第一講　自我測評

　　「王經理，我今天在翻看公司過往資料的時候，發現你是連續好幾屆的全集團優秀內訓師啊！真是太厲害了！我也希望有一天能像你這樣成為優秀的內訓師，在臺上發光發熱！」許靜不無羨慕地說。

　　「是嗎？妳也有興趣做內訓師？這可是一份不輕鬆的差事哦！妳平時上班工作量已經非常飽和，要做好內訓師授課工作，需要備課，查詢素材，找專家訪談溝通，可是很費時間和精力的，而這些都需要花費妳工作之餘的時間。很多時候就為了找一個好素材，做一頁精美的PPT，會在電腦前一坐就是好幾個小時。」王振平靜地說著。

　　「難怪你能連續幾年拿到優秀內訓師稱號呢，原來都是因為你的付出和努力，量變到質變的結果啊！不過這點困難是難不倒我的，你要知道我以前就是學校廣播社的，而且也經常登臺主持一些節目，我也接觸和服務過一些職業講師，在這方面我是有心理準備的。我是發自內心想和大家分享，想和大家溝通的。希望能得到王經理的輔導和幫助，有優秀內訓師的輔導和指導，我想我的成長會像火箭一樣往上衝的。」許靜邊說著，邊做了一個誇張的往上的手勢。

　　她的舉動把王振也給逗樂了：「好吧，既然妳有那麼大的決心，我教妳是沒有問題的。只不過，因為我教妳的時間畢竟有限，所以課後需要妳自己去消化，思索，找機會自己練習。最重要的是，妳要多學習，提升自己的專業知識，這是妳目前比較欠缺的。可以做到嗎？」

　　「Yes，Sir!」許靜站起來敬了一個大大的禮。

　　「沒想到我眼前這個美女還有這麼大的彈性啊，還真的是做內訓師的料呢！」王振心裡想著，但是臉上還是平靜地說：「那我們就快馬加鞭吧，年底正好也有全集團的內訓師選拔大賽，妳現在學成，正好趕上年底的選拔賽，妳秀一秀自己，通過之後就可以成為一名集團內訓師了。」

　　「那太好了，我都迫不及待了！」許靜急切地說。

　　「要教妳，我首先得知道妳在哪方面比較欠缺，因為時間緊，任務重，我們就挑妳比較薄弱的來進行教學。我這裡有一份內訓師的自我評估表，妳現在就填一填吧，可以讓妳知道自己在哪方面還需要加強。」王振邊說著邊遞給許靜一張A4紙的表格。

　　許靜接過表格一看，這是一張用來評分的自我評估表。內容不多，但是卻有兩個面向：一個是授課內容，另一個是授課形式。

　　「這張評分表可以幫助妳了解妳的授課風格。上面的授課內容主要評測妳的內容組織、邏輯性、觀點、結論是否鮮明等。下面的授課形式主要評測妳如何將這些內容呈現給學員，怎樣呈現才能讓學員聽，喜歡妳的課程，因為喜歡才會產生興趣，才能提高課程的有效性。我現在給妳幾分鐘。妳可以憑藉妳的第一感覺快速填寫一下。總共有5級分數。1分代表從來都不是這麼做的，而5分代表幾乎總是這麼做的。每個評測項目有10道題，所以滿分是50分。妳先填寫好，我們再來分析和解釋。」說完，王振喝了口水，微笑地看著許靜。

　　於是許靜開始埋頭做起了測評。

　　「填好了。」大概過了5分鐘之後，許靜抬起頭，把評測表遞給了王振。

　　「來，我們一起結合這個『培訓授課能力矩陣圖』來比對一下妳的位置。」王振邊說著，邊拿出一個矩陣圖和許靜一起分析起來，「妳看，這個能力矩陣圖有兩條軸：X軸和Y軸。X軸就是妳剛剛填寫的授課內容的得分。Y軸就是授課形式的得分。兩條軸把這個矩陣分為了四個象限。我們分別來看看。第一象限我們叫精彩區，為什麼叫精彩區？」王振抬頭看著許靜。

　　「因為看起來在這個區域的兩個得分好像都是很高的，所以應該會比較精彩吧。」許靜眨眨眼睛，若有所思地說道。

　　「這個象限的兩個分數確實都很高，都在25分以上。為什麼是精彩區？因為這個區域的課程不僅內容組織整體結構完整，邏輯清晰，同時觀點、方法、結論、步驟等突出。另外課程內容的組織和呈現形式也非常精彩，能夠影響學員，引導學員積極參與課程。所以這樣的課程對於聽課的學員來說就是一種享受；這樣的老師也是最受學員歡迎的，因為聽他們的課不累，而且收穫還不少。在我們集團，這樣老師的課都是學員點名要求去上的，粉絲一堆一堆的。」王振一本正經地解釋著。

　　「難怪王經理你有這麼多粉絲啊，原來你們的課程是這麼精彩啊。不知道我什麼時候才能進入這個象限，真是羨慕你們。」許靜一邊嘀咕著，一邊崇拜地看著王振。

　　「妳只要努力，進入第一象限只是時間問題，妳完全沒有問題的。」王振給許靜投來讚許的目光，「我們再來看第二個象限，叫沉悶區，為什麼叫沉悶區呢？妳會發現這個區域老師很多都是企業內部的專家，在某個職位上的工作經驗非常豐富，內容也都貼近事實，很有深度，並且較為系統。所以他們的授課內容得分都是偏高的。他們的主要缺點就是內容的呈現，沒有有效地設計很多形式把這些內容一一呈現給學員，讓學員時不時就來個『哇』！他們更多的還是只採用傳統的講授法，我講你聽，因為他很專業，所以很容易沉浸在自己的專業世界裡，把學員隔離在外面。同時這些專家的聲音和音調本身就比較平，整個課程幾乎都是一個音調。這樣就很容易造成一個結果，那就是『上面講得口沫橫飛，下面睡得死去活來』。」

　　一聽到王振說這句話，許靜就捂著嘴偷笑。

　　「妳好像很有感觸啊，聽我說這句話。」王振看許靜偷笑就問她。

　　「對啊，你說這句話，我就想起了我們大學課堂，好像很多都是這樣的，特別是夏天的下午，那更是睡倒一大片啊，所以你一說起來我就很有感觸，沒想到企業裡面也有這種情況。」

　　「是的，有這種現象的，而且這種現象還不在少數，所以我們才取了這個形象的名字叫沉悶區。我們再來看第三個象限。這個象限的名字叫歡樂區。就是聽這個課程的學員都很歡樂，因為這樣的老師在上課的時候會設計很多形式，什麼遊戲、影片、開心金庫啊。反正就是不讓你閒著，所以學員聽這個覺得很好玩。但是因為形式太多了，喧賓奪主，導致內容的含金量就偏少。課程好玩，但實際上學完之後學員的收穫偏少，沒有多少內容，所以我們叫它歡樂區。」王振喝口水看看許靜，看她有沒有理解。

　　「一個歡樂區，一個沉悶區，如果綜合一下就很好了。」許靜指了指兩個象限。

　　「是的，兩個象限的人綜合一下就是精彩區了。但這個說起來容易，做起來很難。最可怕的是第四象限，我們稱它游離區。就是內容上不占優勢，授課形式上也沒有突破，這種課就有一定的提升空間了。上這種課程的學員不是玩手機就是睡覺，要麼就是用腿投票，直接就離開教室了。這四個象限分析完了，妳有沒有什麼問題？」

　　許靜搖搖頭，表示自己理解了。

　　「那我們來分析一下妳的得分吧。妳看，妳的授課內容我們加總分之後是26分。我們在坐標軸的橫軸位置找到這個點。妳的授課形式的加總分是21分，我們在坐標軸的縱軸找到這個點。這兩個點的交會點就是妳所在的象限，所以妳是在沉悶區這個象限。而且妳的授課內容得分也是超出中心水準一點點，提升空間也是蠻大的。所以我們的目標就是讓妳在授課內容和授課形式上都能得到提升，讓妳進入精彩區這個象限。妳有信心嗎？」王振充滿期待地看著許靜。

　　「沒問題的，有王經理這麼好的師傅，還有我這麼聰明和努力，我一定會盡快步入精彩區俱樂部的。」許靜躊躇滿志。

　　「那就好，信心是最重要的！」王振對許靜的表態表示認可。

第二講　內訓師的全腦開發

　　「上一次我們花了些時間做了自我測評，了解到自己可以提升的方向和目標。這個過程還是非常有意義的。」王振幫助許靜複習上一次的溝通內容。

　　「是的，上一次確實讓我看到了自己的不足，以及可以成長的地方。後來我回去思考和上網搜尋資料，發現越看資料，反而對授課內容和授課形式這兩個概念更模糊了，希望今天王經理可以幫我解答。」許靜虛心求教。

　　王振起身來到白板邊，拿起一支黑色的白板筆，在上面寫上了八個大字：授課內容，授課形式。「許靜，告訴我什麼是授課內容，什麼是授課形式。」王振讓許靜回答問題。

　　「授課內容好像你上次說過是老師上課的觀點、方法、結論、流程、步驟等資訊。授課形式應該就是老師怎麼樣來呈現內容的方式，比如講個故事、猜個謎語、做個討論和交流、做個遊戲、觀看一段影片等等。」

　　王振則在許靜回答的時候快速把許靜說到的內容寫在白板上。

　　「妳說的八九不離十，都是對的。」王振邊放下白板筆邊說道，「現在我要問妳，妳覺得授課內容和授課形式在一次課程裡面哪個比較重要？」

　　「哪個比較重要？」許靜顯然沒有想到王振會提出這麼一個問題，這個問題看著很簡單，但是回答起來還真有點不容易。她想回答兩個都重要，但這顯然應該不是王經理所要的。「我覺得可能是形式比較重要。」許靜沉思之後給出了自己的答案。

　　「為什麼這麼說，解釋一下妳的想法。」

　　「因為我覺得授課形式是對授課內容的加工和再組織，學員能否聽懂內容，喜歡聽，願意參與課程，都與內容如何呈現是密切相關的。所以我認為授課形式比較重要。」許靜對自己的回答很滿意。

第一講　自我測評

　　「王經理，我今天在翻看公司過往資料的時候，發現你是連續好幾屆的全集團優秀內訓師啊！真是太厲害了！我也希望有一天能像你這樣成為優秀的內訓師，在臺上發光發熱！」許靜不無羨慕地說。

　　「是嗎？妳也有興趣做內訓師？這可是一份不輕鬆的差事哦！妳平時上班工作量已經非常飽和，要做好內訓師授課工作，需要備課，查詢素材，找專家訪談溝通，可是很費時間和精力的，而這些都需要花費妳工作之餘的時間。很多時候就為了找一個好素材，做一頁精美的PPT，會在電腦前一坐就是好幾個小時。」王振平靜地說著。

　　「...

推薦序　學習忘我，應用無他

　　2013年12月，第一次和樓劍老師相遇，是在我主講的「國際通用標準課程開發教程」的課堂中。低調、務實，這是當時樓劍給人的感覺。一轉眼，物換星移，今年5月，樓劍發訊息給我，說寫了一本關於TTT方面的書，想請我這個TTT的「老兵」寫個序，我欣然接受。

　　在TTT領域傳道、授業、解惑二十餘年，看到年輕人在這方面的耕耘和收穫，我還是很高興的。

　　第一時間拿到了樓劍的書稿，看得出作者是用了心的，樓劍採用小說的形式來進行內容的呈現，是想把大道理講得通俗化，通俗化後再講得生動化，所以這本書有情節、有場景、有對話，有模型、有工具、有圖表，有案例、有故事，在輕鬆中實現學習和成長。

　　本書通篇展現務實性和可借鑑性。作者透過虛擬企業的模擬情景，環環相扣，運用實際工作的問題，引導培訓實踐的展開，匯入培訓實務操作，靈活嵌入培訓理論以及講授技術和課程開發方法，充分展現作者博採眾長、取長補短、注重實效、融會貫通。

　　人物的對話和模擬場景中的話語，可成為讀者實際工作中的範本。表格及測試，讀者不妨也動手做一做，也許有不同收穫。

　　看完書稿，我覺得可以用「首善、樂從和分享」6個字來概括我對這本書的感受。

　　首善。首善就是準備加改善。一開始就要做好準備。如果一開始沒有做好準備就要及時改善，因為這一刻的改善對下一刻來說就是首善。所以如書稿中許靜的自我測評、內容上的準備、心態素養上的準備、設備上的準備等都是在做首善，都是為了確保內訓師在臺上的職業「裝」。所謂方向比方法重要，準備比資歷重要。當企業員工選擇成為一名內訓師的時候，就意味著他選擇了讓自己能力快速成長、在公司曝光率增大的大方向。大方向對了，再透過不斷的努力，量變達到質變，就會取得成績。

　　樂從。沒有不好，只有不同。成年人學習尤其要注意這一點，心中不預設標準答案。全面接納學員的不同觀點和不同狀態，實現對接。書中的聆聽、觀察、回饋技巧等都是教會內訓師如何以學員為主體和學員實行有效互動。只有開放接納，才是做一個好老師的基礎。因為開放所以接納，有了接納更加開放。

　　分享。老師要善於和樂於分享。同時還要講清楚，聽明白，記得住，還能做得到。這對於老師授課的結構和形式就有一定的要求了。書中的暖場破冰技巧、開場收尾方法、課堂訓練形式、生動形象化表達、五星教學法等內容，都在強調老師在分享中，既要有內容的組織和呈現，同時還用眾多形式輔助學員更容易理解課程內容。

　　會道者一縷藕絲牽大象，盲修者千斤鐵錘砸蒼蠅。

　　任何一項工作要做好，都有方法路徑，做內訓師也是如此。

　　成為一名專業的內訓師，這本書可以為你指點一些迷津。

劉子熙

推薦序　學習忘我，應用無他

　　2013年12月，第一次和樓劍老師相遇，是在我主講的「國際通用標準課程開發教程」的課堂中。低調、務實，這是當時樓劍給人的感覺。一轉眼，物換星移，今年5月，樓劍發訊息給我，說寫了一本關於TTT方面的書，想請我這個TTT的「老兵」寫個序，我欣然接受。

　　在TTT領域傳道、授業、解惑二十餘年，看到年輕人在這方面的耕耘和收穫，我還是很高興的。

　　第一時間拿到了樓劍的書稿，看得出作者是用了心的，樓劍採用小說的形式來進行內容的呈現，是想把大道理講得通俗化，通俗化後再講得生動化，所以這本書...

推薦序　學習忘我，應用無他
自序　讓內訓師成為企業培訓的主力
引言　故事背景及人物
第一講　自我測評
第二講　內訓師的全腦開發
第三章　充分準備（一）
第四章　充分準備（二）
第五講　培訓實施（上）
第六講　培訓實施（下）
第七講　內訓師的觀察與聆聽回饋技巧
第八講　內訓師提問、應答與控場技巧
第九講　表達的生動和形象化
第十講　五星教學法：組織課程內容
尾聲
致謝
參考文獻

推薦序　學習忘我，應用無他
自序　讓內訓師成為企業培訓的主力
引言　故事背景及人物
第一講　自我測評
第二講　內訓師的全腦開發
第三章　充分準備（一）
第四章　充分準備（二）
第五講　培訓實施（上）
第六講　培訓實施（下）
第七講　內訓師的觀察與聆聽回饋技巧
第八講　內訓師提問、應答與控場技巧
第九講　表達的生動和形象化
第十講　五星教學法：組織課程內容
尾聲
致謝
參考文獻