作者提出了她的「化解衝突四部曲」並且運用循環思考的模式，讓我們可以圓滿地解決問題。她讓我們可以了解到問題本身，在問題解決後再反求諸己，最後讓每件衝突都有令人滿意的答案，同時也保護了你的人際關係。作者讓我們了解到如何化衝突為轉機。好好閱讀本書，然後在日常生活當中運用化解衝突的藝術，讓你能夠實現自我，歡喜和平的處理事業及人際關係。
作者簡介：
凱爾．安德生
著名演講家與專欄作家，前《華爾街日報》記者，獲電視艾美獎最佳新聞報導獎。
目錄
1.瞭解衝突
2.循環思考
告訴自己真相／思考對方的立場／認真傾聽對方的需要／表示你的公正立場
3.第一步驟
確認自己的主要需求／思考多方面的選擇，然後從中擇一。／別人對你的看法如何／瞭解自己的行為模式
4.第二步驟
對方的需求是什麼／對方的言行有什麼涵意／瞭解並去除自己的恐懼／試著用別人的眼光來看世界
5.第三步驟
人們大都喜歡與自己同類型的人／給彼此時間，建立共識。／問問題的技巧／詢問意見及試探／別像個「山大王」／控制情勢
6.第四步驟
確定立場／如何處理負面消息／決定想強調的重點／保持冷靜／退一步會怎樣／如何處理棘手問題／分享權力
7.解決問題十大法則
讓每個人都知道自己可獲得的好處／ 與對方協商時，不要太多言。／展現你的善意／別虛張聲勢／時限的運用／保持彈性／用言語讓每個人都有榮譽感
8.達成明確的協議
訂下你的協議內容／聽取你信任的夥伴的看法／言行一致
9.達成共識及維持協議的技巧
先跨出一小步／裝不懂／瞭解自己與哪種類型的人容易起衝突／如何以退為進／多談共同點，少談差異處／尊重討論過程／幫助對方也能欣賞你／輕鬆自嘲
10.練習循環思考技巧的工具
自省／用對方的眼光來看事情／證實你尊重他們的想法／提出對他們有利的解決方案
1.瞭解衝突
2.循環思考
告訴自己真相／思考對方的立場／認真傾聽對方的需要／表示你的公正立場
3.第一步驟
確認自己的主要需求／思考多方面的選擇，然後從中擇一。／別人對你的看法如何／瞭解自己的行為模式
4.第二步驟
對方的需求是什麼／對方的言行有什麼涵意／瞭解並去除自己的恐懼／試著用別人的眼光來看世界
5.第三步驟
人們大都喜歡與自己同類型的人／給彼此時間，建立共識。／問問題的技巧／詢問意見及試探／別像個「山大王」／控制情勢
6.第四步驟
確定立場／如何處理負面消息／決定想強調的重點／保持冷靜／...
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