白天是心理治療師,夜晚是No.1紅牌女公關親自傳授的對話秘訣
這本書,讓對方在初次邂逅的十五分鐘內,再也難逃妳手掌心!
作者水希的心聲:「 我『很怕生』、『畏首畏尾』、『不夠機靈』、『自尊心很高』,整個人簡直就像拙於溝通表達的標準範本。然而這樣的我,卻成為其他女公關口中的傳說——『她不需要施展渾身解數,就能讓客人衝著她上門喔!』」
請和水希一起當個舌粲蓮花、妙語如珠的話術美人吧!
「曾經因為憂鬱症羞於見人,並因此而感到一無是處的我,居然也爬上了銀座No.1紅牌女公關的寶座!!」
作者水希擁有社會心理學碩士的學位,本來從事的是與編輯、公關宣傳等相關工作,然而她卻因不擅長與人溝通,導致人際關係衝突不斷,甚至被憂鬱症纏身,而不得不辭去工作
這樣的她,為了解決生計問題,最後決定去擔任酒店公關
雖然一路走來跌跌撞撞,但她卻也因此而看透了世間百態,並磨練出一套高超的說話技巧
如果現在的妳也正因為不擅溝通,或長期為職場上的人際關係所苦,
請一定要親身體驗看看這本書裡頭所推薦的每一種說話術與溝通技巧。
也許等回過頭來後,妳會突然發現,其實對方的心早已經被妳給緊緊攫獲,有如囊中之物了。
作者簡介:
水希(みずき)
出生於瑞士,四歲回到日本定居。在東京女子大學研究所取得社會學碩士學位。專攻社會心理學。研究所畢業後,曾任職於編輯企畫製作公司,或擔任企業公關室室長一職,途中卻因為罹患「憂鬱症」,而不得已辭職離開工作崗位。在當時,社會大眾因為對「憂鬱症」不理解而抱有諸多疑問,甚而造成罹患「憂鬱症」的人的陰影;水希便在這樣的情況下辭去白天公司職務,轉行當起了銀座女公關。這段期間,她一面進行心理諮商,一面治療「憂鬱症」;也就在這樣的契機下,興起了是否可以活用過去所學的社會心理學的念頭,因而開始了成為一位心療師的修業學習。在開始修業學習成為心療師的同時,女公關的業績也跟著開花結果,有了大放異彩的轉機,終於一舉奪下銀座No.1紅牌女公關的寶座。2008年7月於中央東京心理諮商獨立開業。將自身的社會經驗、罹患「憂鬱症」的經驗,及在銀座親身體驗到的表象與內幕等活用在心理諮商上,因為有別於時下紙上談兵的心理諮商常態,而被患者讚許為活的心理諮商。開業僅半年,門診人數就已經超過了180人,目前仍元氣十足的持續營業中。
譯者簡介:
鍾霓
中國文化大學新聞研究所碩士。
曾經是個寫字的人。
現為兼職翻譯。
下一個身份尚待確認。
鍾情於旅行、閱讀、寫字,
並耽於在現實與夢想之間搖擺不定。
章節試閱
一開始就要將「你和我很像」的訊息傳達給對方
妳已經體悟到從外表獲得訊息及發出訊息的重要性了嗎?
若是使用語言,在「一開始的五分鐘」內,只能做到打招呼這種程度的交談而已。可是,如果是透過外表,彼此就能傳送並接收無數的訊息來達到初步溝通的目的。真希望自己能夠更靈活運用語言之外的力量對吧!
有一次,在一位客人的座位上,光是負責接待的女公關就擠滿了八位。我輸了近身指名搶奪戰的先機,被發派到了離客人最遠的邊陲位置上。這對於要獲得該位客人的指名,可以說是相當不利。
當然,想要跟客人對話交談也是萬萬沒有可能的。但是,我注意到了某件事情,因此就稍微惡作劇地捉弄了一下這位客人。像是同一時間和客人一起喝摻水的威士忌,同一時間配合客人變換姿勢,或者是比手劃腳地配合客人做相同的動作等等。這麼一來,「喂!那邊那位美眉,妳坐到我旁邊來。」
中了計的客人就會開口出聲直接點名我。除了媽媽桑以外,其他的小姐都覺得很不可思議。
「只有妳很專心地聽我說話。以後,就指名妳負責接待我好了。」
這種語言以外的訊息力,真的是很不可思議!
在這裡,我可是連一句話都還沒有開口說喔!如果有一句話都不用說,就能獲得客人指名的訣竅,相信各位一定也都很想知道,對吧!我所注意到的某件事情究竟是什麼呢?各位猜到了嗎?
在公布答案之前,先來問一個問題:說到底,各位認為在這個世界上,我們最喜歡的人是誰呢?
在夜世界中,有「觀察客群就能夠知道這位女公關的角色個性」的說法。
客群中,客人類型為特立獨行居多的女公關,個性就比較特立獨行;客群中,客人類型為完美挑剔型的女公關,個性就比較完美挑剔;客群中,客人類型為活力十足型的女公關,個性就比較陽光開朗。客群中,客人類型為豪邁型居多的女公關,個性就比較有氣魄。客群中,客人類型為纖細型居多的女公關,個性就比較細膩。這個結果非常有趣且耐人尋味,這顯示出了,女公關所負責接待的常客,通常都會與自己的個性及類型相似。
美國社會心理學家紐康,以住在學生宿舍的學生為對象,並以他們之間的交友關係為研究主題,進行了為期半年的實證調查研究。紐康的研究結果發現,一開始房間相鄰的學生們很容易打成一片,但是一等到瞭解對方的性格後,慢慢就會傾向於跟自己想法或態度相似的人結為好朋友。正所謂物以類聚,與自己想法或性格相似的人很容易彼此互相吸引。
說到底,在這個世界上,我們最喜歡的人還是自己。也因此,人都會喜歡和自己很像的人。一看見客群,就能夠知道這位女公關的角色個性,這個說法想必妳也一定能夠大為認同吧!
在「一開始的五分鐘」,向客人傳送「你和我很像」的訊息,就是連一句話都不用開口,便能獲得對方青睞的秘密。因此,在實踐的訣竅上,首先希望妳能做到的就是「姿勢配合」。
在相遇之後,對方會根據自己的好惡立刻對我們做下喜歡或討厭的決定。在短時間內最容易達到效果的不是語言,而是外在情報。
對對方而言,妳就是一面鏡子,妳要專心地配合對方每一個動作姿勢,把對方照鏡子的動作,忠實地反映呈現出來。
在咖啡店或餐廳裡,妳只要試著觀察那些情侶或好朋友的客群,就會發現許多不可思議的光景。這一類的客人,不是用同一種姿勢坐著,就是會在相同的時間點端起茶杯喝茶,這種場景可說是屢見不鮮。
他們的動作姿勢之所以如此神似,並不是因為彼此是好朋友,而是因為彼此有相似的動作姿勢,才得以結為好友。也因此,只要在一開始就讓自己的動作姿勢與對方的動作姿勢相似的話,自然而然地就能夠獲得對方的好感。
我是像這樣靈活運用這個技巧的。
例如,我會配合在客人喝摻水威士忌的時間點,也拿起酒杯啜一口;客人身體往前傾的時候,我的身體也會跟著往前傾;客人翹起二郎腿的時候,我也跟著雙手抱胸。
如果在一般情況下,也許會配合著對方蹺腿,可是,在女公關界中,蹺腿這個動作是被嚴厲禁止的。在這樣的情況下,只要稍微使一點小技巧,讓身體可以交叉的部位交叉來取代蹺腿這個動作,就能收到好效果。
女性只要一想配合男性做出相同的動作,就會發現有很多動作是女性做不來的。在這種時候,當然就要求助於小技巧囉!像是,男性將兩腿大開而坐的姿勢,對女性來說非常不雅觀,這時就只要將手臂張開,意思意思一下即可。
「姿勢配合」這個小技巧,也會有失靈的時候。但如果剛好是在用餐,那麼只要和對方點相同的食物,喝一樣的飲料,利用這種小安排就可以巧妙化解了。畢竟,重點是要將「我們很像」這樣的訊息傳達給對方而已。
在扮演對方的鏡子時,需要注意的重點有二個。
第一個重點,因為模仿的是映照在鏡子裡頭的動作姿勢,所以出現的動作姿勢必須和實際左右相反。如果對方舉起左手,那麼妳就要舉起右手。
第二個重點,不要讓對方察覺到妳在模仿他,進行的時候,請記得要自然而不著痕跡地配合對方的動作姿勢來做改變。
直到現在,「姿勢配合」的這個小技巧,我想仍被許多人視為是很理所當然的破冰訣竅。一開始,我也認為這個技巧實在太單純、太簡單了,因而對之抱著半信半疑的態度。但隨著接二連三的闖關成功,我深深地體悟到了這理所當然、既單純又簡單的技巧所帶來的神奇力量。事實上,或許直到現在,這個訣竅仍是讓我最在意的一個。
如果妳有個無論如何都想要引起他注意的對象存在的話,我強力推薦妳一定要試試看「姿勢配合」這個訣竅,用我和你很像這一招,向對方自我推銷並吸引對方的注意。在一開始的五分鐘,請使用外表來進行對話。
一開始就要將「你和我很像」的訊息傳達給對方妳已經體悟到從外表獲得訊息及發出訊息的重要性了嗎?若是使用語言,在「一開始的五分鐘」內,只能做到打招呼這種程度的交談而已。可是,如果是透過外表,彼此就能傳送並接收無數的訊息來達到初步溝通的目的。真希望自己能夠更靈活運用語言之外的力量對吧!有一次,在一位客人的座位上,光是負責接待的女公關就擠滿了八位。我輸了近身指名搶奪戰的先機,被發派到了離客人最遠的邊陲位置上。這對於要獲得該位客人的指名,可以說是相當不利。當然,想要跟客人對話交談也是萬萬沒有可能的。但是,...
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