聲望管理18鐵律

「聲望」能在順利的時候強化企業形象、在遭遇危機時形成護身的光環，但也可能在一夕之間被大主管、甚至小員工徹底摧毀。

【精彩內容】
《華爾街日報》品牌與聲望管理的權威作家隆納‧艾爾索依據多年報導企業聲望的經驗整理出十八個全方位的聲望管理法則，提出的議題對你我均極具重要性。請在讀完本書後，利用書中18條鐵律寫下適用於你自己企業的聲望作戰方略。

現今，愈來愈全球化也愈來愈競爭的商業環境裡，要經營一家企業更加的困難。已經有研究顯示出，聲望對實際利潤與股價能造成巨大影響，然而還是不到一半的企業具備衡量聲望的機制。顯然，不管是哪一種產業，道氏化學、迪士尼或戴姆樂克萊斯勒都還有很多需要學習的地方。

想想以下看似一名小店員簡單的決定：九一一恐怖攻擊當天，在世貿大樓災害現場進行搶救的救難人員到鄰近的星巴客咖啡店要幾箱水，結果店員竟然要他們付錢。不出幾個小時的時間，這件事很快在網路上散播開來，星巴客剎那間成了眾矢之的，它那一向小心翼翼維護的國際聲望立刻黯淡無光。

這些狀況不下數十例，〔好聲望〕的建立往往需要經年累月的付出，但是〔不佳聲望〕總在一夕之間就摧毀，隆納‧艾爾索將傳授你：
●當無可避免的危機來襲時，企業該如何保護聲望
●對於網路上潛藏的各種危險，企業該如何因應
●企業如何在願景與產業領導力上享有聲望
●企業該如何建立奉行道德行為的文化
●對於不斷改變的外在形象，企業該如何衡量與監督
●如何讓員工成為企業的聲望大使
●如何決定何時才是更換招牌的好時機

作者簡介：

師範大現職：國立臺灣師範大學教育研究所名譽教授
學歷：美國加州大學教育博士
經歷：國立臺灣師範大學教育研究所教授兼所長、考試院考試委員、總統府國策顧問

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