1.
守則十二 生意仰賴人際關係
我正坐在法蘭克福的飛機上寫這一章。昨天，我去見將《和尚賣了法拉利》系列推廣到全世界的出版商。法蘭克福每年的秋天都熱鬧滾滾，會湧入二十五萬位出版人參加世界最大的書展。這是我一連二十天演講、打書行程的最後一天。我從印度（我最喜歡去的國家之一）轉往伊斯坦堡（棒呆了的地方），最後來到這座德國小城。我這三星期的學習成果豐碩，很多人親切和藹地祝福我，我也非常感動地見到人們改頭換面，去追求最豐盛的生活，並且以身作則。此行最大的收穫，或許是提醒了我沒有多少事情，比建立人際關係更重要。
我們很容易忘掉，不論經營事業或人生，說到底都是培養親密的人際關係。這次出差，我在簽書會上和讀者有說有笑。我和我們企業領導課程的客戶們用餐。我跟我的出版商們喝咖啡。愈來愈多人因為我的主張而找上門，我必須了解他們。他們也有必要認識我。
重點：別人會想知道你確實存在，了解你正派、和氣、值得信賴。他們會希望見到你、感受你，注視你，瞧瞧你是哪種人。他們想見識你對自己理念抱持的熱忱。當他們察覺你為人實在，便會敞開心房。當他們體認到你處處為他們設想，便會信任你，並且照顧你的福祉。一旦他們明白你的好意，也會一團和氣地對待你。如此一來，你的事業（以及人生）便會透過這些互信的人際網路，而到達所謂的世界等級。我們很容易忘記，大家做生意都是找順眼的人合作，還會挑那些相處愉快的人。我也知道這是很簡單的觀念。但多數人就是不會費點功夫，去精通這些基本的功課。成功的法門很簡單，就是持之以恆地做好基本工。只有火箭科學那種東西才叫難學。
我們很容易忘記，大家做生意都是找順眼的人合作。
因此，我要請各位踏出辦公室去跟人交際。勤走動，好事自然上門。你不動，什麼都不會發生。和人握手。共進午餐。對交談內容流露真摯的興趣。散播你的善意。在言語間展現熱忱。別忘了，希望別人伸出援手，你得先打動他們的心。還有，做生意純粹仰賴人際關係。
2.
守則十五 勤奮可以改運
有句千真萬確的老生常談：「我越努力，運氣越好。」天助自助者。這是我個人的實際體驗。我不相信「凡事天註定」的新時代（New Age）論調，也不信有什麼看不見的手策劃了我們的一生。那種說法充滿了「受害人」的口吻與恐懼。恐懼失敗。恐懼被拒絕。恐懼自己不夠優秀。恐懼成功。那種話也缺乏扛起個人責任的擔當，會說這種話的人，通常也是害怕踏出第一步的人。當然啦，我相信天地間有一股力量，會在我們壓根兒沒料到（也最需要）的時候出現，改寫大局。沒錯，我相信人生的經歷自有一套規則，深具道理。但我也相信，而且是非常相信，上天賜予我們自由意志和選擇的理由只有一個：就是要我們自由使用。我相信我們為生命付出什麼，通常就會得到什麼回饋。我相信一個人要是願意為了個人幸福及事業成功，而發憤努力、保持紀律，並付出應有的──不，是必要的──犧牲，美事便會降臨。我也發現，行動會帶來後果。我愈是勤奮工作，藉此行善，我也愈成功。老天眷顧上進的人。
聘請我擔任領導力教練的超成功人士，都比身邊的人更賣命，才有今天的地位。當其他人回家看電視、睡大覺，這些成功人士明明已經揚名立萬，並且打下金字招牌，卻早早起床，利用這些時間讓生命知道他們為了夢想獻身。我絕不否認工作與生活應該平衡，陪伴家人、照顧精神生活都很重要。我完全支持那些價值觀。我只是想說明，非凡的成就，必然來自非凡的努力。這只是千年不變的自然法則。
聘請我擔任領導力教練的超成功人士，都比身邊的人更賣命，才有今天的地位。
美國電信大廠威瑞森 (Verizon) 的董座兼執行長賽登伯格 (Ivan Seidenberg)說過一個故事：「我第一個老闆是大樓管理員，我是工友。他看了我掃地、刷牆壁將近一年，才說如果我在電話公司上班，就可以拿到上大學的學費。我問他怎麼不早說，他回答：『我要看你值不值得。』」
時代華納的執行長帕森斯 (Dick Parsons) 曾說，祖母給了他最棒的忠告是：「種瓜得瓜，種豆得豆。」因此，播下種子。工作一把罩。在舉手投足間展現熱忱，將你的心握在手心。辦事勤快，發奮圖強。努力可以帶來新機會，讓全世界知道你有心揮灑全部才華，攀上顛峰，躋身罕見而特殊的頂尖高手之列。
3.
守則二十二 四分鐘跑一哩
哲學家叔本華 (Authur SchopenHauer) 說：「多數人把自己視野的極限當成世界的極限。少數人不作如是想。加入少數人吧。」講得真深刻。你在此時此刻看到的人生，不見得就是你未來的人生。說不定，你是透過恐懼、局限、錯誤的假設來審視情勢，就像隔著的玻璃窗看世界，一旦將窗戶擦乾淨，你猜會怎樣？嶄新的機會就出現。記住，我們看到的並不是世界的實際樣貌，而是我們內心的投射。十幾年前的我是不快樂的律師，想尋求較好的生活方式，當時這個想法改變了我的人生。
在一九五四年前，世人相信田徑選手絕不可能超越四分鐘跑一哩的極限。但班尼斯特（Roger Bannister）打破紀錄後，許多人也辦到了──而且是在幾星期內。為什麼？因為他證明了人類有那種本事。大家得到新的標竿，也有了突破昔日極限的信心，便真的完成不可能的事。
你的四分鐘一哩路是什麼？有哪些事情始終被你判定為不可能的任務？你採取了哪些錯誤的預設立場，而認定自己不能擁有、不能從事、也辦不到那些不可能的事？你的思想，影響你對環境的認知。你的信念，確實會成為自我實現的預言（因為你是依照個人的信念決定每一項行動。你永遠不會有拂逆個人思想的舉動；心有多寬，人生的格局就有多大）。如果認定某件事不可能發生在自己身上，就不可能採取讓那個目標成真的行動。「不可能啦」的思維會將化為事實。我們認知中的那些限制會成為鎖鏈，讓你得不到原本可以擁有的偉大。你絕對不是只有這麼一點能耐。著名的神經外科醫師卡森（Ben Carson）說的好：「所謂的普通人根本不存在；如果你擁有正常的大腦，你已經非常優秀了。」
如果你認定某件事不可能發生在自己身上，就不可能採取讓那個目標成真的行動。「不可能啦」的思維將化為事實。
4.
守則五十 談吐要像超級巨星
你的感覺取決於你的用語。措辭會影響你對事實的認知。你的詞語賦予你的人生意義。請思考這個觀點，我相信這個概念很重要。
我輔導過的工商界佼佼者，是我見過活力最充沛的人的一群人。他們的談吐在在反映出他們決心不斷提升自我，鼓舞人心。他們作夢也不會說挫敗是「問題」，而會說那是「創造更偉大事物的機會」。然後，彷彿有魔法似的，這些正面的措辭引發內心一連串的正面感覺，支撐他們在看似艱困的局面裡扮演贏家，不淪為受害者。高手絕不會用「壞消息」這種用語來談論客戶投訴的事，而會說那是「可以幫助我們成長的挑戰」。他們摒棄負面用語，偏好以勝利的詞語激勵周遭的人將眼光放在未來的可能性，專心達成夢想。你的措辭會影響你過的生活，明智地選擇你的語句。
我要介紹一個小練習。請你拿出日誌或一張完全空白的紙，列出習慣用語。你愈清楚自己習慣用語的優劣，就愈能作出選擇。實際寫下清單，有助你大幅釐清自己的習慣。列完常用語後再寫另一份清單，這次擬出一連串派得上用場的超積極話語，請想想你們業界成功人士會使用的措辭，讓這些話成為你的日常用語。你會發現這些話讓你感到振奮、更有力量也更熱情。當你心情振奮，猜猜會怎樣？你會做出了不起的事情。
你的措辭會影響你過的生活，明智地選擇你的語句。
5.
守則五十三 搖滾樂手是詩人
我喜愛音樂。我發現音樂讓生命更美好。在尋常的經驗裡增加一點音樂，就變成精彩的經驗。我提筆寫這一章前才剛送小孩去上學。我們在途中播放加拿大OLP樂團 (Our Lady Peace) 的新CD，我女兒抬頭看我，說：「爸，音樂讓我想跳舞。」她說這句話的時候眼睛發亮。讚。
昨晚我跟一位有趣的朋友深入地聊天。他從事金融業，但也做 DJ，以滿足他對轉唱盤的熱情。好酷的組合。他熱愛音樂，音樂讓他的生命更幸福。我們聊了莫奇巴合唱團（Morcheeba）、竊盜集團 (Thievery Corporation)、U2合唱團、大衛•馬修合唱團。我不禁思忖起來。音樂讓我們可以交流情感，擁有共通的語言，不論我們住在紐約、哥倫比亞的波哥大、以色列的特拉維夫、波多黎各的聖胡安、印度的邦加羅爾、北京都一樣。音樂具備提升我們生活的潛力，讓社會更豐富多元，鼓舞世界。
我由衷認為，音樂家是藝術家，就跟畫家或詩人沒兩樣。他們記錄我們的文化，觸動我們的思考，（有時）挑動我們的心弦，為我們介紹新觀念。優秀的音樂家同時也是哲學家，我是說真的。最棒的音樂人在歌曲中分享睿智的洞見，激發我們用不同的觀點看事情，脫離凡俗，進入奇特的境界，即使為時只有三分鐘。
U2主唱波諾曾在接受訪問時說，他當自己是巡迴各地的推銷員。他穿梭走訪世界各地，在舞台上向幾萬名聽眾銷售一個訊息，倡導他的價值觀，傳揚他心底的低語呢喃。波諾是詩人。不信的話，找他的作品瞧瞧就知道，很有深度的。如果想看有哲理的歌詞，我還想到了艾拉妮絲•莫莉塞特 (Alanis Morissette)，大衛•馬修也是。即使是阿姆 (Eminems)，在他不罵髒話的時候，歌詞也很有力，不妨偶爾聽聽看，這傢伙很懂人生。
音樂家是藝術家，就跟畫家或詩人沒兩樣。他們記錄我們的文化，觸動我們的思考，（有時）挑動我們的心，為我們介紹新觀念。優秀的音樂家同時也是哲學家。
請容我問一句：你生活裡常有音樂流瀉嗎？哪些歌曲讓你思考、歡笑或哭泣？什麼樣的音樂讓你心情飛揚，提醒你活在人間真是無上的福氣？什麼歌曲激勵你上進，令你的夢想更恢弘，追尋你應該擁有的偉大？噢，讓我再問最後一個問題：什麼音樂讓你就是想站起來，開始跳舞？
6.
守則九十五 從愛維養礦泉水談大夢想家
如果沒有每星期被人嘲笑你的想法至少一次，你就沒有跨越自己極限。
我總算一吐為快了，這話不說不行。我看膩了無趣的企業和個人不敢走自己的路。我們恐懼的事情絕大部分不會發生，何必為了那些事把自己做小呢？
傑出人士會迎向阻礙，轟轟烈烈大幹一場。優質企業不會耗費多少精神參考同業的作法，而會將時間花在研發新方式，提供客戶最具價值的產品。為什麼？因為這個世界不缺乏精良的複製品，不需要更多抄襲者。這個世界需要更多令我們讚嘆的人或企業。他們撼動世界。這個世界需要更多前所未有的宏觀想法滋養我們客戶的心靈，改善我們的溝通，提升全世界的生活。這個世界需要更多高瞻遠矚的人、夢想家和義無反義的革命家。緬因湯姆公司 (Tom’s of Maine) 創辦人柴培爾 (Tom Chappell) 說：「成功就是絕不讓競爭對手定義你。你必須依據自己內心深處最在乎的觀點，替自己下定義。」誠哉斯言。
最近我們公司重新包裝網頁，照片中的我閉著眼睛，捧著一隻鴿子。這對我和公司同仁來說是勇敢的舉動。不久前，一位客戶分享了他的看法：「你們的企業客戶，像是微軟、IBM、Nike和聯邦快遞，會怎麼想呢？」我回答：「這些公司都重視再造與創新。他們應該會鼓掌讚賞我們的膽識吧。」我的多媒體設計師在替我規劃演講會場時也說，我挑選的顏色很危險，因為那不是「一般企業會用的顏色」。我打趣說：「多謝誇獎。」企業要大膽一點。企業需要更多願意承擔風險、敢踏入虎穴的人。企業需要更多像維京集團老闆布蘭森（Richard Branson）的人，以及他創辦的維京銀河公司（Virgin Galactic）送遊客上太空的熱忱。我喜歡這種人。他們鼓舞了我。
企業要大膽一點。企業需要更多願意承擔風險、敢踏入虎穴的人。
所有的先驅一開始都被人嘲笑。世事如此。哥倫布說世界是圓的時候被人笑，萊特兄弟發誓人類可以飛的時候被人笑，RIM公司推出黑莓機的時候被人笑，當愛維養 (Evian) 礦泉水創辦人說他相信人們會花錢買水喝，也被笑。現在是誰在笑？我猜宇宙確實偏愛勇者。
大家會買原創性的帳（這是重要觀念）。想在業界躍居領導地位？那就與眾不同吧。讓別人嘲笑你。讓他們說你是瘋子。讓他們竊竊暗笑。你要真誠擁抱自己的遠見。夢想要宏大。不要安於平庸，否則就死定了，這是我所知道的事實。
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