作者：吳秀香
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如何暗中改變他人想法？什麼話不能說？
頂尖人際關係心理師，教你運用「DISC性格溝通學」，
四型人格分析×真實情境演練
你想要的，都能得到！
本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙向交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與才能順暢進行！」只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！
★順著性格談，和誰都能聊能不停
在工作中，我們總會遇到一些合得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉‧莫爾頓‧馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣，我們才能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型──
▶擁有強大自我意識，屬於目標導向的「主導型」；
▶「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力；
▶重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」；
▶「謹慎型」採任務導向為優先，著重細節、準確性；
藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心出現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。
★一開口就建立關係，話題不冷場
「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係──
▶「共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找出相應的溝通頻率；
▶「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說出想傳達的事，提高生產效率；
▶「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博
好感。
★掌握說話細節，達成共識的攻心絕招
如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角──
▶說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅；
▶創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考；
▶用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。
除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招──
▶「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？
▶當功勞被搶走，如何回應才是真正高EQ者的做法？
▶當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？
彙整出55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！
本書特色
◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。
◆職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中游刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。
◆55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。
作者簡介：
吳秀香（오수향）
韓國首屈一指的心理對話法專家，現為SHO對話心理研究所所長。韓國白石大學生涯教育暨人力資源開發教育學博士課程結業，致力於教育心理學與諮商心理學研究。特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法、療癒自我的心理溝通法，協助在職場、夫妻、子女等人際關係或溝通中遇到困難的人們。
現以演講者、教練、溝通專欄作家等身分活動，每年在各大企業、公家機關與學校進行300場以上的演講，並活耀於眾多知名電視節目，如KBS、MBN及韓國最大教育平台EBS，擔任專業溝通諮詢顧問。曾獲「大韓民國新知識人獎」、「大韓民國人力資源開發大獎」等殊榮。
著有《三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學》、《嘴殘媽媽的逆轉說話術》等十幾本作品。
網站：ohsuhyang.modoo.at
信箱：diaohsue@naver.com
譯者簡介：
Loui
韓文系畢業，以交換生身分旅居韓國一年。現為全職翻譯，譯有工作管理、金融股票、心靈成長等類型書籍，以及各類專業文件。
Instagram : l.miss9
名人推薦：
王介安∣GAS口語魅力培訓® 創辦人
楊琮熙∣影響力教練、《布局思維》作者
盧美妏∣人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師
(依姓名筆劃排列)
特別收錄 / 編輯的話：
前言 學會「對話金律」，累積成功資本
職場生活愈來愈艱辛，在不安與嘆息中度過的日子愈來愈多。雖然心裡巴不得立刻遞辭呈走人，卻又沒什麼好對策。於是，今天也只能像發條般，默默的準時出門上班。人們之所以工作，都是為了實現夢想和願景。因此，每個人對自己的工作可說是盡心盡力。然而，我們往往會在職場上因為某些人生氣或受到傷害。這是為什麼？
原因就在於對話的方式。人的想法和實力並非重點，因為最終還是要透過「對話」表達出來。對話能全然展現一個人的想法和實力，縱使個性善解人意，但如果不小心說錯話，仍可能得罪他人。此外，倘若拙於言辭，就算你再怎麼認真工作，人事考核的成績也難有起色，這也導致我們只能活在壓力之中。
想擁有輕鬆的職場生活，就要先學會如何對話，藉此判斷一個人的想法和實力，若能配合不同的對象與情況，進行有效溝通，相對更容易獲得肯定，與主管、同事、部屬建立融洽的關係。在此期間，你也可以充分發揮自己的才能。
對話的方式已不再是職場生活的次要條件，而是必備的生存工具。本書介紹了上班族能「直接活用」於職場的實用對話法。在職場上，不時會遇上令人沮喪與難堪的溝通問題，這本書將幫助你，如何有效應對這些狀況。同時，書中提出的建議也能使自己更加出眾，讓同事與你站在同一陣線，進而獲得老闆賞識，帶好自己的團隊。
期盼今天又抱著沉重心情上班的你，能從閱讀中獲得一點力量。我相信帶著這本小書出門上班的你，一定能展開不同於昨日的職場生活，變得神采奕奕、充滿鬥志，身邊的同事們也會眉開眼笑！
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「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係──
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◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。
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韓國首屈一指的心理對話法專家，現為SHO對話心理研究所所長。韓國白石大學生涯教育暨人力資源開發教育學博士課程結業，致力於教育心理學與諮商心理學研究。特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法、療癒自我的心理溝通法，協助在職場、夫妻、子女等人際關係或溝通中遇到困難的人們。
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原因就在於對話的方式。人的想法和實力並非重點，因為最終還是要透過「對話」表達出來。對話能全然展現一個人的想法和實力，縱使個性善解人意，但如果不小心說錯話，仍可能得罪他人。此外，倘若拙於言辭，就算你再怎麼認真工作，人事考核的成績也難有起色，這也導致我們只能活在壓力之中。
想擁有輕鬆的職場生活，就要先學會如何對話，藉此判斷一個人的想法和實力，若能配合不同的對象與情況，進行有效溝通，相對更容易獲得肯定，與主管、同事、部屬建立融洽的關係。在此期間，你也可以充分發揮自己的才能。
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期盼今天又抱著沉重心情上班的你，能從閱讀中獲得一點力量。我相信帶著這本小書出門上班的你，一定能展開不同於昨日的職場生活，變得神采奕奕、充滿鬥志，身邊的同事們也會眉開眼笑！
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