服務業行銷與管理：品質提升與價值創造

．適量、紮實、實務導向的學理論述－
　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，在服務業的現象、消費者特性、行銷策略發展等方面，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。
．多元的案例取材，提升學習的興趣與價值－
　章首專欄「服務前線」、內文專欄「菁英風采」及多數案例均取材台灣知名或重要的服務業及傑出人物，讓學生的學習與台灣產業聯結。另外，方塊文章「趨勢雷達」與「國際標竿」則分別呈現服務業的重要發展，及值得參考的國外企業作為，協助拓展學生的視野。
．首創「台灣服務里程碑」小海報及「服務影像」電子書－
　本書首創「台灣服務里程碑」小海報，以圖文方式，羅列60年來50家在各產業中具領導地位之台灣服務業的發展，使讀者對台灣的服務業有縱深的瞭解。另外，特別製作「服務影像」電子書，以業界照片為主、文字為輔，巧妙灌輸服務業行銷與管理的重要觀念，將有效提昇讀者的學習成效。
．促進閱讀動機的文筆與編輯風格－
　收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌，讓學習的過程不再枯燥無味，學習過後更能體會服務行銷與管理的意涵。

作者簡介：

曾光華
學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士（1995）
現職：中正大學企業管理系暨行銷管理研究所副教授
經歷：中正大學行銷策略與創意研究中心主任、嘉義縣政府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌群、康揚企業等國民營機構諮詢顧問；
　　　中油公司、興農集團、統一企業、安泰人壽、中國生產力中心、高雄公教人力發展中心、嘉義縣人力發展所等機構行銷課程講師；
　　　每年上百場與行銷、創意思考、教學方法等相關的演講，擅長以簡單及生動的方式啟發學員思考。
研究領域：服務行銷、創意行銷、體驗行銷
著作理念：出版一系列讓大學生「讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書
相關著作：行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、行銷管理個案、觀光與餐旅行銷

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