第一章　謙遜懂禮受歡迎

　　在快節奏的現代生活中，人與人之間的容忍度一直在降低！從生物學的觀點來看，在一個人擠人的社會中，很難要求出現普遍有禮的民眾。然而，愈是擁擠的環境，愈需要大家以禮相待。因為，禮貌不僅只是表面上的客套，而且還是維持社會和諧運作的一個很重要的因素，它不但可以增加日常生活的愉快，還可以減少人際間的摩擦和暴力的發生。禮貌貴在真誠，是對他人誠摯的尊重，同時亦是提醒別人尊重自己的巧妙方式。禮貌需要有謙虛的態度、容忍的涵養，禮貌讓自己和別人都愉快，禮貌是社會對你的要求，也是社會給你的回報。禮貌不僅要真實，而且要博大，即使面對別人無禮，仍以禮相待，才是真正有禮的人。對人有禮，自己沒有損失，還會有無價的收穫。

1. 做一尾微笑的魚

　　一個人的臉部表情透露出了很多訊息，比穿著更重要。微笑是所有臉部表情中最有用的，它能照亮所有看到它的人。對那些不苟言笑，一天到晚愁容滿面的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽。笑容是你所給出的最出色的禮物和最純淨的尊重。因為笑容能照亮所有看到它的人，就像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。

　　一個剛剛踏入上流社會的婦人，參加她作為上流貴婦的第一個宴會。為了讓宴會上的每一個賓客留下一個良好的印象，她為自己的形象花費了很多心血。她花高價買了昂貴的貂皮大衣、鑽石和珍珠。她穿戴著這些象徵著身分和地位的衣服和飾品。但是，她並沒有從賓客們的臉上看到認同和讚賞。因為她對自己的表情，沒有下任何工夫。她的表情給大家的印象是尖酸、自私。這位貴婦在宴會上的失敗是因為她不懂得：一個女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。

　　微笑是你在開始說話之前就已經說出來的第一句話，是你在說話之前應該表現出來的最大的禮節。查爾斯‧施瓦布（Charles Schwab）曾經說過，他的微笑價值一百萬美金。這還是他對自己輕描淡寫的說法，因為他的性格、他的魅力、他的才能，都是他獲得卓越成功的原因。而在他的性格中，最令人喜歡的是他那動人的微笑。

　　為什麼微笑能表現得如此價值不凡？因為行為的魅力遠勝於言論，如果你微笑著對別人說：「很高興見到你，真希望很快能再次見到你！」那個人一定會很認同你的看法，並喜歡上你。但如果一個人面帶愁容地對你說：「我很喜歡你，希望下次還能見到你。」你是不會相信他的話的。

　　發自內心深處的微笑才是禮貌的表現，因為發自內心的微笑才是真實的、熱誠的，才能讓人以微笑和禮貌回報。 一家大型百貨公司的人事主管曾說：「如果要在一個有著可愛笑容的小學肄業的女員工和一位冷冰冰的哲學博士之間進行選擇，我會毫不猶豫地選擇前者。」

　　如果你希望別人能夠高興地會見你，你必須同樣高興地會見別人，這就是禮尚往來。如此簡單的一個道理，會讓你在說話、辦事上受益匪淺。

　　笑的影響是很大的，即使你在微笑之前並沒有意識到這一點。你見到別人的時候，為了使自己和他們都感到愉快，一定要微笑，而微笑已經超越了禮貌，它會為你帶來其他一些價值。

　　如果你不喜歡微笑，應該怎麼辦呢？有兩種方法：第一，強迫你自己微笑。如果你獨自一個人的時候，強迫自己吹口哨，或哼首歌，用這種方法讓你覺得自己快樂，這就容易使你快樂了。

　　第二，控制你的思想。幸福並不是依靠外在的情況，而是依靠內在的情況。當你因為自己的內在而感覺到幸福的時候，微笑就會不經意顯露在你的臉上。

　　你的笑容就是你禮貌的信使，它代表了你的好意和真誠。無論是你的主管、客戶、朋友、老師、父母或子女，他們都會因你的笑容而帶來希望和快樂。

2. 溫暖而貼心的表達

　　如果你想讓別人喜歡你，獲得真正的友情，就要從語言和行為上誠摯地關心別人。這不僅是在外交上最禮貌的表現，而且在幫助了別人的同時也幫助了自己。

　　要表示你的關切，得體的語言是最好的媒介。在說出關心別人的話語時的語氣必須是誠摯的。這是建立良好人際關係非常重要的一步，不僅使得付出關切的人有些成果，接收這種關切的人也是一樣。關心他人也是關心自己，它是條雙向道，當事人雙方都會受益。

　　有一位名叫馬汀的先生對以上的說法深有感觸，因為一位普通護士的關切深深地影響了他的一生。馬汀先生回憶道：

　　「那一天正好是感恩節，只有十歲的我只能在一家醫院裡度過，因為第二天我要接受一項大的整形手術。在之後的幾個月中，我都將處於一些限制之中，這是非常令人痛苦的。我父親已去世，我和母親住在一個小公寓裡，靠社會福利金維生。感恩節那天我的母親無法來看我。」馬汀先生似乎在回憶當時的痛苦。

　　「那天，我沒有感受到感恩節的氣氛，寂寞、失望、恐懼已經壓倒了我所有的感覺。而此時我母親正在家裡替我擔心，她也是孤零零地待在小公寓裡，沒有人陪她過感恩節，甚至沒錢吃一頓感恩節晚餐。想到這裡，眼淚在我的眼眶裡打轉，我把頭埋在了枕頭下面，全身都因痛苦而顫抖著。

　　「一位年輕的實習護士聽到我的哭聲，就過來看看。她向我說了一句令我至今都無法忘懷的話，她微笑著對我說：『先生，感恩節快樂！有什麼需要我幫忙的嗎？』」此時馬汀先生的臉上也露出了笑容，他接著講：

　　「她慢慢地將枕頭從我頭上拿開，拭去了我的眼淚。她跟我說她也非常寂寞，因為她今天必須要加班，無法與家人一起度過感恩節，但是她非常慶幸遇到同樣沒有人陪伴的我。她邀請我與她共進晚餐。她拿出自己的感恩節食物與我共享。晚餐結束後，她並沒有著急離開，而是為了消除我的恐懼，跟我一起聊天，直到四點她可以下班離開的時候，她仍然沒有離開，一直陪我到將近十一點才走。因為這時我已經在她的照料中安睡了。

　　「我的手術很成功，我也並不覺得隨後的日子有多痛苦。在我以後的日子中，我在家人的陪伴下過了許多感恩節，但這個感恩節永遠不會消失，我還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺，然而這些感覺在一個突然到訪的陌生人的關心中完全消失了，在隨後的日子裡，我也並不覺得這些感覺有多可怕。」

　　一個陌生人的關心，讓幼小的馬汀先生懂得了拒絕沮喪、恐懼、孤寂的傷害，讓他在以後的日子裡學會了關心自己，同時也關心他人。

　　一個成功人士，不因為自己的成功而不屑於他人，反而展示自己的關切之情，會使他更加值得他人的尊重和關心。一天，一個名叫約翰的大學生來到校長室申請一筆學生貸款，被獲准了，約翰十分感激校長。當約翰正要離開時，校長說：「有時間嗎？請再坐一會。」接著，他十分驚奇地聽完了校長向他介紹自己在讀書時如何在房間裡親手做飯，他還介紹了如何挑選食物，怎樣將食物做得美味。

　　最後，校長對約翰說：「你吃的東西必須有足夠的分量。」校長最後說。或許是校長看到了約翰有點瘦弱而對他說出了這番話吧。可以想像這位校長不經意的關心之言帶來了多麼驚奇的效果呢！

　　任何人，無論是卑微的還是高貴的，都喜歡那些關心並尊重他們的人。所以，溫暖而貼心的表達會讓你獲得更多的關心和尊重。這些關心之言不必多麼的冠冕堂皇，只需要表達出你的關切之情就可以造成效果了。因為人是需要別人對他感興趣的，而關心是感興趣的第一步。

　　關心之言不必刻意說出，努力讓它成為自己的一個習慣，試著為別人效力，誠心誠意地為別人設想，這樣才能獲得真正的朋友。

3. 尊重他人溢於言表

　　無論出於何種地位的人，他們都有被人重視的迫切願望，因此將你尊重他人的心理溢於言表，在滿足了對方的成就感的同時也滿足了自我的成就感。

　　人類在其行為上都表現出一個共同的特點，這就是：得到了他人的尊重，自己會滿足於這種成就感中。如果你認為自己也符合這一特點，那就也尊重他人吧，因為這會為自己帶來快樂，如果你違反了它，就會陷入無止境的挫折中。心理學的觀點認為：人們最迫切的願望，就是希望自己能受到重視。成功學家卡內基也認為，打動人心的最佳方式是跟他談論他最珍貴的事物。因為這會給人受到尊敬和重視的感覺。當你和別人一起談論彼此都重視或感興趣的事物時，這不僅是禮貌的表現，而且會增進雙方的好感。將尊重溢於言表，不但會使你受到歡迎，也會使你的生命獲得昇華。

　　那些有幸拜訪過羅斯福（Roosevelt）的人，都會為他的博學所拜服。不論你是個哲學家、政治家，還是外交官，甚至是一個牛仔，他都能夠和你侃侃而談，甚至還能針對你的特長。難道他真的無所不能嗎？他在一次談話之前都會進行一番準備工作，那就是了解訪客的特殊興趣，他會針對這些特殊興趣預先研讀資料，這樣方便他尋找話題。因為羅斯福知道，抓住人心的最佳方法，就是談論對方所感興趣的事情。

　　所以，在和對方進行第一次談話時，為了表現出你對對方的尊重，就要抓住這個訣竅：了解對方的興趣，針對他所喜歡的話題與他聊天。這不僅能讓你輕鬆地表達出你的意願，同時能贏得對方的尊重和喜愛。

　　你遇到的每個人，也許他在整體上並不比你優秀，但他的某一方面一定比你優秀。這時就有了一個獲得他的歡心的方法：不著痕跡表露對他的某一方面的才能的佩服，這會使他感覺，他也是一個重要人物。這種尊重足以激發那些不為人所知的潛能。

　　當你把不尊重他人的言語吐向對方時，得到的也只能是對方的惡言相向。如今的哲學家們經過千年的沉思，悟出的這一人類行為的奧妙，其實已經為古代的先哲們實行多年了：己所不欲，勿施於人。己所欲者，亦施於人。

　　法蘭西斯是一位著名的試飛員，他經常參加表演飛行。一天，他表演完畢要飛回洛杉磯。在飛行到空中三百英尺的高度時，飛機的兩具引擎突然熄火。他運用熟練的技術，操縱飛機勉強著陸，雖然飛機嚴重損壞，但幸運的是沒有人受傷。

　　在迫降之後，法蘭西斯首先檢查了飛機的燃料。正如他所預料的，他所駕駛的螺旋槳飛機，居然裝的是噴射機燃料而不是汽油。 回到機場以後，他要求見見替他保養飛機的機械師。此時，那位年輕的機械師正為自己所犯的錯誤處於極度的傷心、難過之中。當法蘭西斯見到他時，他控制不住流出了悔恨的眼淚：因為自己失誤損失了一架昂貴的飛機，還差點造成三條寶貴生命的隕落。

　　你覺得法蘭西斯應該有什麼樣的反應呢？應該大為震怒吧，因為他是一個極有榮譽心、事事要求精確的飛行員。他必然會痛責機械師的疏忽。但是事實並非如此，法蘭西斯並沒有責罵那位機械師，他用堅定的目光注視著這位機械師說：「為了表示我相信你不會再犯錯誤，我要你明天再為我保養飛機。」

　　犯了錯誤需要承擔責任，但承擔責任的方式並不一定是責怪。我們要試著了解他們，要試著明白他們為什麼會那樣做。一句飽含尊重的命令會讓那位機械師更加地重視這次失誤，同時也讓法蘭西斯獲得了這位機械師的尊重和喜愛。犯了錯誤並不意味不值得尊重了，此時的尊重比批評更有益處。

　　你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點被人採納，你渴望聽到真正的讚美，你希望別人重視你……那麼首先表現出你的尊重吧！你希望別人怎麼待你，你先怎麼對待別人。因為每個人都有他的優點，都有值得他人學習的長處，承認對方的重要性，讓對方認為自己是個重要的人物，儘量不要傷害到對方，這是和一個值得喜歡的人相處的基本禮貌。

第一章　謙遜懂禮受歡迎

　　在快節奏的現代生活中，人與人之間的容忍度一直在降低！從生物學的觀點來看，在一個人擠人的社會中，很難要求出現普遍有禮的民眾。然而，愈是擁擠的環境，愈需要大家以禮相待。因為，禮貌不僅只是表面上的客套，而且還是維持社會和諧運作的一個很重要的因素，它不但可以增加日常生活的愉快，還可以減少人際間的摩擦和暴力的發生。禮貌貴在真誠，是對他人誠摯的尊重，同時亦是提醒別人尊重自己的巧妙方式。禮貌需要有謙虛的態度、容忍的涵養，禮貌讓自己和別人都愉快，禮貌是社會對你的要求，也是社會給你的回...

前言

　　我們每天說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心裡、仔細回味的？「我為什麼說出這句話？」「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就這樣想，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡、從我們的嘴巴說出去，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象、是怎樣評價我們的。

　　如果，我們練習把我們相信的事，和我們說的話，儘量做到言行一致，那我們對說話謹慎，而能逐漸成為一個謹慎的人；或者會因為注意說話的品味，而接近有品味的生活；或者，因為訓練自己好好傾聽別人，而終於變成一個善於站在別人的立場思考的人。

　　當蕭伯納（George Bernard Shaw）被問及他是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他答道：「我是以自己學會溜冰的方法來做的——我固執地、不停地讓自己出醜，直到我習以為常。」在年輕時，蕭伯納是倫敦最膽怯的人之一，他去拜訪別人時，常常在河堤上走了二十分鐘或更多的時間以後，才鼓起勇氣去敲人家的門。對於這一點，就連他自己也承認：「很少有人像我這樣因為單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。」

　　後來，他無意間用了最好、最快、最有把握的方法來克服羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點變成自己最強勁的優點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他一定參加。並且，他還全心投入社會運動，四處演講，結果，他成了二十世紀上半葉最具信心、最出色的演說家之一。

　　愛默生（Ralph Waldo Emerson）說：「恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類。」來到世間的時候，你不會說話，他也不會，更別談口才，那為什麼後來他的口才了得，而你卻被恐懼籠罩呢？走出恐懼的藩籬最快的方法就是不斷去做那些令你恐懼的事。

　　卡內基認為，某種程度的登臺恐懼感對人們練習演講反而是有益的，因為人類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。他提醒人們，當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，千萬不要過於緊張，而要保持冷靜，因為你的身體一向對外來的刺激保持著警覺，這種警覺顯示它已準備採取行動，以應付環境的挑戰。假使這種心理上的預備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快、說得更流暢，並且一般來說，會比在普通狀況下說得還更為精闢有力。

　　如果你實在害怕得要命，實在無能為力，那麼請記住卡內基演講口才中的最基本經驗：「你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天，你是神氣的債主，根本不用怕他們。」

　　記住了嗎？那開始去做吧，任何公眾場合的聚會，請你勇敢站起身來，說上幾句自己的建議，哪怕只是附和也罷。參加會議，請靠近主持人而坐，千萬別去敬陪末座，即使做不到也要儘量令自己的談吐灑脫一些。不論是工作還是生活，任何場合，只要需要你開口，需要你說話，都必須好好把握，把你當作最閃亮的那一位，好口才並非從天而降，而是在你不知不覺克服恐懼的過程中慢慢得來。

前言

　　我們每天說那麼多話，有幾句話是我們說完之後，會自己放在心裡、仔細回味的？「我為什麼說出這句話？」「我為什麼會用這個態度說？」，如果沒事就這樣想，就會發現，我們心裡其實藏了很多我們自己都不太明白的東西，這些東西藏在我們的話裡、從我們的嘴巴說出去，如果我們稍加玩味，會比較懂得別人是怎麼形成對我們的印象、是怎樣評價我們的。

　　如果，我們練習把我們相信的事，和我們說的話，儘量做到言行一致，那我們對說話謹慎，而能逐漸成為一個謹慎的人；或者會因為注意說話的品味，而接近有品味的生活；或者，因為訓練...

前言
第一章　謙遜懂禮受歡迎
　　1.做一尾微笑的魚
　　2.溫暖而貼心的表達
　　3.尊重他人溢於言表
　　4.真誠的讚美讓你事半功倍
　　5.記住別人的名字
　　6.他會為你的謙恭敞開心扉
　　7.坦率勝過巧飾
　　8.為談話畫上完美的句號
　　9.看透別說透
　　10.尊重他人隱私
　　11.打斷他人就是在拒絕他人
　　12.明確自己說話的目的
　　13.言之有物可以抓住聽眾的心
　　14.「給」與「得」的博弈
　　15.優雅的拒絕
第二章　修練自身好形象
　　1.善於自嘲的藝術
　　2.是態度在破壞你的形象
　　3.認識真誠的魅力
　　4.讓誠意助你一臂之力
　　5.你在聽，但是在傾聽嗎？
　　6.保持真我
　　7.如何讓談話峰迴路轉
　　8.注重對方感興趣的事情
　　9.善意謊言的力量
　　10.讚美是付出也是收穫
　　11.波瀾不驚地反擊他人挑釁
　　12.放下報復的心理
　　13.少關注一點自己
　　14.適當地忘記自己
　　15.耐心往往會讓你獲得意想不到的效果
　　16.學會傾聽別人的苦悶
　　17.給予，卻從不提及
　　18.有一顆感恩的心，說一句感恩的話
　　19.通俗易懂不等於沒品味
　　20.簡單扼要可以捕獲聽眾的心
　　21.做點有意義的事
　　22.坦率勇敢地說出你的夢想
　　23.不要害怕說錯了話
　　24.懂得珍惜幸福
　　25.練就審時度勢發言的工夫
　　26.雪中送炭無祈盼
　　27.勇於用沙子換金子
　　28.用心維護你的人脈網
第三章　左右逢源好技巧
　　1.第一句話決定溝通的效果
　　2.不知不覺談起共同話題
　　3.找好時機開口最重要
　　4.讚美他人有技巧
　　5.實話實說的技巧
　　6.學會讓對方說「是」
　　7.學會用「教材」來說服別人
　　8.「幫助」對方犯錯誤
　　9.針鋒相對不如以柔克剛
　　10.「旁敲側擊」效果好
　　11.使錯誤看起來容易改正
　　12.切入正題之前的鋪墊
　　13.替自己找個臺階下
　　14.幫助對方擺脫尷尬的境地
　　15.找出對方的邏輯漏洞
　　16.巧用激將法
　　17.分析利弊是說服別人的必要前提
　　18.先轉移話題，再攻核心
　　19.用商量的語氣提意見
　　20.幫對方「戴高帽」，讓他不得不答應你
　　21.促使事態完美的善意謊言
　　22.適當用點心理學的暗示技巧
　　23.在第三人面前讚美技高一籌
　　24.站在對手的肩膀上
　　25.用冠冕堂皇的理由為自己製造聲勢
　　26.雙贏才是真贏
　　27.難得糊塗的真諦
　　28.化險為夷有妙方
第四章　立身原則要堅定
　　1.拒絕也要講究藝術
　　2.錢，好借，也可以好還
　　3.恰當拒絕孩子的不合理要求
　　4.拒絕他人也可以借助「工具」
　　5.巧妙迴避對手的鋒芒
　　6.用幽默也可以表達不滿
　　7.轉移話題也是一種拒絕
　　8.學會用「硬性規定」來拒絕他人
　　9.將錯誤進行到底
　　10.難以回答的問題，讓對方去回答
　　11.事實勝於雄辯
　　12.巧妙拒絕上司
　　13.「黑鍋」要背得有價值
第五章　說話謹慎易安身
　　1.學會與上司「推杯換盞」
　　2.別和同事談隱私
　　3.及時讓步顯風度
　　4.得了便宜莫賣乖
　　5.低調做人，高調做事
　　6.給別人一點迴旋的餘地
　　7.認錯是一種修養
　　8.不能哪壺不開提哪壺
　　9.炫耀是淺薄之舉
　　10.常看到別人的「長處」
　　11.有理也不一定要爭理
　　12.做個不抱怨的職場達人
　　13.應對下屬的指責要從容
　　14.反問的溝通方式效果更好
　　15.批評別人前先真誠的反思自己
　　16.別把話說得太滿
　　17.適度的虛話是必要的
第六章　掌握分寸得圓滿
　　1.玩笑不要開過頭
　　2.讚美對方，更讓他感覺舒服
　　3.勝券在握的告狀技巧
　　4.「不說」也是一種有效的溝通
　　5.薪水，永遠是敏感的話題
　　6.為話裡加「糖」而不加「醋」
　　7.模稜兩可易惹禍
　　8.用心傾聽下屬的話
　　9.說得好，更要做得好
　　10.臉皮厚一點，麻煩少一點
　　11.太客氣也不好
　　12.替自己的創意加道「防火牆」
　　13.巧妙脫掉來自上司的「小鞋」
　　14.會調動，懶惰的同事也有「活躍因子」
　　15.做他人的「加油站」
　　16.藉工作匯報為自己的職場情商加分
　　17.為自己的主見添加一點勇氣
　　18.職場生存要學會感恩
　　19.小人物的大學問
　　20.別逃避所謂的壞事
　　21.痛擊職場「冷暴力」
　　22.中層管理者的職場生存技巧
　　23.軟話該說也得說
　　24.該為老闆做決定嗎？
　　25.不冷場，你才是談話高手
　　26.就事論事，別翻舊帳
　　27.授人玫瑰，手有餘香

前言
第一章　謙遜懂禮受歡迎
　　1.做一尾微笑的魚
　　2.溫暖而貼心的表達
　　3.尊重他人溢於言表
　　4.真誠的讚美讓你事半功倍
　　5.記住別人的名字
　　6.他會為你的謙恭敞開心扉
　　7.坦率勝過巧飾
　　8.為談話畫上完美的句號
　　9.看透別說透
　　10.尊重他人隱私
　　11.打斷他人就是在拒絕他人
　　12.明確自己說話的目的
　　13.言之有物可以抓住聽眾的心
　　14.「給」與「得」的博弈
　　15.優雅的拒絕
第二章　修練自身好形象
　　1.善於自嘲的藝術
　　2.是態度在破壞你的形象
　　3.認識真誠的魅...