在一九九八年，《實踐經營策略問答集》( ＰＨＰ研究所)這本整理歸納了我主導的盛和塾自主學習會內容的書付梓出版。

所謂的「盛和塾」，是受到京都的企業經營者強烈的邀請而在一九八三 年成立的企業經營自主學習會。現在，擴大到日本國內有五十三間，海外有九間，塾生的人數已超過六千人。在一年裡，我必須出席十多次各個地區主辦的學習會，以志願的方式傳 授我在企業經營中體會到的經營哲學及經營者應有的風範。

在盛和塾的自主性學習會中，有一種形式是「企業經營問答」。「企業經營問答」就是當塾生們在拚命經營企業的過程中針對無法突破的難關、苦尋不著的解答、煩惱或痛苦等提出疑問，我再以自己的實際經驗為基礎給予建議。

此書中從「企業經營問答」裡選出除了企業管理者之外，任何團體組織的領導者皆可能會遇到的問答，介紹給各位讀者。 而承蒙各位讀者的厚愛，得到許多可以從中學習實用的企業經營方法和

做為一個領導者應有風範的正面評價。

此書從首刷初版已過了十年以上，這次由 研究所提出提案:「這本書以具體的實例講解即使經過時代的變遷也不會改變的企業經營的原理原則。因內容至今仍非常實用，我們希望能藉由再版此書，以傳達給更多的企業管理者和商務人士。」 因此，經過若干的修訂，本書得以作為商務新書系列之一發行。

從泡沫經濟崩潰到現在雖已過了二十年，但日本的經濟卻未能從低迷的景氣中脫離，企業的經營管理也一直持續在嚴峻的狀態中。 另外，新興國家的經濟以驚人的速度成長，在日本國內以強大著稱的企業，卻在國際市場中不知不覺中逐漸喪失了競爭力。 在這之中，許多的經營管理者和幹部便喪失了以往的自信，對於身為掌 舵者的自己要讓企業航向何處？

要如何做才能強化企業競爭力的種種問題，都十分煩惱痛苦吧。 幸運的是，許多盛和塾塾生的企業，無論是管理者或是員工都能齊心一 致，持續以不輸給任何人的拚勁，即使在現今如此嚴苛的經營環境下也能繼續成長茁壯，得到亮麗成績與果實。 員工勤勉且忠誠度高的日本企業，還有很深的潛力。

只要領導者不要忘記對部屬需有體貼關懷的心，並能持續保有堅強的意志和不屈不撓的鬥志，日本企業必定能再復甦。

我衷心希望充滿自己如此想法的這本書，能對企業的活化，甚至是對重振日本經濟多少有些貢獻。 藉著新版書籍出版的機會，對盛和塾塾生及盛和塾事務局深表謝意，亦以此作為前言的結尾。



學員提問

如何制定企業經營的目標與基準？

我目前在經營服飾出租業。我希望向您請教，如何擬定公司的年度和中長期營運計畫？以及訂出年度成長率目標的方式為何？

我將原屬於家族企業的服飾出租店，擴大經營範圍成為綜合婚紗服務業，我的目標是將來能讓公司上市。我目前只能以塾長曾經教過的，「銷售最大化，經費最小化」為基礎概念，制定公司的經營目標。雖然我也隨之擬定了年度營業計畫和中長期計畫，但是卻無法有十足的自信，向公司員工說明設定如此的經營目標和計畫，其實際根據為何？問題就在於，如果提出可以輕易達成的目標，大家就不會努力往更高的境界爬升；如果目標太遙不可及，又流於畫餅充饑；太小的話，根本無法激勵現場的員工時時意識到業績目標並努力達成。

我想根據自己對市場、經營環境的考量，希望在確保工作現場的緊張感外，加上自身的努力下，制定出可以達成的目標，透過上令下達(top down)的方式交給屬下去執行；因為我是根據全體的能力，訂下目標，難免讓某些員工感到無法接受。但是如果運用由下往上(bottom up)收集意見的方式制定，很容易得到過於保守的目標，最後也無法到達經營者想要達成的目的。我想，單憑經營者一己之私去制定經營目標，因為沒有一定的基準而顯得參差混亂，對整體員工也欠缺公平。

誠如以上所述，要依據什麼來設定年度成長率等經營目標？如何做出決定？程序為何？應該採取上令下達或由下往上的方式做決策？請教導我判斷的基準和重點。

塾長回答

抱持強烈的足以滲透進潛意識的願望

事實上，能對設定經營目標去思考而產生煩惱，對經營者而言已經是難得的事情了。因為在企業經營當中，設定目標是非常重要的事情，如果非常努力去經營，過程中一定會產生這樣的煩惱才是。

如果由結論開始說，我必須說設定經營目標根本沒有所謂的正確程序或原則。所謂設定經營目標的核心價值，並非在於向眾人宣告目標，而是在經營者由此展現非表達不可的強烈意志；也就是經營者面對員工時，要讓員工清楚明白：「因為總經理一定要做到這件事，再怎麼困難，我們也要設法達成目標」。因此，所謂的經營目標，就是經營者清楚展現：「我一定要達成這件事」，以及想要把這個集團「帶往哪個方向」的想法和意念。

那麼，經營者應該具有什麼思維？我認為應該抱持強烈的足以滲透進潛意識的願望才行，這種思維不只是一句「如果能達到這樣多好啊」的願望，而是「無論怎麼做，無論發生什麼事，一定要完成這項工作」的強烈欲望。並且，要做到幾乎無論睡覺或醒著，時時刻刻都在思考這件事才行。

但是，就現實的問題來看，經營者如果定下毫無邊際的巨大目標，並向員工表達這是自己熱切且堅定的希望，而且自己會努力打拚時，通常接下來會遭到員工強烈抵抗，甚至向你抗議「總經理，這個目標真的無法做到」，從一開始就放棄嘗試這項任務。或因為受到員工強烈反彈，或執行後發現好像真的做不到，因此向下修正營業目標，接下來就會覺得反正目標這個東西可以一直改變，接著一定免不了一再往下修改營業目標。

如果這樣，員工覺得經營的目標是可以自由變更的話，企業經營就無法步入正軌；儘管經營者具有強烈的動機與意志，如果無法掌握員工的內心想法，一切皆屬枉然。

總之，「如何掌握人心？」對經營者而言極為重要。身為經營者，除了應該具有能夠讓員工信賴、敬愛的人格特質，進而讓員工由衷產生「我想跟隨這個人」的仰慕之情，也必須了解員工的心理，知道如何才能打動其內心，引起員工努力打拚的動機才行。就像中國有句古諺「天時、地利、人和」，已有天時、地利相助尚無法成事，最終能成就事物的還是人，也就是心。因此經營者必須比誰都了解自己員工的內心，讓所有員工的心與企業發展方向緊緊結合在一起，才能成功。

經營者如果能利用日常和員工聚餐、開會的時候，將想法告訴員工，不但可以讓他們理解自己的思維，也可以讓自己的人際關係更好。之後在說出「我希望明年公司的營業額可以提高一倍，請務必協助我達成目標」的同時，自然能夠營造出員工會回答：「讓我們一起努力吧！」的氛圍。

就像這樣，經營者並非利用上令下達的高壓手段使之服從，而是讓員工感染經營者「非達成不可」的意念，全體員工的意志和情緒也隨之高揚。這個結果匯集了全公司的向心力，是絕對必要的做法。然後，以經營者為核心，眾多的員工也跟著一起追求業績的進步，同心協力往前衝刺。此時即使還有少數員工在冷眼旁觀，公司全體也已感染了熱血的氣氛，開始朝達成目標的那天跨出了腳步。

對經營者而言，設定與達成目標可以說是永遠存在的課題。加上經營目標本身，就足以反映出經營者的意志，因此，如何設定經營目標並帶領員工盡最大的力量去達成，是每個經營者大部分的工作。

因此，我由衷期待你可以依自己的理念與意志，設定經營目標，並將它切實地傳達給每一位員工，得到他們的認同。如此企業全體員工才能成為一個共同體，同心協力的向目標努力前進。

在一九九八年，《實踐經營策略問答集》( ＰＨＰ研究所)這本整理歸納了我主導的盛和塾自主學習會內容的書付梓出版。

所謂的「盛和塾」，是受到京都的企業經營者強烈的邀請而在一九八三 年成立的企業經營自主學習會。現在，擴大到日本國內有五十三間，海外有九間，塾生的人數已超過六千人。在一年裡，我必須出席十多次各個地區主辦的學習會，以志願的方式傳 授我在企業經營中體會到的經營哲學及經營者應有的風範。

在盛和塾的自主性學習會中，有一種形式是「企業經營問答」。「企業經營問答」就是當塾生們在拚命經營企業的...

前言
第一章 判斷力的提升與磨練
1 領導者的判斷準則為何？
→要制定何種目標
2總經理最重要的職責是？
→根據原理原則來經營
3如何有領導者的器量？
→為人類盡心力
4如何制定企業經營的目標與基準？
→抱持強烈的足以滲透進潛意識的願望
5如何克服本業與公職的糾葛？
→本業為重
6面對危機的心理建設為何？
→以積極的態度面對
第二章 擴大事業規模
1何謂成長企業的企業文化？
→勤跑現場，掌握工作實況
2如何脫離低收益的窘境？
→制定價格就是經營要訣
3如何考量員工的利益分配？
→別以些微利潤而滿足
4如何調度快速成長期的生產設備及資金？
→百分之十的利潤是理所當然
5擴大規模與貸款金額增加的情況要如何平衡？
→不懂會計的人無法當經營者
6如何抓準先期投資的時間點？
→貫徹健全的經營體質
第三章 提升員工的動機
1如何提升資深員工的自我成長動機？
→眾志成城
2如何使3K產業的員工對工作感到驕傲？
→對員工曉以大義
3如何讓資深員工活性化？
→必須用數據證明事業的價值
4如何培養有共同哲學觀的年輕人才？
→使員工為你著迷
5如何選擇企業繼承者？
→善用有才華的人
6如何處理員工的進退及招聘人才？
→經營者的氣度決定了企業的規模
第四章 傳承事業的要點
1如何做好事業強人父親的產業繼承者？
→付出不輸給任何人的積極努力
2繼承岳父的事業，如何建立領導力？
→建立彼此的信賴
3中小企業領導人的世襲制度是對還是錯？
→守護自己的員工
4第二代繼承人與舊幹部之間
→對其曉以大義
5分店經營的真義
→多元化經營是必經的挑戰
第五章 成功挑戰新事業的要點
1外在環境轉壞時要如何因應？
→以紮實的財務管理為本發展新事業
2投入新市場的條件
→利潤由採購開始
3開發海外市場成功的秘訣？
→由第一人選領軍打拚
4需用什麼標準判斷何時進入市場或從市場撤退？
→每步棋須有所策略，縝密思考
5開發新商品的著眼點
→四種創新
第六章 構築堅強的企業體質—各種有關經營的話題
1京瓷的員工聚會是怎樣的？
→以真心為基礎
2如何引起高昂的鬥志？
→擁有責任感和對社會貢獻的心
3如何接納年輕員工的價值觀？
→提升員工的思考意志到經營者的高度
4如何尋求家庭與事業的平衡？
→化小愛為大愛
5經營者的健康法則
→常保開朗積極的心
6成為著名經營者的條件為何？
→喜歡這份名為經營的工作

前言
第一章 判斷力的提升與磨練
1 領導者的判斷準則為何？
→要制定何種目標
2總經理最重要的職責是？
→根據原理原則來經營
3如何有領導者的器量？
→為人類盡心力
4如何制定企業經營的目標與基準？
→抱持強烈的足以滲透進潛意識的願望
5如何克服本業與公職的糾葛？
→本業為重
6面對危機的心理建設為何？
→以積極的態度面對
第二章 擴大事業規模
1何謂成長企業的企業文化？
→勤跑現場，掌握工作實況
2如何脫離低收益的窘境？
→制定價格就是經營要訣
3如何考量員工的利益分配？
→別以些微利潤而滿足
4如何調度快速成長期的生產...