名人推薦：溝通衝突管理專家 黃經宙

DISC人才培訓專家 蔡緯昱

第1章　 問得精準，就能不費力得到好答案

Day2 4個價值：提問能有哪些好處

• ★問題場景：圖解讓下屬更進步的4個關鍵

管理者：我發現自己真的不會提問，以後還是少問問題吧。

專家：你的問題不是出在提問本身，而是出在不會提問。提問是一項技能，每個人都必須學會。

管理者：為什麼這麼說呢？

專家：很多時候，用提問來溝通，比直接表述效果更好。

管理者：提問還可以用於溝通？

專家：當然可以，例如在與下級溝通時，當發現下級有做得不到位的地方，與其直接指責，不如用提問來發掘更多訊息，會看到自己以前忽略掉的部分。

【問題拆解】

很多人習慣輸出觀點，急於向別人表達自己的看法，卻不願意經由提出問題來瞭解別人的想法，或詢問自己未知的訊息。提問是和外部世界交互的有效方式，很多時候，把陳述句或感嘆句換成疑問句後，心中的疑惑或疙瘩就解開了，一切便會豁然開朗。

★實用工具：提問的價值

提問是一種效率很高的溝通方式。不善於提問的人，可能會過得越來越封閉、越來越自我。經由提問，可以發掘事物真相，改善人際關係，促進個人成長，激發創新意識。養成提問的習慣，能受益終身。

【提問帶來的4 個價值】

拉近關係：提問可以是一種請教，經由請對方解答自己的疑問，讓對方感覺自己被重視， 不論是向上管理還是向下管理，都能拉近彼此間的關係。

發掘真相：提問可以挖掘表象背後的本質，發現問題背後的核心。當事實不清、意義不明時，提問可以找出真相。

激發創新：提問可以打破常規、引發思考、促進思想延伸，有助於激發出更多創新的思想。例如：這個產品除了可以這樣設計，還可以怎麼設計呢？

正面導向：讓人更加積極。例如：由「這件事我又搞砸了」轉化為「這次沒做好，我能從中吸取什麼教訓呢？」

★應用解析：養成提問習慣的4 個關鍵

謙虛：謙虛的人更容易向別人請教問題，更希望瞭解別人的想法。養成謙虛的習慣，疑問會自然而然地產生，有助於提出問題。

好奇：好奇心強的人，在接觸一個新領域時，更容易從不同角度產生疑惑。保持對事物的好奇心，有助於引發提問。

質疑：具有批判性思維的人，勇於提出假設，敢於挑戰權威， 不容易人云亦云，不容易盲從，更容易在既定觀點或事實的基礎上提出質疑。

聆聽：要提出好問題，首先要知道對方在表達什麼、想表達什麼。保持聆聽的習慣，有助於在充分理解對方的意圖後，提出相應的問題。

【專家建議】

提問雖然是一種高效的溝通方式，但很多人在溝通時不習慣提問。習慣的養成，不僅是一個長期的過程，而且是多種行為交互作用的結果。想養成提問的習慣，首先要養成好奇和聆聽的習慣。

第1章　 問得精準，就能不費力得到好答案

Day2 4個價值：提問能有哪些好處

• ★問題場景：圖解讓下屬更進步的4個關鍵

管理者：我發現自己真的不會提問，以後還是少問問題吧。

專家：你的問題不是出在提問本身，而是出在不會提問。提問是一項技能，每個人都必須學會。

管理者：為什麼這麼說呢？

專家：很多時候，用提問來溝通，比直接表述效果更好。

管理者：提問還可以用於溝通？

專家：當然可以，例如在與下級溝通時，當發現下級有做得不到位的地方，與其直接指責，不如用提問來發掘更多訊息，會看到自己以前忽略掉的部分。

【...

問對人、問對話，是加速成功的秘訣！

開始做管理諮詢後，經常有人問我類似「怎麼做績效管理」「如何設計薪酬體系」「如何激勵員工」「如何讓公司的文化落實」這樣的問題。

這類問題常常讓我不知所措，答也不是、不答也不是。不是因為我解決不了這類問題，而是因為我沒辦法直接回答這類問題。事實上，我的管理諮詢公司和團隊，就是專門解決這類問題的。

這類問題，就像是問一位育兒專家「如何把孩子養育好」；就像是問一名健身教練「如何讓自己的身體變得強壯」；就像是問一名醫生「如何治好疾病」；就像是問一名律師「如何贏得官司」⋯⋯。這都只是表達了疑問，卻並不是「有效」 的問題。

提出具體的問題，才能得到具體的答案

這類問題為什麼無效呢？因為泛泛的問題只會得到泛泛的回答，很難對真正待解決的具體問題有幫助，例如「如何把孩子養育好」這個問題。

⑴ 問題的對象不具體：不同的孩子對應著不同的教養方式和溝通方式。問題中的「孩子」具體指的是什麼樣的孩子呢？是幾歲的孩子？ 男孩還是女孩？這個孩子有什麼樣的性格特質？

⑵ 評價標準不具體：「好」是一個抽象的形容詞，意思不明確。問題中的「好」如何定義？提問者期望的「養育好」具體上是什麼狀態？會提出這個問題，是因為孩子當前「不好」嗎？那麼孩子當前的主要問題是什麼？

⑶ 問題的訴求也不具體：為什麼要提出這個問題？ 問題背後的動機和訴求是什麼？期望經由這個問題得到什麼？期望獲得什麼樣的知識、方法或案例？期望對方從哪些角度回答這個問題？

此外，這個問題涉及溝通，而溝通是雙向的。因此這個問題的對象除了孩子之外，其實還隱含提問者自己：難道全部問題都源自孩子，提問者自己就沒問題嗎？也許不是。

如果提問者自己也有問題，那麼在當前的問題中，自己應當負什麼責任呢？自己平時與孩子的溝通情況如何呢？自己有沒有不周全之處呢？ 又要如何改正呢？

假如提出這個問題的人，家裡有個8歲的小男孩，不只頑皮、愛搗蛋還很挑食，一天到晚浪費食物。造成這種狀況的原因，有可能是家長一職以來過於溺愛，使孩子在成長過程中，養成了不少壞習慣，如今才發現與孩子的溝通出了問題，需要解決。針對這個具體狀況，有效的問題有兩類。

一類是針對提問者的問題。

⑴ 關於正確教養8 歲男孩，自己應該學習哪些知識？

⑵ 自己應該掌握哪些與8 歲男孩的溝通技巧？

⑶ 未來如何約束自己，儘量避免對孩子過於溺愛？

另一類是針對孩子的問題。

⑴ 針對當前狀況，如何幫助一個8 歲的男孩改掉愛搗蛋的壞習慣？

⑵ 如何解決這個8 歲男孩的挑食問題？

⑶ 如何引導這個8 歲男孩慢慢養成某些好習慣？

你看，針對一個具體情況分析後產生的問題，就比簡單地問「如何把孩子養育好」更有針對性，也更有可能得到可行的答案。

為什麼人們會問出「如何把孩子養育好」這樣無效的問題呢？因為人們期望直接得到心中想像出來的某種結果，例如張三希望成績進步，可能就會直接問「如何使成績進步」；李四希望短跑比賽奪冠， 可能就會直接問「如何跑得快」；王五希望找個女朋友，可能就會直接問「如何找到女朋友」。

從前面的案例能夠看出，直接對期望達到的結果做抽象和泛泛的提問，顯然是無效的。要達成期望的結果，往往需要一整套解決方案，而非一個簡單的答案。

問對人、問對話，是加速成功的秘訣！

開始做管理諮詢後，經常有人問我類似「怎麼做績效管理」「如何設計薪酬體系」「如何激勵員工」「如何讓公司的文化落實」這樣的問題。

這類問題常常讓我不知所措，答也不是、不答也不是。不是因為我解決不了這類問題，而是因為我沒辦法直接回答這類問題。事實上，我的管理諮詢公司和團隊，就是專門解決這類問題的。

這類問題，就像是問一位育兒專家「如何把孩子養育好」；就像是問一名健身教練「如何讓自己的身體變得強壯」；就像是問一名醫生「如何治好疾病」；就像是問一名律師「如何贏得官司」⋯⋯...

前言 問對人、問對話，是加速成功的秘訣！

第1章　 問得精準，就能不費力得到好答案
Day1 6類目的：提問能用來做什麼
進步一點點➞圖解讓自己變更好的8個要點
Day2 4個價值：提問能有哪些好處
進步一點點➞圖解讓下屬更進步的4個關鍵
Day3 座標模型：如何提高問題品質
進步一點點➞圖解追究工作責任時，不造成反效果的方法
Day4 具體問題：讓提問不空泛抽象
進步一點點➞圖解問主管，個人工作發展有哪些可能性？
Day5 情境要素：讓提問更指向答案
進步一點點➞圖解身為HR，要如何設定工作績效？
Day6 聚焦事實：讓提問不存在爭議
進步一點點➞圖解問前輩，在大城市比較有發展機會嗎？
Day7 去偽存真：讓提問不浪費時間
進步一點點➞圖解問專家，要怎麼輕鬆管理員工？
Day8 精準表達：讓提問能避開歧義
進步一點點➞圖解問前輩，怎麼把工作做到大家都滿意？
Day9 有效抉擇：用提問做出好選擇
進步一點點➞圖解問專家，該投資A公司還是B公司？

第2章　多用引導性提問，你的思緒會越問越清楚
Day10 發掘真我：用提問來明確價值觀
進步一點點➞圖解感到迷惘時，要自問的3個問題
Day11 量化決策：提問發現價值觀排序
進步一點點➞圖解對個人價值觀排序的3個步驟
Day12 開放心態：避免提問中隱含冒犯
進步一點點➞圖解保持開放心態的4個關鍵
Day13 引領進步：引導改變時如何提問
進步一點點➞圖解問專家，改善和上級關係緊張的方法
Day14 拓寬視野：用提問發現更多可能
進步一點點➞圖解問專家，怎麼找出和上級溝通的管道？
Day15 持續精進：如何用提問督促成長
進步一點點➞圖解問專家，和上級更有默契的方法
Day16 突破自我：借提問衝破信念限制
進步一點點➞圖解如何激發他人學習成長的動力？
Day17 跨越時空：向未來的自己要答案
進步一點點➞圖解如何不讓自己老了以後跟不上時代？
Day18 問題生成：沒問題可問時怎麼辦
進步一點點➞圖解能精準提問的工具——強力問題生成器

第3章 擺脫拖延症，提問讓你成為有行動力的人
Day19 角色模型：增強行動力的工具
進步一點點➞圖解問專家，擺脫習慣抱怨的解決之道
Day20 保障行動：經由提問解決拖延
進步一點點➞圖解問專家，怎麼讓自己不拖延、不犯懶？
Day21 聚焦重點：用提問找行動焦點
進步一點點➞圖解讓自己做出具體行動的秘訣
Day22 時間輪圈：用提問做時間管理
進步一點點➞圖解科學化分配一天時間的方法
Day23 靶心設定：用提問定行動目標
進步一點點➞圖解設定有效目標的工具——SMART原則
Day24 拆解分層：用提問助目標實現
進步一點點➞圖解如何設定出有幫助的次級目標
Day25 行為盤點：找到低效行動根源
進步一點點➞圖解避免工作中「低水平勤奮」的方法
Day26 構築模式：借提問養成好習慣
進步一點點➞圖解有效提升自制力的3個步驟
Day27 催化系統：借提問促行動執行
進步一點點➞圖解利用承諾達成目標的5個步驟

第4章 抓住提問的9個SOP，問題就能快速解決
Day28 明確方法：對流程步驟提問
進步一點點➞圖解讓員工訓練有效果的方法
Day29 發現經歷：對發展過程提問
進步一點點➞圖解詢問同事工作進展的3種維度
Day30 理解內涵：對概念定義提問
進步一點點➞圖解問專家，我的店要怎麼提升利潤？
Day31 立足未來：對預測推理提問
進步一點點➞圖解問專家，我的店還能「撐」多久？
Day32 認知拆分：對組成結構提問
進步一點點➞圖解問專家，影響利潤具體上有哪些因素？
Day33 釐清邏輯：對因果關係提問
進步一點點➞圖解問專家，怎麼解決客流量少的問題？
Day34 總結本質：對客觀事實提問
進步一點點➞圖解問專家，如何應對競爭對手的價格更低？
Day35 共性應用：對原則規律提問
進步一點點➞圖解問專家，怎麼增加新客戶的數量？
Day36 決策識別：對區別差異提問
進步一點點➞圖解問專家，打折或送贈品哪種促銷活動好？

第5章 大腦枯竭時，不如用這些有效率、有創意的技巧
Day37 發掘核心：提出問題到解決問題
進步一點點➞圖解改善員工積極度的4個步驟
Day38 探尋源頭：找準問題的真正根源
進步一點點➞圖解用自問「為什麼?」找出解決問題的方法
Day39 評價分級：如何確定問題重要性
進步一點點➞圖解判斷下屬問題重要性的3個面向
Day40 提問順序：黃金圈法則釐清邏輯
進步一點點➞圖解問主管，工作上遇到瓶頸該怎麼突破？
Day41 周全考量：問清問題的6個維度
進步一點點➞圖解把問清楚問題的方法——5W1H
Day42 腦力激盪：用提問激發創新方案
進步一點點➞圖解激發團隊創意的5個步驟
Day43 思維激蕩：用提問探討解決方案
進步一點點➞圖解使腦力激盪順利進行的方法
Day44 四類評估：用提問選擇合適方案
進步一點點➞圖解問專家，有很多方案時該怎麼抉擇？
Day45 六個關鍵：用提問促進方案執行
進步一點點➞圖解讓工作能徹底執行的6個關鍵

第6章 用提問一邊表達質疑，一邊養成獨立思考的訓練
Day46批判思維：人為什麼不喜歡質疑
進步一點點➞圖解人們傾向選擇相信的4大原因
Day47前提成立：如何對論點提出質疑
進步一點點➞圖解問專家，網路上的商品應該更便宜嗎？
Day48 充足證據：如何對論據提出質疑
進步一點點➞做直播很賺錢嗎？圖解質疑論據的3個面向
Day49邏輯精準：如何對論證提出質疑
進步一點點➞圖解人們常犯的五種論證錯誤
Day50精確無誤：如何對數據提出質疑
進步一點點➞圖解問專家，我的薪水是不是太低了？
Day51 恰當有效：如何對圖形提出質疑
進步一點點➞圖解問專家，把數據轉為圖形是否更精確？
Day52 理性客觀：如何對結論提出質疑
進步一點點➞踐踏草坪真的沒公德心嗎？那可不一定……

第7章 如何用提問使工作確實、績效加分、上司讚賞
Day53構建信任：向上提問注意事項
進步一點點➞圖解向上級提問時，該注意的4件事
Day54 四維聆聽：經由提問瞭解全貌
進步一點點➞圖解向上級提問時，抓住關鍵訊息的方法
Day55 經驗汲取：經由提問找到方法
進步一點點➞圖解工作遇到問題時，利用4個方法找答案
Day56 擴大收益：經由提問爭取資源
進步一點點➞圖解問專家，向部門爭取經費的方法
Day57 提升價值：經由提問拿到授權
進步一點點➞圖解問專家，引導上級授權工作的技巧
Day58 揚長避短：彙報工作如何提問
進步一點點➞圖解向上級彙報時，追加提問有哪些好處？
Day59 發散思維：激發思路如何提問
進步一點點➞圖解幫助上級整理思維的方法

第8章 好的提問讓溝通更順利：職場中8個常見場景案例
Day60 臨門一腳：寒暄時如何提問
進步一點點➞圖解跟朋友見面時該聊些什麼？
Day61 傳達善意：表達關懷如何提問
進步一點點➞圖解讓同事感受到關心的表達方法
Day62 臨門一腳：求職面試如何提問
進步一點點➞圖解求職時，讓人留下好印象的方法
Day63 測評識人：人才選拔如何提問
進步一點點➞圖解面試時，有助於判斷能力的6類問題
Day64 複製成功：汲取經驗如何提問
進步一點點➞圖解得到高手經驗的4個提問技巧
Day65 促成交易：拜訪客戶如何提問
進步一點點➞圖解拜訪客戶時，化解尷尬的5個方法
Day66 深挖訊息：主持採訪如何提問
進步一點點➞圖解當主持人時，熱絡氣氛的4個技巧

前言 問對人、問對話，是加速成功的秘訣！

第1章　 問得精準，就能不費力得到好答案
Day1 6類目的：提問能用來做什麼
進步一點點➞圖解讓自己變更好的8個要點
Day2 4個價值：提問能有哪些好處
進步一點點➞圖解讓下屬更進步的4個關鍵
Day3 座標模型：如何提高問題品質
進步一點點➞圖解追究工作責任時，不造成反效果的方法
Day4 具體問題：讓提問不空泛抽象
進步一點點➞圖解問主管，個人工作發展有哪些可能性？
Day5 情境要素：讓提問更指向答案
進步一點點➞圖解身為HR，要如何設定工作績效？
Day6 聚焦事實：讓提問不存...