節錄自〈臺灣居家服務督導職能建構〉／姚奮志、趙慧珍

　

中文摘要

　

　　臺灣居家服務提供人員包括居服員與居服督導，但居服員有職能基準規定，居服督導則欠缺。本研究編制居服督導職能行為指標適合度問卷，將2022年全台灣辦理居家服務單位作為母群體，運用分層比例抽樣方法，了解居服主管對居服督導職能各項行為指標的重視程度。

　　結果顯示這些指標具有很大程度的內部一致性（Cronbach’s alpha = .967）。修訂後的居服督導職能基準分為四類，包括12項主要職能和57項行為指標。研究結果表明，居服督導的角色更多的是管理性而非行政性；此外，督導任務的規劃缺乏全面品質管理方法。建議包括實施居服督導職能標準、明確其職責／責任以及製定相關培訓計劃。

　

關鍵字：居家服務、督導、職能、督導職能

　

Abstract

　

　　In-home care services providers in Taiwan includes in-home caregivers and home care supervisors (HCS). Despite established competency standards for in-home caregivers, standards for HCS are noticeably absent. We developed a questionnaire regarding the suitability of behavioral indicators in assessing the competency of HCS. Using stratified sampling, we included in-home service organizations from Taiwan in 2022 in the target population and determined the degree of importance that home care managers attributed to behavioral indicators linked to competencies of HCS.

　　The results revealed a substantial degree of internal consistency for these indicators. Four categories in the revised competency standards for HCS included 12 primary functions and 57 behavioral indicators. Study findings indicated that HCS’ roles were more managerial than administrative; further, the planning of supervisory tasks was deficient in embracing a comprehensive quality management approach. Recommendations include implementing competency standards for HCS, clarifying their duties/responsibilities, and developing relevant training programs.

　

Keywords: In-home Care Services, Supervisor, Competency, Supervisory Competencies

節錄自〈臺灣居家服務督導職能建構〉／姚奮志、趙慧珍

　

中文摘要

　

　　臺灣居家服務提供人員包括居服員與居服督導，但居服員有職能基準規定，居服督導則欠缺。本研究編制居服督導職能行為指標適合度問卷，將2022年全台灣辦理居家服務單位作為母群體，運用分層比例抽樣方法，了解居服主管對居服督導職能各項行為指標的重視程度。

　　結果顯示這些指標具有很大程度的內部一致性（Cronbach’s alpha = .967）。修訂後的居服督導職能基準分為四類，包括12項主要職能和57項行為指標。研究結果表明，居服督導的角色更多的是管理性而非...

主編的話〈「長照人員專業能力與培養」專刊編輯報告〉／李易駿

　

　　當社會大眾關注於長期服務提供或給付時，我們則更理解到服務提供者的能力更是長照議題的關鍵，也是較不易、也較少被討論的議題。專業人員能力雖不是服務品質的全部，但就被關注的服務品質架構5部分來看，人員的專業能力與「保證性」（Assurance）、「可靠性」（Reliability）、「關懷性」（Empathy）及「反應性」（Responsiveness）有直接的關連，即人員能力對服務品質有相當高的作用效果。而人員的專業能力乃是專業教育、人才培育制度、專業晉升或證照系統共同作用的結果，是數套複雜機制的共同交織。

　　本刊編委會有鑒於專業人員養成議題的重要性，乃規劃增加發行本期專刊，經公開徵求稿件並依例常審查程序，而終有本期專刊的出版。事實上，本專刊的徵稿，獲得各領域學術及實務工作者的熱烈回應，詢問投稿及實際投稿的論文大幅超過編委會的預期，但正因為本主題是既重要又被忽略、甚至相關研究驗證邏輯尚不為人們所熟悉的情況，本期之徵稿、編審過程加倍艱難。蓋專業人員的能力與實務任務有關，又能力的評量以及養成的方法又分別是複雜的議題。在這樣的情況下，有幾篇具有潛力的論文，因無法有簡潔有力地論述而不為審查人推薦而成為遺珠。最後，有3篇研究論文、1篇研究紀要獲審查人推薦並經編委會認可而適合與學界共享。另安排1篇與長照服務提供相關、公設民營長照機構的籌辦討論的實務論壇，而一同編輯於本期。

　　而徵得之3篇研究論文中，有2篇是關於長照人員的職能標準建構、是國立臺南護理專科學校「長期照顧研究中心」系列研究的部分成果，這樣的論文雖或理論驗證性較低，但具有非常高的政策運用性及實務延伸性，相信對我國長照人員的培育及長照服務品質有深遠的影響。同時，有1篇論文是關於高齡整合照護（ICOPE）服務模式運用，是第一線直接人員之服務能力的檢證。而1篇研究紀要論文是有關人員培養的，特別是運用客觀結構化臨床考試（Objective Structured Clinical Examination，OSCE）方法培育長照人員之同理心課程設計。

　　當然，長期照顧人員能力及養成的議題相當深廣，本次專刊所通過推薦的論文僅是其中的片斷，更期待相關的研究者，可以共同累積學術及實務知識，進行跨域對話分享，也助益政策及實務服務。

主編的話〈「長照人員專業能力與培養」專刊編輯報告〉／李易駿

　

　　當社會大眾關注於長期服務提供或給付時，我們則更理解到服務提供者的能力更是長照議題的關鍵，也是較不易、也較少被討論的議題。專業人員能力雖不是服務品質的全部，但就被關注的服務品質架構5部分來看，人員的專業能力與「保證性」（Assurance）、「可靠性」（Reliability）、「關懷性」（Empathy）及「反應性」（Responsiveness）有直接的關連，即人員能力對服務品質有相當高的作用效果。而人員的專業能力乃是專業教育、人才培育制度、專業晉升或證照系統共同作用...

專刊編輯報告〈促進實務性論文朝向理論發展〉
／李易駿
　
◎研究論文
　
臺灣居家服務督導職能建構
／姚奮志、趙慧珍
　
我國社區式長照服務督導之職能建構
／王怡分、李易駿
　
有溫度的Care：從長照人才的核心能力培育開始－以溝通力與同理心的OSCE課程設計為例
／蔡碧藍、侯佳惠、張淑紅
　
◎研究紀要
從高齡整合照護指南（ICOPE）之觀點檢視C級巷弄長照站專業知能－以埔里基督教醫院為例
／趙美玲、詹弘廷
　
◎實務議題論壇
　
臺灣長期照顧機構促參案可行性評估經驗之研究
／孫智辰、賴添福
　
英文目次
　
Journal of Community Work and Community Studies
Vol.13, No.3, December 2023
　
◎ Editor’s Note
／Yih-Jiunn LEE
　
◎ Research Articles
　
Competencies Construction of In-home Care Service Supervisors in Taiwan
／Fen-Zhi Yao, Hui-Chen Chao
　
A Competency Framework for Community-based Long-term Care Supervisors in Taiwan
／Yi-Fen WANG, Yih-Jiunn LEE
　
Caring with Empathy: Starting from the Cultivation of Core Competencies in Long-term Care Personnel: An Example of OSCE Curriculum Design for Communication Skills and Empathy
／Pi-Lan Tsai, Chia-Hui Hou, Shu-Hung Chang
　
◎ Research Note
　
Assessing the Professional Knowledge of Long Term Care Stations around the Blocks Personnel from the Perspective of Integrated Care for older People (ICOPE): An Example from Puli Christian Hospital
／Mei-Ling Chao, Hung-Ting Chan
　
◎ Practice Forum
　
Study of Feasibility Analysis of Taiwan’s “Program to Promote Private Participation in Long-Term Care Facility Construction and Operation Projects”
／Jr-Chen Suen, Tien-Fu Lai

專刊編輯報告〈促進實務性論文朝向理論發展〉
／李易駿
　
◎研究論文
　
臺灣居家服務督導職能建構
／姚奮志、趙慧珍
　
我國社區式長照服務督導之職能建構
／王怡分、李易駿
　
有溫度的Care：從長照人才的核心能力培育開始－以溝通力與同理心的OSCE課程設計為例
／蔡碧藍、侯佳惠、張淑紅
　
◎研究紀要
從高齡整合照護指南（ICOPE）之觀點檢視C級巷弄長照站專業知能－以埔里基督教醫院為例
／趙美玲、詹弘廷
　
◎實務議題論壇
　
臺灣長期照顧機構促參案可行性評估經驗之研究
／孫智辰、賴添福
　
英文目次
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