序章
為什麼讓人覺得殘念？
「被獅子追趕的兔子突然肌肉拉傷？那是因為牠沒有做好足夠的準備。」
「你們是專業人才。要休息，從退休再開始就很足夠。」
—歐西姆（Ivica Osim）（木村元彥著《歐西姆語錄》，集英社International）
一開始我要先坦承，在某種意義上，我也是個「殘念人」。我先說明讓我體悟到這個事實的一段插曲。
這是發生在二○○八年二月某個寒冷早晨的事。那天，我從新大阪站搭乘六點出頭開往東京的新幹線。
前一天，我在大阪的北區一帶，和客戶喝酒喝到凌晨兩點，所以多少還有點醉意，覺得很睏。平常我不太碰酒，但和那位客戶是第一次吃飯，而且他又特別帶我去了很有大阪味的店，我不自覺就喝過頭了。不過，為了要出席早上九點半在東京舉行的會議，我不得不搭這班新幹線回去。開車三分鐘前，我在位子上落座，喝咖啡驅趕睡意，開始讀起雜誌。
新幹線準時發車，二十分鐘左右後在京都站停車。我不經意抬頭，就看到一位有名的經營者走進車廂，然後就坐在我斜前方的位子，連大衣都不脫，就從皮包裡拿出筆電，從容地開始敲起鍵盤。
他是個大公司的老闆，那個公司成功促成許多併購案，集團總營業額高達六千億日圓。我因為太在意他，不知道抬頭看了他幾次。只見他稍微張著嘴，挺直背，什麼也沒喝，雙手一刻也不停地在鍵盤上移動。
不久後，車內廣播的聲音響起：「列車即將抵達名古屋站。」他看起來完全沒有停手的樣子。我心想，看來他應該不會在名古屋下車。但是，當車子逐漸減速、準備停車的那個瞬間，他突然闔起筆電、迅速放入皮包，然後起身快步走向門的那一邊。
我完全呆住。
我離開外商顧問公司、自行創業，已經七年了，好歹也算是個經營者。而我認為對經營者來說，二十四小時都是工作時間，我也以為自己一直在實踐這個原則。可是，看到那個社長的樣子，我有種當頭棒喝的感覺，發現之前我真是太自我感覺良好。
我在車站商店買了高爾夫球雜誌，以及除了殺時間外什麼用處都沒有的週刊。我在打算讀這些雜誌的期間，他卻一直對著電腦。此外，我是處於睡眠不足的宿醉狀態，一邊讀雜誌，一邊想著乾脆來睡覺好了；但他卻從一早就完全上緊發條在工作。我將近四十歲，而他是六十出頭。
他在報紙和雜誌的報導中宣稱：「一個星期的七天，是星期一、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五、星期五。每年除了一月一日中午前都不休息」，是個十分堅定的工作狂。
沒錯，他的人生優先順序是工作。當然，我也一直相信自己的優先順序是工作，但我親自體會到，我們的貫徹程度有多大的不同。這個差別，可以用營業額數千億日圓與數億圓相比的這種千倍差距來表現。即使將對方的年齡和經驗累積打個折扣，再和我相比，差距還是非常大。
人生的優先順序是工作。
也許有人會說，對自己而言，家庭、嗜好或夢想比工作更重要。不過，家庭也好，嗜好和夢想也好，都是以工作順利為前提才能成立的。甚至可以說，工作愈成功，其他這些部分也會愈充實。
的確，在電視和雜誌上可以看到，有些人就算工作遭逢困境，也能在家庭給予的愛中生活，或是在嗜好中尋求生存價值，但那是特殊例子。電視劇之所以有趣，是因為它脫離現實；有些狀況之所以會成為新聞題材，也是因為它不是現實中常見的事。早上起床後刷牙、換衣服等日常事情，當然不可能變成媒體的素材。
此外，也有人會說：「有些人不是因為工作優先，結果導致家庭分崩離析嗎？」 「就算工作不順利，只要和家人在一起就十分幸福」。但這都是過度失去平衡的狀況。
家庭、嗜好、夢想，都正是「工作」這個整體順利下才能獲得的部分產物。
有能力也有幹勁的「殘念人」
雖然這麼說，但將工作列為優先順序的人，也不是全都能在工作上得到滿意的成果。
這種人的代表，就是「殘念人」。他們順利從學校畢業，通過公司的徵才考試，也擁有對工作有幫助的證照，而且幹勁十足，拚命努力工作到很晚。
不過，卻沒什麼成果。這種人的狀況就是如此。
我以一個最近發生的事情為例。我交代一個職員一份工作，請他將五千份印刷品分送到客戶的三百個據點。之前，客戶已經給我派送地點的明細檔案，包括各個據點的地址、負責人名字、發送數量。因為五千份印刷品已經準備好，放在倉庫，所以這個工作要處理的是，點算好要送給各個據點的印刷品數量，連同問候信一起放入信封，並在信封貼上宅配公司的送件單據，再拿去宅配公司。我是在交貨的兩星期前，交代職員這項工作。
一週後，我問他進度，他說沒問題。他表示完全了解工作內容，為了分裝印刷品，已經找好兩個工作人員，在交送日前一天，可以把工作時間的八小時都用來處理這個作業。
交貨三天前，我又再一次確認。因為是很重要的客戶，所以我很謹慎，希望不要造成對方的麻煩。「我想確認一下內容，能不能拿一份樣品過來？」我這麼說。一個小時後，職員拿了一份過來。
不論怎麼想，拿個東西過來根本不需要一小時，所以我問了一下狀況，才知道剛才職員還沒想好問候信的內容。我看了問候信，內容應該是可以就這麼使用，不過，問候信刊頭的收件者名稱是怎麼做出來的，讓我很在意。我詢問他，給三百個據點的問候信，他打算怎麼處理。他說，會從Excel檔的表格中，一個個複製、貼到三百份問候信上，再逐一列印出來。除此之外，給宅配公司的送件單據上，是整齊的手寫字。
這真是令人遺憾的工作方式。
首先是問候信，內容相同、只有刊頭收件者的資訊不同，只要使用「合併列印」的功能就行了。任何電腦文書軟體中，都有合併列印的功能。兩星期前，我就給了他資料，如果使用這個功能，只要一按，就能列印出三百份收件者不同的問候信。當然，很多人不知道合併列印這個功能，即使如此，從自動化的角度思考，也可以上網查一下，或請教其他人。再者，如果能在問候信上的某處註明送件數量，也可以省去對方點算的工夫。
此外，宅配的送件單據根本不需要手寫。因為有三百份待送件，如果事先將檔案寄給宅配公司，對方一定會很高興地列印好送過來。但現在已經是送件的三天前，不知道是否還來得及。
我想，這個職員應該是預計花八個小時，讓兩名工作人員一手拿著清單，點算印刷品、將它們裝好、再填寫送件單據，並拚命列印出一份份的問候信吧。
為什麼不論怎麼工作，結果還是差一點？
思考怎麼做會比較有效率，並尋找有助於提高效率的工具，不知道的事就請教別人，能發出去的工作就委託他人，而且要給對方足夠的時間。以上這些都是職場人士處理事情的基本流程。
此外，上司交付工作給下屬，不可以只是完全的勞力工作，不論如何，工作流程必須包含剛才所提到的狀況。對下屬來說，最少要有二成空間可以發揮創意，如果狀況許可，最好是能讓他們學到五成左右的新技能。這是管理者在交付下屬工作時必須注意的方式，要在培育人才和達成業績間取得平衡。
在我舉的例子中，那個職員真的是個「殘念人」。他做每個工作都很謹慎，而且每天很早就到公司，很晚才離開。有拚勁，個性也好。不過，一天結束時，他會將疲倦的狀態誤以為是工作很充實。有這樣的潛能，也投入許多心力工作，卻無法得到成果，這是因為如前所述的，他搞錯了優先順序。
殘念人≒「可惜之才」
此外，還有一些負責營業企畫的人，因為疏於在組織裡進行一點內部溝通，結果別人一句「沒聽說過」，就讓自己好不容易完成的企畫完全歸零。
有些負責行政事務的人，即使事務手續已經全部完成，卻在客戶詢問時說：「差不多完成了。」而讓客戶感到困擾。
有些業務員一直不停說明產品機能，但顧客想知道的是，產品對自己的事業有什麼幫助。
有些希望換工作的人，把寄給企業的履歷表當成是企業評價報告來寫。
有些餐廳讓太多客人進入店裡，但產出餐點的能力根本不足以應付，以至於在午餐時間讓客人苦等……這種例子太多了，說都說不完。雖然最後是讓人遺憾的結果，但每個人都很拚命，也有完成份內工作的能力。
殘念人的衝勁沒問題，能力（讀、寫、算）也沒問題，但卻因為某個部分出了錯，導致不盡理想的結果。
所以，殘念人絕不是「笨蛋」，而可以說是「可惜之才」。
沒錯，這些人只要稍微改變一下思考方式，工作就會很順利，所以真的讓人覺得很可惜。
明明有邏輯思考能力，為什麼讓人覺得殘念？
邏輯思考，是職場人士不可或缺的能力之一。
它指的是可以明確界定討論範圍，沒有疏漏、沒有重複地整理好範圍裡的要素，在這基礎上有系統、有組織地思考。雖然這個思考方法在工作上十分重要，但並不是全部。它有兩個現實層面的問題。
首先是，做為討論對象的「範圍」要如何明確界定，要如何不疏漏、不重複地整理「要素」。但是，就現實而言，本來就沒有所謂絕對正確的「範圍」。要不疏漏、不重複地整理出「要素」，就時間以及人的認知能力而言，也不可能。
因此，才不得不決定討論的「範圍」和重要的「要素」。也就是說，雖說是邏輯思考，但這思考本身卻受到個人想法與觀點的左右，被認為是不可動搖的條件的「範圍」和「要素」，卻不是普遍來說都正確。
另一個問題是，有系統、有組織的想法，必然有個出發點，而這出發點本身經常是假設，也是出自個人的觀點。我舉個例說明。
•銷售工作一定要具備邏輯思考。
我是業務員，所以我一定要具備邏輯思考。
•銷售工作需要邏輯思考。
我是業務員，所以我不需要邏輯思考。
這兩段話雖然邏輯上都正確，但結論完全不同。之所以如此，是因為邏輯上的出發點不同。這是非常重要的一點。而且，雖然在讀這兩段文字時，可以覺得「嗯，原來如此」就算了，但遇到現實中更困難的問題時，只能選出一個答案。
從以上兩點看來，可以說，要解決某個問題時，透過邏輯思考這個方法或步驟，在有某個「前提條件」的狀況下，即使是一百個人也會得出同樣的結論。如果方法相同，卻得到不同的結果，那是因為「前提條件」不同。
殘念人，亦即最後做錯的人，就是「前提條件」出了問題。這就是有能力也有十足幹勁，卻無法得到成果的人的本質。
被說工作做不好的「聰明人」
雜誌上常看到評價高學歷者的特集，像是這樣的標題：「人事部長的真心話——對工作真的有幫助的是哪些大學？」雖然特集整體呈現出平衡的狀態，但一定要有「東大、早稻田、慶應的MBA派不上用場」的說法比較好，才會形成話題。對於他們，會有這樣的批評：「只會說道理，不會做事」、「總覺得他們把別人當傻瓜，也沒什麼人望」、「不知道怎麼教部下工作」。
先姑且不說我自己的狀況，我周圍的確有這樣的人。不過，除了東大、早稻田、慶應的MBA外，其他學校畢業生也有這種人，而既沒有能力也無幹勁的人也有。只是，東大、早稻田、慶應的MBA如果「既有能力也有幹勁」，在周圍的人戴著有色眼鏡看待下，就會顯得格外突出。再者，這些人多少都有點影響力，思考速度快，也有奇妙的說服力，以至於失敗造成的損失也比較大，因而在組織中成為麻煩人物。
那麼，就先假設高學歷的人有能力（雖然沒有的人也很多）。為什麼他們會成為殘念人？
「要剔除價值觀和公司不同的人。」這是傑克．威爾許（Jack Welch）的話。他以兩個基準將員工分為四類。這兩個基準，一個是達到多少業績，也就是達成數字目標的狀況；另一個是，實踐了多少組織價值觀。附帶一提，組織「價值觀」指的是企業期待員工為達成戰略目標所做的「行動」。
類型一：在業績和實踐組織價值觀上都有優異表現的員工，公司加以栽培、給予獎勵，支持他前進和向上。
類型二：既沒有傑出成果也沒有優秀行動表現的員工，就請他辭職。
類型三：雖然業績成果不佳，但實踐了公司所期待的所有行動，對於這種認真的員工，提供訓練，給他第二次、第三次機會。
類型四：員工如果在業績數字上有表現，但沒有實踐公司價值觀，就是愚蠢的人。組織必須排除愚蠢的人，而且必須讓全體員工知道原因。
傑克．威爾許的理由是，愚蠢的人對組織所造成的傷害大於貢獻。沒有任何事比上司對這種人置之不理、縱容或寬容，對公司的傷害更大。這種縱容會打擊組織的信賴和士氣，沒有信賴和士氣，要具備競爭力最需要的「合作」和「迅速應對的能力」，當然也就變得困難。「他因為想增加和家人相處的時間，所以離職」，將愚蠢的人排除後，用這種藉口來矇騙其他員工，也完全錯誤。
排除員工，這說法看來雖然有些極端，但這也說明，價值觀不同對企業造成的負面影響之大，以及改變這件事的困難。
工作成果＝優先順序（的正確）×能力×幹勁
前面所提到的「前提條件」、「思考方式」或「價值觀」，都可以用「優先順序」這個詞來代替。無論做什麼工作，左右成果的都是優先順序的「正確與否」與「適當與否」。
優先順序的「正確與否」指的是，不論狀況為何，選擇的正確與錯誤都可以明確衡量。例如，在工作上，如果有事要拜託他人，就得先做，然後再做自己的工作；烹調時，等水沸的同時可以切好材料，像是諸如此類的「順序」。
另一方面，優先順序的「適當與否」指的是，選項是否符合當下的狀況，這種選擇相對上也會有變化。經營事業時若根據財務狀況做選擇，現金流最重要。而如果依據市場環境和事業成熟度做選擇，在財務狀況呈現紅字時，當然是非常時期。不論是怎麼樣的工作狂，生病時，恢復健康自是第一優先。
選擇正確的優先順序，再付諸行動，才會有效率。選擇適當的優先順序，再付諸行動，則可以在當下狀況得到最好的結果。
也就是說，殘念人是無法思考優先順序「正確與否」、「適當與否」的人，或者是判斷錯誤的人。如果改善這一點，就能充分發揮能力。
要在工作上取得成功，在工作和生活其他部分應該怎麼選擇優先順序，本書希望能提供這個答案的線索。
人生可以想成是，在往下的手扶梯上逆向而走。如果只是站在原地不動，結果就是一直往下；如果是以一般步伐走著，就是維持現狀。
但是，如果往上跨兩階，就可以看到不一樣的世界，而那是不試著往上爬不知道的。在那裡想看到什麼、手扶梯到底有多長，每個人的狀況不同。
本書希望多少能幫助你，在自己的手扶梯上往上跨兩階。
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