王介安GAS口語魅力課
──60秒套出好交情
01
前言
◎ 他們稱我為「名嘴」
每當聽見身旁有人喚我「名嘴」，我總是心頭一下輕震，在頷首笑納之時，也暗自掂量這個稱謂的重量。
「名嘴」一詞，簡單來講，就是「常常說話的人」，在現今媒體發達的時代，或許還得同時是個「常常上媒體的人」。但這只是最表層的定義，我認為要成為真正的名嘴，首先要具備兩項條件：第一是說話的組織力和邏輯力要夠好，其次是表達與咬字要清晰分明。邏輯力與組織力會讓人講話有條理、有架構，而咬字清晰則讓聽者能聽得清楚，也增強了傳達與溝通的效率。
這兩個條件雖然必要，但是並非唯一。比如知識量、反應力、幽默感等等，都是當「名嘴」非有不可的必備素養，如此一來才能化解危機、左右逢源，說話時讓人感到如沐春風，而不失明快犀利，比如說主播沈春華、藝人劉德華，都是我心目中既善說話，又識大體的名嘴代表。
要當名嘴，一定得常常說話，也會常上媒體，但是如果沒有足夠的前述種種能力，曝光再頻繁，也只會造成負面效應而已。但對我而言，每次被冠上「名嘴」之稱時，眼前所浮現的，卻是那個沉默、內向的小男孩。
那個沉默的小孩
以前的我是個非常自閉的孩子，別說「名嘴」，就連與他人間的日常談話，對我來講都是很大的挑戰。小時候，我最喜歡用大浴巾把床圍住，自己一個人躲在裡面大半天不出來，遠離人群讓我覺得安全。這樣的性格最後竟然能成為一個四處演講的講者、教師，甚至名嘴，可說是一趟非常奇妙的旅程。
我在彰化高中就讀時，某次參加全校作文比賽拿到首獎，按照規定，首獎得主必須前往台中一中參加省賽，當時的我非常害怕出席公共場合，又不能隨意推卻，所以獲知必須獨自完成這趟任務時，覺得簡直困難恐怖到了極點！
後來，我戰戰兢兢、勉勉強強完成了這件事。事情結束後，我卻得到一項珍貴的體會，那就是：「勉強自己，其實是可以成功的！」因為若是不想勉強、不想努力，就不知道自己究竟有沒有這個能力去完成大事，也就不知道自己的極限究竟在哪裡！其實很多時候，我們心中的恐懼與不安，是自己想出來的，也是自己讓它不斷在心中擴大，直到完全吞噬你為止。
唸世新大學時我參加了合唱團，初次選舉團長時，我舉手提名自己為競選者，上台向大家說明為什麼我要提名王介安，我若當選又會如何領導團隊，這就是一種「勉強行為」，後來，我更堅信「勉強，為成功之本」。
在過去的成長歲月，每當我聽一場演講結束後或是在上課時有疑問，我總會強迫自己舉手提問、發表意見，在大家不想說話的場合，我挺起身來當眾發言，讓自己全心投入尷尬之中。不斷不斷地練習與尷尬、緊張及口乾舌燥和平共處，那個沉默、害羞、自閉的小孩，也漸漸離我遠去。
◎ 反覆練習，才能茁壯
大學畢業後，有廣播電台的工作找我加入，我沒有猶豫多久便答應了，一方面因為我個人非常喜歡音樂，希望能藉由工作，把我歷年來珍惜收藏的音樂推薦給人們，另一方面，因為在電台工作必須不斷說話、大量閱讀，訪問各式各樣的人，對我來講是前所未有的挑戰和機會，這份工作也讓我更深刻地體會到：說話，是可以藉由反覆的練習再練習改善、進步，獲得不一樣的效果。
生活中，「說話」扮演了非常重要的角色，就算你不是在電台工作，我們在職場中也必須開會，甚至主持會議、激勵員工、說服客戶和或提案報告。很多人並不將說話當作一門技巧，這是很可惜的事，因為一旦學會了怎麼把話說好，說得完整、清楚而得體，可以讓我們改變周遭的人際關係，甚至改變整體的人生境遇。
松下幸之助的《路是無限寬廣》是一本影響我很深的好書，這本書告訴我們：很多時候，困難與辛苦其實是一種珍貴的激勵，若不鼓起勇氣嘗試，我們永遠不會知道自己能不能達到目標，甚至能不能超越原訂目標。
在我的職涯成長歲月中，不斷期勉自己成為一個「說話高手」、「溝通高手」、「行銷高手」、「品牌高手」……，這是我在學生時期就訂定的目標。而要成為高手，得不斷練功，大量閱讀，實際操演，這一切必須反覆發生，也因為如此，功力會慢慢提升。我一直堅信「你要把自己當成高手，你才能成為高手」。
◎ 消除緊張的不二法門
第一次當家主持廣播節目時，我預先寫了非常精細的逐字底稿，每分鐘的說話字數、廣告秒數、歌曲時間和片頭時間全部仔細計算、推演過，在家不斷地不斷地重複練習，才敢擦亮盔甲、走馬上任。當天雖然現場與我共處一室的只有麥克風跟耳機，但壓力和緊張仍然沉甸甸地壓在胸口，我電台生涯播放的第一首歌，是Diana Ross的「If we hold on together」這首經典歌曲，當Diana Ross溫柔嘹亮的歌聲響起，一回神，我胸口的重壓已然消失無蹤。
這次經驗帶給我的領悟是：充分準備，是對抗緊張與壓力的不二法門。感到緊張，是因為心裡完全沒底、頭腦一片空白，倘若事前先做足準備，知道自己要說什麼、該怎麼說，一切就不會太過困難。提案、主持、演講都是可以提前準備的。遵照這個原則，就能恰當控制緊張情緒，這也是GAS課程中的重要教戰課題。
◎ 三位一體的閱讀法則
愛因斯坦說：「專家是條訓練有素的狗。」凡是技術，都需要反覆的練習與累積，說話也不例外。累積閱讀量對說話而言確實相當重要，但缺乏方法、過眼即忘的閱讀，也不過是浪費時間罷了。
一般來講，中學時為了準備考試，不得不擴大閱讀量，上了大學後壓力解除，閱讀量就呈現直線下降，出社會後情況更糟糕，我問過很多年輕人「最近讀的一本書刊是什麼」，許多人連書名都無法精準記住，也說不出來閱讀帶給他的影響或啟發，這樣的閱讀行為是沒有意義的。
因此，我建議各位在閱讀的同時，要誦記書本裡頭的關鍵概念，讀一本書的時候要動眼專心讀、動筆畫重點、動腦做筆記，最好動口朗誦出聲音，透過「腦－眼－口」三位一體的閱讀進程，讓書的內容牢牢刻在記憶裡。如果想訓練自己的說話能力，我建議可以多讀小說，因為小說有人物、有對話、有情節，與我們的生命經驗相互呼應，像法國作家聖．修伯里的《小王子》，呈現出許多關於生命、愛情、夢想的美好思維，每次翻開它，都帶給我不同層次的閱讀體驗。另外，多閱讀不同的作者用字遣詞的方式（筆觸），這對我們的分析力、理解力的提升都有一定的幫助。
◎ 發現「說話」的新方法
一路走來，從廣播、配音，到節目、活動和記者會的主持，以及廣告行銷、團隊領導的職場經驗，都與「說話」密切相關，奇妙的是，卻一直沒有人提議找我談談「說話」這回事，我也就一直沒有去細想。直到幾年前，台北的「學學文創志業」首先請我擔任口語魅力課程的講師，為了準備課程講義，我才開始動手整理資料，想把「說話」落實為一門可以依循、實踐的方法論。
閱讀了大批相關書籍後，我發現：目前市面上關於「說話」的書籍，多半都透過小故事去表達說話時的心態、反應和情緒，卻沒有標準的方法論。之後，花了兩年至銘傳大學「傳播管理研究所」進修，我的碩士論文為《臺灣職場工作者口語傳播障礙類型之研究》，針對社會職場中的表達、溝通種種障礙，透過田野調查、問卷分析、焦點訪談等方式，以量化分析一步一步推衍、歸納成一套「GAS」理論。
G（Goal）指的是目標、目的或結局，A（Attitude）指的是態度、心情或感受，而S（Skill）指的則是技巧、技術與方法。我將所有蒐集得來的細項資料歸入這三個英文字母之下，以堅實的知識脈絡為基礎骨幹，填入行銷人的創意點子，建構起「說話」的「黃金三角形」。
之前，有位學生和我分享她的故事。這個女孩子和男朋友住在一起，某天早上，兩人都趕著出門上班，男孩子準備下樓騎車載她出門，女孩子對男孩子說：「電鍋裡有兩個包子，我們一人一個，你先拿下去，我等等化完妝就來。」男孩子拎了包子，下樓等女孩子時就先吃了一個，結果女孩子下來一看，氣呼呼地說：「這是肉包子！叉燒包呢？」男孩子說：「啊？我吃掉了，我以為兩個包子是一樣的呀！」女孩子抱怨道：「你以為兩個都一樣，你為什麼『每次』都這樣自以為是？」男孩子一聽臉就拉下來，一路上兩人都嘔氣不說話了。
這個故事裡顯示，可能男女雙方以往的相處就有問題了，剛好被這顆包子引發出來，但這個結果同時也是A（Attitude）加上S（Skill）所造成的，男生的觀察技術、確認技術（Skill）沒到位，導致女孩子心裡想：檢查一下都不會嗎？我們的默契這麼差嗎？你那麼不瞭解我嗎？就弄擰了彼此的態度和心情（Attitude），也就造就了這樣的結局（Goal）。如果當初彼此說話時能換個態度、換個語氣、改進一下技術，所獲得的結果就會完全不一樣！
◎ 最幸福的白老鼠
我個人可以說是這套GAS理論的第一隻白老鼠，為了驗證理論的可行性並加以修正，我同時扮演研究者與參與者角色，反覆地將這個「黃金三角形」公式應用在職場、家人、情人和朋友的溝通之中，一旦成功、有效果了，我就用來教導我的學生。GAS讓我們在說話時隨時隨地會想到自己的態度、技巧與想要獲得的結局，並按照一個個步驟和方法依序往前走，不會因為慌張而自亂陣腳。
GAS改變了我的生活、工作，也改變了我許多學生們的人生處境。有位當律師的學生告訴我，上過我的課後，開庭時原本埋首文件的檢察官，居然會從疊疊落落的文件裡抬起頭來專注聽她說話！這樣的案例在我的教學生涯中不勝枚舉。本書中也歸納出GAS課程的六大守則：邏輯順暢、發音正確、肢體自然、用詞精準、語氣適當、速度穩定，在展開你的GAS口語魅力課程之時，牢牢把握住這些原則，你也將和王介安一樣，當一隻會說話、也愛說話的「幸福白老鼠」！
02
丟掉／改變過去的自己，
進入GAS課堂之前，你需要準備什麼？
◎ 一支耐寫的好筆
一支順手、耐寫、不易斷水的好筆，絕對是進入GAS口語魅力課程前的必備物品（一支讓你舒服的筆真的很重要），將這本書上你認為的重要文字和不可錯過的關鍵訊息一一註記畫線，有助於加深你對本課程內容的記憶黏度。也別忘了準備一疊乾淨、平整的筆記紙，閱讀過程中有任何靈光一現的想法，趕緊提筆記下，這些筆記將累積成為日後的珍貴資產。
◎ 一雙專注的眼睛
如果你總是時間太緊、事情太多，以至於習慣做什麼事情都一心二用、同時進行不只一件工作來節省時間──這並非你展開GAS口語魅力課程的好方式。本課程只需要你提供一雙絕對專注、心無旁騖的眼睛，用最澄澈平靜的目光，逐步跟隨本課程，讓流利有趣的文字與專業的知識經驗，引領你在閱讀之間，展開一段改變生命觀感的旅程。
◎ 一雙敏銳的耳朵
你留意過耳朵的個性嗎？你的耳朵是羞澀的？頑固的？自閉的？忠誠的？或是自由熱情的？進入GAS口語魅力課程前，請記得準備好一雙敏銳而柔軟的耳朵，只要善於聆聽、不固執己見，也不會逕自緊鎖門戶，這樣的一雙耳朵，就是伴隨你開啟本課程的絕佳幫手！
◎ 一張勤快的嘴巴
除了手勤、目明與耳聰，你還需要準備好一張動作勤快，且不偷懶的嘴巴，除了隨著即將展開的GAS口語魅力課程，鍛鍊咬字、發音的基本功夫外，在書寫筆記之時，也別忘了口隨眼到，動動嘴巴大聲念出書中的文句段落，透過出聲念誦，顛覆以往的閱讀習慣，讓知識不僅僅是沉默地平躺於紙上，而更能長久活躍於記憶之中。
◎ 一個清晰的腦袋
假設你的腦子裡，總是滿載分歧的念頭、混亂的思緒和零碎片段的字句，建議你試著先讓腦中的一切雜質徹底沉澱，卸下不必要的紛擾與雜務，重新整頓好你的思路脈絡，然後將這個塵土清空、思慮安定的腦袋瓜子，循序漸進地放入本課程中的知識、理論與應用步驟，讓學習效果一次到位、事半功倍。
◎ 一顆開放的心靈
如果上述清單你已逐項準備齊全，請別忘了最後、同時也是最關鍵的一項：一顆開放寬容、勇於改變與接納異己的心！所以，現在就請動手清除僵硬的成見、掃去刻板印象與先入為主的誤解，準備好一顆乾淨澄定的心靈，GAS口語魅力課程將伴隨你，迎接生命中正在發生的各種變化與挑戰！
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