《電信服務行銷技巧》可以說是《電信行銷管理》的姊妹篇，是《電信行銷管理》理論的具體應用。本書將行銷理論與電信實務相結合，全面、系統地闡述了電信業務競爭分析、客戶優質服務、客服人員行為規範、客戶行為分析與客戶開發、服務行銷技巧，以及ADSL的安裝與維護等內容。本書強調實踐訓練，側重解決電信行銷服務人員在實際工作中遇到的各種行銷服務問題，使行銷服務人員掌握運用行銷技巧的能力，掌握應對各種行銷中的尷尬局面的技能。為增強行銷服務人員學習的可操作性，書中設置了很多電信行銷案例、問卷測試和能力訓練，並且提供了相應的分析與點評，力求做到理論性、實踐性與應用性相結合。
　　本書立足於通信行業的行銷服務崗位及行銷管理崗位，是為應對激烈的市場競爭、加強員工職前培訓和職後培訓的需要而編寫的，具有很強的可讀性和操作性，適合於通信行業行銷服務類崗位的培訓需要，也可作為通信類院校市場行銷、工商管理等專業的教材與參考用書。

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