態，精神卻非常飽滿。出於好奇，吉伯斯先生同意了他的請求。起初，他只打算與那個年輕人說一兩句話。但事實並非如此，他們的談話持續了一個多小時。

　　談話一結束，吉伯斯先生立刻打電話給狄諾公司的費城經理泰勒先生，再由這位著名的金融家邀請年輕人共進午餐，並給了他一個極其重要的職務。

　　一個窮途末路的年輕人，竟然能在半天之內改變自己的困境，走上康莊大道。這就在於他能夠勇敢表達自己，為自己敲開成功的大門。因此，勇於表達自己，讓別人充分了解你的長處和優點，你才能被人賞識，你才有可能成功。

　　現代社會需要那種靈活機敏、能言善辯的人。有些人很有知識，就是因為缺乏「嘴上功夫」，而不受歡迎；有些人專業水準很高，工作很出色，表達能力卻很差，雖有豐富的經驗和獨到的見解，卻像在茶壺裡煮水餃一樣「倒不出來」。

　　在一些產業、一些領域裡，成功的人不見得都有好口才；但是，好口才能助你成功，能加速你成功，能極大提升你成功的機率，為你帶來大好前程。有時候，在非常關鍵的時刻，好口才有著決定性的作用，這是不容置疑的。

好口才使你出類拔萃

　　擁有好口才，你就能在激烈的社會競爭中脫穎而出，你就能在錯綜複雜的人際關係網中遊刃有餘，你就能在鬥智鬥勇的談判桌上侃侃而談、屢出奇招；擁有好口才，你就能在難以預測的情場中揮灑自如、勝券在握，你就能在針鋒相對的辯論臺前巧舌如簧、雄辯滔滔。

　　現代社會中，口才的好壞已成為決定一個人生活及事業優劣成敗的重要因素。一個人每天的喜怒哀樂，往往由其言語來決定；從一個人每天所說的話，可以判斷他每天的工作和生活情況。口才好，說話流利會使人託付重任。有了好口才，即使沒有才幹，也可以達到成功的目的；有口才兼有才幹的人，成功的機會更大。

　　我們唯有努力訓練自己的口頭表達能力，在彙報事項、演講、發言等各個場合努力表現自己，才能做到在任何場合都出類拔萃。

口才決定財富

　　在經濟發達、資訊寶貴的社會中，人們往往根據一個人的說話水準和風度去判別其學識、修養和能力。美國人早在1940年代就把「口才、金錢、原子彈」看作是在世界上生存和發展的三大法寶。1960年代以後，人們又把「口才、金錢、電腦」看作是最有力量的三大法寶，「口才」一直獨居三大法寶之首，足見其作用和價值。

　　美國總統柯林頓退位後，淪落到買不起房子的地步。除了因為柯林頓家境貧寒，不是名門之外，更因為柯林頓任總統期間的風流官司，不僅把他家裡的積蓄消耗殆盡，還背了一屁股訴訟費。

　　於是，他開始了靠一張嘴四處演講賺錢的生活。

　　2005年，柯林頓在一個多小時的演講中，輕輕鬆鬆賺得25萬美元的「出場費」，讓人不由得感嘆柯林頓賺錢實在是太容易了。

　　在此之前，他就已走訪了30個國家，一場演講收費通常在10萬到30萬美元之間，由路程遠近和準備時間長短而定。

　　按字數統計的話，假設柯林頓一小時演講6,000字，收費20萬美元，等於每字收費33.33美元，等於999元新臺幣！據美國媒體的估算，柯林頓近四年中，僅僅依靠演講，就取得了約2,000萬美元的收入，此外，他還在幾家管理顧問公司兼職，每份年薪也在500萬美元以上，甚至有傳聞說美國廣播公司（NBC）想邀請他當脫口秀主持人，其薪資為一年5,000萬美元。

　　在絕世口才的幫助下，根據柯林頓夫婦的財務報告，到2002年底，他們的債務在170萬到650萬美元之間；到2003年底，還欠50萬到100萬美元。2004年的財務報告中，柯林頓夫婦已經償清了所有債務。

　　從某種程度上說，柯林頓的口才致富還是相當得益於他的總統經歷和名氣，那麼，下面這個故事的主角則是完完全全靠自己的精彩表演賺得了自己的全部財富。

　　喬．庫爾曼（Joe Cullman），幼年喪父，18歲那年，他成為一名職業球員，後來手臂受傷，只好回到家中做一名壽險推銷員。29歲那年，他成為美國薪水最高的推銷員之一。到目前為止，在25年的推銷生涯中，他銷售了4萬份壽險，平均每天5份，這使他成為美國的金牌推銷員。

　　庫爾曼把自己的成功總結為：「用一句具有魔力的話來改變糟糕的局面。」這句有魔力的話是：「您是怎麼開始您的事業的？」庫爾曼在自己的傳記中寫道：「這句話似乎有很大的魔力。看看那些忙得不可開交的人吧，只要你提出那個問題，他們總是能擠出時間來跟你聊。」

　　俗話說：君子不開口，神仙也難下手。所以，身為推銷員，最怕對方三緘其口。如果遇到這種情況，你可以像庫爾曼那樣，說出那句有魔力的話。

　　在人類整體的活動當中，不管是大或小的事情都離不開口才。有了口才，你成功的機率就會比別人大很多，口才在關鍵時刻往往有著決定性的作用。

好口才不是天生的

　　世界上並沒有多少人天生就有好口才、能言善道，即使是令人欽佩的名嘴或演說家，也不是在任何場合都能贏得喝采。說話的能力和其他的才能一樣，需要日積月累，不可能一步登天。口才好的人也是在一次又一次的實踐中，藉著觀察，逐漸掌握說話技巧，才不斷提升自己的說話能力的。

　　播音員、節目主持人、演員等，都是使用語言的行家，但他們大多認為自己從小就不善言辭。既然如此，他們為什麼能夠靠嘴上功夫吃飯？原因很簡單，正因為他們自認口才不佳，所以才加倍努力去提升自己的表達技巧。

　　在企業界也是一樣。據某項調查結果顯示，業績最優秀和最差的業務員，幾乎都是性格內向，而且看似寡言的人。至於性格外向、能言善道的人，則大部分都業績平平。這是因為，性格內向的人通常會深入探求事情的來龍去脈，並熱衷於研究原因，當他們完成一件事後，必定會檢討得失，找出導致失敗的主要原因。而且，他們會再度做新的嘗試。他們就是這樣反覆不斷創新來累積成功的經驗。事實上，當你和一流的業務員交談時，你會發現，對方看起來很文靜或很斯文，話說得也不多，但你卻始終有種被吸引、被了解的感覺。

　　所謂口才好，並不表示一定要口吐蓮花、八面玲瓏。

　　許多人在非正式的場合與朋友歡聚一堂時，總能說些幽默、逗趣的話，並大受歡迎。但這些人在參加一些正式會議時，卻變得沉默寡言，凡事都以「是」、「不是」、「有可能」或「不知道」來回答。面對眾人講話時，他們會覺得渾身不自在，總是擔心自己說錯話，這使他們無法集中精力思考，無法清晰表達自己的想法，甚至都不知道自己究竟在說些什麼。也就是說，他們無法在正式的場合說出得體的話。

　　許多人都曾有「心有餘而力不足」的感覺。每個人都希望自己能隨心所欲思考問題，有邏輯的歸納自己的思想，並能泰然自若的當眾站起來演講，在商業場合或社交場合口若懸河、侃侃而談，思路清晰又富有語言魅力，令人折服。因為害怕被人取笑，在過於在意他人對自己評價的心理壓力下，使得他們無法輕鬆自在的表達自己的意見。任何人在正式的場合都難免會怯場，許多著名演員在第一次面對攝影機時都緊張到幾乎忘了臺詞，這也是常有的事。名演員都是靠著平日嚴格的訓練才能克服難關，從每一次經驗中累積自信。

　　事實上，只要有自信，你所說出來的話自然會顯得有力而夠分量。只要你勇於嘗試，並且能從嘗試的結果中，找出成功和失敗的關鍵，口才自然會越練越靈光。所謂口才不佳，只是為自己的不努力找藉口罷了。

　　如果你能時常有以下的想法：「這種方法不盡理想，是什麼原因呢？」、「還有其他更好的方法嗎？」如此追根究柢，累積各種經驗，經過多次的嘗試與經驗，你就能學會說話技巧。此外，閱讀報章雜誌、欣賞電影、傾聽別人說話，都可以學習說話的技巧，從中提升你的表達能力。

　　任何人想被一個群體所接納，就必須遵守該群體的規則。了解這些規則以後，就可以自由使用語言，使說話成為一件愉快的事。談話僅停留在公式化的寒暄上是不行的，必須向更高層次推進。當自己的想法或構想獲得大家的認同，或在交談中感覺自己更善於待人處世時，你就會發現會說話真的很重要，會說話更是人際社交中的一件「利器」，而提升自己的說話能力也並非一件困難的事。

好口才決定事業的成敗

　　我們知道，一項工作往往需要眾多人的合作及綜合多方資訊才能完成。語言是最普遍、最方便、最直接的傳遞方式。語言能力強，資訊便能順利、準確的被對方接收和理解，從而達到交流的目的。反之，資訊就無法被對方完整的接收和理解，交流出現中斷，甚至中止，交流的目的也就不可能達成，這項工作也就很難取得成功。

　　所以說：口才已成為決定一個人事業優劣成敗的重要因素。

　　八成的成功人士都靠口才打天下。鷹要飛翔，羽翼是最有力的保障；人要成功，口才是最有力的武器。只要你有靈活的頭腦、絕佳的口才，就可以獲得意想不到的成功。且看下面兩例：

　　20世紀初一位著名的滑稽演員，曾用自己傑出的口才成功做了一次香菸廣告。在一場演出中，他巧妙將話題扯到了吸菸上：「抽菸其實是世界上最不好的事，竟然花錢去買尼古丁來吸，我老婆就因為我喜歡抽菸，天天跟我吵架要離婚。所以，我奉勸各位千萬不要抽菸。」然後，他突然一轉，「不過話說回來，戒菸是最難的事情。我16歲起就開始抽菸，到現在十幾年了，菸不但沒戒掉，菸癮還越來越重了。我乾脆一想，最好的辦法是吸尼古丁少的菸。向各位透露一個祕密：目前市場上的菸，〇〇牌的尼古丁最少。」他這種欲揚先抑、以退為進的方法，一下子就抓住了顧客的消費心理，這樣業配自然會獲得很好的效果。

　　某公司有聘用兩個司機，為了精簡人力，兩人之中只能留下一個。第一個司機說：「我將來開車，一定把車整理得非常乾淨俐落，遵守交通規則，而且會保證主管的安全，並且一定會做到省油。」第二個司機只說不到三分鐘就結束了。他說：「我以往遵守三條原則，現在我也遵守三條原則，如果今後繼續聘用我，我還是遵守三條原則：第一，聽得，說不得；第二，吃得，喝不得；第三，開得，使不得。我以前都這樣做，今後我還是會這樣做。」

　　主管一聽，好！這個司機好！好在什麼地方？聽得，說不得，意思是，主管坐在車上談論工作，往往在沒公開之前都是保密的，我只能聽，我不能說，不能洩密。吃得，喝不得。經常陪主管到各處開會，最後總得吃飯吧？好，我也得吃，但是千萬不能喝酒、酒駕，這是保護主管的生命安全。開得，使不得。你別看我每天開車，但只要主管不用的時候，我也絕不為了己利私自開車，公私分明。

　　透過上述兩個例子，我們就可以看到，有了好口才就能幫助你成功。好口才是人生最基本的技能，是走向成功的基本保證，掌握了說話的技巧，你就能在談笑間達成既定的人生目標。

第一章　好口才好人生

　　我們做任何事情都需要與人交流，交流就需要口才。如果一個人擁有良好的口才，不僅會讓事情辦得更加順利，還能贏得他人的好感與尊重。

好口才決定好前程

　　人的嘴巴有兩個功能：一是吃飯，二是講話。但想要吃好飯，要先講好話！英國首相邱吉爾曾說：「一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大。」好口才對人的前程究竟有多大的影響呢？讓我們先看看下面的例子。

　　大家都知道紀曉嵐的口才很了不起。有一天，乾隆皇帝想試探一下他的能言善辯，於是召紀曉嵐進宮。乾隆皇帝說：「紀曉嵐！」「臣...

前言

　　美國人早在西元1940年代就把「口才、金錢、原子彈」看作是在世界上生存和發展的三大法寶，1960年代以後，又把「口才、金錢、電腦」看成是最有力量的三大法寶，而「口才」一直獨冠三大法寶之首，足見口才受重視的程度。

　　東方歷史上則很少重視、甚至不太喜歡「能說會道」的人。那些健談的人，常常被扣上「誇誇其談」的帽子。人們往往不願意與這類人來往，不喜歡他們。相反的，一個人如果沉默寡言，不善言談，往往就會受到歡迎。這個傳統的評價標準，在今天的年輕人身上還有著很深的烙印。常有人說：「我這個人，嘴笨不會說話。」卻並不認為這是個多大的缺陷。

　　然而現代社會需要機敏靈活、能言善辯的活動分子。羞怯拘謹、嘴笨老實的人，總會落入交際困難的尷尬中。有些人很有知識素養，但就是因為缺乏「嘴上的功夫」，而不受人們歡迎。有些人工作做得也很出色，可是一講話就語無倫次，拘謹慌張，失去了很多晉升的機會。

　　我們時常聽到有人批評某些人「少根筋」，指的就是不看情況亂說話。像是在壽宴上對著壽星大談人壽保險的好處；對著孕婦說，這年頭養孩子沒有什麼好處，翅膀長硬了就飛了；對新郎新娘說今天喜宴的菜好吃極了！下回別忘了再請我，我一定捧場；別人就要出遠門旅行了，卻對他大談今年發生了多少飛機失事的意外事件。

　　也許有時你只是說話說得正高興，沒注意到和你談話的人的情況，並非是故意的，卻也在不知不覺中傷了人；也有可能真的是少了根筋，木頭腦袋轉不過彎來。說話是一種技巧，不懂技巧不會說話的人，必然處處碰壁，嚴重的還會為自己帶來麻煩。

　　俗話說，一言能興邦，一言能喪國；一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。而對個人來說，一言不慎，可以讓人身敗名裂，甚至屢屢失敗。反之，若出言機敏、言語幽默、應對自如，則能化解困境，事事通達成功。

　　口才在我們日常生活中無處不在，而且舉足輕重，競爭激烈的社會中，自我推銷以及獲得肯定必須依靠適切的口才和良好的溝通能力。

　　口才也是一種藝術。擁有好口才的人字字珠璣，說者口若懸河，幽默自信，言語間展現令人心折的個人魅力，聽者如沐春風、心悅誠服。

　　戴爾．卡內基（Dale Carnegie）認為，不論身處任何情況，絕對沒有人是天生的演說家。因此，不要說自己天生笨，不會說話。丟掉自卑，建立自信，勤於學習，人人都可以擁有好口才。

　　而生活是一位閱歷豐富的好老師，想要擁有好口才，唯有向生活學習，發現生活中的點點滴滴，舉一反三，反覆訓練。

　　本書選擇了生活中常見的口才實例，除了詳細介紹常見的一些說話方法與技巧外，也單獨介紹了交談口才、社交口才、職場口才、處世口才、朗讀口才、演講口才、辯論口才等。實景實情，令人身如其境，發現口才的奧妙，學會說話的技巧。

　　一書在手，隨時翻閱，從現在開始，從小事做起，擁有好口才，又有何難？

前言

　　美國人早在西元1940年代就把「口才、金錢、原子彈」看作是在世界上生存和發展的三大法寶，1960年代以後，又把「口才、金錢、電腦」看成是最有力量的三大法寶，而「口才」一直獨冠三大法寶之首，足見口才受重視的程度。

　　東方歷史上則很少重視、甚至不太喜歡「能說會道」的人。那些健談的人，常常被扣上「誇誇其談」的帽子。人們往往不願意與這類人來往，不喜歡他們。相反的，一個人如果沉默寡言，不善言談，往往就會受到歡迎。這個傳統的評價標準，在今天的年輕人身上還有著很深的烙印。常有人說：「我這個人，嘴笨不會說話...

前言

第一章　好口才好人生
　　好口才決定好前程
　　好口才使你出類拔萃
　　口才決定財富
　　好口才不是天生的
　　好口才決定事業的成敗

第二章　巧問話
　　會說話，你就是大贏家
　　先觀察再說話
　　以柔克剛
　　熱情才是說服的關鍵
　　抓住對方的弱點
　　向對方請教
　　旁敲側擊
　　說服別人的原則與方法
　　了解對方是說服的第一步
　　說服要選擇適當的時機和場所
　　比較心態
　　循序漸進的說服方法

第三章　把話說得滴水不漏
　　就地取材打開話匣子
　　瞄準說話的目標
　　聲東擊西
　　率先定義，先聲奪人
　　掌握說話時機
　　身體也是語言
　　高明的問話方法
　　讓幽默為你說話
　　有理也要講求策略
　　暗示的妙用
　　以退為進
　　巧踢皮球
　　如何更換話題
　　巧妙插入別人的談話

第四章　交談口才
　　和陌生人談話的技巧
　　批評的方法
　　不要傷了孩子的自尊
　　委婉拒絕的藝術
　　如何與戀人交談
　　夫妻的交流之道
　　道歉貴在誠懇
　　道歉也要選合適的時機
　　迂迴的說服法
　　如何說服父母
　　如何面對羞辱
　　讚美的方法
　　安慰人的方法

第五章　社交口才
　　打破初次見面的沉默
　　運用合適的稱呼
　　說好第一句話
　　難以忘懷的第一印象
　　自我介紹的技巧
　　消除障礙
　　八面玲瓏的交際語言
　　提問的方法
　　靈活運用機智和幽默
　　融洽的交談氣氛
　　摧毀對方的拒絕之意
　　見風使舵的談話策略
　　開玩笑別沒有分寸
　　切忌自我吹捧
　　不可澆滅他人談話的熱情
　　特殊場合的忌諱
　　不要說容易得罪人的話

第六章　職場口才
　　與同事和諧相處
　　辦公室裡不宜談論的話題
　　用溫和的討論代替爭吵
　　應對主管之術
　　怎樣拒絕主管的要求
　　選擇恰當的離職原因
　　向老闆提出要求
　　巧言應對下屬的藉口
　　向下屬下命令的語言技巧
　　得體地拒絕員工的要求
　　向下級通報壞消息的技巧
　　如何管理你的下屬
　　別忘記讚揚你的下屬
　　工作中必須有說服力

第七章　處世口才
　　能說會道好做事
　　借東西的技巧
　　正話反說
　　託人做事的技巧
　　機言巧語，靈活處世
　　送禮時巧說禮話
　　學會套交情
　　與同鄉打好關係
　　找到對方的突破口
　　逢人只說三分話
　　獲得朋友好感的祕訣
　　給朋友來點幽默
　　和朋友聊天的技巧
　　該客氣時得客氣
　　美妙動聽的逐客令

第八章　朗讀口才
　　萬全準備
　　「讀透」朗讀作品
　　注意文體
　　賦予合理的想像
　　注意停頓
　　賦予熱情
　　注意輕重讀
　　學會運用身體語言
　　掌握好語速
　　打造完美的聲音
　　自己設計一次朗讀

第九章　演講口才
　　演講前的準備工作
　　選好主題
　　演講前「預熱」
　　如何使演講有好的開始
　　來不及做充分準備怎麼辦
　　說服聽眾
　　克服緊張
　　不長篇大論
　　巧設結尾

第十章　辯論口才
　　辯論的要點
　　辯論前的準備
　　巧設立論
　　攻心為上
　　洞察對方的意圖
　　由此及彼
　　辯論前的心理建設
　　「反踢皮球」
　　巧避陷阱
　　如何以退為進
　　邏輯和語言要嚴謹
　　入室操戈
　　揪住對方的「小辮子」
　　引誘對方說「是」
　　別忘了聽眾

第十一章　談判口才
　　談判的技巧
　　和藹可親的談判韜略
　　出奇制勝，鬥智鬥謀
　　仔細觀察話語中的玄機
　　以柔克剛的技巧
　　巧設陷阱，笑著勝利
　　以利誘之，掌握全局
　　和談判對象做朋友
　　先放再收，欲擒故縱
　　婉言相勸的奇效
　　商業談判的技巧

第十二章　即席發言
　　選好主題
　　快速構思，克服緊張
　　吸引人的訣竅
　　抓住聽眾的心理
　　切忌偏離主題
　　把舌頭放在心上
　　少說客套話
　　情感效應
　　掌握好時間
　　即席發言三步訓練法

第十三章　推銷口才
　　巧設開場白
　　傾聽顧客的心聲
　　不要讓顧客難堪
　　如何應付顧客的問價
　　如何對付「我還要考慮考慮」
　　客戶說「沒錢」，我該怎麼做
　　拉近距離
　　巧用暗示
　　記得多說一句話

前言

第一章　好口才好人生
　　好口才決定好前程
　　好口才使你出類拔萃
　　口才決定財富
　　好口才不是天生的
　　好口才決定事業的成敗

第二章　巧問話
　　會說話，你就是大贏家
　　先觀察再說話
　　以柔克剛
　　熱情才是說服的關鍵
　　抓住對方的弱點
　　向對方請教
　　旁敲側擊
　　說服別人的原則與方法
　　了解對方是說服的第一步
　　說服要選擇適當的時機和場所
　　比較心態
　　循序漸進的說服方法

第三章　把話說得滴水不漏
　　就地取材打開話匣子
　　瞄準說話的目標
　　聲東擊西...