面對當今競爭日益激烈的商業社會,每日干變萬化的客戶要求,要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,優質的客戶服務已成為企業經營必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好處地處理內部外部的客戶關係,“好”絕對不能意味著已經做到完美。如果你想讓自己的公司繼續保持蓬勃發展的勢頭,絕對離不開時刻向客戶提供完美的服務。本書為你提供了取得成功所必須掌握的各種客戶服務概念和技巧,讓你立即在以下重要事項上手到擒來:
規劃和目標設定
有效的溝通
領導力
籌備
培訓
教練和發展
有效的回饋
動機和解決問題的會議
解決衝突的後續行動等
這些內容的充分掌握,會啟發你建立自己的“服務個性”,會使你的客戶真正感受到你對他們的價值,使你的公司在市場競爭中卓越超群!
作者把自己30餘年的客戶服務經驗和方法彙集於本書。讓你輕鬆應對不同類型的客戶並掌控複雜多變的局面,説明你快速提高有關客戶服務方方面面的專業技能,最終為你在職場的順風順水奠定堅實的基礎。
商品資料
出版社:企業管理出版社出版日期:2009-06-01ISBN/ISSN:9787802551633 語言:簡體中文For input string: ""
裝訂方式:平裝頁數:243頁
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