通常一項變革的發起與完成，包括了變革發起人、變革中介者以及變革對象三種角色，其中變革對象能否捨棄抗拒、全心參與，是變動完成的重要關鍵；而變革中介者，更扮演了傳達變革、執行變革的媒介角色，可謂組織變動中的靈魂人物。
本書中引導變革中介者認識九種變革模式，以應付層出不窮的狀況；介紹變革矩陣，以了解組織變動的程度，和員工所處的變動狀況；並且提供帶領員工完成變革的原則技巧。
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