無接觸時代的英文：

從 contact 到 no contact，從 verbal 到 text

一直以來我們學習英文的目標大多以進行會話為主，期望自己在日常生活或商務場合中遇到英文母語者時，能以流利的英文與之交流對話。不過，隨著無接觸時代的來臨，海外旅行與出差的難度提升，我們的交流場所也從現實世界轉變為網路世界。現在也已證明，想要藉由網路來進行各式各樣的交流已經不是什麼不可能的事了。

後疫情時代的到來，不僅讓網路交流變得比以往更活躍，也讓公司與個人體驗到無接觸交流所帶來的效益，即使單從減少開支及提升便利性的角度來看，這股利用網路進行交流的風潮仍會持續下去。因此，我們學習英文的目標也應從「現實生活中遇到後可以順利交流」，改成「無論在現實或網路世界都可以順利交流」。此外，就網路世界而言，若以前是以聲音，也就是以「聽和說」為中心，那麼在無接觸的交流下則是以 text（文字），即「讀和寫」為主。

征服英文？NO！

不是要先學會才拿來用，而是要邊學邊用

大多數上班族都將運動與學英文視為一輩子的苦差事。相較於因為真心喜愛，而發自內心想去運動或學英文，大部分的人都是因為要去海外旅行、出差、與外國人交流、開會等等在職場或生活中的需求，才會購買課程、書籍或體驗劵等來學習，但只要一忙起來，就會中斷學習而放棄，而這種情況會永無止境地反覆發生。

受到疫情影響，人們捨棄了過往那種，一定要設下超乎自身極限的減重目標或運動計畫，且絕對要達成目標的想法，健身的觀念變得更加普遍並與生活結合。隨著 Youtube 等這類線上平台上出現大量傳播與健身相關的正確醫學資訊，人們開始享受健身的過程，建立充滿樂趣的網路社群，掀起了一股運動生活化的熱潮，大眾化的健身風氣就此形成。按照自己的步調，享受健身的過程，在宅健身的影片下方留言，記錄自己每天完成了什麼，這樣一來，即使是平時不運動的人，也能從中稍微獲得一點成就感，進而得以持之以恆。

我認為學英文這件事也能如此依樣畫葫蘆。如果設下「3 個月或 6 個月內把英文搞定」這種不切實際的目標，最終只會以放棄收場──我想這是每個人都曾有過的經驗。有時我們會拋開想要在短時間內一蹴可及的想法，試著建立並執行長期性的計畫，但又會開始覺得這件事會變成自己一輩子的沉重負擔。隨著放棄學習的經驗逐漸累積，就會漸漸失去自信心和興趣，再加上英文無法跟健身一樣，讓人可以馬上感受到身體變輕盈等的立即效果，也會讓學英文這件事變得更為困難。

我們一邊茫然想著自己不知道還要用不流利的英文生活多久，一邊立下自己的英文學習目標，學習的內容又與實際應用大不相同，導致學習動機低落，讓學英文的這條路變得更加寸步難行。此外，我們也很難有機會可以驗證自己學到的英文是否實用。像這樣學英文所花的時間，與學習成果呈現的時間，也就是能實際運用所學的時間，這兩者之間的落差，對於維持學習動力上有著致命性的影響。

平台英文則可以讓學習與應用同時並進。因為許多線上的學習管道，同時扮演了學習（input）和應用（output）的媒介角色。讓你不會一邊期盼著不知道什麼時候才會出現的使用時機，一邊因為看不清學習目標而覺得舉步維艱。即使只學到了一點皮毛，只要每天多學一點點、多寫一句英文句子，都還是可以從中獲得成就感並體驗到學習之樂，且能實現學習英文的終極目標──溝通交流。

平台英文的效果：同時練習書寫能力與口語能力

以文字（text）為主的平台英文不僅能提升英文實力，在口語能力的提升上亦相當有成效。根據研究顯示，相較於語音對話，以文字為主的聊天方式更能快速提升口語能力，而且足足快了 67% 喔！難以置信吧？理由如下所述。

首先，因為時間充裕，所以能用英文深入思考。相較於運用立即浮現在腦海中的單字來組合成句子並直接脫口而出，用文字來對話時，更能有餘裕先理解對方的語意，再組織自己的語言。因此，比起單純反射性地使用已知的表達方式、句型或文法知識，用文字對話可以更積極地練習用英文深入思考，提升應用英文的能力。

第二，可留下準確的記錄。雖然語音或影像交流也能留下記錄，但要聆聽或觀看該記錄卻要花上不少時間，想要找到自己想要的部分也會比較困難。反之，文字交流的記錄，在查找上很輕鬆，複習起來也比較省時。除此之外，文字交流是以視覺的方式來呈現資訊，透過眼睛來獲取資訊可加深印象。

總而言之，文字導向的學習可以加強用英文思考的能力。若能先用英文來思考，口語能力自然會有所提升。雖然這是針對聊天進行方式的研究結果，但也能推及解釋文字寫作與即時口語之間的學習效果差異。因此，無接觸英文並非僅限於文字交流，也能同時提升口語和聽力會話的實力。

我的平台英文體驗

我正在經營「以對談為基礎學英文」的 Tella，簡單來說，就是為了正在網路與電話英文課程間猶豫不決的 80% 學習者量身打造的英文會話服務，可以說是一種讓對用英文進行對話有心理障礙的英文學習者，可藉由對談持續練習英文口語能力的服務。

就個人而言，在創立 Tella 後的七年間，我一邊經營一邊實際使用著平台英文，所有業務活動都在網路上進行，90% 以上的英文商務交流也都是透過線上進行。一邊摸索著和以英文為母語的教師們有關的事務及海外市場開拓的相關事宜，無論是跟眾多的海外合作夥伴或投資者們進行對話溝通，或使用國外服務時，都是使用英文，此時採用的溝通方式大多是 KakaoTalk 或 Slack 等平台的訊息功能、Facebook 等等的社群平台、電子郵件或視訊，80% 以上的溝通交流都是透過文字訊息。

我的英文能力雖然不錯，但在經營 Tella 之前卻未曾用英文進行過商務交流，所以在事業草創期間，當因為各式各樣的目的或情況，而必須運用英文時，尤其是當必須進行英文的文字交流時，常常會陷入「這種表達方式可以嗎？」、「這句型這樣用沒問題嗎？」等煩惱之中，我是透過網路搜尋、書籍或請教身邊的朋友，才逐漸擺脫了這些煩惱。我是以這幾年在經營這份事業的過程中，自然而然累積下來的平台英文經驗做為基礎，才寫出了這本書。

Platform English is the New Normal

身處於日新月異的世界，我們能夠透過網路世界來與全球接軌，大家應該都體認到要用英文來處理的事情已經變得越來越多，多到超乎你我所能想像。應該也有很多人即使已在工作或日常生活中經常使用英文，但仍希望自己能說得更流利、更自然吧？我想大家一直以來煩惱的應該是「要怎麼做英文才能像英文母語者一樣流利呢？」吧。

在經過一番掙扎後，我發現最生動的英文是在網路平台上運用的那些英文。相較於面對面的實體接觸，透過網路世界跟全世界交流的全球英文使用者正在不斷增加。我領悟到唯有這種可隨時進行的交流模式，才能自然而然學會既生動又新穎的英文。

我認為這個時代學英文的目標，不是要會許多艱深的高級字彙、咬文嚼字，而是獲得可以隨心所欲運用所學的那份自由。我希望可以讓大家拋開要額外耗費心力學習的那種負擔，因此建議各位可以靈活運用我們平時就經常使用的各種平台，學習可以立刻在工作及自我成長上派上用場的英文。本書中沒有不知何時才能用到的那種英文，而是給你可以直接拿來用的內容。此外，平台英文的用字遣詞介於口語與書面體之間，只要可以達到溝通交流無礙就行了。請學習並使用本書中跨越口語和書面體界限的英文吧！

本書收錄了以我自身經驗為基礎所編寫的實際與虛擬事例，告訴大家在無實體接觸下所可能會碰到的幾種情境。此外，網路上有著源源不絕的各種參考資料，希望大家可以親自動手整理各平台上取之不竭的表達方式與例句，試著將這些資訊轉化成自己的知識。

那麼，現在就跟著我一起進入平台的世界吧！

English will take you everywhere－

作者　陳裕河

無接觸時代的英文：

從 contact 到 no contact，從 verbal 到 text

一直以來我們學習英文的目標大多以進行會話為主，期望自己在日常生活或商務場合中遇到英文母語者時，能以流利的英文與之交流對話。不過，隨著無接觸時代的來臨，海外旅行與出差的難度提升，我們的交流場所也從現實世界轉變為網路世界。現在也已證明，想要藉由網路來進行各式各樣的交流已經不是什麼不可能的事了。

後疫情時代的到來，不僅讓網路交流變得比以往更活躍，也讓公司與個人體驗到無接觸交流所帶來的效益，即使單從減少開支及提升便利性的角度來看，這股利用網...

透過 Slack 來進行工作溝通

打招呼&表達狀態
透過即時通訊平台來打招呼／表達狀態
－打招呼
－表達狀態
在內部即時通訊平台上發布通知
公告／提醒行程時的表達方式
－公告／提醒
－公告的內容
分享好消息或產品
其他常用的縮略表達方式
傳達讚美或好消息
想表達讚美或傳達好消息時
確認工作進度／成果
用來確認工作進度成果的表達方式
－詢問過程／成果
－回覆進度／成果
－提供回饋意見
發生問題／請求協助
發生問題／請求協助的表達方式
－告知問題情況
－伸出援手
－其他表達方式

透過 Notion 來管理自己的工作資料並公開分享
每日會議記錄－Remote stand-ups
每週會議記錄－Weekly Sync
專案管理的相關資料
與會議記錄和資料相關的表達用語
－會議的類型與概要
－現況／問題
－解決對策／成果
－工作執行過程
－與日程安排／時間相關
－其他
公司維基的創建範例
‧撰寫新專案計畫的公告內容
敘事式公告的相關重要表達方式

對於沒有中文外掛的 SaaS 有使用問題時
‧詢問電子郵件的設定流程
‧詢問匯款服務相關問題
與解決問題相關的表達方式
－溝通時使用的表達方式
－回報問題時使用的表達方式
－與時機相關的表達方式
－針對問題回報所做的答覆
－確認問題已解決並表示謝意

沒有方向時，就用 Typeform 來進行問卷調查吧
‧dry version－員工滿意度調查
‧dry version－地區經理對於人才管理主管的定期評鑑
‧lively version－功能更新及針對產品的回饋意見
‧與問卷調查及作答相關的表達方式
－進行問卷調查
－可計量資訊
－題與題間的銜接
－問卷說明
－問卷收尾
－其他

電子郵件：對陌生人提議進行合作
‧提議進行合作的電子郵件
仔細觀察上面這封信的內容
－主旨
－寄件人的自我介紹
－公司介紹
－郵件正文
－寄件意圖
－對方與自己的關聯性
－欲達成的目的
－要求行動
－署名
‧初次聯繫後的通信相關表達
－回信
－展開對話
－確定視訊會議時間
－其他表達方式
‧視訊會議時可能會發生的情況
視訊會議中常用的表達方式
－確認連線狀態
－開會到一半連線狀態不穩時
－因為突發狀況而需要暫時中斷時
－需要一邊移動一邊開會時
－單純旁聽時
－有人沒開麥克風就發言時
－展開對話
－再次回到主題
－發問時
－無法理解而要求再說明一次時
－表達謝意
－收尾時

開完會後的後續追蹤信（Follow-up letter）與合作提案
‧在會場上初次見面，彼此交流對於合作的大致想法時
‧在會場上提出了具體提案，想透過郵件提醒這件事時
‧在會場上見到面，雖然當時沒有提出具體的合作提案，但打算要跟對方談談時
在會場上見過後，想延續情誼時可用的表達方式
－問候語
－提醒之前曾有過的對話內容
－提議
－誘導對方回覆或延續對話
－溝通相關的表達方式
－行程安排相關的表達方式
－其他

YouTube
‧商務／自我成長─職業
‧商務／自我成長─財務管理
‧自我成長─溝通、性格等主題
‧商務／自我成長－書籍
‧商務／自我成長─提升工作能力
‧商務／時事
‧教養／哲學－討論
‧生活風格－科技
‧生活風格－文化評論
‧生活風格－建築／極簡主義
‧生活風格－音樂／料理
‧生活風格－旅遊
各類留言的表達方式
－感謝／同意
－讚美／贊同－想表達讚美或感謝時
－表示自己理解影片內容了
－觀察／提議
－發問
－負面回應
－尋求共鳴或開玩笑
－其他反應及評論
－轉換
－其他

我也來參加線上研討會（Webinar）吧
‧安排／召開線上研討會：介紹主題與演講嘉賓／與談人
參與者扮演的角色及其任務
‧會前公告事項
安排／召開線上研討會
－進行線上研討會時的相關表達方式
－介紹演講嘉賓時
－想營造進行研討會的氛圍時
‧演講嘉賓進行演說
表明或轉換主題時
－表明主題
－轉換主題
－邀請特定人士發言的表達方式
－詢問意見的表達方式
－想對某言論發表意見的表達方式
適合用來抒發己見的表達方式
－抒發己見時
－跟討論有關的表達方式
－想描述情形或現況時
－想對某情況表態時
‧結尾與公告事項
用來結束 Webinar 的表達方式
－結束討論時
－結束 Webinar 並公告事項
‧加入Clubhouse
在 Clubhouse 或 Webinar 中發問
－提問前的前情提要
－提問
－其他

Udemy、Coursera

‧參加 Udemy 的課程
MOOC 平台上的常見表達方式
－常用於教育平台的表達方式
－說明課程內容的描述用語
－與可養成的能力相關的表達方式
－與可獲得成就相關的表達方式
－行銷相關表達
－其他
‧在 Coursera 與 EdX 上聽課
‧向講師提問
可用於 Q&A 的表達方式
－主要用來發問或請求協助的提問句型
－提問的內容

試著委託外包吧
‧徵才公告－自由工作者招聘公告（網頁設計師）
‧徵才公告－有意成為自由工作者之人的技能公告（開發者）
自由工作者的求職／招聘公告中常會用到的表達方式
－工作範圍
－專業性
－費用相關資訊
－聯絡／確認
－應徵簡歷
－開發相關表達方式

試著撰寫招聘廣告吧
‧performance marketer 招聘公告
‧UI／UX 設計師招聘公告
媒體公司的總編輯
組成招聘公告的各部分表達方式
－招聘公告的各部分標題
－公司相關資訊
－描述主要職務內容時
－根據工作條件而異的表達方式
－表達經歷／經驗的表達方式
－呈現專業領域的技術能力的表達方式
－領導能力等這類軟技能的相關表達方式
－福利／優惠相關表達方式
‧招聘公告 SNS 貼文
‧招聘公告後的溝通交流－合格的情況／不合格的情況
‧透過視訊來面試應徵者
招聘公告與招聘過程中會用到的相關表達方式
－招聘公告
－合格通知／不合格通知
－跟面試提問有關的表達方式

需要提到難以啟齒之事時
‧（文件／電子郵件）－業務上的負面回饋意見
‧（文件／電子郵件）－違反成規而提出警告時
提出回饋意見時用的表達方式
－確認審核相關表達方式
－正面的回饋意見
－要求修正或改善
－警告用語
‧（正式書函－formal letter）－組織重組及解聘通知
需要提到難以啟齒之事時用的表達方式
－說明背景與情況
－需要提到不好之事（難聽的話）時
－變化
－應對變化的態度

介紹自己的公司或項目計劃時
‧以 Tella 為例
‧2 分鐘內的電梯行銷（elevator pitch）：二手交易平台的招商引資電梯行銷
用來介紹公司的表達方式
－問題／市場
－產品／服務
－商業模式
－事業目標與成果
－故事
－用來誇耀公司的表達方式
－常用於發表聲明的表達方式

透過 Slack 來進行工作溝通

打招呼&表達狀態
透過即時通訊平台來打招呼／表達狀態
－打招呼
－表達狀態
在內部即時通訊平台上發布通知
公告／提醒行程時的表達方式
－公告／提醒
－公告的內容
分享好消息或產品
其他常用的縮略表達方式
傳達讚美或好消息
想表達讚美或傳達好消息時
確認工作進度／成果
用來確認工作進度成果的表達方式
－詢問過程／成果
－回覆進度／成果
－提供回饋意見
發生問題／請求協助
發生問題／請求協助的表達方式
－告知問題情況
－伸出援手
－其他表達方式

透過 Notion 來管理自己的...