好服務，讓顧客變成你的粉絲！ 日本No.1的社會人教科書 傳說中的飯店人、石之森章太郎漫畫《大飯店》藤堂經理真人版 世界一流飯店經營者 窪山哲雄，為你解說服務真義！ 2008年八大工業國高峰會主辦會場 洞爺溫沙飯店感心服務大公開！ 窪山式服務究極奧義 ◇提供客人意想不到的服務 ◇顧客會連同服務人員一起判斷品牌價值 ◇服務人員並非只要親切、迅速、仔細就可以 ◇藉著「打破」規則，可以超越服務層級 ◇服務是接力賽，每一棒都很重要 ◇讓客人滿心期待 ◇把客人的抱怨當成機會 ◇用
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