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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了 (電子書)

作者：王一芝
出版日期：2014-03-26
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遠見雜誌
《遠見》服務業大調查12年100個最動人的本土服務案例這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故 ...

再難纏的客人都不怕！ (電子書)

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：

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21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...
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