第1章說話讚美術
每一個人都希望受到周圍人的稱讚，希望自己的真正價值被認可，尤其是希望得到朋友的認可。雖然處在極小的天地裡，仍然認為自己是小天地裡的重要人物。對於肉麻的奉承、巴結會感到噁心，然而卻渴望對方發自內心的讚揚。鑒於此，我們不妨遵守「黃金原則」：「希望朋友對我們如何，我們就對他們如何。」─發自內心地稱讚他。
林肯曾經說過：「人人都喜歡受人稱讚。」威廉•詹姆士也說過：「人本質中最殷切的需求就是渴望被肯定。」愛聽讚美的話是人類的天性，人人都喜歡正面刺激，而不喜歡負面刺激。如果在人際交往中人人都樂於讚揚他人，善於誇獎他人的長處，那麼，人際間的愉快度將會大大增加。
1.讚美的魅力
愛聽讚美的話是人類的天性，人人都喜歡正面刺激，而不喜歡負面刺激。
2.讚美與奉承
奉承是從牙縫中擠出來的，而讚美是發自心靈的。
3.每個人都渴望被讚美
當我們想改變別人時，為什麼不用讚美來代替責備呢？
4.讚美他人，照亮自己
讚美可以縮短人與人之間的距離，為我們贏得友情和信任。
5.讚美的六個前提條件
富蘭克林說：「誠實是最好的政策。」
6.讚美的四個方式
讚美是欣賞，是感謝，給人的喜悅是無可比擬的。
7.讚美的五大效果
讚美所產生的力量總是巨大的。
8.多談對方的得意之事
與人交談時，喜歡談對方得意的事，那意味著通常時候，它都能得到好處。
9.不要胡亂恭維對方
凡說讚美的話，一定要切合實際，而且要言之有物。
10.「大家都這麼認為」
女人天生就有讓別人也認同的願望。
第2章說話幽默術
社交場合離不開幽默的談吐，它能使緊張的氣氛頓時顯得輕鬆活潑，它能讓人感到說話人的溫厚和善意，使其觀點容易被人接受。林語堂先生說：「幽默是一種人生態度。」
在生活中，無論是文人雅士還是尋常百姓，無論是親朋好友還是鄰里夫妻間，幽默的話語幾乎無處不在，它已成為一種健康的文化和藝術，是人際交往的調節劑。
幽默是一個人智慧的表現。在不愉快的氣氛籠罩下，幽默的言語可以顯露一個人的機智、聰敏。
11.幽默的四大類型
幽默是人的能力、意志、個性、興趣的綜合表現，它是社交時的調料料。
12.幽默在談吐中的五大作用
善談者必善幽默，所以人們說幽默的談吐是口才的標誌之一。
13.幽默的三大力量
以輕鬆的態度面對自己，以嚴肅的態度面對人生。如果反其道為之，我們就有煩惱了。
14.幽默促推銷
不輕鬆的問題，可以用輕鬆的方式來解決；嚴肅之門可以用幽默的鑰匙開啟。
15.誰說中國人不懂幽默
中華民族的幽默，是源遠流長的。
16.幽默的十大技法
開玩笑是帶有機智、哲理的玩笑，目的是增加你對對方的親切感。
第3章說話拒絕術
拒絕別人是件不容易的事。有一位教授說：「求人辦事固然是一件難事，而當別人求你辦事，你又不得不拒絕的時候，也是叫人頭痛萬分的。因為每一個人都希望得到別人的重視，同時我們也不希望給別人帶來不愉快，所以也就很難說出拒絕別人的話。」
簡單生硬地說「不」，不叫拒絕，拒絕是要講究技巧的：既要拒絕對方的不適當的要求，又不能傷害對方的自尊，同時又不能損害彼此的正常關係，因此說，拒絕別人並不是容易的事。
怎樣才能既拒絕別人又不得罪他，不惡化相互關係呢？這需要一定的技巧。
17.在生活中學會拒絕
在生活中善於說「不」，是擺脫一切干擾的藝術。
18.不要不好意思說「不」
你有權利說‘不’，你不必因為對人拒絕了一件事而感到不好意思。
19.拒絕，但不使人難堪
向有權威的人士表示反對或拒絕，你一定要有充分的理由，還要注意技巧。
20.拒絕用語
拒絕是難免的，遭到拒絕又是不愉快的。
21.拒絕的七大妙招
別人以什麼樣的理由向你提出要求，你就用什麼樣的理由進行拒絕。
22.說「不」的禁忌
說「不」不是想說就能說的。
23.說「不」能贏得尊重
一味順從別人的人，註定要毀在大多數心有惡念的人手中。
24.談判中的拒絕術
作為談判者，尤其要學會拒絕，才能贏得真正的溝通、理解和尊敬。
第4章說話提問術
誰想要從另一方那裡得到更多的東西，誰就必須做到一點：多聽少說。誰說得越多，誰獲得的東西就越少。
在溝通中，讓對方說得越多，我們瞭解對方真正意圖的機會就越多。所謂知彼知己，百戰百勝。當你掌握對方的情況，遠比對方知道你的情況還要多，你自然就把握住了先機。
那麼，怎樣才能讓別人說得更多呢？秘訣就是─提問！
25.提問的四大作用
提問的一個重要作用是讓對方為自己解疑釋難。
26.提問的技巧
提問人必須根據被問人的心理特點進行提問，這樣才能達到提問的目的。
27.提問的方法
任何人都希望得到別人的尊重和體諒。
28.提問的尺度
提問是開啟談話對象的萬能鑰匙。
29.看清對方，問得適宜
日常閒聊總免不了提問，但問也不是隨隨便便的。
30.問得太多惹人煩
有的人心不壞，就是有些傻。
31.一次提出兩個問題
若是你想讓對方選擇自己所期待的，問話時最好是將它置於後方。
32. Yes或No
只給出一個選擇答案。
33.讓對方說「是」
暗示對方你所想要得到的答案。
34.相同的問題可以有不同的問法
聰明人都喜歡間接，但是大都加以濫用，所以有時弄巧成拙。
35.問句類型舉例
讓對方說得越多，我們瞭解對方真正意圖的機會就越多。
第5章說話聆聽術
有一句諺語說：「聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。」西方還有一句著名的話：「雄辯是銀，傾聽是金。」中國人則流傳著「言多必失」和「訥於言而敏於行」這樣的濟世名言。
這些都給了我們這樣的建議：在個別交往中，盡可能少說而多聽。在我們身邊，經常會有這樣的人，他們喜歡多說話，總是喜歡顯示自己怎麼樣怎麼樣，好像他博古通今似的。這樣的人，以為別人會很佩服他們，其實，只要有點社會閱歷的人，都會不以為然。更聰明的人，或者說智慧的人，往往會根據自己的經驗，知道自己要是多說，必然會說得多錯得也就多，所以不到需要時，總是少說或者不說。當然，到了說比不說更有效時，我們一定要說。
36.亂插嘴的人令人討厭
不要搶著替別人說話。
37.打斷別人說話易引起抵觸情緒
要說服他人，首先必須學會聽對方講話。
38.傾聽者的良好素質
一個狂妄自大、目中無人的人，是沒有多少人願意與他交談的。
39.每個人都有傾訴的欲望
耐心地傾聽就是對他人最大的尊重。
40.做一個耐心的傾聽者
適時反問，及時點頭，提出不清楚之處並加以確認，就能聽出說話者對自己的期望。
41.傾聽能幫助你思考
能夠耐心聽別人說話的人，必定是一個富於思想的人。
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