零售業管理

第一章零售業快易通第一節零售業的定義第二節零售業的重要性第三節顧客需求分析第四節零售業分類第二章零售公司策略管理第一節零售公司關鍵成功因素第二節政府對零售業的政策第三節零售業公司策略趨勢第四節零售業行銷策略趨勢第三章展店策略--兼論物流第一節展店的策略決策:區域順序--兼論展店速度第二節展店的戰術決策:地段選擇第三節展店的戰技決策:A、B、C級店第四節定位:如何因地制宜第五節加盟連鎖--以便利商店加盟為例第六節物流第四章無店舖零售第一節無店舖零售快易通第二節無店舖零售的限制第三節郵購第四節電視購物第五節網路購物第五章商店吸引力PartⅠ:硬體建設部分第一節商店形象塑造第二節旗艦店第三節打造頂級展示間第四節店面設計和內部空間規劃第五節店面經營第六章商店吸引力PartⅡ:軟性訴求部分第一節店內氣氛的營造第二節服務第三節店員對顧客的服務第四節商店自動化:顧客端第五節付款服務第七章商品與定價策略第一節商品力快易通第二節品類和品項管理第三節商店品牌第四節零售公司定價策略導論第五節零售公司定價策略專論第六節零售公司存貨管理第八章供貨公司跟零售公司的關係-兼論零售公司的生產管理第一節商店採購第二節供貨公司跟零售公司的關係第三節通路衝突一:垂直衝突第四節通路衝突二:水平衝突第五節從共生到策略聯盟第六節供貨公司跟零售公司的夥伴關係第九章促銷策略第一節DM、刊物和店內溝通第二節促銷第三節促銷專論:節慶行銷第四節忠誠方案:會員卡與聯名卡第十章零售公司資訊管理第一節資訊技術在零售業的運用第二節零售公司的跨公司資訊共享第三節存貨管理、結帳的利器:電子標籤第四節銷售時點系統第十一章零售業人力資源管理第一節員工招募第二節薪資制度第三節零售人員訓練第四節零售主管訓練第十二章零售公司績效評估第一節零售公司績效衡量第二節零售業的顧問公司第十三章便利商店經營第一節便利商店經營快易通第二節便利商店的展店趨勢第三節商品策略快易通--兼論統一超商的商品策略第十四章超市與3C專賣店經營第一節超市經營快易通-超市雙雄頂好惠康和松青的競爭策略第二節3C專賣店經營快易通第十五章量販店經營第一節量販店經營快易通第二節業態一:對抗百貨公司的商場型量販店:以家樂福為例第三節業態二:對抗同業的郊區型量販店:以大潤發為例第四節業態一:對抗超市的都會中心型量販店:以大潤發的北市中崙店為例第五節店址第六節商品策略第七節量販店價格戰--兼論負毛益操作第十六章百貨公司經營第一節百貨公司經營快易通第二節商店策略PartⅠ:專櫃商品第三節商店策略PartⅡ:商店商品第四節百貨公司促銷第五節促銷專論:百貨公司周年慶

第一章零售業快易通第一節零售業的定義第二節零售業的重要性第三節顧客需求分析第四節零售業分類第二章零售公司策略管理第一節零售公司關鍵成功因素第二節政府對零售業的政策第三節零售業公司策略趨勢第四節零售業行銷策略趨勢第三章展店策略--兼論物流第一節展店的策略決策:區域順序--兼論展店速度第二節展店的戰術決策:地段選擇第三節展店的戰技決策:A、B、C級店第四節定位:如何因地制宜第五節加盟連鎖--以便利商店加盟為例第六節物流第四章無店舖零售第一節無店舖零售快易通第二節無店舖零售的限制第三節郵購第四節電視購物第五節網路購...