二手徵求有驚喜
日本和尚會念經：萌文化改寫神社
日本是世界動漫大國，在日本發跡的萌文化【註】不僅風行日本當地，甚至漫延到世界各地。對日本人而言動漫就如同生活的必需品一般，不可或缺。而這股風潮，連日本傳統文化－神社也無法抵擋，靠著萌文化，傳統的神社，也被注入新生命般，閃亮亮的發展。
位於東京都八王子區的法了寺，是有名的萌神社，在他們神社入口，有一尊由設計系學生依照想像中的神明模樣，打造出來的神仙公仔。剛開始，守舊派的神社住持們抱持著反對的意見，認為神社是很尊嚴且莊重的地方，怎麼能夠和動漫結合呢？但是，想不到在這座公仔推出後，受到廣大民眾的喜愛，為了一睹這座公仔的觀光客，蜂擁而至。雖然神社並非為了賺錢斂財的動機，但有觀光客的到來，香火錢、抽籤、護身符的收入相對的也會增加。
有大智慧的住持，當然也發現了這個現象。原本守舊與維護傳統的住持也發現，他們很意外萌文化跟傳統神社的結合帶來的正面效果。事實上，年輕一輩的日本孩子，對宗教的接觸相對較少，也使得信徒與親近寺廟者，有人數下滑的趨勢。對於要維繫香火、持續傳承的住持與寺廟管理階層，確實本來也苦於人氣的衰退。而這個萌現象的出現，恰好成了寺廟發展的參考。於是就順勢一想認為，既然如此就趁機讓神社轉型也沒有什麼不好的，便以這個公仔為此間神社神明的實體印象。一般來說，日本人去神社祈福時，會把願望寫在繪馬【註】上面，通常上面只會有神社的名字，不過法了寺把公仔也印在上面，原本死板板的繪馬，也變得活潑起來了。也因此使得買來寫的人變多了，當然還有動漫迷特地買回家收藏。另外讓人抽籤的籤文上面當然也一定有公仔的圖案，讓看籤文的人多了一種樂趣。法了寺新加入的公仔成員，讓這間寺廟產生很大的變化，來寺廟的人不再只是想來祈福的人，還有朝聖的動漫迷，且特別的公仔變成這間寺廟的代言人，讓人印象很深刻。
但改變不僅於此，除了加入萌元素的討巧鮮明形象外，更進一步發想如何結合當代的手機工具，讓信眾與寺廟的關係更親近。提到神社，當然也不可缺少朗誦經文的聲音。聰明的廟方還結合了手機，在二○○九年就推出以手機可以下載由聲優配音的經文為創舉，這樣讓佛教的弘法更能普及深入大眾，開了方便聽聞佛語的法門。而現在，法了寺更有自己的廣播節目，他們特地找來聲優主持，配合著動漫的說話口氣，和聽眾聊天，不時穿插著經文，完全顛覆日本神社給人莊嚴的形象。神社特別的經營方式，除了吸引世界各地的媒體報導外，在中國北京還出書談到宗教的思想。這樣的結果，當初任誰都想不到的吧！法了寺，老舊傳統的建築依然位在東京八王子區，但卻以新的面貌讓大家認識它，變成一間香火鼎盛的「萌神社」。有機會到東京遊玩時，很值得到這地方一遊，保證會讓你對神社的印象有著不一樣的想法！
【案例啟發】
從經營績效觀察，法了寺的改變結合了流行文化以及現代科技，使得寺廟的經營顛覆了外界的想像，而有了全然不同的經營成果。在實體面我們看到的是寺廟的收入來源—香火錢、抽籤、繪馬、護身符等，因賣相的改變，收入大增。但在非實體面上，我們看到傳統的東西值得我們去維護，但如果不知變通的死守著過去的傳統，人是喜新厭舊的動物，很快的會讓這些傳統的東西失去光采。適時的注入新的元素，若是能帶來正面的效果，傳統的東西就如重生一般，有了新的生命。如果連理應維護傳統，相對保守的宗進人士都能引新注舊，改變思維，那苦於現狀無法突破者，不更應擁抱開放，力求改變嗎？
談到日本寺廟，一般來到日本的旅客，總會造訪東京更有名氣的淺草寺、明治神宮，而當你看到關於這間神社的案例後，應該會很感興趣地發現竟有如此特別的神社位在東京，讀者若下回再有機會造訪東京時，非得到法了寺去一探究竟不可。
失物仲介公司：重新定義的重要
日本人怕東西遺失或是同樣的東西和別人搞混，通常都習慣在自己的東西上貼上名字，一方面表示是自己的物件，再者如果遺失時也好作為聯絡方式。但缺點是，萬一東西掉了，就算被撿到警察局報失物，還是有個人資料外洩的疑慮。
久藤家，在東京經營一家能替客人刻印章和印標籤的小店，日本在幾年前開始流行在自己的東西上貼上自己喜歡的標籤，上面有名字、電話、性別等等，標籤上會記載著這些資訊，貼上標籤，除了是因為美觀以及和別人的同樣物件有所區別外，萬一遺失了，撿到的人可以透過標籤的資訊聯絡上失主。雖然這是避免失物無法物歸原主的好方法，但卻也間接造成個人資料外洩的風險。每一次印製就是一百張的個人小貼紙，收費有限，外加這樣的產品有資料外洩的疑慮下，久藤家的生意可說是每下愈況。可是，畢竟是家傳的事業，如果就這樣把店收起來不做的話，實在可惜。所以一直苦撐著，大概已經經過了一年。期間，當然也有推出新產品，但畢竟還是流行性的東西，一定的期間過後，產品即乏人問津。
在財務有困難，但有技術，如果關掉不做卻可惜的情況下，只有開發新的事業，讓老店轉型，才有機會翻身。久藤家的第三代女兒－涼子，在大學修經營管理課程，看到父母未店家的生意煩惱，就開始思考如何幫助家裡的生意提升。涼子思考很靈活，年紀輕輕的她，在思前想後之下，提出的想法很前衛，是一種升級版的思考。她跟爸媽建議，不如就將「標籤」這個事業提昇轉成「失物仲介公司」的新定位。她向父母解釋，其概念是，家裡印製的個人標籤不記載個人的資料，而是對每個客人，店裡都會給予一個號碼，標籤上除了有這組號碼外，還有店裡的聯絡方式。只要失物被撿到，拾獲者是直接跟店裡聯絡，然後店裡再會透過號碼找到失主，這樣也不會有個人資料外洩的疑慮了。但是，收費問題呢？解決了顧客的疑慮，但小生意如何增加其他收益呢？涼子也想到這點，於是同樣的，訂標籤的人，不是只有單付標籤的費用。而是像會員制一般會收會費，訂標籤的人，在期間內貼上此標籤若有失物，就可以透過店家來尋找失物。只訂標籤的話是八百日幣，而這項服務是一千二百日幣，可以得到6個月的保障。等於多付費是買下了保險。
涼子提出新的商業模式後，雖然得到父母的支持，但因為是一個自己研想的新興型服務，推出時擔心客人的接受度，但意外的是，詢問的人不在少數。雖然付費高了點，但在這個個人資料外洩嚴重的時代裡，仍有不少人願意多付錢買隱私。推出這個服務後，業績成長了兩成之多。對顧客來說，買了這個標籤後，萬一貼上的東西不幸掉了，撿到的人會跟店家直接聯絡，即使是拿到警察局去備案，警察局也會直接跟店家聯絡。店家再透過自己的系統來找回失主，失主的資料一個字也不會外洩出去，就可以平安的把東西找回來了。
客人雖然多付一點錢，但可以得到資料的保障，他們覺得值得，再加上訂製的標籤不再是一百張那麼多了，過去，在期間內想要訂別的花樣標籤，但用不完再買新的，消費者容易會有浪費的感覺。而現在的服務，每回拿到的標籤大約只是30張左右，半年過後，需要這個服務的話，就可以再換別的花樣，不會有浪費的情形產生。簡言之，就是以「量少多樣」，作為推廣業務的新訴求。
另外，不但在數量上做出變革，也從時間上推出新的服務改變。對久藤家而言，會員制的標籤是有時效性的，解決了客人一次訂了一百張後，用不完就不會再向店家訂購的問題。而今，半年的時間一到，需要這項服務的人就需要再買一次產品，訂單就會一直不斷更新，也因此讓業務持續流動與增加。就這樣，成功的轉型，除了保有原本的技術外，也替老店找到另一個春天。
商品是有流行和時效性的，再有人氣的商品，可能會因為流行過了，就失去了它的光采。但服務是沒有流行的限制。例子上來看，會在自己東西貼上標籤的人，除了區別、美觀之外，最重要的就是怕弄丟了。而貼上標籤這個商品雖立意良好，但只是一個治標的行為，久藤家提供顧客們更想要的「找回來」的失而復得之服務。除了商品外，也連帶著多一層的安全性服務。當東西遺失了，顧客們不用透過自己去聯絡，也不用害怕資料外洩或是被有心人士利用。因為這一些全部都有店家會統一幫忙處理，他們只要靜待店家的聯絡即可。多花一點錢，來買這些安心，從貼近消費者需求的角度是相當值得的，這項聰明的新型服務，說明了日本人的細膩與巧思了。
【案例啟發】
案例中的新點子，與機場的行李託運有精神上的類似。機場的行李託運也會打上貼籤，為的是方便領取。同樣地，若不幸遺失，也是透過機場協尋，既有遺失時的接觸對象，個資也沒有外洩的疑慮。
而要從此案例學習的是，許多產業，當模式久了之後，生意會漸生疲態，這時候業主就會常有轉型的念頭。但是轉型何其困難，跨足到新的產業，一切從頭來過，適應期也會拉長。然而若是能將原有經營型態「重新定義」，就能開啟不同的經營思維與商機。就像許多人會以為麥當勞是販賣漢堡、薯條、可樂的餐飲連鎖店，但究其實，麥當勞賣的其實是「歡樂」與「休閒」。一旦將自我的經營如此定位後，除了速食的供應外，麥當勞就會舉辦各種兒童活動以及慶生會等，來作為經營的新訴求，也因此帶來新的業務動能。就如本案中的刻印公司，本業並未改變，但卻因重新找出商品的定義與服務，因而開啟了新創流行的經營模式，成功拯救了下滑的業績。
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