定價:NT$ 260
優惠價: 93 折, NT$ 241
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在經營環境日趨複雜的今天,危機管理已成為企業主管必備的一項管理技能。在內外環境的壓力下,許多企業紛紛設立危機處理小組,並定期模擬各種危機狀況,以訓練員工的應變能力。
本書分為三個部分:第一部分是有關危機管理的基本概念,以及完整的危機管理系統架構。第二部分列出各項類目指標(即診斷工具),和各式的 Q&A,為企業進行有系統的危機診斷。第三部分則描述策略行動、技術與結構行動,評估與診斷行動、溝通行動,以及企業內部的心理與文化行動等五個層面。
最後以國內的十四個個案為例,依本書的內容做危機診斷和危機管理計畫。其後所附的討論問題則提供讀者在原書的思考架構之外,也能激盪出更寬廣的問題解決策略。
譯者簡介:
●吳宜蓁
現任:輔仁大學大眾傳播研究所副教授,教授公共關係概論與企業公關實例
並在輔大大傳系開設公共關係管理課程
學歷:美國南伊利諾州立大學新聞學學士
曾任:民生報記者
●徐詠絮
學歷:輔仁大學大眾傳播碩士
退換貨說明:
會員均享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退換貨,請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
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作者:Lan I Mitroff、Christine M. Pearson
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在經營環境日趨複雜的今天,危機管理已成為企業主管必備的一項管理技能。在內外環境的壓力下,許多企業紛紛設立危機處理小組,並定期模擬各種危機狀況,以訓練員工的應變能力。
本書分為三個部分:第一部分是有關危機管理的基本概念,以及完整的危機管理系統架構。第二部分列出各項類目指標(即診斷工具),和各式的 Q&A,為企業進行有系統的危機診斷。第三部分則描述策略行動、技術與結構行動,評估與診斷行動、溝通行動,以及企業內部的心理與文化行動等五個層面。
最後以國內的十四個個案為例,依本書的內容做危機診斷和危機管理計畫。其後所附的討論問題則提供讀者在原書的思考架構之外,也能激盪出更寬廣的問題解決策略。
譯者簡介:
●吳宜蓁
現任:輔仁大學大眾傳播研究所副教授,教授公共關係概論與企業公關實例
並在輔大大傳系開設公共關係管理課程
學歷:美國南伊利諾州立大學新聞學學士
曾任:民生報記者
●徐詠絮
學歷:輔仁大學大眾傳播碩士
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