第一章　失靈的神箭

很久很久以前，在一個奇妙的國度裡，有一座被高塔與圍牆所環抱的城堡，該城堡就是聲名遠播的「蘭姆城堡」。對於住在附近鄉間的居民來說，蘭姆城堡就是保衛他們的守護神，因為這裹住了一群既殘暴又危險的噴火龍，隨時都有可能從天而降，噴出雄雄烈火燒毀房屋、傷害人民。

蘭姆地區的居民為求生存，幾乎每戶人家都備有一只銅號角，一旦發現任何噴火龍的蹤跡，便會在跑去避難之前，使盡全力吹響號角。蘭姆城牆上的警戒即使還沒看到龍，但只要聽到了號角聲，就會馬上派出一名英勇善戰的騎士，飛奔前去剷除暴龍，解救村民。

神奇之箭

因為提供了這項救援服務，於是向村民收取「保護費」，村民因為沒有受過專業訓練，不敢輕易與噴火龍對峙，所以也就十分樂意付費，以確保自己的安全。　　但是，請大家仔細想想，這些如傳奇般的噴火龍，應是具有一種神性且殺不死的特質，為什麼騎士們卻可以和這些噴火龍打交道？

當然啦，偶爾也會有些自不量力的村民，奮不顧身地抓起劍，想與前來攻擊的噴火龍周旋到底，只是很不幸地，這些人最後都成為噴火龍的盤中飱。其實消滅噴火龍的道理很簡單，在許久以前，一位睿智的蘭姆堡主，命令手下的巫師，發展出一套高科技的武器，稱為「神奇之箭」，專門用來對付噴火龍。

只有騎士，才有辦法消滅噴火龍。

談到騎士與噴火龍交戰的情形，那真是非常激烈。騎士奮力向前衝，不停地左右閃躲噴火龍所噴出的致命火焰，更猛擊噴火龍的利爪與有力的尾巴，等到時機成熟，騎士便在最接近噴火龍的距離，將神奇之箭射出，直刺心臟。

一旦中箭，原來刀槍不入的身軀立即開始縮小，愈變愈小，直到變成一小撮火花，便「咻」地一聲消失不見，回到它原來的空間去了。

隨後，騎士便會開立一張帳單給求救的居民，並且還問道：「是付現金、簽支票、還是刷卡呢？」

食而無味、棄之可惜

這種城堡與居民之間各取所需、互通有無的生活型態，維持了好一陣子。人民的日子，也因為少了噴火龍的威脅，而變得安逸又祥和。城堡為了促進當地經濟繁榮，特別以豐厚的薪水，雇用了不少當地的工人，這些人的生活自然是舒適又自在。

時代總是會改變的。

在這群工人之中，有一個人名叫亞特（Art Halegiven），他並不是騎士，而是城堡第二高塔內的製箭工人。在高塔內，數以百計的工人辛苦的製箭，他們負責製造騎士們抵抗噴火龍所需之神箭、盔甲和其他配備。在城堡內工作多年，他從未見過噴火龍的出現。但是他的工作，卻與屠龍利器――「神奇之箭」有著密切的關係。

有一天，亞特與他的二名好友，也是第二高塔的製箭工人，麥克（Mac）及溫蒂（Wendy）在城堡的天井中共進午餐，他們三人同是製箭工人，只不過分屬不同的生產部門。

亞特是箭柄車床工，他負責將從鄰近森林運來的木材，製成神箭所需的劍柄。　麥克是位打鐵匠，他將一種特殊金屬打造成箭頭，並且遵照城堡內巫師的指示，將箭頭磨成獨特的形狀，絲毫不能有所誤差。

溫蒂則是施法工人，雖然她不是正牌巫師，但是她已自「巫術系」畢業，並且取得「魔棒施法師」的專業執照。她和其他施法師共同在第二高塔的最頂層工作，他們揮舞著魔棒，對著那些從底層送上來的神箭半成品施予法力。

他們三人已是多年好友，五個工作天中，至少有四天是一塊共進午餐。這天中午，亞特點的是鮪魚三明治。嘴裏嚼著，眼睛卻直瞪著城牆，耳朵則是聽著溫蒂描述她與她的先生上周末在家貼臥室壁紙的瑣事，他的心裡直嘀咕著，為何自己會愈來愈不喜歡這份製箭的工作呢？

亞特並不是一直都不喜歡這份工作，剛開始時，他至少會在表現不錯的時候，喜愛這份工作。但是最近幾年，他的想法變了，有時候，甚至會痛恨自己的工作。　痛恨這份工作的心態，是非常難以理解的。製造神箭是一份正當的職業，而且亞特的技術又很熟稔，所領的薪水也不錯。在蘭姆城堡以外的地區，若想找一份高薪水的箭柄車床工作，機會可說是少之又少。

為什麼會對這份工作感到厭惡，就連他自己也無法理解原因。再過一會兒，他們三人又得各自回到工作崗位上，重複著一成不變的製箭工作。或許就是因為太過單調而缺少變化，才使得亞特愈來愈感到枯躁無味吧！

亞特當然知道，成天想這個無解的問題是無濟於事的，但是他需要錢，為了錢他必須工作。想到這裡，他只好強迫自已繼續聽溫蒂描述有關她家壁紙的瑣事。　這時候，麥克問溫蒂：「那麼，這個禮拜妳要開始貼地下室的壁紙囉？」「這倒沒有，這個週末我得幫爸媽搬家。」

沈默許久的亞特突然開口：「他們為何要搬呢？難道是因為不喜歡房裡貼的壁紙嗎？」

「別開玩笑了！難道我沒告訴你，噴火龍把他們的房子燒了，更別談什麼壁紙了！」

「老天啊！怎麼會發生這種事？難道他們沒有向城堡發出求救信號嗎？」

「當然有囉！但是城堡那裡似乎也出了些問題。」

「到底怎麼回事？」

「事情是這樣子的，城堡的騎士並未及時出現，當大家好不容易盼到他時，我們所製造的部分神箭突然不靈光了。雖然騎士不斷地猛攻噴火龍的心臟部位，卻毫髮未傷，也沒有驚慌地逃走。一轉眼的工夫，騎士的神箭已用盡了，必須回到城堡取更多的箭。就在他一去一回之間，我爸媽的房子已經被火吞噬了。很幸運的是，當騎士取箭回來，向龍射出致命的一箭，我爸媽的性命才得以保全。」

「原來如此，我想妳爸媽一定很生氣。」

「何止生氣，更糟的事還在後頭。這次的帳單費用太高，我爸媽看了之後……

第一章　失靈的神箭

很久很久以前，在一個奇妙的國度裡，有一座被高塔與圍牆所環抱的城堡，該城堡就是聲名遠播的「蘭姆城堡」。對於住在附近鄉間的居民來說，蘭姆城堡就是保衛他們的守護神，因為這裹住了一群既殘暴又危險的噴火龍，隨時都有可能從天而降，噴出雄雄烈火燒毀房屋、傷害人民。

蘭姆地區的居民為求生存，幾乎每戶人家都備有一只銅號角，一旦發現任何噴火龍的蹤跡，便會在跑去避難之前，使盡全力吹響號角。蘭姆城牆上的警戒即使還沒看到龍，但只要聽到了號角聲，就會馬上派出一名英勇善戰的騎士，飛奔前去剷除暴龍，解救村民。...

【前言】

很多年前，當人們對科技仍充滿了敬畏的時候，就有人預言說，機器有一天會自已做工，而我們人類便可以進入一個休閒時代（Age of Leisure）。到時候，人生就是一連串的假期了。

當然，這個時代還沒有到來，在可見的未來也不會出現。這樣也好。因為在描繪休閒時代的時候，預言家並沒有說清楚，到時候每個人都不必工作、沒有收入的時候，要拿什麼來付錢，以取得服務。而且更嚴重的是，我們雖然不願意承認，人類其實非常需要工作。

酬勞倒並不一定是我們在工作上追求的唯一目的。我們從工作，肯定了自我的存在。當你遇見一位陌生人的時候，他很可能在三句話內，就問你「在哪裡高就？」（第一、二句話可能是在互相詢問姓名、原籍）。在成人世界，工作代表了一個人的價值，也表示一種對自己的肯定。關於這一點，曾經失業過的人，最能夠體會不過。

如果休閒時代真的來臨，我們需要面對的最大問題，可能並不是要如何處理閒置時間，而是如何創造新工作，如何使原有的工作更有生產力、創造更多的價值，並維持世界經濟繼續成長。這些不止是政治家或經濟家的工作，也是我們每個人都必須插手參與的工作，其攸關的並不止是工作機會或薪水，而是和我們國家、世界的自由、安樂，個人的健康、快樂有密切的關係，因為工作真正的意義其實在此。

授權給自己

《活力英雄》是一部故事，敘述我們日常生活遭遇的其他人，他們如何做好自己的工作，並不斷地求改進，以創造一個多贏的局面。而在工作的路上，他們不斷地改變自己、讓自己參與學習，瞭解更多如何與同事溝通的技巧，如何在團隊中工作，如何設定目標，如何解決問題等等。而能夠讓他們不斷向前的原動力，便是授權，也就是我在前一本書《讚！漫談活力管理》中談到的「讚！」。

幾年前，我們寫過一本《讚！漫談活力管理》，描述經理人應如何授權員工。而《活力英雄》則可告訴你，員工可以如何授權自己，並將授權的觀念散播給周圍的同事、甚至老闆身上。

雖然以故事形式寫成，《讚！漫談活力管理》和《活力英雄》都是屬於實用書。我們故意用寓言的形式表現，因為寓言可以讓我們故意忽略一些組織及個人之間的差異，而將注意力集中在重要的事情上。而且，我們覺得用寓言方式寫的書，會比教科書好看又有趣味。不過，在每則故事中，我們不但盡量提供足夠的解釋，讓你瞭解授權，並且提供了逐步實踐授權的方法。

或許有人會說，他們才不在乎有沒有被授權，反正也沒有什麼分別。不然，授權與否是有分別的。首先，我們社會中，將組織的授權歸於個人的榮耀。如果組織失敗，我們也臉上無光；但相反的，如果組織成功，能夠提供顧客高價值的產品、服務，那麼個人也能夠有形、無形地分享其中的榮耀――金錢；用多餘的錢買到高級貨品和服務，個人成就，及有意義的人生。

授權對一個長期、永續的組織而言，是必要的工具。尤其在快速改變的世界經濟中，我們面對的情形愈來愈複雜，顧客的要求、期望愈來愈高，而舊有的組織反應遲緩，已經不敷現代社會的需要了。在現代，如果一個組織想要長期維持高度競爭力的話，不只要上層安置幾個負責的頭頭兒。想不斷改進組織功能，或許還要讓最接近顧客的、真正在創造顧客購買價值的那些人，也多參與，而授權便是邀請他們參與的最好方法。

充滿期待的人生

我們知道授權對組織而言是件好事，但是對個人而言呢？在尚縹緲的休閒時代到來，或在中彩卷大獎以前，大概絕大部分的讀者都需要工作糊口。授權會讓我們多賺一點錢放進口袋嗎？可能，或許應該說很可能――不是立刻，但是從長期眼光來看，授權後工作效率增加，應該會帶來薪資的增加。如果你同時能夠成功地讓組織依照顧客的需要和要求，而加以改變的話，對你的個人財務狀況更可能有所助益。不斷改良工作可以幫助你的薪水袋不斷變厚。

難道工作只是為了那份薪水？生命中除了錢，是否還應該有什麼？我們生命中有很大一部分時間是在工作，付出時間難道不能換回比金錢與福利更多的東西嗎？為什麼我們不能夠為個人的滿足工作？為什麼不能在工作中找到意義？為什麼我們不能夠為了休假的期待而工作？

我相信必定有人不希望，自己的生命就如同一個永遠不會結束的週末，而經常處於休假狀態；有些人在週末時候，的確會期待星期一的到來。那些會是什麼樣的人？大體而言，這些人就是被授權的人，能夠控制自己工作的人。因為他們能夠做有意義的決定，可以測量自己的進步情形，被組織信任，被顧客喜愛。如果你遠不屬於這其中的一員，你仍然還有機會。授權是一種可以讓你從生命中得到更多東西的工具，讓你從付出的時間，得到更多心中所想望的。

當然，這本書篇幅有限，不能夠把授權的面面都照應到。同時，請記住，授權自己與周邊的人，需要時間、耐心以及實習的機會，而這本書並不能夠代替這些訓練。這本書提供的是一些授權的基本知識。從成千上萬的個人，從《讚！漫談活力管理》一書和相關的訓練課程中學習的成果，我們已全部濃縮在這本書中了。從過去的讀者和參加訓練者的實際工作經驗中，我們知道書中的各種道理是實際可行的，任何閱讀本書的讀者，也應該可以創造授權，為你服務的顧客創造利益，為你周邊的同事，以及你自己，帶來幸福。

威廉˙伯罕及傑夫˙卡克斯

美國、賓洲匹茨堡

【前言】

很多年前，當人們對科技仍充滿了敬畏的時候，就有人預言說，機器有一天會自已做工，而我們人類便可以進入一個休閒時代（Age of Leisure）。到時候，人生就是一連串的假期了。

當然，這個時代還沒有到來，在可見的未來也不會出現。這樣也好。因為在描繪休閒時代的時候，預言家並沒有說清楚，到時候每個人都不必工作、沒有收入的時候，要拿什麼來付錢，以取得服務。而且更嚴重的是，我們雖然不願意承認，人類其實非常需要工作。

酬勞倒並不一定是我們在工作上追求的唯一目的。我們從工作，肯定了自我的存在。當你遇見一位陌生人的...

前言
第一章　失靈的神箭
第二章　濃霧下的迷思
第三章　偉大的工作日標
第四章　做自己的主人
第五章　築夢工作者
第六章　讚魔法
第七章　神奇的三之咒
第八章　旭日東升
第九章　魔法寶典
第十章　他們做到了
第十一章　整體任務
第十二章　抗龍戰士
第十三章　全心投入
第十四章　英雄

前言
第一章　失靈的神箭
第二章　濃霧下的迷思
第三章　偉大的工作日標
第四章　做自己的主人
第五章　築夢工作者
第六章　讚魔法
第七章　神奇的三之咒
第八章　旭日東升
第九章　魔法寶典
第十章　他們做到了
第十一章　整體任務
第十二章　抗龍戰士
第十三章　全心投入
第十四章　英雄