這個商業世界似乎已遺棄了忠誠:今日許多大企業正以驚人的速度在流失其顧客、員工及投資人。本書將告訴我們,忽視這些迅速湧現的流失問題的公司,將面臨低成長、低利潤及縮短生命週期的悲慘未來。未來十年內,無數的企業都會漸漸發現,最重要的資產就是人力資產,即顧客、員工、投資人。因此,要建立贏的策略就必須吸引及開發合宜的人力資產,並贏得其忠誠。
因此以忠誠度為基礎的管理,相對於長久混亂的經濟狀況而言,是高利潤的選擇。忠誠度管理不是空談理論,也不只是談對團體或個人的效忠;而是談如何忠於一整套能夠使企業長期讓各方受益的原則。書中告訴讀者如何加強維繫顧客;如何雇用更理想的員工,實施更有效的薪酬制度、提升員工生產力,及建立更理想的投資和所有權架構。這可以協助企業在今日建立有效的關係,將顧客、員工及投資人結合在共同的利益及互惠之下,走向明日的虛擬實境。
購物須知
退換貨說明:
會員均享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退換貨,請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。