批評不翻車：優雅吐槽指南

釜底抽薪，批評有術

　　人人都喜歡表揚、稱讚，批評總是令人難堪的。但是「人非聖賢，熟能無過？」如果我們發現別人的錯誤而不能指出，甚至還要隨聲附和，那會是件多麼令人難過，不安的事情。

　　因此，要擺脫「說」還是「不說」這種左右為難的尷尬局面，需要掌握批評的技巧，批評是交際中最難把握的一種表達方式。要考慮時間、地點、對象等多種複雜因素，其宗旨是要照顧對方的自尊心，力求不傷害對方。

　　我們經常會看到這樣的場面：一位主管不分場合對其下屬大聲斥責，以為這樣就可以樹立威信，下屬才會服從他；一位家長不顧孩子的感受嘮嘮叨叨不停指責孩子的缺點，以為這就是對他們的愛；一位老師一臉嚴肅在學生的考卷上指指點點，厲聲訓斥，以為這樣他就會發憤學習；同事之間、鄰里之間、朋友之間不顧方式地指責對方的缺點、過失。他們的作法對嗎？且不評判，看一下實際效果吧！這種批評方式往往事與願違，即使對方感到自己的錯誤，也會強詞奪理，甚至拂袖而去，弄得不歡而散。

　　如果我們換一種方式，私下與其交換意見，委婉表達自己的想法，並與他擺事實，講道理，分析利弊，他就會心悅誠服，真正接受你的批評和幫助。

　　可見，批評的方法是關鍵，方法不同，效果當然也不同。批評成功的條件，基本概括起來有三條：一是心；二是徹底、中肯的分析；三是運用恰當的批評方式。下面具體學習一下批評的方式吧！

　　①啟發式。要使對方從根本、從內心意識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他理解、改正錯誤。

　　②幽默式。幽默式批評就是在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發批評者思考，從而增進相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時也創造出輕鬆愉快的氣氛。

　　伏爾泰曾有一位僕人，有些懶惰。一天伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿汙泥。

　　於是伏爾泰問道：「你早上怎麼不把它擦乾淨呢？」「用不著，先生。路上盡是汙泥，兩個小時以後，您的鞋子又要和現在的一樣髒了。」

　　伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。僕人趕忙追上說：「先生慢走！鑰匙呢？食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。」

　　「我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩小時以後你又將和現在一樣餓嘛。」

　　伏爾泰巧用幽默的話語，批評了僕人的懶惰。如果他厲聲喝罵，命令他，則就不會有這麼好的效果了。

　　③警告式。如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯的現場，我們就沒有必要「真槍實彈」地對其進行批評。可以用溫和的話語，只點明問題。或者是用某些事物對比、影射，做到點到為止，達到警告的目的。

　　春秋時期，秦國準備襲擊鄭國，走到魏國時，這個消息被鄭國的商人弦高知道了。弦高原打算到周圍做買賣，但他不忍自己國家蒙受損失，但打算勸秦國主將改變主意。

　　弦高如果以硬對硬，肯定會適得其反。於是他帶了千張熟牛皮，趕了百頭牛作禮物，犒賞秦軍。

　　他故作恭敬地說：「國君已經聽說您將行軍經過敝國，已準備好糧草招待。還特地派我來犒勞您的隨從。」

　　秦將一聽這話便了解到鄭國已對他們有所防備，不易攻擊。便打消了攻擊鄭國的念頭。

　　弦高「釜底抽薪」對秦國的警告收到了最佳的效果，即未動一兵一卒，又保全了自己的國家。

　　警告式的批評在這裡發揮了極大的作用。但如果對方自我意識差，依賴性強，不點不破，不明說不行，則可以用嚴肅的態度、較尖銳的語言直接警告他。

　　④委婉式。委婉式批評也稱間接批評。一般採用間接的方法，聲東擊西，讓被批評者有一個思考的餘地。其特點是含蓄蘊藉，不傷被批評者的自尊心。

　　有一次宴會上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的蕭伯納旁邊，帶著嬌媚的笑容問大作家：「親愛的大作家，你知道防止肥胖有什麼辦法嗎？」蕭伯納鄭重地對她說：「有一個辦法我是知道的，但是我怎麼想也無法把這個詞翻譯給妳聽，因為『工作』這個詞對妳來說是外國話呀！」

　　蕭伯納這種含蓄委婉，柔中帶剛的批評方式，效果極強。

　　總之，批評的方法應以教育為主，用事實教育人，用道理開導人，用後果提醒人，從而使對方心悅誠服地接受批評。

魅力表達：

　　釜底抽薪，柔中帶剛，明者自明，不明時，再直接向他說明，還是人聰明！



忠言逆耳利於行

　　人常說批評是「忠言逆耳」，卻是「利於行」的。其實批評自己的人，一般都是真心對待自己，希望自己能改正缺點，朝著好的方面發展的，對被批評者可謂是一片坦誠。

　　可以說，人的一生是在批評中長大，成熟起來的。當一個人還是小孩子的時候，父母、家人透過批評來告訴他們，什麼是對的，什麼是該做的。回想一下我們的童年，誰不曾常聽到這樣的批評：「不要把手放在嘴裡，很髒。」「吃飯前怎麼不洗手？」「你太調皮了，真不聽話。」而長大一些又會聽到諸如「不要只關心自己，要關心一下別人」、「別老是遲到」等等來自老師、同學、家長的批評。幾乎沒有人能做到從不批評別人，也幾乎沒有人會從不受到別人的批評。

　　批評是能使人更加成熟和完善的良方，是使人成功的階梯。從批評中可以認識到自己的缺點、錯誤，從而修正自己的言行、思想，慢慢形成自己正確的處世方法和對待生活的態度，而若視批評為別人對自己的諷刺、打擊，一聽就如坐針氈、暴跳如雷，則無論如何也是無法進步的了。

　　從前，郭國的國君出逃在外，他對為他駕車的人說：「我渴了，想喝水。」車夫把清酒獻上。又說：「我餓了，想吃東西。」車夫又送上乾肉和乾糧。

　　郭君問：「你怎麼準備的？」

　　車夫回答：「我儲存的。」

　　又問：「你為什麼要存這些東西？」

　　車夫又回答：「為您出逃路上充飢解渴呀！」

　　又問：「你知道我將要出逃嗎？」

　　車夫說：「是的。」

　　「那你為什麼不事先提醒我呢？」

　　車夫回答說：「因為您喜歡別人說奉承話，卻討厭人家說真話。我想過規勸您，又怕自己比郭國滅亡得更早，所以我沒有勸您。」

　　郭君一聽變了臉色，生氣地問：「我所以落到出逃的地步，到底是為什麼呢？」

　　車夫見狀，連忙轉變了話題，說：「您流落在外，是因為您太有德了。」

　　郭君聽後又問：「有德之人卻不被國人收留而流落在外，這是為什麼呢？」

　　車夫回答說：「天下沒有有德之人，只有您一個人有德，所以才出逃在外啊！」

　　郭君聽後喜不自禁，趴在車前橫木上笑起來，說：「哎呀，有德之人怎麼受這等苦啊？」他覺得全身勞累，就枕著車夫的腿睡著了。

　　車夫用乾糧墊在郭君頭下，自己悄悄地走了。後來，郭君死在田野裡，被虎狼吃掉了。

　　郭君在窮途末路之時，仍不能體會對自己忠心耿耿的車夫的一片赤誠之心，仍改不掉喜歡聽奉承話的毛病，由此可知，他的失敗不是偶然的了。

　　不過有良苦的用心還需有用心良苦的表現，讓對方知道批評者實際是打心眼裡欣賞自己，喜歡自己，支持自己或是為了自己著想的等等，才能讓對方心悅誠服地接受批評。所以批評者首先就要考慮，該批評是否是於對方有益的，能否讓被批評者相信按照批評語的要求改進之後，於自身有益。

　　不能誘之以「利益」的批評，會使被批評的人覺得自己改正行為是為了批評者的利益。於是對批評會有更多的牴觸情緒，使原本的一片好心也因方法不當而遭人誤會。

　　就心理學而言，一個批評與被批評的過程是批評者與被批評者在思想、感情上的相互交流與認同的過程。人在批評過程中越是尊重、理解對方的處境，就越能夠獲得對方對自己批評意見的重視與接受。在發表批評意見時，尊重使人懂得愛護他人的自尊心，維護其面子，不出語傷人，不逞口舌之快；理解使人學會設身處地地去替別人思考問題，講話不自以為是，不強加於人。在接受批評意見中，尊重使人竭力認同別人批評意見中的有益部分，並予以積極的肯定。人們越是能夠尊重理解人，就能越能夠冷靜，客觀地面對別人的批評意見。從此意義上講，尊重、理解是使忠言不逆耳，聞過不動怒的轉化條件。

　　師經是魏國宮廷裡的一位琴師，經常為魏文侯彈琴。

　　一天，師經彈琴，魏文侯隨著樂曲跳起了舞，並且高聲說道：「我的話別人不能違背。」

　　師經拿起琴去打魏文侯，沒有打中，卻把帽子上的穗子撞斷了。文侯問手下人說：「身為人臣卻去打他的國君，應該處以什麼樣的刑罰？」

　　文侯手下的人說：「應該燒死他。」於是把師經帶到堂下的臺階上等候。

　　師經說：「我想在死之前說一句話，可以嗎？」

　　文侯說：「可以。」

　　師經說：「以前堯舜作國君時，只怕他講的話沒有人反對；桀紂作國君時，只怕他講的話遭到別人的反對。我打的是桀紂，不是我的國君。」

　　文侯聽後，說：「放了他吧！這是我的過錯。把琴掛在城門上，用它作我的符信；不要修補帽子上的穗子，用它來時常告誡我自己。」

　　正是師經從文侯的長久統治來考慮，批評文侯不該學桀紂獨斷專行；而文侯也從批評中聽出這是文師對自己的忠心與關懷，所以才能最終將逆耳忠言接納下來，並免了師經的死罪。

魅力表達：

　　俗話說：「禍從口出，病從口入。」口可出「禍」，也可救命，萬萬不可看口舌之利啊！

批評不翻車：優雅吐槽指南

釜底抽薪，批評有術

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第一步　口才心理大檢修
　　Day1　自我診斷：你的問題在哪裡？
　　Day2　擊退自卑小怪獸
　　Day3　讓自信爆棚的祕技
第二步　口才實況大作戰
　　Day4　和陌生人相處不再「尬聊」
　　Day5　讚美他人：三言兩語心花怒放
　　Day6　批評不翻車：優雅吐槽指南
　　Day7　說服力：讓人心甘情願買單
　　Day8　化解尷尬：讓話題自然升溫
　　Day9　大聲說「不」的藝術
　　Day10　幽默，一笑解千愁

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