敬天愛人：我的經營理念

名人推薦：

行政院政務委員、前經濟部長 尹啟銘
廣源投資(股)公司董事長、前行政院副院長 林信義
崇友實業董事長、台灣盛和塾幹事代表兼召集人 唐松章
台灣大學副校長 湯明哲


用心經營企業
尹啟銘
對企業的經營者，我常告訴他們要「用心」經營企業。把「心」放在企業，才能用「心」去體會：企業的表現是否滿足股東的期望？企業發展的方向是否與員工的希望一致？企業的產品或服務是否符合顧客的需要？企業的營運是否能夠因應環境的變遷？企業的未來是否掌握市場的脈動？企業的作為是否讓社會滿意？能夠「用心」去經營，才能用「心」去觸摸經營成功的道理，得到經營的原理原則。

有人曾經說過，管理是一門藝術，稻盛和夫先生則將之視為一門哲學。在本書前言中，京瓷於一九五九年創業，當年業績兩千六百萬日圓，到一九九七年，京瓷與KDDI兩家由稻盛和夫先生經營的企業集團之營業額已達到一兆七千億日圓，三十八年成長六萬五千四百倍，這是相當了不起的成就，稻盛和夫先生堪稱是經營大師。

為何能從無片瓦立錐之地創造出耀眼亮麗的事業王國？稻盛和夫先生不談經營的方法，也不談管理的工具，他主要談的是經營的理念，以及理念背後的成分、要素，本書綜合稱之為「哲學」，也就是人世間萬有的原理原則，這是與西方企管學者不同之處，卻都是稻盛和夫先生經營企業一點一滴累積的寶貴經驗。

本書分成兩部分，第一部分談的是基本的理念，稻盛和夫先生臚列了六項基本思維，第一項是確立以「京瓷哲學」作為員工共有思想，其餘：以「人心」為本的經營、貫徹原理原則的經營、迎合顧客需求的經營、向未來挑戰的開創式經營、阿米巴經營與每一小時的獲利制度等五項理念都是建立在「京瓷哲學」上的思想。以「人心」為本是以人與人之間建立互信互賴作為最重要的企業文化，已經超越了所謂的X理論、Y理論等對人的基本假設。

貫徹原理原則並不是告訴讀者明確的原理、原則，而是經營管理思維的方式，如何做才正確的思考方式。至於迎合顧客的需求則是顧客至上或以顧客為主軸的態度，因此要當顧客的僕人、贏得客戶的尊敬。

向未來挑戰的開創式經營則是強調類似熊彼德的創新、創業家的精神，追求至善完美，進而讓企業獲得永久的生命。最後的阿米巴經營則是代表組織的最高境界，能夠自我管理、依據環境改變而調整組織，使組織的運作達到最高的效率。

綜合以上六項哲學理念，有內部管理、外部經營、因應未來等不同層面的思維，建構成為稻盛和夫先生的經營基礎，也是閱讀稻盛和夫先生相關著作時必須先掌握的基本主軸。

本書第二部分談的是五項構成「哲學」的基本元素，包括思考方式×工作熱誠×能力的人生公式、心中描繪的景象如實顯現、體貼的心－利他心、動機良善的沒有私心、為世界與為人類盡力，其實都和本文一開始我所說的「用心」經營、用「心」體會、用「心」待人、用「心」對世界的道理是相通的；能夠利他、利世界，利己自然就到來，此種深奧道理由稻盛和夫先生娓娓道來卻又是如此的淺顯易懂。本書可說是稻盛和夫先生著作思想的源頭，要完全掌握他的精神，不應遺漏本書。
(本文作者為行政院政務委員)


推薦序
回歸人性本質的經營哲學
林信義
從京都陶瓷到日本KDDI，一直到接受日本政府請託接下重整日本航空的重責大任，在不被看好的情況下，稻盛和夫以高超的經營手腕與堅韌的經營信念，力挽狂瀾。
雖然在二○一一年四月時日航受到東日本大地震的影響，旅客人數大幅滑落，但是在五月營收即由虧轉盈，六月的業績更是大幅成長，四月到九月也就是二○一一年上半期的營業利益目前可確保為一千億日圓，絕對可說是交出一張漂亮的成績單。
稻盛和夫再度為自己的企業經營歷程寫下驚嘆號，也讓人不禁為他的經營方式讚嘆不已！
究竟是用怎樣的一個經營模式，將已破產的日本航空妙手回春，我想從稻盛和夫的書中可略知一二，以誠摰善良的心來經營企業，是經營哲學上的不二法門。因此順應天命的安排，以純良無暇的心態，努力不懈的向前邁進，柳暗花明之後，會是豁然開朗的康莊大道。

回首稻盛和夫的過往，並非如此平穩順遂，也曾遭逢事業與生命的低潮，但卻沒有打擊他向前邁進的決心，反而愈挫愈勇，將失敗幻化為成功前哨的墊腳石。苦難往往是通往幸福的歷程，沒有磨難的人生是平穩的人生，因難重重的人生是感恩的人生。人生是淨化心靈的修煉場，藉由克服各種難題，來提升心志，因此要勇於超越上天所給我們的考驗。就如同我常常告訴同仁的「面對問題並不可怕，可怕的在於不知道問題在那裡？或者是知道問題，但找不到對策」。
就企業來說，就是要處於具有危機感的思維。在經營環境變化萬千的今日，以及為了滿足客戶多樣化的需求，都是企業危機感的來源所在。一個企業有危機感才能有再造與創新的能力，一成不變的經營形態，企業終究會被淘汰。因此企業內所有成員都要時時有危機感，並在危機與壓力中改善不足，持續進步。只要勇於面對問題，並思索著如何加以解決，將會是另一個成長的開始。

在企業經營上，員工是公司最重要的資產，因此讓員工能夠「身心安頓」，一直是我所追求的目標，唯有員工的身心皆能處於最安適的狀態，才能在工作上發揮所長。稻盛和夫在本書裡所提的「以『人心』為本的經營」亦是如此，與員工間創造出互信互賴的關係，為員工謀求最大的幸福，相信員工也能發揮出潛能為企業創造出最大的績效。
另外，適時給予充份授權，也是讓員工歷練的良好機會。但是授權並非放任下屬濫權的為所欲為，當會傷害他人或破壞組織運作時就必須適時加以導正。放手讓員工勇於任事，恣意揮灑發揮的空間，員工所得到經驗也就愈多，從中學習承擔責任，了解何謂「權責委讓」。而員工若能接受適切的回饋，明確地理解自己應該要做什麼，就可以對工作負起責任。
除了對員工以誠心相待、充份授權之外，符合顧客需求也是現在企業經營的重點。一般來說，可以把顧客的需求劃分為激勵因素與保健因素，所謂的保健因素就是維持因素也是必要條件，它是基本的、必需的，但不具有優勢，然而激勵因素卻是創意因素，它具有不一樣、令人感動、具有特色，超過顧客的預期，也就是具有競爭優勢的充分要件。
顧客的購買本質已經從滿足基本需求昇華為購買價值。像是美國運通的黑卡年費高達新台幣16萬元，但是為什麼仍是人人趨之若鶩，視它為身份地位的表徵，只因為它能滿足客戶的一切需求。企業在對於QCD這些數據化的要求之餘，應致力滿足於客戶的需求，以鞏固起與客戶間的關係，建立對品牌的忠誠度。誠如稻盛和夫所言，「企業是一面能反射出經營者到全體員工姿態的鏡子」，身為經營者更是要不斷的鞭策自己不斷向前，方能精益求精。

「敬天愛人」的思維，一直是稻盛和夫在文字裡所要傳達的意念，雖然沒有華麗的辭藻，卻是以最真誠、無私的心來與所有讀者分享他的經營心法。稻盛和夫把企業集團經營理念由追求全體員工物質與精神上的幸福，提升到為人類、社會的進步發展做出貢獻，這是多麼宏觀遠大的擘畫。企業的經營是「燃燒自我，成就大我」的過程，就日航目前的現況來看，稻盛和夫確實實現這樣的一個真諦，回歸人性本質，以熱情與真誠投入工作，閃耀出熠熠光輝。

（廣源投資（股）公司 董事長、前經濟部長、行政院副院長）


推薦序
稻盛哲學的最佳入門書
唐松章
首先，非常感謝天下雜誌出版社與日本館莊素玉總編輯為了台灣讀者，精心推出了一系列稻盛和夫先生的著作，讓在台灣有更多人能有機會接觸到稻盛和夫先生令人景仰的人生與經營哲學。

稻盛和夫先生一直是我所最敬重的經營者之一。從將近二十年前，我從經營者的角色退休後，在日本攻讀博士學位時即有幸開始閱讀他的著作。對於稻盛先生的人生與經營哲學，更是充滿敬佩與景仰之意。

二○一○年底有幸與稻盛和夫先生在大阪會面深談，彼此相仿的年紀、相同的時代背景與共同的哲學思維，兩人一直談論到連秘書都在頻頻催促，已經延誤到下一個行程了，彼此都還欲罷不能。有感於稻盛先生的偉大人格與理念，我也希望能盡棉薄之力，在今年二○一一年義務協助稻盛先生在台灣成立盛和塾，希望能讓更多中小企業經營者也都有機會接觸到稻盛先生的「敬天愛人」以及「提升心性、拓展經營」的哲學理念，對提升台灣的企業環境與競爭力有所助益。

稻盛先生的這本《敬天愛人》著作，將他人生寶貴的經歷，用淺顯易懂的故事方式，引領讀者能清楚了解敬天愛人以及企業經營哲學。從他在設立京瓷公司之前的工作與決定創設京瓷公司的故事開始，娓娓道出何謂經營者的哲學。並且藉由經營者哲學的實踐，為社會及大眾帶來更多的重要影響。稻盛先生並在書中提到他的人生哲學：「人類最高尚的行為是，對世界、對人類有益的作為。」以此為基礎，再延伸出京瓷公司的經營理念：敬天愛人。也就是指，要經常光明正大的行事，用謙虛的心在工作上遵從天理（合理原則）。要愛人、愛工作、愛社會，還要愛自己的國家，甚至愛這個地球村。

敬天愛人，也是日本明治維新時代名人西鄉隆盛遺留下來的話語。身受西鄉精神影響的稻盛先生，從最大的格局出發，不只在細微中做到完美，更將公司創新的一切動力，建立於員工團體彼此間的信任之上。一切都依循著合理的原則，商業行為除了利己，也要利他。這麼清楚明確的經營理念，讓京瓷公司從資金與實績都缺乏的簡陋小公司，躍居日本與國際間數一數二的知名企業集團。

本書也提及在他人生中與事業發展上的許多辛苦過程。但是最精彩的地方，就在於不論遇到了甚麼樣的困難，稻盛先生都會正面看待，並且積極地解決問題。沒有投機取巧的小聰明，只是按部就班的堅實走下去。

「……經營者，必須經常向新事物挑戰，……必須是不想停下腳步、維持安定的人，也必須是充滿各種期望、對未來有無盡夢想的人。還有，也必須是不拘泥於常識、相信只要努力就能開創新可能的人。」稻盛先生的話語，讀起來輕易就讓人心中湧出無限的活力與勇氣。

除了以企業經營者角度來闡述經營之道，稻盛先生也說明了人生成功的方程式。「……在我創立京瓷不久，就發現一個可以呈現工作與人生成果的公式。那就是：人生、工作的成果＝「 思考方式 」 ×「 工作熱誠 」 ×「 能力 」。
常年以來，我就根據這個公式工作。要說明我的人生與京瓷的發展，除了用這個方程式解釋外別無他法。」

他認定自己只是來自普通人家庭，只具有普通人平凡資質（因為從中學、大學的入學考試到就職考試，幾乎全都失敗），也深信連京瓷公司都不過是由一堆平凡人所組成的集團而已。只有一般能力的自己，要如何達成比一般人更高的成就呢？稻盛先生在書中提到，就是要靠著天生、無法改變的能力，加上無限極致的熱誠，還有正面積極的思考方式，來完成人生一層高過一層的目標與挑戰。

這本書讀起來很輕鬆，對於首次接觸稻盛先生文章的人來說，應該算是最佳入門書。而已經讀過許多稻盛先生作品的人，相信也可以和我一樣從書中找到許多新的洞見。

（作者為崇友實業董事長/台灣盛和塾幹事代表兼召集人）



推薦序
管理之前先管「人心」
湯明哲
基本經濟學開宗明義第一章就信誓旦旦地說，公司的目標就在於追求利潤極大化，而且如果每個公司都追求利潤極大化，在競爭的環境下，可以達到社會資源的最佳分配。不追求利潤極大化的廠商，效率較差，將會被淘汰出局。
在稻盛和夫的這本《敬天愛人》一書中，提到利潤固然重要，但只要辦企業的動機是為社會謀福祉，而不只是個人的利益，冥冥之中自有天助，還是可以成功。
稻盛和夫從京瓷起家，在一九七三年石油危機後，為了達到日本能源自主的目標，首先進入太陽能產業，利用京瓷持有的技術發展單晶矽技術，經過三十年的努力才獲得成功。隨後，為了打破日本電訊的獨佔，在毫無背景關係之下，進入電訊業，創造第二電電（KDDI），克服許多困難後，才占有一席之地，現今已是年營收超過三兆日圓的公司。值得一提的是，稻盛和夫當年也不是以賺錢為目的進入電訊業。
他為了不讓員工失業，也挽救了一家瀕臨倒閉的企業，日後，他發現這家公司的技術可以幫他發展新的事業，這是他當年營救這家企業時所始料未及的。在併購的案件中，他也不追求零合遊戲，儘量給被併公司更多的利益，結果贏得對方高階管理人員的信任，對於併購後的整合和經營績效有莫大的影響，幾年中業績成長了四倍。
綜觀全書，稻盛和夫的經營理念比較偏王道的管理，管理先要管人心，要贏得人心，必須跳脫利潤極大化的思惟，決策不能只以成本／效益分析為依歸，要以營利以外的動機打動人心，讓員工覺得替老闆賣命是值得的，稻盛和夫認為因果循環，善有善報，在企業界亦如是。
稻盛和夫的經驗並不是放諸四海皆準。筆者也看過很多例子是善有惡報，通常都是識人不明，所以要實行本書中所述的王道的管理，還有很多配套的條件，
才會有書中成功的案例。
（本文作者為台灣大學副校長）