PART1　獲客思維：以消費者為中心，用需求來驅動

　　零售戰場風起雲湧，人人都想服務天下消費者。然而，能夠戰勝品牌的，一定不是另一個品牌；能夠留住消費者的，一定不是從前的思維。

　　過去人們做生意、做專案，因為不懂得謀算，成功時糊里糊塗，失敗了也不知道原因，而那些靠運氣賺來的錢最終也會虧掉。這和上戰場打仗一樣，零售戰場，上兵伐謀，先勝後戰。

　　你可能會說，你這套是屬於強者的兵法，那在現實中的弱者怎麼可能有壓倒性的優勢呢？一個創業者如何能立於不敗之地呢？這樣理解就有失偏頗了。這並不是強者的兵法，而是所有人的兵法。強者的優勢也只是區域性的，只不過他們懂得集中優勢兵力打殲滅戰。而創業者如果什麼都沒有搞懂就一股腦衝上去，那肯定會失敗。正因如此，想要成功獲客，就要先弄清楚其中的底層邏輯，我們要從更新思維開始。

　　第一，從商業思維到商戰思維 ；第二，從資源思維到消費者思維 ；第三，從先戰思維到先勝思維。

　　有了好的思維，再有好的行為，自然會有好的結果。這三大思維是我們洞察消費者需求、成功獲客的關鍵思想，後面我們就是用這三大思維來指導我們的行為。

掌握三大獲客思維，服務消費者始於洞察消費者需求

　　獲客，即獲得客戶，聽起來並不難理解，難的是我們應該用什麼樣的思維來達到這一目標。我們以某3C大廠為例，透過多年對消費者的洞察研究，總結出了該廠的三大獲客思維。

　　第一，3C大廠的商戰思維。

　　回看他創造的商業奇蹟：

　　一個看似不懂手機的公司，卻用手機產品顛覆了整個行業的格局；一個起初沒錢打廣告，後來卻做到了大家都熟知的品牌；一個成立沒有很多年的企業，成為世界500強……

　　再來看他的生態鏈，無論是做手機還是其他產品，都同樣運用了三大思維的邏輯。

　　在這家大廠進入延長線行業之前，市場上傳統的延長線外觀比較死板，安全性也不高。即便不是一潭死水，卻沒有一條鯰魚去攪動這個行業。

　　那這間大廠是怎麼做的呢？

　　他採用純銅材料製作延長線，外觀整體布局十分簡潔，再次讓消費者感受到了每一根線、每一個配件，甚至每一個螺絲的設計都兼顧到了消費者的體驗。

　　他看似重新定義了一個非常普通又非常傳統的行業，但它卻在無形中拉攏了大量消費者，搶奪了市場。

　　手機也是這樣，在他們剛進入手機市場時，身後要不是蘋果，不然就是仿冒機，中間缺乏一個高性價比段位的領導品牌。

　　他的手機當時可以做到和各大品牌基本上同樣的配置，但那些品牌動輒四五千塊錢的價位，他可以賣得更便宜。這家廠商只不過是把傳統行業中曾經被人們習以為常的事物進行「升維思維」，然後對競爭對手進行「降維打擊」。

　　第二，他的消費者思維。

　　一些廠商的倒閉並不是因為競爭品牌的出現，而是被消費者無情地拋棄。相反，這家廠商之所以能夠在群雄逐鹿甚至蘋果一家獨大的競爭中脫穎而出，則是因為獲得了消費者的擁戴──他不是「我有」思維，而是「他要」思維，他能活下來也是源於把消費者思維徹底理解了。

　　這家公司的老闆曾經在社群平臺上轉發了一篇關於自己做手機的初衷的媒體專訪，他表示自己在創立品牌以前就是手機發燒友，他用過的手機支數十分驚人，他所說的「用」是把自己當作消費者認真地去使用，不只是買來玩一玩。

　　也正是因為這位老闆在使用過這麼多部手機後，身為消費者他都覺得體驗不是很好，不能令自己滿意，於是他才決定做手機。他說：我想找一個我自己喜歡做，也能做，自己覺得比較大的事情，所以我選擇做手機。

　　那麼，問題來了：消費者究竟需要什麼樣的手機？

　　其實，他試用這麼多手機的過程，也是研究消費者的過程，關於這個問題，沒有人比他這位超級消費者更有發言權。後來他的手機銷售額突破了千億。

　　第三，他的先勝思維。

　　歸結起來，這位老闆在創辦企業之前，早已把一切都想清楚，沒有了思維的弱點，才能高速奔跑，這是典型的先勝思維。他並不是先急於將手機做出來再想辦法賣給消費者，而是花了大把的時間去研究對手、研究消費者的需求，深度了解消費者的需求和痛點，也了解對手的弱點，把這些問題全部想清楚後，幫消費者做出真正高性價比的手機。

　　創業維艱，抬頭看路，才是我們駛向遠方最有力的槳！

PART1　獲客思維：以消費者為中心，用需求來驅動

　　零售戰場風起雲湧，人人都想服務天下消費者。然而，能夠戰勝品牌的，一定不是另一個品牌；能夠留住消費者的，一定不是從前的思維。

　　過去人們做生意、做專案，因為不懂得謀算，成功時糊里糊塗，失敗了也不知道原因，而那些靠運氣賺來的錢最終也會虧掉。這和上戰場打仗一樣，零售戰場，上兵伐謀，先勝後戰。

　　你可能會說，你這套是屬於強者的兵法，那在現實中的弱者怎麼可能有壓倒性的優勢呢？一個創業者如何能立於不敗之地呢？這樣理解就有失偏頗了。這並不是強者的兵法，而是...

Preface 自序（節錄）

舊地圖發現不了新大陸，老方法解決不了新問題

　　奧美廣告公司創始人、行銷天才大衛．奧格威（David MacKenzie Ogilvy）曾經說過這樣一句話：We sell or else。最通俗的翻譯是：行銷就是要帶動銷售否則就不是好行銷。但是到了今天這個數位化的時代，比「銷售」更有時代性的一個詞是「獲客」。

　　因為在今天，銷售並不意味著行銷的結果，甚至可以說銷售只是你和消費者建立關係的開始。一次成功的銷售轉化，意味著你「獲得」了一個新消費者，然而如何讓這個消費者產生二次、三次購買，在今後只要使用同樣的產品或服務時能夠第一時間想到你，也就是我們常說的透過消費者的忠誠度來持續獲得消費者口碑，最終透過持續、持久的消費者動力來幫助你的門市或企業獲得更多的客人，這才是現今時代零售的本質。

　　顯然，要做到這一點，僅僅依靠從前的文案策略已經遠遠不夠了。今天，商業市場中的競爭，被人們稱之為「商戰」。而零售戰就是一場洞察消費者需求、 服務消費者的「攻堅戰」。

　　縱觀人的一生，我們所追求的成功結果大致可以分為四個層次：事業有成、家庭幸福、財富自由、身體健康。

　　但在現實中你會發現這個世界上一些人，事業一事無成，家庭也不幸福，財富一輩子都沒有達到自己期望，最後身體還累垮了，忙碌一輩子也沒有得到好的結果。

　　那麼，影響人生結果的關鍵因素到底是什麼？帶著這個問題，我開啟了一場探索之旅。

實相

　　為什麼你最初是為了賺錢，最後卻賠了錢？一定是你做錯了什麼！

　　為什麼你最初是為了幸福，最後結果卻變得不幸？一定是你做錯了什麼！

　　所以，影響人生結果的關鍵因素是行為。佛家講因果，一定是你的行為影響了你的結果。所以我們要常常反求諸己，而不是執著於結果。

　　在行為中，人的行為主要分為兩種：

　　第一種，是策略級行為──選擇；第二種，是戰術級行為──努力。

　　普通人之所以普通，是因為普通人一輩子都在戰術上勤奮努力，卻很少審視自己的策略級行為──他並不知道自己的選擇很可能從一開始便是錯的。

　　可見，很多人過得不幸福，追根究柢是選擇出了問題，也就是你的策略出了問題。

　　生活如此，事業也一樣。今天你的事業之所以如此被動，原因通常有兩個：第一，錢花錯了地方；第二，用錯了人。要不就是用錯員工，要不就是找錯了合作夥伴，要不就是信錯了人。所以事業成功的關鍵也是來自策略級的選擇。

　　那麼，是什麼影響了我們的行為呢？為什麼你會做出錯誤的選擇？為什麼你會走錯路？

　　因為你的思維決定了你的行為。面對同樣一件事，不同的人思考的方式不同，有的人看到了機會，有的人看到了危險。所以他們的選擇不同，行為也就不一樣。

　　那又是什麼影響了你的思維？

　　是認知──認是認識，知是知道，認識是深度，知道是廣度，你的思維要有廣度，知道自己不知道的事。

　　例如，成大事，必三知：知事、知人、知己。

　　知事──一眼洞察事物本質，能夠準確把握方向和時機，做出正確判斷和選擇！

　　知人──洞悉人性，洞悉消費者和團隊需求，懂得如何滿足人們的需求！

　　知己──知道自己的優勢和劣勢，知道自己的長處和不足，知道自己想要什麼，知道自己能做什麼、不能做什麼！

　　如果這些事你都不知道，那麼也很難成功。

　　我們常說，讀萬卷書、行萬里路，前者是認知，後者是實踐。可為什麼很多人在讀了很多書，走了很多路以後，依然沒有提升自己的認知呢？因為每個人接受新事物的能力是不同的，很可能他的悟性太差。因此，這時就需要高人指點。所以成功的人生離不開三個要素：第一，讀書──知道你不知道的事；第二，行路──見到你未曾見過的世界；第三，指路──有師者指引，為你破雲開霧。總體來說，這三種方式會構成我們的終極認知。

　　因此，這就需要我們不斷學習，只有改變才能帶來改變──從改變你的認知開始，用認知使你的思維變得完善，用良好的思維去改善你的行為，讓正向的行為帶來好的結果。

Preface 自序（節錄）

舊地圖發現不了新大陸，老方法解決不了新問題

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Preface　自序
　　舊地圖發現不了新大陸，老方法解決不了新問題
　　實相
　　緣起
　　悟道
　　獲客心法模型圖
PART1　獲客思維：以消費者為中心，用需求來驅動
　　掌握三大獲客思維，服務消費者始於洞察消費者需求
　　從商業思維到商戰思維：精準獲客，留住消費者
　　從資源思維到消費者思維：服務消費者，一生一世
　　從先戰思維到先勝思維：上兵伐謀，先勝後戰
PART2　思維實踐：八個問題，讀懂消費者
　　洞察關鍵——讀懂消費者的八個問題
　　第一問　你的產品賣給誰？
　　第二問　消費者為什麼買？
　　第三問　消費者為什麼非買你的不可？
　　第四問　消費者憑什麼相信你？
　　第五問　消費者怎麼知道你？
　　第六問　消費者怎麼買？
　　第七問　誰來賣給消費者？
　　第八問　如何賣100年？
PART3　精準獲客：八部心法，成就消費者
　　第一部　消費者—鎖定靶心
　　第二部　洞察—核心需求
　　第三部　價值—非買不可
　　第四部　信任—一秒突破
　　第五部　行銷—有效廣告
　　第六部　通路—購買場景
　　第七部　將領—合夥雙贏
　　第八部　持續—一生一世
後記　一心一意等風來，一生一世共事業

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　　第一問　你的產品賣給誰？
　　第二問　消費者為什麼買？
　　第三...