名人推薦：誠摯推薦

林孝謙／電影導演

張瀞仁／作家

黃柏威／諮商心理師

膝關節／台灣影評人協會副理事長

戴東杰／敦謙國際 執行長

（依首字筆畫排序）

★ 老闆好像外星人？理解職場中的非線性溝通

《異星入境》（Arrival, 2016）

「任何衝突中掏出的第一個武器是語言。」

《異星入境》電影改編自美籍華裔作家姜峯楠的推理小說《妳一生的故事》（Story Of Your Life）。有別於一般科幻片較專注於特效拍攝手法，《異星入境》全劇帶著沉靜而哲思的氛圍，如壟罩一襲暗紗。它探討著「語言、時態與選擇」，以「非線性」的概念貫穿了整部電影，又以「溝通」做作為劇情發展的關鍵要因。

劇情描述十二個卵型不明飛行物體，某日無預警降落於世界各個地區，造成人類一陣恐慌。語言學家露薏絲．班克斯被軍方徵召前往營地，嘗試利用其語言學專長，協助理解外星人動機為何。外星人的溝通模式有別於人類文句行列的線性組合模式，是以非線性文字（符號）方式呈現。看起來像一圈又一圈的潑墨，每噴造出一個圖像，就是一個語境，更甚一行意思。與其說是閱讀，倒不如說是領會，是一種較高等的溝通形式。

與露薏絲對話的外星人，是長得像章魚一樣的七足怪，身形巨大而令人心生畏懼。過程中露薏絲持續解譯，逐漸地能從英文跟外星文之間，找到語意對照並溝通對話。

然而，語言是主觀的，不同人使用不同解讀方式，或將導向截然不同結尾。一番溝通後，他們終於問出最想知道的問題：「降臨地球的目的為何？」解讀後答案竟是「提供武器」（Offer Weapons）。世界各國片面解讀這句話後，以為是外星人的宣戰，於是產生對立態勢，蠢蠢欲動，準備發動戰爭。然而露薏絲基於專業敏銳地判斷，明白語言存在著主體與客體的認知差異，在外星人認知中，weapon可能不是武器之意。於是露薏絲竭力找出真正意涵，最後明白：外星人降臨的來意是「禮物」（gift）——帶來他們的「非線性觀點」當作禮物，因為三千年後，外星人預知到他們將會需要人類的幫忙，而此行便是想賦予人類這樣的預知力量。

劇情中，「非線性」概念除了體現在語言溝通之外，也打破了「過去、現在與未來」線性排列的概念：過去、現在與未來並不是以序列發生，也有可能是同時並行的，三段時態各自前進的過程中彼此交互影響，沒有因果，只有目的。同時探討了人對於未來的預感與感知，如何對當下產生決定性改變。最後，露薏絲不斷透過自我覺察，領會到對於未來時序的感知，讓未來的自己，對當下的自己給出了一個答案；於是露薏絲「自己幫助了自己」，最終成功化解了一觸即發的戰爭。

《異星入境》示現於職場中，能啟發我們什麼？ 想像一下：眼前來歷不明的龐然飛行物體就是職場——未知詭譎，無法預判，也難以掌握。然而，當我們決定要踏入職場的時候，如果只是用常規線性方式去理解它，我們終究只能得到一段平凡無奇的職場歷程。外星人代表的是：你在職場中必須溝通的人，可能是主管、同事或下屬。

我想告訴你：職涯是一場立體維度、非線性、沒有明顯邏輯的探知與冒險，你要充分打開感知，提升對職場事物關係的感知與層次；以「非線性」思維，在「語言、時態與選擇」的三個構面之間，去與職場遭遇和溝通。同樣是以肉眼看到，但透過你的覺知去創造並經歷的，最終獲致的結果，將與他人大大不同。正確的「溝通」，能在專業素養之上，為職場帶來高度附加價值。

誠如劇中所述，你就是武器：自己就是所有問題的答案。是此，我們應如何借鏡露薏絲，在職場中，以「有覺知含量的溝通」，為自己打開非線性的高等感知？ 有以下幾個步驟。

別貿然開啟職場對話關係

劇情中，外星人只是才降落地球，什麼也沒做；然而地球人就主觀判斷，推定他們是來侵略的，以來者不善作為前提。原來，這都是在訊息不對稱之下所作的誤判。同樣地，在與職場裡的每一個關係人，進行互動與對話之前，對於溝通對象的個性掌握是非常重要的。先透過大量訊息採集，特別是非語言揭示的部分，就像大數據一樣，透過日常、私下、行動訊息的各種維度行為模式：說過的話、做過的事，特別是對方在各種場合的價值觀表述；多方取樣、交叉認證，掌握該對象的思想脈絡，再將自身語言模式，調整成與其同頻，借位客觀地，才有展啟真正對話的可能與效力。

切勿一開始就以主觀認知切入溝通與對話，如此導向誤判的機率將會非常高，也極可能因為主觀發言，將雙方關係變成對立面，終將不利於職場行事。有效力的溝通是解決問題的利器，對事切勿貿然主觀定論，避免因為方向甩錯，反而變成束縛自己的套索。

溝通的接與收之間，嘗試適度敞開

起初，露薏絲穿著厚重防護衣與外星人溝通，到最後，她選擇脫掉防護衣，讓自己以一種相對曝險狀態，與外星人進一步交流，沒想到因為敞開，反而真正得到了與外星人深度對話的契機。與職場關係人溝通時，有時，帶有些許曝險成分的自我敞開，反而能獲取真正的答案與信任。

職場本質爾虞我詐，這裡並不是鼓勵你毫無防備地與職場關係人掏心掏肺。敞開的層次，分上司、同事與部屬。對上司的敞開，可以換來交付與信任；對同事適度敞開，能建立盟友關係；對部屬敞開，可以適度激發並凝聚向心力。

在適當時機，為達溝通目的，在試著尋找僵局的突破點之際，首先自我敞開，甚至示弱也無妨，以退為進；有機會深化彼此的信任程度。同時，敞開的關鍵是就事論事，並非出於私利的抵換關係，而是以共同促成工作目標作為前提，這樣的敞開示好，在適當時機，或能撬動高度溝通價值。

職場溝通的媒介不是語言，而是語境

透過前述兩項自我覺知之後，當你開始與職場關係人展開對話，除了開口溝通之外，還要同步打開感知——對語境、與當下環境的感知，以理解藏在溝通背後真正的寓意。劇中露薏絲在將軍即將離開、前往詢問另一個專家意願之際，問了將軍一個問題：「去問那個人，梵文裡的戰爭怎麼說？」後來，將軍得到的答案是「爭論」，然而露薏絲解讀其真正意思卻是「想要更多的牛」。原來，爭論只是一種過程或手段，並不是溝通之下的結果。一如「提供武器」，真

正的意涵是「帶來禮物」。沒說出口清晰表述的，很多時候，才是重點：應對方法很簡單，別立即回應，再想一想。

總體來說：很多人事物的發展，在溝通之前或都已有相對定論，然而我們用非線性思維去溝通，並非只是想單純引導或影響某件事的結局與導向，而是要讓整體職場環境，與你個人狀態產生同頻，以共伴效應的概念，將現在、未來的個人職場溝通與應對處境，整理至一種順利舒服的狀態。

是此，理解職場對話語境，能有助於你次次正確解讀，做出相對理想的溝通與判斷，往你想要的職場生存狀態發展。

你自己就是所有問題的答案

由於篇幅關係，本文只提煉了《異星入境》的主要劇情內容，其支線還講述了露薏絲與同樣被徵召的物理學家伊恩．唐納利相遇而相戀的故事。露薏絲因為擁有預知能力，早已預見這段感情終將以喪女之痛心碎收場，然而露薏絲仍蓄意「選擇」讓它發生，雖然結果早已注定，而她仍「選擇」去經歷。原來，結局是不會改變的，在你當下經歷的過程中，未來也同時在發生，在未來來臨之前，結局都早已寫好。

打從你進到職場的第一天，結局也就早已寫好，那就是終有一天會退休。在這之前，每個人，每一天，都生活在屬於自己的職場遭遇中。用了什麼方式應對，你就會獲得這個應對所相應而生的答案。我們雖不像露薏絲一樣可以預知未來，但這條路途上將走往哪裡，你自己可以掌握，你就是所有問題的答案。

切記：當下在職場中的你，必須做一些什麼、付出什麼，才會與未來的自己產生呼應，如此各種可能在未來，才會繼續發生。職場是需要具有高度感知的場域，除了努力不懈之外，更要覺察自我，才能讓職涯之路凌駕於常凡之上；以及，只要有所付出，持續努力，其他的就交給際遇，時間將會給你一個值得的答案。

最後，我們就用劇中一句臺詞作為結尾：「儘管知道這次旅程將通向何處，我還是選擇義無反顧地擁抱它，且安於迎接這次旅程的每一刻。」

【職場PUNCH LINE】

沒說出口清晰表述的，很多時候，才是重點。

別立即回應，再想一想。

★ 有些刁難值得挑戰，職場裡的斯德哥爾摩症候群

《穿著PARDA的惡魔》（The Devil Wears Prada, 2006）

「選擇放手不是因為輸了，而是因為懂了。」

《穿著PRADA的惡魔》電影中，任職《伸展臺》時裝雜誌的主角安德莉亞（暱稱安迪），因某次不可抗力的工作失誤，被主管米蘭達情緒性羞辱之後，負氣帶著眼淚逃開。途經辦公室見到同事奈吉，安迪趁機對他抱怨訴苦，試圖討拍。「那就辭職吧！」沒想到奈吉絲毫沒給出安慰，反而爽快地對安迪說：「我可以在五分鐘內找到跟妳一樣的女孩，立刻取代妳的工作。」

安迪餘氣未消，奈吉開始娓娓闡述，從自身過往，以至在此工作的所有人，工作過程中即使艱辛，縱有更多不合理的折磨與刁難，但依舊奮力投入，更甚近乎病態地熱愛，因為他們都深信：這份職業是使命，是通往卓越、為人類帶來更好的藝術福祉，甚至是自我職涯實現的唯一路徑。語畢，安迪沉思半晌：「我只想知道自己該怎麼做︙︙」忽然，她像是意識到什麼般，福至心靈，獲得了幡然覺悟的一刻。

《穿著PRADA的惡魔》是一部經典電影，相信很多讀者都已經反覆看過數次。今天不談劇中光鮮的時裝或奢侈品，誰穿什麼，一點也不重要；我們也不談那些辦公室同事之間，勾心鬥角或反唇相譏的茶水間劇情，毫無營養。我想要從待在米蘭達身邊，被使出渾身解數奮力虐待的安迪，輻射討論至無一倖免的艾米麗與奈吉，還有更多團隊裡的所有人。這些工作能力精明、自視甚高、性格高傲的人們，都像患了「斯德哥爾摩症候群」般，不離不棄，一心向著《伸展臺》時尚雜誌，並像是信仰著虐待他們的米蘭達一般，持續為著眼下工作賣命，這究竟是懷著一種什麼心思？

所謂「斯德哥爾摩症候群」，是一種心理學現象，意指被害者對加害者產生情感，同情或認同其某些觀點和想法，甚至反過來幫助加害者的某種情結。也許用以做職場比喻，或有病理或邏輯上的不甚精準，但仔細想想：我輩畢業學成後，多以非自願型態加入職場（自行創業或家中有座煤礦場除外），接著勞力付出，成就組織或企業；在相對過程中，讓職涯越來越高攀，獲取更高報酬，因為財富自由而自我實現。

試想，人與職場之間，不就是以某種被迫的依存關係存在嗎？ 無論你喜歡職場或討厭職場，那都不重要，因為它就是會在那裡，從不因你喜歡或討厭而有所改變。於是，問題焦點不應是喜歡與否，而是如何在「被職場綁架」的過程中，最終從職場的「桎梏」中被釋放，得到自由。

寫到這裡，我不禁想起進入職場第五年——那個各種虐待我的餐飲業集團老闆。然而多年過去，每當回想起，我沒有一次不感謝他。首先，我屆滿三十歲時，才出社會第五年，頂著品牌經理頭銜，無比風光，都是他給我的。但很快地，他開始提出各種不合理並近乎為難的工作要求，日日都轉化成為對我巨大的心理折磨，這些在我的作品《孤獨力》已多有描述，有興趣的讀者不妨找來看看。姑且不細談他無意或蓄意折磨我的動機為何，當時年輕的我意識到：所有不堪的過程，都必須淬鍊或沉澱些什麼，才有價值。於是念想一轉，再不消極應對他，我奮起，完全成為「那樣的人」。很快地，我竟迅速掌握了工作訣竅，他越折磨我，我越想征服他，次次過關。短短一年多，我的工作能力獲得驚人提升、獲得認同，也為自己累積許多有價值的談資。從原本是我依存這份工作，到最後變成這份工作需要我，更慶幸的是：我們沒有往「不歡而散、不做最大」這等廉價劇情發展。

是的，到最後，我是為了自己工作。

故事回到安迪身上，過程中，她究竟同樣體悟了什麼，才讓職場生涯劣勢，產生全新生機？

充分的思想覺悟，有時，會出現在第二次

覺悟，是一種心理準備。劇情裡安迪在家中對男友大肆抱怨米蘭達，並聲言絕不會被她打倒，當時的這番話並非絕對的覺悟，只是一種負氣對立面的反抗。直到與奈吉談完後，她才徹頭徹尾，從思想上做了第二次覺悟：「想獲得什麼，就成為那樣的人。」

安迪決定以一種抗戰的心情奮起，她設想只要能擁有這一年的工作經歷，就能成為她下一份工作的墊腳石；無論動機為何，本質上安迪是因「為了想征服這份工作的挑戰」而產生了覺悟，不再輕視以對，最終形成了強大的力量。

保持專業、高情商，不被輕易踩踏

除了安迪的奮起之外，同事艾米麗工作的動力，雖是「期待參加法國時裝週後能拿到數不清華服」這樣的膚淺理由，但日常工作表現始終戰戰兢兢，從未鬆懈；直到安迪離職，她依舊堅守工作崗位。而由於米蘭達毀棄承諾，在政治角力中失去了期待已久高升新職的奈吉，也依舊保持信念與希望。

能支撐他們走下去的理由，除了熱愛工作本身之外，其實，更多的是情商。沒有一個人真正埋怨或痛恨米蘭達，因為他們都知道：她能帶給人成長與卓越，所有人都在期待屬於自己的巔峰時刻，都在不動聲色地伺機前進，最終那過程中的大小折磨，根本不值一提。

別為那不花力氣的暗地譏笑，疲於奔命

其實，職場裡許多人，都在你不注意的時候，使出渾身解數努力著。你以為只有你最積極，但更多的人，只是視高壓為理所當然。

艾米麗早晨六點十五分，已出現在米蘭達的辦公室，妝容衣著精緻完整，並看似已開始工作一段時間，她致電喊醒安迪並要她進辦公室時順便買咖啡，並仔細提醒所有細節。奈吉一次又一次，在各種會議與場合上，適時發揮關鍵性專業能力，讓米蘭達次次認可與信任，但始終表現謙遜。然而，他們從沒少過在辦公室裡用任何語言形式譏笑他人，任誰都不是聖人。

由於安迪起初志不在此，就算一開始被譏笑、被嘲諷，也都視若無睹，她只想把工作做好，此舉意外地讓她避免淪落於辨公室的碎嘴困擾中，自然也就不會因為艾米麗常譏笑她而產生鬥爭之心。到最後，由於安迪專注在自己的工作中獲得精進與認同，所有人再不譏笑她，每個人都拿自己的專業話事、平起平坐，這難道不就是職場最純粹與原生的面貌嗎？

總之，對辦公室、茶水間的流言蜚語置之不理，永遠是最佳上策；去在意這些，並不會讓你感覺更好。唯有搞不清楚自己，總是狀況外的人，才會被他人嘲笑。

身處職場，目的為何，我們都別要放錯重點才是。

不動聲色、若無其事，才是力量

面對米蘭達各種不合理或荒誕的工作要求，安迪總是積極以對，從沒把時間浪費在埋怨上，她想方設法，次次化險為夷。劇中安迪某次誤闖米蘭達家中禁區，見到其不欲人知的失敗夫妻關係，導致米蘭達萌生辭退安迪的想法，故意派出不可能的任務，刁難她拿到未出版的《哈利波特》原稿。沒想到安迪透過關係，還真的弄到手了。從這其中，我們要學習的重要心態是：安迪並未因達成不可能任務，在主管面前耀武揚威，她也只是一派淡定，一如日常。讓人無法摸透，才是職場情商的最高境界。

最終，安迪從內在自覺到外表穿著，彷如脫胎換骨一般徹底轉變，展現了前所未有的絕佳工作樣貌；短短不到一年，已能完全駕馭工作的所有精要與細節，並深受主管米蘭達倚重，獲取了「相對不可取代性」的職業價值；同時，在她要離開這份工作之際，她已能決定對於這份工作的去留，而不是被決定的那一方。雖然她只是一個小小的助理，但她已經從這場工作歷程中，獲得了豐厚的絕佳養分與提升。

在職場中，我們到底要追求什麼？ 個人職場演化不外乎三種：一是年薪變高、二是職位變高，三是跳槽或被挖角後，年薪更高以及職位更高，其他沒有了。切記，別被白白折磨；患上職場裡的斯德哥爾摩症，原來，也可以是一種積極性治療。

【職場PUNCH LINE】

不動聲色、若無其事，是真力量。

所有不堪的過程，都必須淬鍊出些什麼，才有價值。

★ 老闆好像外星人？理解職場中的非線性溝通

《異星入境》（Arrival, 2016）

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劇情描述十二個卵型不明飛行物體，某日無預警降落於世界各個地區，造成人類一陣恐慌。語言學家露薏絲．...

自序：職場這齣戲，演好自己就夠了嗎？
PART 1 從信念出發，向你人生最好的版本啟程
誰不是素人出身？但你可以不必那麼業餘──《素人運動員》
在職場裡，當一隻有靈性的小豬──《我不笨，所以我有話要說》
成為想成為的人，做自己的英雄──《決勝女王》
身在職場的第一天起，成為一個自由人──《總編的復仇》
PART 2 不落情緒陷阱，守護本心的人際兵法
冷眼旁觀或太社會化，都不是職場最佳姿態 ──《何者》
老闆好像外星人？理解職場中的非線性溝通 ──《異星入境》
突遭降職，該辭職離開還是忍氣吞聲？ ──《大公司小老闆》
有些刁難值得挑戰，職場裡的斯德哥爾摩症候群──《穿著PARDA的惡魔》
PART 3 看輕挫折，為谷底反彈做足準備
沒人看好又怎樣？谷底正是上升良機！──《麻辣女強人》
當你還在抱怨，她們已奮力衝破潛規則 ──《關鍵少數》
在社畜底層的深淵，看清職場真實樣貌 ──《我在黑心公司上班的日子》
只看本質，才能抵達想去的方向 ──《刺激一九九五》
PART 4 甩開自疑與徬徨，熟年更放光芒
寫給熟年之後，還在職場拚搏的我們 ──《冰球之王》
變老之前，先變聰明──《高年級實習生》
領導者是否一流，取決於心理素質──《薩利機長：哈德遜奇蹟》
這不是自己想要的人生？別怕覺醒得太晚──《人生剩利組》

自序：職場這齣戲，演好自己就夠了嗎？
PART 1 從信念出發，向你人生最好的版本啟程
誰不是素人出身？但你可以不必那麼業餘──《素人運動員》
在職場裡，當一隻有靈性的小豬──《我不笨，所以我有話要說》
成為想成為的人，做自己的英雄──《決勝女王》
身在職場的第一天起，成為一個自由人──《總編的復仇》
PART 2 不落情緒陷阱，守護本心的人際兵法
冷眼旁觀或太社會化，都不是職場最佳姿態 ──《何者》
老闆好像外星人？理解職場中的非線性溝通 ──《異星入境》
突遭降職，該辭職離開還是忍氣吞聲？ ──《大公司小老闆》
有些...