◇讓職場新鮮人找到方向、讓資深上班族重拾熱情的職場啟示錄!
◇金惟純、石曜堂、蘇國垚◎感動推薦
【內容簡介】
嚴心鏞年輕求職時,外商公司開出的四個必備條件(包括英文能力),他沒有一項符合,卻仍能說動老闆雇用並且表現傑出,甚至被賦予重任派到香港打天下,最後開創了令美國總公司都不敢置信的驚人成績。
他始終相信:如果做事都能抱著不僅要感動自己,也要感動別人的目標,讓客戶進門後,帶著感動離去,以服務來替代行銷,以故事來取代廣告,那我們就為自己創造了無限的價值,而成功和賺錢只是必然的結果。現在的嚴心鏞,致力於自己最愛的教育推廣與感動服務,他強調:千萬不要忽略「人」的價值,錢能蓋一座城堡,但只有「人」能使它溫暖!期盼透過這本書,能讓更多人成為感動別人的一份子,找到感動服務的成功方程式,分享你我的故事,影響更多人!
作者簡介:
嚴心鏞
沒念過大學,卻靠著努力與信念,一路爬上美商習技實業LTTL公司、香港國際業務總監的位子;沒有好的英文底子,卻靠著膽識和毅力,三十一歲就當到美商寰宇WORLD FAMILY公司香港國際業務總監,並於五年半內,在全然陌生、競爭激烈的香港市場,以創意行銷和極具魅力的情境領導風格,發展出四百人的優質業務團隊,締造五十五億台幣營業總額。現為奧爾斯(Ours)服務管理公司總經理。二○○四年回到台灣後,曾同時任職亞都麗緻飯店、多家知名企業授課講師,以及亞都麗緻管理學苑總經理,並負責籌備觀光局二○○四年台灣觀光大使與種子教練共一萬五千名的培訓計畫總執行,協助完成台灣觀光客倍增與服務業品提升年度專案。看到太多人因遺忘最初的自己,遺忘工作的初衷而苦惱,所以許下心願要與更多人分享「感動自己也感動別人」的方法,所講授的感動服務課程在許多企業被奉為準則,也引起廣大迴響。
各界推薦
名人推薦:◇金惟純、石曜堂、蘇國垚◎感動推薦
目錄
【推薦序】你也可以做出你的「好樣子」 金惟純
【自 序】用簡單的故事,傳達內心的感動
PART1:相信就會看見,看見就會實現
機會是自己創造、爭取來的
我不是推銷員,我是瑞典駐台代表
第一場演講
一個幽默又善於激勵員工的老闆
凌晨四點半的送報媽媽
把同仁當作最大的資產
從台灣土包子到香港國際業務總監
敢於做到別人做不到的
百業蕭條,唯有教育
相信就會看見,看見就會實現
安靜的下台
三個遺憾
歸零就是無限
PART 2:能為你做點事,我很高興
把客戶當家人
察言觀色,想在客戶之前
有錢能蓋一座城堡,但只有人能使它溫暖
別對客戶說,這是「公司規定」
全台求婚成功率最高的餐廳
讓客戶上門後帶著感動離開
大熱天仍大排常龍的海底撈麻辣火鍋
感動服務天使
讓服務替代行銷,讓故事取代廣告
能為你做點事,我很高興
服務就是創造自己的價值
逆向操作訓練新進人員
先開心才能賺錢
感動服務的文化
【結語】服務行銷決勝五步驟
【附錄】感動服務的提醒
【推薦序】你也可以做出你的「好樣子」 金惟純
【自 序】用簡單的故事,傳達內心的感動
PART1:相信就會看見,看見就會實現
機會是自己創造、爭取來的
我不是推銷員,我是瑞典駐台代表
第一場演講
一個幽默又善於激勵員工的老闆
凌晨四點半的送報媽媽
把同仁當作最大的資產
從台灣土包子到香港國際業務總監
敢於做到別人做不到的
百業蕭條,唯有教育
相信就會看見,看見就會實現
安靜的下台
三個遺憾
歸零就是無限
PART 2:能為你做點事,我很高興
把客戶當家人
察言觀色,想在客戶之前
有錢能蓋一座城堡,但只有人能使它溫暖
別對客戶說...
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