職場就是競技場：職場高手的黃金準則

名人推薦：「這是個人職場的成功密碼……關鍵在於這本書，簡單的教我們如何閃過所有辦公室的地雷。」
今日管理雜誌（Management Today）

有些人似乎在職場上取得很大的成就，他們毫不費力的避過所有的辦公室政治、身邊的小人和難防的暗箭，他們順應職場機制，而且不會做出任何愚蠢的舉動，他們就這樣泰然自若的向前邁進、往上攀升。他們說對的話，做對的事，所以大家都喜歡他們，也願意為他們造就加薪和升遷的機會。他們跟上司相處融洽，所以上司都願意提攜他們。更重要的是，他們如此的如魚得水，卻沒有被人看見他們比別人賣命工作，...

準則　1.3　小心謹慎的自願者

大多數人認為，如果他們對每一件事都回答：「好的！」他們便會得到上司的注意、稱讚，甚至被提拔。事實剛好相反，這些居於他們之上的精明主管，只會利用這種「好，我來！」的心態。如果你接受：只會有做不完的工作，你的價值則會被輕視和低估，做不好甚至會惹來一頓責罵。因此，當要舉手說：「我願意去做。」之前，要仔細想清楚，你必須問自己以下幾個問題︰

●為什麼我要當自願者？
●當自願者對我的升遷計畫有什麼幫助嗎？
●如果我成為自願者，高階主管會如何看待我？
●如果我不成為自願者，又會如何被看待？
● 這是一件沒人自願去做的不道德工作嗎？
●對我而言，這個工作極度超出我的負荷能力，而且真的需要我自動請纓嗎？

有可能這是件不道德的工作，以致沒有人願意承擔，在高階主管眼中你可能是一個合適的人選──他們認為你有能力承擔這個挑戰、對事情的解決有極大幫助，準備請你捲起袖子投入其中。但從另一個角度來看，他們也有可能把你當成傻子。如果你自願承攬的工作只是檔案整理，他們會把你視為檔案整理人員；不過你也有可能因為對需要幫助的人適時伸出援手，而為自己贏得好名聲和搏得好感。情景不同，結果就會大不一樣，所以你要謹慎判斷時間點。如果某項自願工作意味著將會成為別人眼中的猴子，就沒有立場舉手當個自願者。唯有在你感覺不錯、充滿自信，而且可以獲得回報，或當你和那些需要幫助的人已明顯與他們拉大差距時，你才要考慮跨出「自願」的一步。
此外，你也必須有所警覺，有時候雖然你沒有舉手或往前跨一步，也會被當成是個自願者。這種狀況極有可能發生，當你的同事都有志一同的往後退，獨留你一人在原地時，就會讓你看起來像個自願者，即使你沒有意願做這件事。這種事情如果是第一次發生，你只能咬緊牙關自認倒楣，努力把工作完成──但要確保類似的事件不會再次發生，至少準則實踐者不會重蹈覆轍。下一次，記得耳聽八方，注意同事的集體行動，確保其他人一起往後退時，你也是其中之一。

當你想舉手，自願承擔任何事之前，要仔細想清楚。

準則1.9　抱持正確的態度

在職場上，許多人會有一種心態，劃分成「我們」和「他們」。大家總是喜歡站在「工作者」這一邊，一起抱怨「管理者」。但你應該抱持正確的態度，跳脫出「我們」的層次。不管你現在的位階為何，在未來說不定有機會成為某一部門的主管、董事會的成員，甚至是高階人員。你必須開始注意兩邊的可能情況，並且辨認出哪邊是「他們」。你不一定要選邊站，甚至在公開場合，你可以站在「同事」和「工作者」一邊。實際上，在內心深處，你清楚知道你是站在「他們」那一邊，就像諺語所說：「身在曹營心在漢」的境界。不要忘記，當你的同事相互抱怨管理者的政策時，你應該試著以「他們」的觀點來分析。有時候，為了迎合和融入「我們」這一邊，你只好偽裝成一個抱怨連連的工作者──但這絕不是明智之舉。你應該點頭附和就好，千萬不要加入抱怨的行列。
正確的態度表現包含兩個層面：

●首先，你必須和管理者站在一邊，用他們的觀點審視政策的制定
●其次，你必須全神貫注，堅持成為一名準則實踐者──設法成為第一名（你的名字就叫第一名）

正確的態度意味著你對所有事情都會力求表現，不只是今天，而是每一天；不管是簡單的工作，還是棘手的難題，皆會全力以赴。
正確的態度意味著你已經超前許多，但當你感到疲憊、沮喪，甚至準備放棄時，你還是得咬緊牙關，努力前進。其他人能選擇放棄，你不能，因為你是準則實踐者。
正確的態度是要昂首闊步，不要隨便抱怨，用正面和樂觀的心態面對一切，不斷尋求競爭優勢和創造利基點。
正確的態度是要制定標準──持之以恆的加以實踐。知道自己的底線在哪裡，也要知道什麼時候應該設定標準。正確的態度是，你知覺到自己擁有無限權力，所以在運用權力時會秉持仁慈、克制、人性化，以及顧及他人的感受；你不應該想擊倒或操控某一個人，也不能對人冷酷無情。是的，你利用別人的怠惰、冷漠或錯誤的態度來增進自己的優勢──但那是他們自己的問題。你必須潔白無瑕，並具備高道德標準。正確的態度是，既要好也要快；既要體貼待人也要善於觀察；要成功也要兼顧他人的感受。

準則2.5　形塑引人矚目的風格

「風格」代表品味、優雅、富有教養、處事圓融、有知識和鑑識力。你應該以這些特質形塑自己的風格，這樣才能引起他人的矚目。或許你認為把頭髮染成紅色，只穿著慈善義賣店的廉價衣服也是另類的一種風格，也能吸引別人的注目，但並這不是準則實踐者的所為。想一下卡萊．葛倫（Cary Grant）而非喬治男孩（Boy George）；想一下洛琳．白考兒（Lauren Bacall）而非瑪當娜（Madonna）。他們當然各有特色，風格各異，而且都受人注目。不過相信我，卡萊和洛琳才是你想要的形象，經典式的優雅、不受時間限制的永恆、具有質感。
如果你想形塑自己的風格，可以有多種的選擇︰

●固定穿著單一款式，並且讓人容易辨認──例如只穿黑色系、雙排扣、亞曼尼，或只用典雅漂亮的手提包／公事包。發展出一種類似品牌標識的穿著哲學──並堅持到底。
●只選購你能力所及的最好產品。
●絕不穿任何緊繃的衣物──寬鬆一點的服飾，會讓人覺得具質感且優雅，而緊繃的衣物感覺起來就像是窮人穿的便宜貨。
●少就是多──不要把自己打扮成珠光寶氣，只買或只穿最好、最精緻的服飾。假如不是高級品就不要穿戴。你會發現，如果你限制自己只使用高級品，就會流露出高級的品味，這樣的品味也可能把出問題的模糊地帶排除掉──花大錢會讓你和其他人差異性擴大。
●如果你有化妝的習慣，就堅持一種最適合和最好看的彩妝。不要因季節或時尚流行而任意改變──讓大家熟悉你的樣子且容易辨認，形成自己的風格。
●隨時盛裝打扮，不要邋邋遢遢──最好的裝束是正式一點的，隨便、不正式是最不好的。
●確保所有的飾品和穿衣品味都具一致性──漂亮、昂貴、合身、容易辨識、高品味。你的外形和穿著看起來相當得體，卻拿著一個扁平的老舊公事包，雖然也是高級品，但畢竟非常破舊，彷彿掉入昔日的好時光，這不會讓人有好印象──當然，如果這是你的品牌標識，強調這個公事包夠老、夠舊，又夠貴的話，則又另當別論。

準則3.7　了解自己的長處和短處

假如你想成為一個準則實踐者，你必須用極客觀的角度審視自己。大多數人都做不到，他們無法保持客觀，把探照燈打在自己身上，如同別人看待我們的目光一樣自我審視。這種自我審視不僅反映出別人如何看待我們，也顯示出我們如何看待自己。我們在內心深處都會自我想像──看起來和聽起來像什麼、什麼事情驅動我們，以及我們如何工作──但這種想像有多貼近實際的狀況呢？我認為我工作時充滿創意和諸多古怪的想法，然而其他人可能會認為，我是一團混亂且欠缺組織能力。到底哪一個看法是真正的事實？
想知道自己的長處和短處，必須先知道你扮演的角色──你工作的方法。我可能把創意視為長處──擁有許多很棒和創新的點子，但卻不曾注意細節，在產生新專案後無法全程參與和執行到底──確定這是長處嗎？不是，假如我是完成者或執行者，這不是長處，反而是短處。相反的，我的長處應該具備：堅持不懈、勤奮、固守本分、可預測性、一致、穩定、遵守紀律──確定這是短處嗎？在對你的長處和短處作出主觀判斷之前，必須先知道自己扮演的角色為何。
假如還有任何疑惑，就如我常說的，先記錄下你對自己長處和短處的想像，再把這張清單拿給不和你一起工作的好友看，請他們作出客觀的評價，然後再展示給和你一起共事的同事看。兩者的評價和真實的你有多大差異呢？我敢保證，落差一定很大。這是因為朋友間的相處技巧，和職場上的共事關係截然不同。
這個準則教你如何了解自己的長處和短處，並非要強逼你改進它們、排除它們、使它們發揮功效，或是改變它們。我們是怎樣的人就是怎樣的人，我們必須設法和這些特質和諧共處。你或許缺乏組織能力、不穩定、難以捉摸──這是好還是壞呢？好與壞，完全取決於你所扮演的角色。俗話說：「江山易改，本性難移」，或許改變你所扮演的角色，以切合你的長處和短處，就能創造出更好的效果。
有些人誤以為找出長處和短處，意味著排擠掉不好的本質，只留下好的本質。事實並非如此，這並非治療，現實世界中沒有人是完人，聖賢也是如此，我們都會有各自的弱點。關鍵祕訣在於學習和弱點共處，而非努力追求成為最完美的人，刻意排除弱點這種目標不切實際，也難以實現。
你或許可以為你的短處找到更好的著力點──把短處轉化為長處，你為何不這麼做呢？好好考慮一下吧。

準則3.8　辨識關鍵時刻和事件

眼鏡蛇的攻擊力強勁，毒液劇毒無比，而且精力旺盛。但你會經常看到眼鏡蛇發動攻擊嗎？很少吧，因為牠們會把攻擊力和精力，放在：

●適當的時機
●有意義的行動
●有好處的行動
●有幫助的行動
●有必要的行動
●重要時刻

牠們總是處在危急或需要奪取食物時才發動攻擊，其餘時間，你根本不知道牠們藏匿在那裡。牠們甚至會偽裝自己，讓自己看來不像眼鏡蛇，除非有必要，否則牠們不會輕易展現兩頰旁風帽似的眼鏡蛇特徵。你也要變成一隻眼鏡蛇，除非有必要，否則不要浪費能量和精力隨便出擊。因此，你必須界定時刻和事件的重要性──然後奮力出擊！
眼鏡蛇的關鍵時刻和事件很容易辨認──威脅和飢餓。而你的是什麼？我想並不容易辨認。徹夜未眠只為了做出一份給幾個同事看的報告，但他們對內容通常過目即忘，這種得分不會太多的事，絕不是你的關鍵事件。你要耐心等待，直到要做一份直達部門最高階主管的大報告時，就需要如同眼鏡蛇般發動全面的攻擊。
當然，許多人會等待關鍵時刻的來臨──公司的舞會、大型的展覽會、貴賓訪問──機會終於到來，但他們卻弄得一團亂，不是喝醉酒有失身份和分寸，就是因為病倒或遲到，或沒把褲子的拉鍊拉好，或穿著緊身衣，並把它塞進燈籠褲裡。
這是關鍵事件嗎？關鍵事件指的是一次完美的演出，做出對的事，讓人感到印象深刻。如果表現失常，你就容易被遺忘，或讓人產生負面印象。
你不會表現失常，因為你懂得界定關鍵時刻和事件，並全力以赴，就如同眼鏡蛇會在適當時機發動攻擊一樣。

準則5.7　知道實情與完整實情之間的差異

當我們已經確定，你將絕不說謊，以及不管任何情況下都不會替同事掩飾時，你就無須成為一個偽善者和撒謊者；而且你不必主動揭露資訊，除非這麼做能夠給你直接的幫助。如果你知道有同事把事情搞砸，不代表你必須跑到主管面前去告狀，反之，有時候退一步在旁靜觀事態的變化和發展，可能對你比較有利。假如你的同事知道你知道一切，而你卻沒有說什麼，扯他後腿，或許，日後還可能為你帶來回報。
假如主管主動問你這件事情的狀況，你也不能說謊。但必須再次認知到，實情和全部實情兩者之間的差異。不說謊是一回事，而反覆推敲與整理所有你知道的又是另一回事。有時候，花點時間把你要公開的實情稍加整理是非常值得的。作為準則實踐者的美妙之處是，在你獲得升遷和成功的同時，你仍然是原來的自己──一個徹底的大好人。這代表你絕不說謊和不替別人掩飾，而且你也不會暗中監視同事，然後背叛、出賣、打擊、污衊或舉發他們、或中止和他們往來。
看，這就是狗咬狗的現實世界，要加倍小心，有些人的個性相當惹人討厭。或許在你的身邊瀰漫著無情的氣氛，但你不必參與其中；你也不必成為老師眼中的乖乖牌。你得隨時保持清醒的判斷力，你得知道何時要開口說話，何時要閉嘴。
我想你必須成為一個處事圓融外交家的人──知道什麼該說，以及知道何時說；成為一個武術高手──身手和大腦反應迅速；成為一個心理治療者──讓別人把他們的問題告訴你，但你的問題則留在自己心裡；成為一個禪師──看見一切、知道一切，卻很少開口。
所以，當有人徵詢你的意見時，你必須估量他們真正要問的是什麼。他們想要的是實情嗎？他們的報告爛透了。或局部事實的實情？你的報告很好，它差不多完成了任務。或最關鍵的實情？你的報告很好，但漏失了很多。或一個令人安心的實情？你的報告寫得真好，我非常喜歡，因為你的報告寫得好所以我很欣賞你。或真正的實情？我還沒有時間看你的報告，因為我不喜歡你，所以我想你的報告應該很乏味──就像你一樣。

準則6.9　不要否定他人

今天的午餐地點，他們再次一致的選擇了酒吧。你並不喜歡這樣，你討厭煙臭味、吵鬧聲，以及對昨晚的電視節目發表無聊的討論。
但你會把這些告訴他們嗎？不，你不會，你必須成為他們的一份子──融入他們，你必須讓他們想到你跟他們在一起，你必須讓他們知道你跟他們同在，即使你不在，也要讓他們知道你精神和他們同在。但你想要脫身，也很容易，你只須藉故必須去買東西、要去拜訪朋友或要去健身館就好。
不要否定他們消磨午休的模式──這會導致他們把你當成一個外人。不要告訴他們，由於要追趕工作進度而必須留在辦公室──他們會把你當成一個諂媚者。最好的說法是，你想去想買點東西，然後找一個舒適的地方偷偷躲起來，啃著三明治，用筆記型電腦繼續工作。這樣就可以把額外的工作完成，但千萬不能讓他們知道。
不要告訴他們，你認為在午餐時喝酒是不健康，以及會減損工作效率──你反而要告訴他們你會儘可能跟他們會合，即使沒有你──也要說：「為我喝一杯」。這種說法，縱使你無法參與其中，他們也會接受你，視你為一份子。假如你不否定他人，就會被他人接受。
或許，他們打算在星期二晚上相約打保齡球。這時你不要說：「不是怪胎才會打保齡球嗎？」你要這樣說：「喔，星期二晚上嗎？真不好意思，我已和老婆約好要去看電影。」不然你就要把自尊、個人標準和不認同往肚裡吞──陪他們打一場保齡球。世事難料，可能你會樂在其中也說不定。你會選擇融入團體，不會表現出對同事的不贊同，這是明智之舉。
別人要如何消磨他們的時光、花費金錢或過日子，這都不是你該關心的。明智的行動者會把精神花在自己的路徑上，而不會去管別人走什麼路。始終把焦點放在自己的目標上，而不管別人在忙什麼，這樣你就很容易停止諸多無謂的判斷和揣測。假如你已做好區隔自己的選擇，不管怎麼困難都不能予以妥協，不要隨便從A情境移動到B情境。反過來，藉由批評其他人，你就會讓自己陷在鴿子籠裡──這會作繭自縛。

準則　1.3　小心謹慎的自願者

大多數人認為，如果他們對每一件事都回答：「好的！」他們便會得到上司的注意、稱讚，甚至被提拔。事實剛好相反，這些居於他們之上的精明主管，只會利用這種「好，我來！」的心態。如果你接受：只會有做不完的工作，你的價值則會被輕視和低估，做不好甚至會惹來一頓責罵。因此，當要舉手說：「我願意去做。」之前，要仔細想清楚，你必須問自己以下幾個問題︰

●為什麼我要當自願者？
●當自願者對我的升遷計畫有什麼幫助嗎？
●如果我成為自願者，高階主管會如何看待我？
●如果我不成為自願者，又會...

不管你做什麼工作，在那一個行業工作，不管你是一個自由工作者，還是在一個大組織中不起眼的小嘍囉，都會擬定自己的職涯規劃──假如你想出人頭地、向前邁進和升遷，本書中100個簡單的黃金準則就會對你有莫大的幫助．如果你加以遵循，你就可以更快和更順利的往上提升。你將在別人面前呈現出：大方、優雅、聰明、沉著、謹慎、冷靜、自信，以及能力十足。這些準則，不管你從事什麼工作，都可以加以運用。

　　　推薦序　　7
　　　導　論　　19

第一部分　言行一致　　29
1.1　讓你的工作表現可以被看見　　30
1.2　不要停滯不前　　32
1.3　小心謹慎的自願者　　34
1.4　開創自己的優勢　　36
1.5　許下承諾並且提前實現　　38
1.6　懂得別人所不懂的事情　　40
1.7　百分百的投入　　42
1.8　熱愛工作　　44
1.9　抱持正確的態度　　46
1.10　別讓人家知道你正埋頭苦幹　　48

第二部分　你隨時都在被評價　　51
2.1　得體的穿著　　52
2.2　養成笑臉迎人的習慣　　54
2.3　完美的握手方法　　56
2.4　散發自信與活力　　58
2.5　形塑引人矚目的風格　　60
2.6　注意個人的儀表　　62
2.7　富有吸引力　　64
2.8　夠 COOL　　66
2.9　善於言語的表達　　68
2.10　得體的書寫　　70

第三部分　制定計劃　　73
3.1　知道你的長期計畫是什麼　　74
3.2　知道你的短期計畫是什麼　　76
3.3　鑽研升遷機制　　78
3.4　制訂行動守則　　80
3.5　設定目標　　82
3.6　知道自己要扮演什麼角色　　84
3.7　了解自己的長處和短處　　86
3.8　辨識關鍵時刻和事件　　88
3.9　預先評估威脅　　90
3.10　尋找機會　　92

第四部分　如果說不出好話就閉嘴　　95
4.1　不說閒話　　96
4.2　不要抱怨　　98
4.3　懂得替別人說好話　　100
4.4　真誠的讚美別人　　102
4.5　保持快樂和積極樂觀　　104
4.6　善於發問　　106
4.7　善用「請」和「謝謝」　　108
4.8　別罵髒話　　110
4.9　成為一個卓越的傾聽者　　112
4.10　言要及義　　114

第五部分　保護自己　　117
5.1　熟知公司的倫理　　118
5.2　了解公司是否合乎法規　　120
5.3　制定個人標準　　122
5.4　絕不說謊　　124
5.5　絕不替別人掩飾　　126
5.6　留存記錄　　128
5.7　知道實情與完整實情之間的差異　　130
5.8　建立人際網絡　　132
5.9　了解別人的動機　　134
5.10　每個人都遵循不同的準則　　136

第六部分　融入群體　　139
6.1　了解組織文化　　140
6.2　說相同的語言　　142
6.3　視場合而穿著　　144
6.4　用不同的方式對待不同的人　　146
6.5　知道在什麼時候和什麼地方現身　　148
6.6　熟悉社交禮儀　　150
6.7　了解當權者的原則　　152
6.8　熟知辦公室的等級制度　　154
6.9　不要否定他人　　156
6.10　了解群體習性　　158

第七部分　放眼未來　　161
7.1　領先一步的穿著　　162
7.2　領先一步的談吐　　164
7.3　領先一步的行為舉止　　166
7.4　領先一步的思維　　168
7.5　提出公司的議題和問題　　170
7.6　要說 「我們」而非說「我」　　172
7.7　邁步向前　　174
7.8　多花時間和資深人員相處　　176
7.9　讓別人知道你已經邁開步伐　　178
7.10　為下一步做好準備　　180

第八部分　建立交際手段　　183
8.1　在衝突時提出問題　　184
8.2　不要選邊站　　186
8.3　知道何時要保留意見　　188
8.4　懂得居中調停　　190
8.5　不要讓脾氣失控　　192
8.6　不要作人身攻擊　　194
8.7　懂得安撫別人的怒氣　　196
8.8　堅持自己的立場　　198
8.9　對形勢保持客觀　　200
8.10　把視野放寬　　202

第九部分　了解職場機制並從中獲益　　205
9.1　知道辦公室的潛規則　　206
9.2　知道每個人的稱呼　　208
9.3　知道何時晚走、何時早到　　210
9.4　知道什麼是竊盜、什麼是額外補貼　　212
9.5　辨認出有重要價值的人　　214
9.6　搏得重要人物的好感　　216
9.7　精通新的管理技巧　　218
9.8　了解事件背後的潛在意圖　　220
9.9　知道誰是紅人，並和他們建立友誼　　222
9.10　知道和了解公司的使命宣言　　224

第十部分　應付競爭對手　　227
10.1　找出競爭對手　　228
10.2　近距離研究競爭對手　　230
10.3　絕不暗箭傷人　　232
10.4　了解升遷的哲學　　234
10.5　不要透露過多自己的想法　　236
10.6　耳聽八方　　238
10.7　設法讓競爭對手看似不可取代　　240
10.8　不要對競爭對手明褒暗貶　　242
10.9　善於利用提升職涯的時刻　　244
10.10　建立同事情誼，並贏得他們的認同　　246

不管你做什麼工作，在那一個行業工作，不管你是一個自由工作者，還是在一個大組織中不起眼的小嘍囉，都會擬定自己的職涯規劃──假如你想出人頭地、向前邁進和升遷，本書中100個簡單的黃金準則就會對你有莫大的幫助．如果你加以遵循，你就可以更快和更順利的往上提升。你將在別人面前呈現出：大方、優雅、聰明、沉著、謹慎、冷靜、自信，以及能力十足。這些準則，不管你從事什麼工作，都可以加以運用。

　　　推薦序　　7
　　　導　論　　19

第一部分　言行一致　　29
1.1　讓你的工作表現可以被看見　　30
1.2　不要停滯不前　...