作者：邢瑩編
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作者身為電信報務人員(operator)，但用簡單之方法及文字，闡述報務的各項原理，俾使讀者易於了解與吸收。同時對於業務的各項規章，亦採取一種富有活動性之述說方式予以介紹，使讀者對規章的認識能不受將來修訂條款影響。
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