跨國、跨地域、跨文化的全球商務溝通指南
公開讚美是客套話還是真推崇？
負面評價是直接給負評，還是迂迴表達不認同？
簡報應鉅細靡遺說明，還是點到為止說重點？
提建議案是先闡述理論，還是先提執行建議？
決策形成應多數決，還是高層直接下指令？
專案時程必須嚴格按表操課，還是可彈性調整？
意見相左時是正面衝突解決，還是迴避衝突？
領導風格是平權式領導，還是階級嚴明不容逾越？
了解不同的文化維度，才可能開始一場高效的商務溝通

八個文化量表（the eight-scale model）
1. 溝通：低情境，或高情境
2. 評估：直接給負評，或迂迴給負評
3. 說服：先說明理論，或先提供建議
4. 領導：講求平等，或注重階級
5. 決策：集體共識，或高層主導
6. 信任：工作導向，或關係導向
7. 歧異：正面衝突，或迴避衝突
8. 時程：線性時間，或彈性時間

「你有兩隻眼睛，兩隻耳朵，一張嘴，你應該按照比例使用他們」，這句中國俗諺，不只對中國的孩子們來說很睿智，對所有希望突破文化藩籬、改善工作效益的人也一樣。與來自別的文化的人交流時，試著多看、多聽、少說。聽了再開口，學習後再行動。

我們看不懂的，很可能不只是外國人的文化，對於自己的文化，也一樣毫無自覺。於是戴著自己的文化有色眼鏡來看待其他人，依此作出錯誤判斷或誤判，無意間為自己製造了許多困難和挫敗。企業想要成功，你必須具有與全世界的人順利合作的能力，那麼你就要能夠和知道如何欣賞文化差異，同時也要能尊重個別差異。

行為的文化模式與信仰，經常影響我們的覺察（我們所看見的）、認知（我們的想法），以及行動（我們的行為）。這本書的目標即在協助你，改善你解讀文化這三個面向的能力，以及提升你的處理效益。

作者以循序漸進的方式，穿插歷史、哲學、語言學、文學等等文化根源解說，抽絲剝繭，帶領大家理解各種文化風格形成的原因和內涵，搭配豐富生動的商場實際案例，系統化說明由文化差異所引發的最為常見的商業溝通挑戰。提供最有效的處理手法，解決因跨文化誤解而產生的棘手問題，甚或能完全避免問題發生。

法國有句諺語，" Quand on connait sa maladie, on est à moitié guéri." 意思是，當你知道你得的是什麼病時，你也就離痊癒不遠了。同樣的道理也可以應用在大多數跨文化亂局裡。只要能建立起你自己的覺察力，一旦你對你的團隊有了覺察，在改善合作關係的道路上，就已經成功跨出了一大步。

透過本書，你可以學會運用八項刻度模型，懂得觀察自己與對手文化的相對位置，從而找到與每個文化最合適的應對方式，培養出能輕巧在不同文化間靈活轉換的溝通技能，真正開始展開分享、學習，乃至最終理解的對話，這也才是所謂「多樣化」與「全球化」的真正意涵。

當全球化改變了我們工作的方式後，為了與客戶、供應商和來自世界各地的同事能夠更有效合作，如今我們都需要具備譯解文化差異的能力。它很有挑戰性，同時也很迷人。

這人類文化的範疇，是一個蘊含無盡的驚奇和發現的泉源——是一處充滿非凡體驗和無止境學習的源泉，它永不枯竭！


【各界推薦】

艾琳•梅爾為我們呈現所有商業領袖都該知道的守則：在現今多元文化的工作環境中，如何進行有效的管理。
－－暢銷書《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》作者 馬歇爾高德史密斯(Marshall Goldsmith)

也許你正坐在波士頓的桌前，或是在北京的餐廳用餐，無論身在何方，跨文化溝通都會是你在全球化經濟下的一大挑戰，也是通往成功的金鑰。艾琳•梅爾無疑寫下一本寶典，所有的經營者都該拜讀。
－－Thinkers50創辦人 戴斯狄洛夫(Des Dearlove)和斯圖爾特克雷納(Stuart Crainer)

我真心推薦這本書－無論作為專業參考或是閒暇消遣都很適合。身為新世代學者的代表之一，艾琳展現了將複雜的理論模型付諸實用的能力。必讀！
－－《跨越文化浪潮》作者 佛恩斯特朗皮納斯(Fons Trompenaars)

即使商業的世界逐漸虛擬化、電子化，《文化地圖》仍提醒我們，了解人際互動中的文化差異是重要的。對於跨國企業領導人來說，調和團隊中的文化和個人差異是提高成效的關鍵。但唯有了解，才能面對和處理。梅爾透過研究與分析，指出一條明路，《文化地圖》將幫助企業領導搭建「文化間的橋梁」，使組織團隊的運作更加順暢。
－－凱傑管理顧問公司全球執行長 貝納博士(Dr. Didier CL Bonnet)

或許經濟已全球化，但文化不然。艾琳梅爾的《文化地圖》告訴我們，市場由人群構成；而偏見、期望、不同價值觀都有可能在出乎意料的時刻，使我們做出不同的決策。文化影響人們，人們創造經濟，唯有了解這項真理，才能通往成功。如果你想邁向全球，這本書是最好的旅途指引。
－－Google歐洲產品行銷經理 派德皮納(Pedro Pina)

作者簡介：

艾琳為全球頂尖的英士商學院（INSEAD，即歐洲工商管理學院）教授，並負責主持「跨越國界和文化的領導」之高階主管教育課程。2019年，獲Thinkers50評選為全球五十大最具影響力的商業思想家。文章見於《哈佛商業評論》、《紐約時報》及《富比士》媒體。著有《文化地圖》一書，並與里德．海斯汀（Reed Hastings）合著《零規則》（No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention, Penguin, 2020）。現居法國巴黎，更多資訊可參閱erinmeyer.com。

譯者簡介：

李康莉

台大外文系畢業、美國威斯康辛州立大學英美文學碩士、北卡羅萊納州州立大學企管碩士。曾出版詩集《瑪格莉回憶錄》、《閲讀的力量》（合著），作品並收錄於《作家的愛情》一書。翻譯作品有《暗房裡的男人》、《文化地圖》等。現為社區大學講師。

唐岱蘭

輔仁大學歷史系。曾參與翻譯出版《記憶宮殿》（原著Lynne Kelly）、《抓住大地的生動》（原著John Hedgecoe）、《早產兒袋鼠式護理》等書。

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