我們優先：如何利用社群媒體讓企業、消費者...

媒體推薦：【專文推薦】
李取中（The Big Issue大誌雜誌總編輯）
買買氏（暢銷作家、《直接跟農夫買》社群發起人）

【好評推薦】
林之晨Mr. Jamie（appWorks之初創投合夥人）
徐光宇（統一星巴克總經理）
黃哲斌（前《中時電子報》副總編輯、自由撰稿人）
葉匡時（交通部政務次長、中山大學企管系教授）
劉威麟Mr.6（社群行銷專家）
張志浩（奧美互動行銷公司董事總經理）

[名家推薦&媒體讚譽]
這本書介紹了非常多的案例和實際做法，讓我不只覺得好看而且受用無窮！我真希望我們的政府、企業和公民都能看看這本書，然後想想...

前言

這是你想要的世界嗎？
我希望不是。我希望你會想生活在一個更美好的世界。在這個世界，更多人的生活能更加豐盈，更少人的生命會因為貧困而耗損；在這個世界，人人都從事有意義的工作，能促進社會幸福，具有高生產力；不再有那麼多嬰兒和孩童，因為資源匱乏、疾病、不潔用水或戰爭，面臨營養不良的困境。這個世界能教育並啟發青年，讓他們知道只要人類能集體貢獻心力，攜手共進，便能找到所有問題的解決之道。

不論對我或我的小孩來說，今天的世界跟我所期待的可差得遠了。我不認為去想像一個更美好的世界，或是跟他人分享這樣的夢想，激勵大家做該做的事，好讓夢想成真，是過於天真或烏托邦的想法。我深信──我也將在書中證明──我們已經進入人類歷史上既驚人又刺激的時期。我們快速擷取知識並應用科技，消除許多讓地球與各國都受苦的社會問題，包括貧困、營養不良、嬰兒高死亡率和其他問題等。在網際網路和社群媒體的推波助瀾下，我們可以與他人串連起來，跨越地理、文化與語言的鴻溝，重新喚起大家的同理心，一起為社會和自身利益做出更多貢獻，從中獲得更大的滿足感。

如果這並非你想要的世界，我懇求你用開放心態來閱讀本書。這本書提供全新的理性思維方式，去思考我們能如何改造私部門（包括企業和消費者在內）的角色，以打造更美好的世界。我稱這思維方式為「我們優先」（We First），與「以我優先」（Me First）的心態恰恰相反。「以我優先」的心態，很大程度導致了資本主義的行為，讓我們落到今日這步田地，因此我們迫切需要推動「我們優先」。

閱讀過微軟公司創辦人比爾‧蓋茲於2008年1月在世界經濟論壇發表的演說，我深受啟發，開始探索這種思考方向。當時，蓋茲是全世界最有錢的富翁，也是最大方的慈善家。我反覆思量他的演說，其中的諷刺現象引發我的好奇。他提出一種新邏輯，說明為何企業應該負起責任，找到解決之道，化解讓地球受苦受難的危機，特別是在貧窮蔓延的第三世界，那裡因為不太可能有足夠獲利，企業往往不考慮進軍這個市場。他讚揚U2樂團主唱波諾（Bono）和施萊弗（Bobby Shriver）共同創立發起的開創性計畫──（PRODUCT）RED campaign，但是也強調當前慈善活動所投注的努力，遠遠不及改變全球身陷苦難的數百萬人所需的一切。他給在場的與會代表、企業領袖及國家元首，留下了一個大挑戰。

我懇求在座的各位──不論你是在企業界、政府，還是非營利組織的領域──在接下來幾年都能參與某個創造性資本主義（creative capitalism）的計畫。它不一定得是全新的計畫；你也可以參與既有的計畫，看看如何延伸市場力量，協助推動這個計畫向前發展。當你提供國外援助，提供慈善捐助，試圖改變世界時──你能否也找到一些方法，讓市場力量努力改善貧窮人口的生活呢？

他說的「創造性資本主義」與「改變世界」停駐在我心中，讓我想到了好幾個問題：資本主義如何有創意地推動市場力量，打造更美好的世界？企業如何重新思考其角色，在追求利潤的必要自我利益，與為了全球社會轉型所需大幅付出的努力和資源之間，取得適當的平衡？這樣的願景又如何改正過去造成的傷害，重新讓企業變成推動永續進步的引擎呢？
身為品牌和廣告專家，多年來我為許多跨國品牌提出廣告促銷的創意點子，包括耐吉、豐田、摩托羅拉等。我的工作就是將商業問題點改造成為富創意的機會點，協助企業在廣告市場中「掌握情感的優勢」，好推動改變消費者的思維或行為。這樣確保企業的訊息，能滿足消費者的需求，締造出所期望的業務成果。

蓋茲提出的挑戰像是當頭棒喝般，讓我看到在企業傳遞給消費者的訊息機會點中，哪些是最優先的要務。消費者的注意力從傳統媒體，例如電視、雜誌、報紙，大部分早就移轉到網路、社群媒體和智慧型手機上。我懷疑企業和消費者之間互動的轉變，是否能為社會轉型開啟一個前所不能的解決方案。

這就是我所謂的「貢獻式消費」（contributory consumption）。這種消費主義出發點良善，在其整體系統中，產品和服務的每一筆交易，都能對打造更美好的世界有所貢獻。自由市場資本主義多在強調獲利與目的、生活和付出之間的區分，而這個解決之道暗示我們將能終結這種錯誤的對立。貢獻式消費提供一個系統性的解決方案，為全世界帶來繁榮。

此外，在消費者與品牌之間，因為社群媒體的出現，貢獻式消費很自然地在這些媒體帶來的全新動能中成長茁壯。畢竟，全球各地的消費者正在前所未有地相互串連起來，利用電子郵件、部落格、臉書及推特等溝通平台，出聲抗議，揭露惡質企業的行徑，或用購買行動、介紹與推薦，讚賞有良心和善意的品牌。消費者獎勵和懲罰力量的結合，正是推動貢獻式消費的動力。

我將這股新動能視為是回應蓋茲所提出「創造性資本主義」這項挑戰的關鍵答案。我想像，我們的消費社會規模如此龐大，貢獻式消費能夠創造出許多財務資源，用來資助慈善事業，或是協助我們達到聯合國的千禧年發展目標（Millennium Development Goals，MDGs）。聯合國的這些目標，旨在消弭貧窮、飢餓、營養不良、文盲、醫療保健和衛生條件匱乏，以及當前世界面臨的其他危機。我提出貢獻式消費的目標則是，「將每個購物中心、商店和倉庫，從象徵消費者自我利益的紀念碑，改造成社會改革的馬達，促進全體人類的福祉。」

喚醒全球的警訊

然後，有件事情發生了，徹底改變了我的思考規模和範圍。正當我在擬定貢獻式消費的商業架構時，我看到了美國金融體系的崩潰。我像每個關心此事的公民一樣，讀著上百萬美國人與全球各地人失去工作、終生積蓄的故事，有人甚至失去自己的家。我聽到許多公司和小型企業都在緊縮預算，為長期衰退作打算。

資本主義為何會如此走偏，以致全世界的經濟蹣跚不穩，讓上億人與上千家企業陷入自1930年代以來最糟的經濟狀況？如果已經持續運轉數十年之久的消費者引擎，被迫陷入掙扎於長期經濟蕭條的話，這對貢獻式消費來說，意義何在呢？如果有工作的人越來越少，家庭收入也減少，導致消費者支出銳減的話，我們如何有意義落實任何貢獻式消費呢？第三世界貧窮人口數早已令人心驚膽跳。現在，原本最繁華的第一世界，包括美國和歐洲，也有越來越多人加入這個行列。

我開始認為我們迫切需要一個更宏大也更緊要的解決方案，貢獻式消費的想法不過僅是其中一部分而已。日子一天天過去，我看得越來越清楚──世界上許多思想領袖也是－－是美國和許多西方國家奉為圭臬的自由市場資本主義的整套系統，讓我們走上越來越錯誤的道路，朝著被狹隘自我利益、貪婪和統合主義（corporatism）主導的世界前進，毫不關切更崇高的人性善良和地球本身。短線思維，加上一心一意只想追求利潤，逐漸顛覆我們的經濟體制，否則這個經濟體制原先是能讓大家都各蒙其利的。雖然我當初在構想貢獻式消費概念時，主要想用來協助發展中世界的窮人，但是這個觀念已經逐漸蛻變成更強大的信仰，我們所有人──消費者、企業、政府、非營利組織──都必須攜手共進，用新方式重新改造資本主義的日常作為，以遠離自我毀滅的未來。

從「以我為先」到「我們優先」

我知道只是落實貢獻式消費並不夠。我們現在需要把打造更美好世界的新願望，深深灌輸到自由市場資本主義的核心。消費者和企業必須變成合作夥伴，重新改寫資本主義的基本原則，不僅要追求利潤，還要追求意義、互惠、永續發展、人性價值、協同合作，以及集體繁榮。

許多企業都已推動「企業社會責任」（corporate social responsibility，CSR）計畫，投入經費在重要的環境和社會運動上。但是只有這些努力仍不夠。我們必須讓企業每天都為了打造一個更美好的世界而努力，讓這個責任變成如何讓企業獲利的功能，而不是在企業獲利之後才去做。消費者也同樣需要承諾支持這種運動，獎勵承擔起這項任務的品牌，懲罰拒絕改變的品牌，並修正自己的消費習慣，好讓自己也參與其中，成為打造永續資本主義全新做法的夥伴。

我撰寫本書的目標變高了。我們放任「以我為先」經濟破壞一切，因此現在我想要說服所有讀者──不論你是執行長、企業家或創業家、行銷人員、消費者，是關心當前情勢的公民，都能突破這種做法，從而轉進到能夠自我永續發展的「我們優先」經濟，為全體人類做出更多貢獻。

關於「我們優先」的想法，我有一整套全面性的論據，涵跨範圍廣泛，可以說明為何我們必須改變或是「調和」發展過度的自由市場資本主義。「我們優先」提出一些具體概念，告訴我們可以如何改造整個私部門（比方企業和消費者），使其成為推動全球轉變的力量。一旦我們同意應該將繁榮重新定義為是大多數人的福祉，而非僅是少數權貴階級的財富，改造資本主義的道路就會變得既有邏輯又清晰可見。「我們優先」的心態，有助我們穿越哲學思辨和經濟分歧的泥沼，把改善世界設定為有意義的目標，聚焦在務實、實際、可執行的解決之道上。

也許你會質疑為何我相信我們可以完成這項變革。答案就在社群媒體。網路、臉書和推特等社交網站，已經在品牌與消費者間創造出一個全新的關聯，幾乎改變了每個產業作生意的方式。社群媒體賦予消費者力量，讓消費者能發出強大的聲音，告誡企業應該如何行事，但同時也讓品牌擁有大好良機，與顧客連結起來，回應他們的需求。只要能善用社群媒體，就會創造出雙贏的局面，讓品牌企業和消費者共同將資本主義改造成建立更美好世界所需要的引擎。

全新視野

我絕對不是第一個提出資本主義已經迷路、需要被認真改造的人。就像其他早已開始討論資本主義問題的作者和思想領袖，我希望啟發每位讀者開始參與這個在國內和全球進行的對話，討論我們可以如何開始創造真正的進步，朝著打造更美好世界的方向邁進。

我並不是經濟學家。我所提出的是關於品牌行銷、消費者行為、社群媒體影響力等方面的深入觀察，它們早就正在重塑資本主義的面貌。今日的消費者在真實與虛擬世界來去自如，兩者間的串連天衣無縫，讓他們有全新的力量來影響商業策略與企業社會責任。同時，企業和品牌也越來越清楚，必須在線上世界建立起關聯，讓自己富有意義，與眾人分享，才能創造出對他們有善意、忠誠的社群，並因此獲利。

在本書付梓之際，這個世界也正目睹社群媒體大展雄威，將人們串連起來，在許多國家傳遞重大政治和社會轉型所需的想法、價值觀和勇氣。我指的是2011年初發生在突尼西亞、埃及，以及阿拉伯世界以外地區的革命事件。這些地方的人民透過臉書和推特支持革命運動，推翻了各自國家在位已久的領導人。尤其是在埃及，在這場最終變成廣泛人民支持的革命，社群媒體扮演了三個關鍵角色。首先，社群媒體協助人們在1月25日組織第一波抗議遊行，如燎原之火般在一般大眾間激發更廣大的和平示威運動，要求政權替換。第二，儘管埃及政府短暫封閉網路和行動通訊，社群媒體的工具讓公民得以控制並主導敘事內容，而不是讓替政府喉舌的媒體將他們描述成極端份子。第三，社群媒體是重要的對外發聲工具，讓國際社會知道在塔里爾（Tahrir）廣場到底發生了什麼事，並讓全球對埃及人民的主張產生同理心。

這本書不是關於社群媒體可以如何支持政治革命的力量。我的主要焦點在於品牌和消費者如何利用社群媒體，打造全新版本的資本主義，讓雙方成為塑造更美好世界的合作夥伴。不過，這些政治事件證明了一件事：我們無法再否認社群媒體已扮演越來越重要的角色，來激勵與連結人們，傳遞想法，協助推動以正面社會轉型為名的人民運動。

為了讓整個私部門結合起來，成為社會變革的第三根支柱，與政府及慈善團體攜手合作，推動所有人的福祉，我希望這本書能協助推動所需要的觀念和行為轉變。為了這個目的，本書第1到5章，將討論為何我們需要超越當前的資本主義實踐，改變我們的思維方式，而在本書下半部，也就是第6到10章，則將說明該如何做到。

前言

這是你想要的世界嗎？
我希望不是。我希望你會想生活在一個更美好的世界。在這個世界，更多人的生活能更加豐盈，更少人的生命會因為貧困而耗損；在這個世界，人人都從事有意義的工作，能促進社會幸福，具有高生產力；不再有那麼多嬰兒和孩童，因為資源匱乏、疾病、不潔用水或戰爭，面臨營養不良的困境。這個世界能教育並啟發青年，讓他們知道只要人類能集體貢獻心力，攜手共進，便能找到所有問題的解決之道。

不論對我或我的小孩來說，今天的世界跟我所期待的可差得遠了。我不認為去想像一個更美好的世界，或是跟他人分享這樣...

Contents

推薦序一 日常生活的全球革命 李取中（The Big Issue大誌雜誌總編輯）
推薦序二 超乎預期的好看而且受用無窮！ 買買氏（「直接跟農夫買」發起人&《棄業日記》作者）
前 言

第一章 改造資本主義的引擎
第二章 重新定義個人利益──從「以我為先」到「我們優先」
第三章 利潤的未來有賴於公益目的
第四章 五種創造永續資本主義的方法
第五章 將我們優先價值灌輸到資本主義中
第六章 為何世界需要負責任的私部門
第七章 企業如何創造生意與更好的世界
第八章 消費者如何打造負責任品牌與更好的世界
第九章 貢獻式消費如何創造永續社會變遷
第十章 全球品牌計畫：私部門的未來

結 語
致 謝
延伸資源
參考指南

Contents

推薦序一 日常生活的全球革命 李取中（The Big Issue大誌雜誌總編輯）
推薦序二 超乎預期的好看而且受用無窮！ 買買氏（「直接跟農夫買」發起人&《棄業日記》作者）
前 言

第一章 改造資本主義的引擎
第二章 重新定義個人利益──從「以我為先」到「我們優先」
第三章 利潤的未來有賴於公益目的
第四章 五種創造永續資本主義的方法
第五章 將我們優先價值灌輸到資本主義中
第六章 為何世界需要負責任的私部門
第七章 企業如何創造生意與更好的世界
第八章 消費者如何打造負責任品牌與更好的世界
第九章 貢獻...