職場上多重多樣的壓力與日俱增，絕大部分來自人際關係的緊張衝突與愛恨糾結。你必須學會如何與難纏的人和平共處，以維繫共事關係。本書讓你了解如何分辨難纏的各種「類型」，確定問題出在人們的行為及溝通方式。在面對表現不當的人時，你將學會如何做出建設性的反應，以免累積怨恨與挫敗感。
「難纏」是個輕率的標籤，大多數職場上的破壞性行為都是其來有自。只要你放開胸襟，冷靜以對，學會「有效共事之道」，就可以圓滿地處理這樣的行為。 聰明面對不和諧的情境，可以使你的工作環境大幅改善，讓你更有主張，更有自信，並提昇你的溝通技巧。 同僚間的人際關係，可能是職場上讓人最棘手頭痛之事。
本書教你運用有效的溝通技巧解決人際複雜的衝突。
＊ 學習找出各類難纏人士的類型與特性，並學會如何與每一類型和平共處。
＊ 了解什麼該做，何者應該避免。
＊ 改善你的工作環境與生產力。
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