內 容 簡 介本書以客戶服務技巧為核心，從客戶管理的基礎知識到現代客戶關係管理系統，對客戶管理的理論、方法與技能做了全面分析與探討，有助於提高企業及客戶服務人員的管理水準。本書內容豐富、通俗易懂，而且引用了大量真實、生動的案例，做到了理論與實踐、知識與技術、現代與未來的有機結合，便於讀者學習與借鑒。
　　本書適合企業管理、工商管理和行政管理等管理類專業的學生使用，也可作為工商界人士的參考書，還可作為企業的培訓教材。

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