會溝通就是會說話嗎

　　許多人以為會溝通和會說話是一回事，其實，不是一回事兒。會溝通只是從說話的人意願出發，他想溝通，他想表達自己的看法，而且還能積極採取各種方式和別人溝通。然而，僅僅會溝通是遠遠不能算是會說話的。因為光有意願，光有想法，如果溝通的思想和方法不對的話，也無法形成有效溝通，也就是說會溝通不等於會說話。

　　ERA是一家日資企業的日方雇員。他是製造部門的經理，工作認真踏實，恪盡職守。他總是想方設法把工作做得出色。所以外派到公司國外據點時，他就對製造部門進行改造。經過長時間的研究，他發現工作現場的資料如果能夠及時地回饋，很利於工作的開展。於是，他決定從生產報表開始改造。

　　他首先研究了該國工廠的一般做法，再借鑑母公司經驗，熬了幾個通宵後，他完成了報表設計工作。這一份報表設計得非常完美，從報表中可以清楚地看到生產中的任何一個細節。他設想著每天早上所有的生產資料都及時回饋到他的辦公桌，那樣，他就拿到了生產的第一手的資料，對於研發、生產都有好處。然而，沒過幾天，公司發生了一起很大的品質事故。他以為是自己沒有看清報表，然而，報表上根本就沒有任何問題。也就是說報表上並沒有反映出來生產的實際情況。這時ERA這才知道，報表是很精美，但是報表上的資料卻是員工隨意填上去的。

　　他很生氣，為了這事，ERA多次找相關員工開會。跟他們溝通，告訴他們認真填寫報表的重要性。但是好景不長，每次溝通後，開始幾天，還可以，但是用不了幾天，就還是老樣子了。ERA非常苦惱，不知道國外廠的員工是怎麼回事。

　　其實，ERA的苦惱是很多企業主管都會遇到的問題。看起來，這是員工素養問題，其實，這是一個溝通問題。對於ERA來說，他已經多次跟員工溝通，他認為他的溝通是清楚到位的。然而，員工還是沒有按照他的要求去做，這是為什麼呢？這是因為對於ERA來講，他自認為會溝通，其實並不代表他會說話，他雖然是跟員工溝通了，但是員工能不能真正的理解，那就是另外一回事了。然而，ERA忽視了這一點，他忽略了溝通是雙向的。

　　對於現場的操作員工而言，他們不是不想執行經理的指令，只是他們很難理解ERA的工作目的。對於大多數員工而言，那些枯燥乏味的資料分析，距離他們的實際生活，距離現場的操作實在是太遙遠了。在大多數員工看來，只要好好工作就是了，他們來是賺養家糊口的，那些資料分析跟他們沒有什麼關係。進一步說，經理和員工看問題的角度是不一樣的，當然對同一個事物的認知也就大相徑庭了。從經理的角度看，他已經跟員工溝通了，但是由於各自所站的高度不一樣，思考問題的角度不一樣，對相同問題的看法因而迥然而異，所以僅僅是開會強調，這樣的溝通方式是不會有什麼實際效果的。

　　但是，如果站在工人的角度去設計溝通的方式，可能效果要好一些。後來，ERA也了解到了這一點，於是，他把如實填寫報表和員工的薪資獎金連繫起來，並要求幹部經常檢查。這時，員工才感覺到填寫報表跟他們的生活是息息相關的，跟他們的切身利益是緊密相聯的，因此，沒多久員工便普遍重視起來。

　　這個案例中，其實經理還是原來的經理，員工還是原來的員工，說不上經理比原來聰明了多少，也談不上員工原來不認真，現在工作作風改變了。其實，只是經理改變了溝通方法，儘管從員工的角度，還是無法理解認真填寫報表對整體生產的重要性，但是因為他們知道了認真填寫報表跟自己的利益有關，也就認真填寫了。如此說來，從員工的角度雖然未必多深地理解了經理的想法，但是經理改變溝通方式後，員工從自身利益的角度理解了填寫報表的重要性，並認真做了。對於經理來講，他的溝通意圖達成了。

　　因此，在溝通中，不是說會溝通就能有實際的溝通效果。其實，人與人不一樣，不要天真地認為所有的人都會有著同樣的認知、看法，甚至看問題的角度都一樣。如果從這樣的思想基礎出發，不管你多麼善於「溝通」，最終都因為對方根本就不能認同你的語言，而很難進行有效的消息交流。也就是說會溝通的人，不一定會說話。

　　有一家大型公司，正在高薪招聘行銷主管。

　　對於行銷員來講，有效溝通是十分重要的。因為不管你說得如何天花亂墜，最重要的是要顧客理解，認同你的觀點，說白了，就是要顧客最終決定買你的產品。因此，此次招聘的要求很高，經過幾輪廝殺後，甲、乙、丙三個人脫穎而出進入了「決賽圈」。

　　因為這個職位薪水很高，他們都十分珍惜，所以，決賽前他們都做好了充分準備。然而，讓他們想不到的是，公司給他們的決賽行銷題竟然是把木梳盡量賣給和尚，誰在十天裡賣得最多，便是最終的勝利者。

　　三個人雖然十分不解公司的想法，但是他們還是想方設法去行銷了，以爭取成功。

　　十天很快便到了，面試官問甲：「你賣出多少把？」甲回答道：「一把。」「你怎麼賣的？」甲便滔滔不絕地講述著賣梳過程中的辛苦艱辛，他說他雖然想盡了辦法，但是沒有一個和尚願意買他的梳子，因為他們根本就不需要。後來，下山途中恰巧遇到一個小和尚一邊晒太陽，一邊用法抓頭皮。於是，甲靈機一動，遞上木梳給他，小和尚覺得用木梳抓頭還不錯，於是便買下一把。

　　輪到乙說了，他很自豪地告訴面試官，他賣出了十把。面試官很驚訝，忙問他怎麼賣的。乙說，他去了一座名山古剎，由於那裡的山風很大，所以，香客們的頭髮都被吹亂了。乙想，決賽行銷題中說把木梳賣給和尚，卻沒有說一定要讓買木梳的和尚自己用啊。和尚只要買下來就行了呀。想到這，他非常開心。於是，他找到寺院的住持，對他說：「佛門乃清靜之地，善男信女們如果一個個都是蓬頭垢面地來拜佛，那是對佛的大不敬。住持應該在每座廟的香案前放把木梳，以供善男信女梳理鬢髮，誠心向佛。」住持覺得乙說得很有道理，便採納了他的建議。因為那座山有十座廟，所以，住持便買下了十把木梳。

　　面試官問丙：「你賣出多少把？」丙回答道：「1,000把。」面試官大為吃驚，趕忙問他怎麼賣的。丙說，他來到一座頗具盛名的深山寶剎，那裡的香客往來不絕。於是，丙想，賣木梳給沒有頭髮的和尚自己用，那肯定是不行的，我能不能從香客身上多想想呢。經過認真思考後，丙找到了住持，對他說：「貴剎如此繁盛，是因為香客們一心向佛，十分虔誠。所以，寶剎對於香客們應該有所回贈，作為紀念，一來保佑香客們歲歲平安，二來鼓勵他們多多地積善行德，不也是功德一件。我剛好有一批木梳，可以作為回贈的禮物。我想，您是著名的書法家，如果在每把木梳上刻上『積善梳』三個字，那就更好了。」住持聽了大喜，立即買下1,000把木梳。得到「積善梳」的施主與香客們也很高興，於是，一傳十、十傳百，朝聖者更是絡繹不絕，香火比以前更旺了。 面試的結果，自然是丙獲得了行銷主管的職位。

　　這個故事很發人深思。甲、乙、丙三個人，能夠過五關斬六將，最終殺進「決賽圈」，這本身便說明他們都是能力非凡的人。作為一次非常重要的行銷招聘，對應徵人員的溝通能力考核自然是重中之重。很顯然，他們這方面的能力都不弱，然而，最後在決賽行銷題比賽中，三個人的表現為什麼相差這麼大呢？

　　看起來是三個人的思維方式不同，然而除了思維方式不同外，更重要的是三個人溝通的策略不同而導致不同的效果。客觀地講，甲應該還是很盡職的，他為了把木梳子賣出去也是經盡千辛萬苦。他為了說服和尚買他的木梳，把好話盡，但就是沒有和尚願意買他的梳子，因為不管他的三寸不爛之舌多麼能說會道，還是改變不了和尚沒有頭髮根本不需要木梳這個事實。不管甲是如何的巧舌如簧，他的溝通都無法讓和尚認同，當然，也就賣不出去任何一把木梳了。至於最後他終於賣出了一把，那純粹是瞎貓碰到死老鼠——歪打正著。

　　乙就不一樣了，他首先在不改變決賽題的基礎上，重新定義了決賽題。乙的思維角度改變了，當然，隨之而來的便是他的溝通方式也改變了。他不是在試圖說服和尚自己用木梳，而在說服和尚買下木梳，提供來拜佛的香客梳理鬢髮以便虔誠拜佛。虔誠拜佛對於佛家來講，是最重要的。乙說到了住持的心裡，住持認同了他的觀點，於是，乙賣出了十把木梳。

　　至於丙，他的思維就更加開闊了，他跟住持的溝通更有深意。他說服住持購買他的木梳贈送給香客們，這樣做不但能讓香客們廣為布善，更可以讓寶刹香客不斷。對於住持來說，如能讓香客積善行德，還能讓寶刹永繼，這不是就是佛家的最高境界嗎？再說了，還能讓自己的書法作品廣為流傳，不也是美事一件？所以，住持大喜，一下子買了1,000把木梳。

　　綜上所述，古往今來巧舌如簧的人很多，自認為會溝通的人也很多，但是只有知道對方需要什麼，把話說到對方心裡去，這樣的溝通才是真正的溝通。這樣的人才是真正地會說話。現代職場中隨時都需要溝通，無論是匯報工作，還是同事間合作，或是開拓市場，一廂情願的溝通都是沒有用的，只有深入到對方心靈的溝通，才是真正有效。也只有這樣的溝通，才能算是會說話。

會溝通就是會說話嗎

　　許多人以為會溝通和會說話是一回事，其實，不是一回事兒。會溝通只是從說話的人意願出發，他想溝通，他想表達自己的看法，而且還能積極採取各種方式和別人溝通。然而，僅僅會溝通是遠遠不能算是會說話的。因為光有意願，光有想法，如果溝通的思想和方法不對的話，也無法形成有效溝通，也就是說會溝通不等於會說話。

　　ERA是一家日資企業的日方雇員。他是製造部門的經理，工作認真踏實，恪盡職守。他總是想方設法把工作做得出色。所以外派到公司國外據點時，他就對製造部門進行改造。經過長時間的研究，他發現工...

前言

　　每一個行走在職場上的員工都希望自己成為優秀員工，都希望自己在職場上有所成就，尤其是那些學業成績很好的大學生，進入社會後就更希望自己能夠成功。的確，他們在入職之前已經具備了良好的素養，他們也有理由相信自己能夠成功。但是現實情況卻往往讓人感到很費解。一來並不是只要學業成績優秀就一定能夠獲得成功，事實上，許多人在職場上一直都沒有取得優異的成績；二來並不是所有學業成績並不怎麼出眾的人，就一定不會取得職場成就，事實上，許多人出人意料地在職場上取得了不小的成功。這又是為什麼呢？

　　這是因為現代職場中，不但需要硬能力，更需要軟實力。有些剛畢業初入職場的人，他們的學業成績優異，指的就是硬能力很不錯。硬能力大多指的是從事具體工作中所必備的某些專業技能。這種技能的習得大都可以在大學或專業培訓機構裡獲得，這是一個員工能夠成為合格員工的基礎。一般來說，員工對於自己的專業技能還是很重視的。不過，這裡需要說明的是，不少的員工過分看重了專業技能。不少人認為只要自己的專業技能優秀，就一定能夠在職場上有所成就。然而，事實上，往往不是那麼回事。學業成績好的人，並不是人人都能夠在職場上「春風得意」，有相當一部分人在自我感覺良好中翻身落馬。這又是為什麼呢？

　　這是因為許多人不具備職場成功人士所必備的軟實力。打個比方，硬能力相當於引擎，而軟實力相當於潤滑油。沒有了引擎自然無法工作，也就談不上職場成功，所以，硬能力是職場發展的基礎。不過，光有硬能力這個「引擎」那也是不行的，如果沒有軟實力這個「潤滑油」的滋潤，這個引擎的性能即便是再先進，也是無法工作很久的。可見軟實力在職場中的重要性。

　　而那些學業成績不是很好的人，如果他的軟實力很突出，往往能把自己的硬能力發揮到極限，而且還可以利用自己的軟實力整合各方面的力量，幫助自己，所以他們往往能夠成功。由此可見，軟實力對於職場上的員工來說，是多麼的重要。

　　那麼軟實力都包括哪些能力呢？一般包括九種能力：即戰力、執行力、溝通力、合作力、決策力、競爭力、交際力、發展力和創造力。本書將分九章詳細闡述這九種軟實力，期望能給那些剛剛出社會的大學生，以及那些希望在職場上有所成就的人士提供切實有效的幫助。

前言

　　每一個行走在職場上的員工都希望自己成為優秀員工，都希望自己在職場上有所成就，尤其是那些學業成績很好的大學生，進入社會後就更希望自己能夠成功。的確，他們在入職之前已經具備了良好的素養，他們也有理由相信自己能夠成功。但是現實情況卻往往讓人感到很費解。一來並不是只要學業成績優秀就一定能夠獲得成功，事實上，許多人在職場上一直都沒有取得優異的成績；二來並不是所有學業成績並不怎麼出眾的人，就一定不會取得職場成就，事實上，許多人出人意料地在職場上取得了不小的成功。這又是為什麼呢？

　　這是因為現代職...

前言
　　
第一章　即戰力—時刻保持戰鬥姿勢
　　超強的英語能力
　　卓越的理財能力
　　解決問題的能力
　　我的即戰力指數是多少
　　在工作中學習
　　像新人一樣熱情洋溢
　　
第二章　執行力—完成任務不留一點瑕疵
　　高效執行，事半功倍
　　跨越執行鴻溝
　　細節考驗真功夫
　　做瘋狂的石頭
　　藉口是最爛的執行障礙
　　改變多年的拖沓惡習
　　執行到底不留一點瑕疵
　　
第三章　溝通力—將溝通轉化成價值
　　溝通的重要性
　　會溝通就是會說話嗎
　　多樣化的溝通管道
　　主動匯報工作
　　性格決定溝通效果
　　不要完全按自己的意願行事
　　
第四章　合作力—將雙贏進行到底
　　合作力是企業成功運作的保證
　　團隊合作，才能贏得機會
　　照亮別人的同時，也照亮了自己
　　真正理解雙贏
　　融入團隊中
　　分享是一種快樂
　　不要抱怨自己比別人做得多
　　
第五章　決策力—做「思考者」，不做「擲鐵餅者」
　　像上司一樣思考
　　決策要領
　　決策在於自己
　　理性決策
　　堅定的決策信念
　　
第六章　競爭力—砌磚，還是蓋大廈
　　什麼決定你的職場競爭力
　　一步步實現職業夢想
　　敬業才能樂業
　　突出自己，脫穎而出
　　培養職場核心競爭力
　　
第七章　交際力—揭開人際關係的面紗
　　人脈是成功的第一要素
　　建立自己的人脈存摺
　　人脈關係增加升遷機會
　　你的交際力能否通吃
　　提升人脈競爭力的幾個方法
　　
第八章　發展力—職場發展的強者之勢
　　在逆境中求取職場發展
　　打包沮喪，重新上路
　　總結失敗才能掌握未來
　　衝破職場天花板
　　堅持學習，不斷提升自己
　　
第九章　創造力—職場發展最寶貴的能力
　　求職也需要創新
　　職場生涯需要啟動創造力
　　創造力的幾大障礙
　　創造力的培養

前言
　　
第一章　即戰力—時刻保持戰鬥姿勢
　　超強的英語能力
　　卓越的理財能力
　　解決問題的能力
　　我的即戰力指數是多少
　　在工作中學習
　　像新人一樣熱情洋溢
　　
第二章　執行力—完成任務不留一點瑕疵
　　高效執行，事半功倍
　　跨越執行鴻溝
　　細節考驗真功夫
　　做瘋狂的石頭
　　藉口是最爛的執行障礙
　　改變多年的拖沓惡習
　　執行到底不留一點瑕疵
　　
第三章　溝通力—將溝通轉化成價值
　　溝通的重要性
　　會溝通就是會說話嗎
　　多樣化的溝通管道
　　主動匯報工作
　　...