第一章　察言觀色，處世要有識人的眼力

　　俗話說：「畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心。」在這個紛繁複雜的社會中，每一個人都在扮演著不同的角色，為了完成種種任務，實現自己的目的，每個人都要與形形色色的人交往。但是，由於每個人的生活環境、生活習慣、脾氣秉性、生活閱歷、知識水準的不同，每個人所呈現出來的精神面貌、言談舉止和表現方式各有不同。再加上當今社會競爭越來越激烈，現實也越來越殘酷，迫使很多人不得不小心翼翼的處世，帶著面具做人。而這就給人與人之間的溝通和交往帶來了困難，也在我們的看人、識人上增加了不小的難度。但無論你怎麼樣做人，無論你從事何種工作，你還是要參與各種社交活動，歸根究底都是在與人互動。因此，在歷經時間與世事的考驗之後，處世之前先「識人」成了你我生活中共同經驗的總結。

管中窺豹，微處識人

　　俗話說：「細微之處見端倪。」說的就是很多事情都可以從生活細節中看出個究竟，找出個所以然。生活細節往往在一定程度上反映出一個人的心。

　　大家都知道，曾國藩是晚清的名臣，他之所以能夠建立旁人所不能企及的功績，就在於他善於識人、用人。

　　太平天國起義爆發後，曾國藩受命組織湘軍平亂。為了壯大軍隊，他到處招兵買馬，廣納人才。

　　有一天，三個人同時來拜見曾國藩。當幕僚向他遞上這三個人的拜帖時，曾國藩沉思了一會兒，對幕僚說：「你去說我正在與將領商討軍政大事，不便打擾，請三位先坐，待會兒散會後再行稟報。」

　　幕僚便出去向三位訪客傳話。三人無奈，只得坐下等待。曾國藩讓下人隨時報告他們的舉動。

　　大約過了幾個小時，三個人在房子裡各有各的動作。其中一個人正襟危坐，默不出聲；另一個人在房子裡一邊踱步，一邊沉思，氣度從容；而第三個人在房子裡等了一會兒後就顯得很不耐煩了，不斷的向人打聽曾大人的會議是否已散，什麼時候能夠接見他。

　　天色已晚，曾國藩才讓幕僚去告訴那三個人：會議已散，三位客人前來投奔的心意大帥也已經知道了，今日已晚，便不再留人。請三位明早直接到大帳報名，大帥自有任用之處。

　　幕僚奇怪的問曾國藩，為什麼大帥並未與三人實際交談，便錄用了他們了呢？

　　曾國藩說：「第一個人比較穩重，但過於死氣沉沉，可用於掌管文書帳冊，其能力功名也止於此；第二個人，是不可多得的人才，為人沉著，勤於思考，將來成就可與我比肩；第三個人有膽略，雖處軍帳之中，卻無一絲拘束，但性格急躁，以後雖可能功成名就，但也不免戰死疆場。」

　　多年後，三個人的際遇果然像曾國藩所說的那樣。第一個姓王的書記官，果然庸碌一生；第二個人便是被後人稱為湘軍四大統帥的彭玉麟，建水師，立戰功，官至兵部尚書；第三個人是江忠源，立戰功，官至安徽巡撫，但後來在廬州戰死。

　　人往往會在細微處，反映出自己的性格，而性格則決定一個人一生的命運。

　　有時候，並沒有太多的時間可以讓我們慢慢的去瞭解一個人，我們只能透過一次短暫的面談，便要決定是否和他合作。那麼，「窺一斑而知全豹」，我們可以從一些細節上，來判斷此人能不能用，值不值得交往。

　　有這樣一個故事：

　　一家高級旅館徵客房部主任，來面試的人很多，其中不乏學歷高、資歷深的人。筆試、面試……一切都按照正常的程序進行，到了怡萍走進來的時候，已經是當天的最後一名面試者了。主面試官微微嘆氣，看來，徵到合適的人的希望不大了。她的筆試成績並不比別人好，面試時給面試官們留下的印象也很一般。結束時，主面試官禮貌的讓她回去等通知，她微笑著站起來道謝。其實，她知道自己被錄用的希望並不大。她將面前紙杯裡面試官為她倒的水一飲而盡後，走到門後的垃圾桶旁，將紙杯扔了進去。正當轉身要走的時候，她注意到垃圾桶旁還扔著兩個空的紙杯子。猶豫了一下，她蹲下身將兩個空紙杯撿起來，扔到了垃圾桶裡。

　　然後，她向屋內的人鞠躬，拉開門正要出去，忽然聽到主面試官喊道：「等一下！小姐，妳已經被錄取了。」

　　原來，真正的考題在這裡。一個客房部主任固然需要適當的學歷來證明她的學識，也需要深厚的資歷說明她的經驗和能力，但更重要的，是她對這份工作的用心。若連房內的垃圾桶亂七八糟，作為酒店客房部主任如果都視若無睹的話，那她怎麼可能在對客人的服務上按照高標準來要求自己、要求大家？

　　這個面試考的就是一個細節，而從這個細節中所回饋的資訊，從細節上推測面試者的心理活動，對於主面試官來說，已經足夠。其實，從生活細節上觀察人、識別人心需要很多的經驗，但是是有一定的規律可以遵循的。所以一些有心的人，在實踐中總結出用生活細節去識別人心的四條規律：

　　一是從小動作、小習慣上看人心。一個人的性格特點及一個人的本性往往會透過自身的一些細小習慣、小動作等流露出來。如：總喜歡折手指的人，一般較工於心計，總在動腦筋；一坐下就蹺起二郎腿的人，一般都自命不凡、高人一等；走路總是駝背低頭的人，一般都心事重重。

　　二是從言談舉止上看人心。那些直率熱情、活潑好動、喜歡與人交往的人，往往是性格開朗的人；那些快言快語、眼神鋒利、情緒衝動的人，往往是性格急躁的人；那些懂禮貌、講信義、實事求是、心平氣和的人，往往是謙虛謹慎的人；那些表情細膩、注意舉止的人，往往是性格穩重的人。

　　三是從言辭上看人心。說話的時候，把「我想」、「我認為」、「依我看」、「我覺得」等等字眼掛在嘴邊的人，一般都是自以為是、剛愎自用的人；說話的時候總喜歡加上「好不好」、「行不行」、「可以嗎」等等字眼的人，一般都是自信心不強、拿不定主意的人；說話的時候，總是含糊其辭、模棱兩可的人，一般都是老奸巨猾、世故的人。

　　四是從表情上看人心。經常喜歡皺眉的人，一般都是心思較重、心事較多、好想這想那的人；經常喜歡用斜眼看人的人，一般都是心胸狹隘、心懷叵測、內心深處充滿恐懼感的人；經常喜歡用手撓頭的人，一般都是心緒不寧、心情煩躁的人。

　　總之，只要我們平時常常鍛煉自己觀察細節的能力，就一定能發現每個人在生活中的特徵，從而進一步掌握其內心世界的祕密。

　　思想引導人的行動，心裡想什麼，就必然體現在他的行動上。只要我們在日常生活中注意觀察他人的言行細節，就能夠看透人心。

觀察舉止，儀態表露人心

　　眾所周知，「風格塑造人」。一個人的行為舉止反映出一個人的內在品格。也就是說，一個人外在的行為舉止是其內在本性的表現。它反映出一個人的興趣、愛好和感情世界等，這些經過長時間的自我修養、自我教育而養成的個人行為方式，乃是一個人本身性格、氣質和稟性的綜合反映。

　　例如，一個人是否通達就看他的禮節，是否尊貴就看他上進的程度，是否富裕就看他的修養。聽就看他的行動，止就看他的喜好，達就看他的言辭，窮就看他的作為。高興時檢驗他的操守，快樂時檢驗他的懈怠，發怒時檢驗他的氣節，害怕時檢驗他的耐力，受苦時檢驗他的毅力。這是識人的根本。

　　有這樣一個事例，某公司的上司對前來應試的業務員，經常會採取各種不同的方法來考驗其內在的人品。

　　有一次，他讓兩個來應徵的業務員和他一起擠公共汽車，他發給每人二十元作為車費，而車票的價格是十八元。兩位來應徵的業務員，都是朝氣蓬勃的年輕人。其中一位用二十元買了車票之後，對應該找的兩元不屑一顧，瀟灑的說聲「不用找了」；而另一位則恰恰相反，堅持要找回那剩餘的兩元。雖然有不少乘客用鄙視的目光看著他的舉動，但他依然如故。那位公司的上司看在眼裡，喜在心頭。他用力的拍了一下第二位年輕人的肩膀說：「恭喜你，年輕人，你被錄用了。」

　　在那位上司看來，能夠為應找的兩元據理力爭的人，日後肯定會為公司的利益不惜一切代價的。從這件微不足道的小事情中，這位上司看透了兩位面試者不同的內心活動狀態。

　　行為舉止是個人心靈的暗示。在日常生活中，人們的行為舉止各具特色，而我們可以借此窺探出一個人的真實想法，瞭解一個人的心理動向，掌握他人的心理活動。

　　當林肯到了找女朋友的年齡，他的母親給他講了一個從飯桌上認識一個女孩子的人生經驗：「如果一個女孩子跟你去吃西餐，點了『全餐』，開始上菜的是開胃菜、麵包、湯、沙拉，她全吃光了，等到後面的主菜和甜點，已經吃不下去，你可別怪她。她絕對不是浪費，只是不會點西餐，甚至有可能沒吃過全餐。但你要是哪天遇到一位小姐點了全餐，而且從頭到尾，每道菜都只吃一點點，你可就得小心了。那是真浪費，只怕你將來養不起！」

　　古人云，「聽言觀行，知人之良法。」就是說，聽其說話，看其行動，是識別人的好方法。正因為如此，在識人時，切不可忘記採用「觀舉止識人」的良方。

　　三國時期的劉邵說，姿態高尚的人，其行為舉止的特徵定會器宇不凡。這是氣質的一種表現，高貴環境中的人自有一種耀眼的氣勢和儀態，這也可作為識別人才的一個外在依據。

　　漢武帝既寵尹婕妤，又愛邢夫人。因「美女入室，惡女之仇」，漢武帝下詔命令兩位夫人不得相見。尹夫人很想目睹一下邢夫人的容貌，多次懇請武帝讓她們二人見一面。最終，武帝答應了她的請求。當數十位宮女簇擁著一位夫人款款行至，武帝向尹夫人微微一笑，點了點頭。尹夫人看了之後即說：「她不是邢夫人。」武帝訝異的問道：「為什麼？」尹夫人答「看她的舉止儀態，不足以當夫人，配不上皇上。」武帝又召來一位穿著舊衣的女人，且沒有宮女保護。尹夫人馬上認出：「這才是邢夫人。」並低頭哭了起來，傷感自己不如邢夫人美麗。原來，先前的那位夫人是一名宮女裝扮的。

　　邢夫人在後宮中深受武帝的寵幸，左右有那麼多的傭人伺候，舉止必定文雅大方，從容不迫，這樣的儀態又怎麼會是一個終日被人呼來喚去的宮女所具有的呢？所以尹夫人一眼便能辨出誰是真正的邢夫人。由此可見，一個人的生長環境對一個人氣質儀態的影響之大。

　　一個人可以改變或者喬裝容貌，但是一個人的舉止儀態是在長期的環境中所形成的，想要短時間改變或者說是隱藏是很難的，因此透過一個人的舉止姿態能更為準確的瞭解一個人。

　　那麼什麼樣的舉止儀態是端正的？什麼是不好的呢？我們要怎麼樣依據容貌舉止辨別君子、小人呢？對此清朝的宋瑾在《古觀人法》一書中是這樣論述的：

　　一、站立要像喬木松柏一樣，端坐要如華山泰嶽一樣，前進要像太陽一樣明朗端正、不疾不徐；後退要如流水一般，步履輕盈、態度安詳，既不蹦跳，也不拖沓，這樣的人是高居上位的君子。

　　二、站立時容貌端正嚴肅像齋戒一樣，端坐時容貌如同參祭祀一樣，拜見高貴顯榮之人時，態度從容磊落；辭別孤立無援，貧寒微賤之人時，不自覺的依依不捨，步履徘徊，這樣的人是身處下位的君子。

　　三、在眾人矚目的地方，落座時故作莊嚴肅穆狀，在大庭廣眾之中，進退之間，故意裝作安然舒泰，一拱手一作揖都顯現出輕浮逢迎者，是身居上位的小人。

　　四、站立落座都不端正，手、腳不停的搖擺，面見高位者時則驚慌張惶、舉止失措，離去時則急走快跑，慌慌張張，是身居下位的小人。

第一章　察言觀色，處世要有識人的眼力

　　俗話說：「畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心。」在這個紛繁複雜的社會中，每一個人都在扮演著不同的角色，為了完成種種任務，實現自己的目的，每個人都要與形形色色的人交往。但是，由於每個人的生活環境、生活習慣、脾氣秉性、生活閱歷、知識水準的不同，每個人所呈現出來的精神面貌、言談舉止和表現方式各有不同。再加上當今社會競爭越來越激烈，現實也越來越殘酷，迫使很多人不得不小心翼翼的處世，帶著面具做人。而這就給人與人之間的溝通和交往帶來了困難，也在我們的看人、識人上增加了不...

前言
第一章 察言觀色，處世要有識人的眼力
管中窺豹，微處識人
觀察舉止，儀態表露人心
轉換角度，客觀全面的識人
透過小動作識破對方
不以貌取人，不以貌欺人
眼睛對於看透人性的意義
識人言，做對事
寧可不識字，不可不識人
第二章 處世要懂心理學
記住對方的名字
主動出擊，克服消極等待的心理
家庭教育也要懂點心理學
海納百川，寬容是福
多說「我們」少說「我」
激發共鳴，拉近心理距離
巧妙掌控客戶心理
第三章 結好人脈網，處世要懂人情學
你儲存人情帳戶了嗎
懂得如何借助「貴人」
贈人玫瑰，手有餘香
投資一分感情，收獲十分人情
誠信是處世之本
別玩寂寞，孤獨不是社會的主旋律
你也可以成為人脈高手
第四章 會交際的人會處世
出門交際要保持良好的形象
微笑是交際的催化劑
交際場上，學會為自己解圍
親切稱呼縮短彼此距離
飯局裡的交際學
觥籌交錯，學會在酒桌上辦事
請客吃飯，讓你辦事更順暢
點菜也是一種技術
第五章 能說會道，巧妙贏得他人心
幽默是處世的王牌
真正厲害的人大多是沉默的
有時耳朵比嘴巴更有用
硬邦邦的話，軟綿綿的說
將批評夾在讚美中
巧妙拒絕，讓對方不覺得傷面子
別把話說滿，給自己留下迴旋的餘地
委婉的表達，就能收到預期的效果
第六章 方圓有度，處世要活
欲將取之，必先予之
低調處世是一種手腕
吃虧不一定是壞事
剛柔並濟，靈活處世
能方能圓，能適應善變通
彈性交際，不要與人鬥氣
有進有退，獲得成功的助力
智欲圓而行欲方
大直若屈，大巧若拙
待人要真誠，方能感人
第七章 萬事「禮」為先，處世其實很簡單
謙虛有禮是處世之良方
為人處世禮先行
禮多人不怪
小禮物，大作用
得體的儀表是處世的關鍵
做客的禮節不容忽視
小握手，大禮節
第八章 擁有超然的心態，便始終握有處世的主動權
熱情是一種興奮劑
放下自私，像愛自己一樣愛別人
虛榮，死要面子活受罪
嫉妒乃處世之大忌
少一點欲念，多一點超脫
積極的心態足以改變命運
知足常樂，擺正心態才能幸福
拿得起，放得下
生命要懂得感恩
第九章 學會與各種人相處
如何與陌生人相處
如何與親戚相處
如何與朋友相處
如何與上司相處
如何與同事相處
如何與敵人相處
如何與小人相處
如何與失敗的人相處
如何與奸詐的人相處
如何與正直的人相處
如何與脾氣暴躁的人相處

前言
第一章 察言觀色，處世要有識人的眼力
管中窺豹，微處識人
觀察舉止，儀態表露人心
轉換角度，客觀全面的識人
透過小動作識破對方
不以貌取人，不以貌欺人
眼睛對於看透人性的意義
識人言，做對事
寧可不識字，不可不識人
第二章 處世要懂心理學
記住對方的名字
主動出擊，克服消極等待的心理
家庭教育也要懂點心理學
海納百川，寬容是福
多說「我們」少說「我」
激發共鳴，拉近心理距離
巧妙掌控客戶心理
第三章 結好人脈網，處世要懂人情學
你儲存人情帳戶了嗎
懂得如何借助「貴人」
贈人玫瑰，手有餘香
投資一分感情，收獲十分...