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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

作者：王一芝
出版日期：2014-03-26
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《遠見》服務業大調查12年100個最動人的本土服務案例. ...

讓夢想升級

作者：謝其濬、林芝安
出版日期：2016-02-24
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哲學家尼采說：「人因有夢想而偉大。」在夢想的引導下，一個人不但視野會變寬、變大，還可以為自己帶來成就，也能為他人創造美好的價值。你的內心是否也懷抱夢想？你知道如何把夢想化為讓自己升級的動力嗎？二十位嘉 ...

零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學

作者：謝其濬編著
出版日期：2014-10-31
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談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《

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超越迪士尼100分顧客滿意魔法

作者：鎌田 洋
出版日期：2015-03-30
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東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率他們如何創造夢幻的高人氣數字？東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！無感的年代，需要有感的服務！迪士尼 ...

再難纏的客人都不怕！

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
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21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...
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