會說話≠會溝通溝通的關鍵，不是你說了多少，而是你聽懂了嗎？良好溝通的第一步，從傾聽開始。「聽」和「說」一樣重要，關鍵不是你說了多少，而是你聽懂多少。只會說，不懂得聽的人，不是溝通高手，只是一個糟糕的傾聽者。在打開嘴巴之前，先打開你的耳朵，聽聽別人在說什麼！◎只會說，不懂得聽的人，只是一個糟糕的傾聽者。◎一個微笑、一句讚美，展現你對他人的欣賞與重視，讓人願意和你說話，打開人脈不是難事！◎如果你說錯話了，就大方向對方說「對不起」吧！◎客戶是幫你解決問題的盟友，聽見客戶的需要，才能抓住顧客的心。「聽」和「說」一樣重要，有時候「聽話」比「說話」更有說服力。本書將帶領我們打開耳朵，從傾聽開始學習溝通，提升溝通好感度，在生活中、工作上展現與眾不同的溝通魅力！
作者簡介：
中文系畢業，曾擔任中學教師、企劃等職，擅長整合溝通，勇於挑戰新鮮事務。現為報社編輯。
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