點燃手中的蠟燭
我讀過一篇如詩歌般優美的文章：
當我張開眼睛，看到社會這麼混亂，充滿了罪惡、貪污、腐敗、衝突、仇恨，甚至於對立。我會問第一個問題：「爲什麼會這樣？」（Why？）
當我閉上眼睛，想像這世界能變得多好？充滿和平，人與人之間和睦相處，所有的人都能發揮愛心……我會問自己：「爲什麼不能做到呢？」（Why not？）
想一想，你是不是常常讓自己處於「睜開眼睛」的狀態？心裡是不是一直想著「為什麼會這樣」？我們何不扭轉一下觀念，閉上眼睛想像，這個世界能變得多麼美好，問問自己「爲什麼不能做到呢」？
相信你我都聽過一句名言，那就是「與其詛咒黑暗，不如點亮燭光。」我們可以選擇自己想要過的生活，一種是天天咒罵看到的亂象，怨恨為什麼會碰到這樣的壞事；另一種是挺身而出，動手改善所處的局面。
我們生活在同樣的年代，同樣的社會，甚至遭遇同樣的打擊。像近來發生的四川大地震，還有緬甸風災、莫拉克颱風所造成的災害，這些事情讓許多人的生活蒙受其害。但在這些令人難以承受的事件發生時，「詛咒黑暗」和「點亮燭光」這兩種面對問題的態度，一直存在人群之中。有些人會不停的抱怨，悲嘆爲什麼老天要讓這麼糟糕的事情發生；另一種人則是動手點燃了自己手上的那根蠟燭，伸出援手。
災難發生時，許多善心人士慷慨捐款，付出自己的時間或勞力，協助災後重建，他們的愛心，都是不求回報的。沒有人希望災難發生，但當不可控制的災難和痛苦來臨時，我們應該問自己能做什麼？點燃自己的那根蠟燭以後，你會發現，最大的受惠者其實是我們自己，第二個受惠者才是我們周遭的人。
讓我們從今天開始，點燃自己手上的蠟燭，好不好？

團隊精神是致勝關鍵
我從學生時代起，就非常喜歡打籃球，也很愛看球賽。後來，漸漸的不打球了，但還是很愛看球賽。像NBA籃球賽我就蠻常看的，它的球員選拔方式很特別，球隊會在每年季末重新選拔球員，最後一名球隊擁有從新秀選拔會中，優先挑選球員的權利。由於每一支球隊都會面臨舊球員因不續約離隊，跟加入新球員的情形，所以在球員重新洗牌後，每年都會有新的陣容，也會有不同的競爭力出現，不會有冠軍總是落在某些球隊的情形出現。
NBA球賽每年季中，還會從東西區各球隊中票選出一支最佳明星隊，這是依據記者票選，和民眾上網投票的結果，統計出的最頂尖球員組合，然後將這些最厲害的球員集合在一隊後，跟各球隊比賽。
這種性質的比賽結果卻常常出人意料。明明是集最佳球員於一隊的明星隊伍，在比賽時卻常輸得一敗塗地。這是因為籃球比賽比的是團隊默契，而不是靠個人技巧。從球隊比賽聯想到企業營運，也是一樣的道理。企業營運也是要靠團隊精神，一間公司裡的部門間合作得不太愉快，或者是存在著心結的話，這家公司的成功機會就會非常渺茫，工作進行起來，也會很不順暢。
經營企業就像球隊參加比賽一樣，在比賽進行的時候，只要是球員間有一點不愉快，默契就會出現問題。然後不論是在傳球，進攻、防守、交換防守這些需要團隊默契的動作，在執行時都會發生障礙，影響到整個球隊的表現。
公司就像是一個球隊，想要在比賽中獲勝，就一定要有團隊精神。希望我們都能好好的記住這一點。

把注意力轉移到別人身上
有一天，一位外商公司的人力資源部門總經理問我：「你什麼時候會再辦經理人的訓練？我要派人來上課。」我問他：「怎麼突然問起這件事？」他說：「我們之前有一位經理到你們這兒受訓，回來以後整個人都變了。我覺得他變得比較開心，比較有工作熱忱了。」這位總經理的意思是說，他手下的這位經理以前常常悶悶的，個性滿孤僻的，工作是很努力，但總感覺他整個人是不快樂的。
工作總是充滿了競爭與壓力，該怎樣做才能樂在其中，讓自己就算是處於壓力下，卻不覺得很痛苦，順利的度過每一分鐘呢？
卡內基提供了我們一個線索。他認為，我們應該對別人多感興趣一點，不要把注意力都放在自己身上。當我們把注意力轉移到別人身上時，我們就會自然而然的快樂起來，工作也會變得很有意思。
這一點容不容易做到呢？我必須坦白的承認，真的不容易做到。人如果沒有特別約束自己的話，一定會自然而然的，只對自己感興趣，關心的也會是自己。當我們拿到一張團體照，我們會先從照片中找誰？一定是自己。每個人都一樣，因為人最關心的是自己，最感興趣的也是自己。我還記得學生時代，一群朋友們出遊後，有拍照的人會讓大家登記加洗照片，每個人選購的團體照，一定是自己也在其中，才會購買，沒有人會想買自己不在其中的照片。
對自己感興趣是人的天性，但我們一定要有所自覺，盡量練習把注意力轉移到別人身上。人如果只把注意力集中在自己身上的話，久而久之就會對任何事情漠不關心，覺得做什麼事情都是了無生趣。我們應該主動而正向的去與他人交往、分享、互動，當你做到時，你會覺得很快樂，人際關係也因此提升，同時也從溝通當中得到許多樂趣。
我自己就有這種經驗。在我的孩子都還是青少年的時候，我開始要求自己對他們感興趣，和他們一起聽音樂、打球。經過一段時間後，我發現他們變了，變得知道上進，會讀書。而我自己也變得更開心，更少發脾氣了。
所謂熱忱的態度，就是盡量把注意力放在別人身上，並站在他人的角度上，多為對方著想，能做到這一點，就是我們最快樂的時候。希望我們都能朝這個方向盡量努力，多多去適應。

與人合作的樂趣
十幾年前，我的大兒子黑立言在耶魯大學念研究所的時候，我去探望他，然後一起參觀校區。耶魯的校園風景很美，有許多的樹和草地，大部分的建築物都是以紅磚蓋成的，還有一個很大的紅磚教堂，我們還走到一個湖旁餵食加拿大雁。
這是我第一次看到一大群加拿大雁，這些不怕生的雁子停在草地上啄食，突然一隻雁子發出了訊號，所有的雁子聞聲，很有默契的一起飛了起來，牠們在空中盤旋了一陣子，接著排成一個「人」字隊形，就飛走了。
親眼看到加拿大雁群的飛行，讓我想到一些有關雁子的故事。專家曾經針對加拿大雁的飛行做過研究，一群加拿大雁，要飛過漫長的路程，才能到溫暖的地方，在沿途上，排成的人字隊形，可以為牠們減少70％以上的空氣阻力。所以，我們看到的人字隊形，就是雁子們發揮團隊精神的象徵。在飛行當中，如果有一隻雁偏離了隊伍，牠會立刻感受到空氣阻力變大了，就會再度回到雁群飛行的隊伍中。雁群在飛行時，彼此之間有著很好的默契，那就是當領航的雁子在最前方飛行時，在後方飛行的雁子會不時鳴叫，為領航雁加油打氣；如果領航的雁子飛累了，其他雁子會遞補上去，帶頭繼續飛行；還有，在飛行時，如果有雁子受傷了，或是掉落地面了，會有兩、三隻雁子陪牠降落地面，照顧到痊癒歸隊。
加拿大雁的飛行模式，常被運用為管理課程的案例：當一個團隊合作愉快，配合良好的時候，面臨的工作阻力會比較少，工作推動的效率也會比較高；當有人想單打獨鬥，不顧及別人的感受，應該很快就會遭遇到阻力。而這也剛好是我們最弱的地方。
在我們的成長過程中，大部分時間都放在考試、補習、升學上，與人互動及合作練習的機會本來就很少，我們的父母、老師也不鼓勵我們去碰這些。如果再加上學校裡有大量的考試和補習，累積出來的壓力，就更沒有人去管，於是我們都變成離群的孤雁，飛的時候阻力好大。
缺乏團隊合作訓練的年輕學子們，一旦有機會接觸到這類培訓，都會深深喜歡上與人合作的感覺。在卡內基訓練為中學生和大學生開設的青少年班課程中，讓學生們覺得最有樂趣、最喜歡的，就是團隊合作的練習專案。這種缺乏已久的感受，一旦獲得，就會讓我們像是如獲至寶般，愛不釋手。希望你我在未來都能夠多多重視團隊合作，多為自己製造一些與人互動的合作機會。

及時給予他人讚美
有些事情，只要烙印在腦海中，就永遠也不會忘記。在將近五十年前，《中央日報》副刊刊登了一篇文章，這篇文章的內容，我到現在還記得。奇妙的是，這篇文章和我現在做的卡內基訓練工作有這麼直接的關聯，不知道這算不算是一個巧合。
這篇文章的題目是〈語言中的鑽石〉。意思是說，話語中真誠的讚美，就像是語言中的鑽石。文章中有兩個故事，我到現在還記得很清楚。
其中一個故事是說，有一個五、六歲的小孩，非常頑皮。因為太頑皮的關係，常常打破東西，一天到晚惹禍。有一天，這個孩子突然變得好規矩，乖乖的吃完了飯，還把用過的餐具拿到廚房的洗碗槽，媽媽看在眼裡，覺得很好，但沒有表示什麼。
到了晚上，孩子在床上睡覺，媽媽幫他蓋好被，把燈關了，正準備走出房間時，她聽到孩子很小聲的說：「奇怪，難道今天我不是一個乖孩子？」媽媽聽到以後，心頭一震，她覺得很後悔，為什麼沒有在孩子表現好的時候，及時讚美他呢？這位媽媽想，以後這孩子會不會越來越缺乏改變的動機呢？如果真是如此，那多麼可惜。
這個故事讓我想到，無論是家人、朋友，或是同事，當你看到他有一個較好的表現，或是有了一個自我突破的行為時，應該馬上給他鼓勵和讚美，不要等到他做的很完善才讚美，這是一件很重要的事。
為什麼有些人上完卡內基訓練課程後，會讓周圍的人覺得他彷彿是脫胎換骨？其實就是跟讚美有關。在卡內基課程中，當學員站在台上，分享他的進步或突破時，這時講師會馬上給予這位學員讚美；同學們也會報以熱烈的掌聲；下台後，他的學長也會給予他回饋。於是他會想「我真的可以做得到呢，好，那我下禮拜還要再做」，然後像這樣，經過一週又一週的分享和讚美，12週以後的他，真的就有了好大的改變。
我覺得，及時給予他人讚美，是一件非常重要的事情。希望你我都能夠確實的去做。

主動鼓勵別人
上一篇文章提到，我在《中央日報》副刊看到的這篇文章，叫做〈語言中的鑽石〉。在這篇文章中，還有另一個故事，這個故事真是令人感觸良多啊！
故事是說，在一個小村莊裡，有一位賣豬肉的屠夫。他看起來很兇悍，常常是一副很生氣的樣子，所以大家都有點懼怕他。
後來，屠夫死了，有一位鄰居安慰過來他女兒。鄰居說：「妳不要難過了，其實我瞭解妳爸爸，他是個面惡心善的好人。」屠夫的女兒聽到這句話後，張大了眼睛，瞪著這位鄰居看，把這位鄰居嚇壞了，直想著，自己到底說錯了什麼。屠夫的女兒說：「你為什麼不早一點講？我父親一直到臨死的時候，都覺得自己人緣很差，是一個沒有人喜歡的人。如果他能在活著的時候，聽到你這樣講，該有多好。」
在我們人生中，難免有些覺得遺憾的事。像這位屠夫的鄰居，他可能會覺得內疚或遺憾，然而事到如今，說什麼已經都太晚了。他應該早一點去跟屠夫說：「我覺得，其實你有一顆善良的心。」而且，講出這些話，對他來說沒有任何損失，但是對屠夫而言，卻有非常重大的意義。
我想，你現在應該可以感受到，為什麼那篇刊在《中央日報》副刊的文章，我五十多年來都不曾忘記，直到今天還成為我所追求的一個理想。
我認識卡內基訓練課程後，發現這種訓練所強調的就是要誠懇、要慷慨，要常常鼓勵別人，大方的讚美別人。原來這個觀念在五十多年前，就隱約存在我的心中，真是冥冥中的巧合。
希望你我都不要在人生中留下遺憾。

讓周圍的人覺得快樂
我要和各位分享一部電影，片名是「一路玩到掛」（The Bucket List）。這部電影名稱看似膚淺，會讓人誤以為是部喜劇電影，其實主題意涵非常深。英文“bucket list＂指的是人死之前，把想要做的事列出來的一份清單。
故事是這樣的：有兩個老人，一個是擁有十五家醫院、私人噴射客機的億萬富翁；另一個是生活窮苦的黑人汽車修理工，每天的工作就是鑽到汽車下面，修理一輛又一輛的汽車。這兩個老翁都得了癌症，住在同一間病房，都剩不到一年的時間可活。
有一天，這位黑人動手把自己死前想做的事寫了下來，億萬富翁看到這份清單，認為這個點子實在太好了，他擁有這麼大的財富，連歐洲都有別墅，還有自己的噴射客機，現在還真該去做自己這輩子想要做的事。於是，兩人就相約開始進行。他們做了哪些特殊的事呢？例如，他們一起去開賽車，像個小夥子一樣，嘻嘻哈哈的，邊說些挑釁的粗話，邊比誰開得快，有時候還讓車身擦撞一下，阻擋對方的去路，這是他們其中一個願望；他們想到喜馬拉雅山山頂，於是就坐直升機，來到冰天雪地的半山腰休息站，過過乾癮；他們想到非洲打獵，但是現在的環保法規規定，不准狩獵，他們就在非洲草原上，對著天空開兩槍，過過癮。
要特別說明的是，這個黑人雖然是汽車修理工，但是，他的學問豐富，知識淵博。在和億萬富翁相處時，他會說許多常人所不知道的知識。例如，他會在吃魚子醬的時候，告訴億萬富翁說，鱘魚臨死以前不能受到驚嚇，一旦被嚇到，牠的身體會分泌出毒液，取下來的魚子就不能吃；有人問他，無線電視的發明者是誰，他立即回答，要看你問的是哪個國家的人，如果問的是義大利人，他會說是馬可尼（Guglielmo Marconi）；如果問的是美國人，他會說是尼可拉‧特斯拉（Ｎikola Tesla），這個汽車修理工的知識就是這麼淵博。
他們其中的一個願望，是去看金字塔。到了埃及，他們站在金字塔前，此時，夕陽西下，天空一片豔麗的紅色。黑人汽車修理工突然變得嚴肅起來，他一本正經地跟億萬富翁說：「你知道嗎？埃及有個傳說，那就是人死後，靈魂到了天堂門口時，會被問到兩個問題，你的回答能決定自己是上天堂或下地獄，想聽聽看是什麼樣的問題嗎？」億萬富翁就說：「好啊，你說說看，是什麼樣的問題？」然後黑人很嚴肅地繼續說：「第一個問題就是，你在這個世界上的一生快樂嗎？」這個富翁擁有這麼多財富，他有別墅，有私人飛機，卻說不上來自己的一生究竟是否快樂，他覺得有點尷尬。但是因為他很想知道第二個問題是什麼，於是很勉強的回答說：「是的，我找到了快樂，第二個問題是什麼？」黑人還是很嚴肅地說：「第二個問題就是，你這輩子有沒有幫助別人，讓別人更快樂？」億萬富翁聽到這個問題之後，撇撇嘴，說：「問這個幹什麼？」，但面對黑人嚴肅的態度，他勉強的說：「我不知道，我不知道別人怎麼看我，你去問他們。」
為什麼這個億萬富翁無法回答這個問題？原來，他是一個很嚴苛，一天到晚找員工麻煩的老闆；他沒有朋友，離了四次婚；只有一個女兒，但是已經斷絕了來往；所以一旦面臨這個問題，他真的答不出來，甚至會覺得很討厭。
埃及人是最相信死後生命的人，他們的傳說認為，人死後，靈魂到了天堂門口，神不會問你在世界上做了多少好事，幫了多少窮人的忙，建立了多少慈善的事業，而是會問你快不快樂？有沒有找到快樂？第二個問題就是，你有沒有幫助周圍的人，讓他們覺得快樂？這些周圍的人是誰？是你的家人、同事、朋友、同學，還是鄰居？
我們每個人都應該思考這兩個問題。想一想，我們的生活如果一直維持現有模式，天天忙於求學、工作，只是規律的執行每天應該做的事，不去管週遭發生了什麼事，這樣能保證自己會快樂嗎？或是這樣下去，能夠幫助周圍的人找到快樂嗎？我想答案是不確定的。除非我們能自我要求，除非我們能增進溝通能力、人際關係，還有待人的熱忱，這樣，我們被問到這二個問題的時候，才會說：「我找到了快樂，我也確定幫助了周圍的人，讓他們更快樂。」
有趣的聯想是，自己悶悶不樂的人，很難幫助別人更快樂。而那些常幫助別人更快樂的人，自己也一定更快樂。


貴人就在你身邊
卜朗姆（Charles Plumb）曾是美軍的戰鬥機飛行員，在越戰期間出過75次戰鬥任務。他的第75次任務是從小鷹號航空母艦起飛，進入北越境內時，遭飛彈擊中。他跳傘落地後，被越共抓到，成為戰俘。被囚禁的六年間，他受盡了人間最悲慘的折磨，像是被關水牢、虐待、被烤問……等等，當他被釋放時，整整瘦了45公斤，整個人變成了皮包骨，就像集中營的犯人一樣。
回到美國後，有一天，他和妻子開車穿越中西部旅行，他們在某個小鎮的旅館放下行李後，就到旁邊的餐廳內用餐。這時，突然有個人走過來，對他說：「您一定是卜朗姆少校吧！」他覺得很驚訝，在這個小鎮裡，居然有人認識他。這個人繼續說：「我也在小鷹號上工作，不過您是高高在上的飛行員，而我是在艙底下折降落傘的人。」這個人離開前，笑著說：「那天，您的降落傘很有用吧！」聽到這句話，少校心裡想：當然有用，如果降落傘打不開，我早就死了。
卜朗姆回到房間後，徹夜難眠。想當年，他是穿飛行裝，圍白絲巾，戴著太陽眼鏡的帥氣飛行員，當他坐在軍官俱樂部，吹著冷氣，喝著清涼飲料時，這個摺降落傘的小兵在悶熱的艦艙下層，做著卑微又無趣的工作。摺降落傘的工作看似無趣又單調，但如果在摺疊的過程中疏忽了某一處，緊急時刻可能就會打不開，飛行員就會跌個粉身碎骨，一命嗚呼。
回想當年神氣的卜朗姆，看到這位折降落傘的小兵向他行禮的時候，他很可能根本不屑一顧，沒想到這位小兵，竟會成了他的救命恩人。
其實，我們身邊也有很多貴人，雖然不至於像卜朗姆的故事那麼戲劇化，但是，有些人在特殊狀況下，的確會變成我們的救命恩人。空中小姐就是很好的例子，在飛機出事時，她們所扮演的角色，就像是摺降落傘的小兵。平常空中小姐給我們的印象，就是在乘客下飛機時，會站在機門旁面帶微笑，還會對乘客鞠躬，說一些問候語。大多數的乘客往往是面無表情，一言不發的離開飛機。自從我聽過這個故事之後，下飛機時，一定會向空姐打聲招呼，或是微笑回應。
《EQ》一書上說，如果飛機上所有人能合作無間，就可以減少四分之三的重大災難。飛機上是如此，把眼光放到日常生活中，也有很多為我們摺降落傘的人。以大樓管理員或警衛為例，他們的工作看似不起眼，但倘若有了疏忽或閃失時，我們的安全或生命財產就可能會蒙受莫大的損失，這些人就是為我們摺降落傘的人，所以我們應該對他們付出一些關心。同樣的，我們的同事、朋友或是家人，也都是為我們摺降落傘的人，我們也應該對他們付出更多的關懷和關心。希望大家能謹記這一點：那些常被我們疏忽，或是沒有放在心上的人，往往就是我們的貴人。

回報恩人的最佳方式
你看過「搶救雷恩大兵」（Saving Private Ryan）嗎？這部電影，我看過3次。第一次是在電影院裡看的，之後在電視重播時又陸續看過兩次。
讓我來簡單的說一下這部電影的故事。
二次世界大戰期間，美軍的軍務局有一群義工，這群義工多半是一些媽媽太太，她們負責處理殉職官兵的訊息，並寫信向其家人致意。
有一位義工太太非常機警，她打著信，突然覺得一個人名有點熟悉，然後她仔細求證之後發現，雷恩家有3個兒子都死於戰場，現在只剩下1個兒子還活著，目前正跟著傘兵降落在諾曼地。
國防部長馬歇爾將軍聽了這件事之後，決定要派人將雷恩救出來。但是要如何在這麼紛亂的戰場中找到人？而且，就算是找到了人，又要怎麼穿越德軍的攔截，殺出重圍？同僚們紛紛勸阻，但是馬歇爾不為所動，他拿出了一封林肯總統親筆寫的信，念給大家聽。這是早年林肯總統寫給一個家庭的致哀信，這個家庭的五個兒子全都在戰場上犧牲了。唸完這封信之後，他說：「不要讓此事重演，上戰場把他救回來吧！」
於是湯姆‧漢克飾演的米勒上尉，就帶著一班大兵，前往諾曼地戰場去救雷恩。在尋找的過程中，他們果然遇到德軍的攔截，也曾經找錯了人……什麼情況都發生了。到最後，這一班大兵全都死掉了。主角湯姆‧漢克飾演的米勒上尉，臨死前只對雷恩講了一句話：“You better earn it！”，電影的字幕翻譯是「好好活下去！」其實這句話還有一層含意，就是「你最好值得」，你得努力好好活，證明自己有生存下來的資格，也才不辜負別人的犧牲。人的生命有時候真的很難解釋，為了讓一個家中兄弟全陣亡的人能夠活下去，一班素昧平生的大兵卻全都犧牲了。
接著故事就跳到五十多年後。這時的雷恩已經是個白髮蒼蒼的老人，他帶著妻兒子孫，來到阿靈頓國家公墓憑弔過去衝鋒陷陣的同僚。當他找到了米勒上尉的墳墓時，他激動的跪下，而他的家人站在遠遠的後方，讓他有一段獨處的時光。許久之後，他太太走過來關心他的狀況，這時候，他激動的站起來，抓著太太說：「我有沒有好好的過我這一生？」（Have I lived a good life？）然後又頹然跪下後，兀自悲傷著……
當雷恩來到當年救命恩人的墳前時，往事浮現腦海，但此時他滿腦子想的都是恩人對他說的最後一句話「你要好好活下去」，也深刻反省著自己究竟有沒有依照恩人的交代，好好過一生。
我們一定會有一些恩人，像父母、一位影響至深的老師，或是一位老長官等等；這些人令我們心懷感謝，卻常常不知該如何回報。其實，對別人做出最好的回報並不困難，只要我們快快樂樂用心過日子，你的恩人會感到非常滿足。
說到這裡，我覺得我們應該以更積極的觀點來想這個問題，而不應該被動的到了老年，才問自己有沒有好好過一生；而是應該積極的思考：我現在要怎麼做，才能經營出美好的人生？依我的看法，增強自信心，培養溝通能力，然後建立良好的人際關係，自然就能活出美好的人生。

點燃手中的蠟燭
我讀過一篇如詩歌般優美的文章：
當我張開眼睛，看到社會這麼混亂，充滿了罪惡、貪污、腐敗、衝突、仇恨，甚至於對立。我會問第一個問題：「爲什麼會這樣？」（Why？）
當我閉上眼睛，想像這世界能變得多好？充滿和平，人與人之間和睦相處，所有的人都能發揮愛心……我會問自己：「爲什麼不能做到呢？」（Why not？）
想一想，你是不是常常讓自己處於「睜開眼睛」的狀態？心裡是不是一直想著「為什麼會這樣」？我們何不扭轉一下觀念，閉上眼睛想像，這個世界能變得多麼美好，問問自己「爲什麼不能做到呢」？
相信你我都...