做人能力決定你的財富：就算不景氣，掌握6個...

◆如果工作快樂的話，公司就該收門票了！
基本上，「工作」是一件多勞又辛苦的事。我在二十幾歲時，也曾因為理想與現實之間的差距而苦惱。雖然想要透過工作一展長才，但是事情卻經常不如預期，令我相當頭痛。被稱為野村證券「中興始祖」的前社長奧村綱雄先生在剛進入公司時，曾被當時的社長這麼問道：
「奧村，你覺得工作好玩嗎？」
被社長這麼一問，奧村先生也不能回答「不好玩」，因此只好回答：
「好玩。」
然而社長聽到他的答案後，便說：「這樣啊，你覺得好玩啊。那麼你就不需要薪水囉？是不是還應該向你收入場費呢？我跟你說，每一份工作，一開始一定是很無聊的。可是如果永遠都很無聊，那就是當事者的責任了。因為工作的樂趣是要靠自己去發現的。」
完全如自己所願的工作，十個裡面大概只會出現一、二個，剩下的大多是辛苦的工作。業務蒸蒸日上，的確會讓人心情雀躍不已。但要客人一個接著一個主動上門，是連從事業務工作數十載的我，都不曾有過的經驗。
絕大部分的工作內容，都是處理客戶的抱怨或無理的要求，或是協調各部門之間的評價等棘手的事情。究竟該怎麼進行協調，以期得到好的結果呢？
能順利推銷賣不出去的商品的業務員，總是多方思考解決方案，絕不會輕言放棄。想做到這種努力的基本要件，就是「不輕言放棄」的態度。另外就是不斷尋找與客戶接觸的機會，直到與客戶見面。



◆「馬上回覆」就算是10%也無所謂
我的工作經驗中最重視的一件事，就是「馬上回覆」。總而言之，即刻給予回覆就對了，這是比什麼都更重要的。
例如，假設我去拜訪客戶後，客戶出了一份功課給我，那麼在下次拜訪之前，理所當然我一定要準備好齊全的資料。不過更重要的，其實是回到公司之後，就立刻聯繫對方。
假設對方所期待的內容是十，那麼立即回覆對方的內容就算只有一，也不要緊。重要的是立即回應。對方看到我們的回覆之後，一定會覺得「他馬上就幫我找答案了耶！」。但是，如果隔了一週才回覆，即使回覆的內容有八、九成，也會給客戶帶來「什麼嘛，這麼慢才回覆」的印象，兩種不同的回覆反應會帶給他人兩種截然不同的印象，著實是一件非常奇妙的事情。
即使答案只有一成，也要立即回覆。而完整的答案，則留待下次拜訪時再交給客戶。只要做到這兩階段，便能大幅提昇客戶對我們的信賴。
前面有提到有關我在新人時期花了半年才見到社長的故事，其實還有後續。當天因為準備不周而搞砸大好機會的我，一回到公司，便立刻寫了一封道歉信給對方。內容是：「貴公司的業績非常優異，在地方上更是享有盛名。因此，貴公司或許可以考慮購買能將利益還給地方的股票。」
於是在下次見面之前，我拼了命地思考該推薦什麼股票給對方。我在野村證券時，總是教導年輕業務員：
「一定要在自己擅長的產業別中，擁有一支比任何人都瞭解的強勢股」。
只要對一支股票瞭若指掌，並能像專家一樣地說明該股票的優點，客戶就會覺得「這個業務員還真有兩把刷子呢」。
因此，我在再度拜訪該社長前，徹底地調查了地方上的電鐵公司股票。此外，值得慶幸的是，社長早已看了我的信，並且對我究竟會提出什麼樣的建議非常有興趣。也就是說，我所給予的即時回應並沒有白費。我的推銷成功奏效，社長買了電鐵股，當然之後我也繼續跟這位社長維持著良好的關係。

◎接到客戶抱怨更要「馬上回應」，澆熄怒火
將透過不屈不撓的精神所獲得的機會當成功課帶回家，再以迅速的即時回應讓對方大感驚訝。銷售的基本功，不過如此。
「即時回應」這個習慣，不只對業務工作有幫助。例如，當接到客戶的抱怨時，也應該立即回應。即使無法完美地解決問題，只要能夠立即聯絡客戶，確認當前的狀況、瞭解問題在哪裡，客戶的「大怒火」也就會消去大半了。
然而，若我們依照自己的步調行動，花上兩三天重整態勢才聯絡對方，那麼本應消失的怒火便會一發不可收拾，甚至延燒得更猛烈。重要的是，客戶與我們所感受到的時間流逝速度，其實是不同的。
即時回應所展現出的是「我將您擺在第一位」的態度。仔細聆聽客戶的話，就算只是一句「請再稍待一下，我立刻處理」，也能大幅地改變客戶接下來的反應。
◆丟掉「賣東西」，業績自然找上門
正如前言所述，我剛開始當業務員的時候，也曾經因為完全沒有成果而苦惱，直到改變心態之後，才逐漸有業績進來。我開始意識到：
「該做些什麼事，讓身邊的人開心呢？」
就是這麼簡單的一個念頭，我的業績竟然便開始出現顯著成長。在那之前，我一心一意單純地想著「賣東西」而已。我一心只想著「賣掉！賣掉！我想把東西賣掉！」，事後我才明白，這種樣子一定造成客戶很大的壓力與反感。之後，當我將心態轉變為：
「不用一直想把東西賣出去也沒關係。業務不是賣東西，而是一種幫忙客戶解決問題的工作，因此，只要獲得對方的信賴，對方自然就會向我們購買。」

◎別人愈信任你，業績就會愈好
「信用，就是人生的鐵律。這是一種任何人都應具備的能力。」
「增加別人對我的信賴感？我應該也做得到，可以試試看。」
這麼想的那一瞬間，我的心情變得好輕鬆，頓時感到勇氣百倍，業務員的工作也變得快樂多了。
想讓同事主動幫忙你、想讓喜歡的人瞭解你、政治人物想讓民意投自己一票，其實都是相同的道理。為了達到目標，我們只能想辦法獲取他人的信賴，或是讓別人喜歡自己。因此，我始終認為「業務工作就像人生」，別人愈信賴你，業績一定會自己找上門。
此外，運氣也是影響成果的因素之一。我認為，若想成為一個幸運的人，唯一的捷徑就是按部就班地努力。終極的理想，是打造出讓對方說出：「不用說明內容了，只要是你的請求，我全都照辦。」這句話的人際關係及信賴關係。
想成為這樣的人，就要時常思考「如何讓對方高興」，而不能「老是只想到自己」。當然，更要不斷磨練自己。因此，業務員可說是一種很深奧，但也很快樂、很有價值的工作。



◆如果你是「有能力的老鷹」，就不要隱藏爪子
學生時代，幾乎所有人的學費都是父母親出的，但我卻過著自己付學費的生活。畢業後，從我找到工作成為社會新鮮人的那一瞬間開始，我便過著領薪水的生活。

◎「果斷」這件事，學校沒教，但一定要會
當時要突然轉變想法，是一件相當困難的事，因此在大學畢業，進入野村證券服務後不久，我還因為工作太過嚴苛，而回去找大學時代的指導教授抱怨。
「這份工作比我先前聽到的還要辛苦，我已經無法再忍耐了。」
其實在畢業之前，我就已經獲得某大型廣告代理商的內定，而煩惱著該選擇哪一條路。當時我就是聽從指導教授的建議，才選擇野村證券的。或許我的內心深處，也有一絲想要教授負起責任的心理吧。
然而，教授在聽完了我的抱怨後，便嚴厲地說道：
「出了社會後，最重要的就是『果斷』的態度。」
誠如教授所言，一直以來過著「付錢生活」的我，還沒有辦法果斷地接受「拿錢生活」的嚴峻考驗。這或許也可以說是一個人出社會後應有的覺悟吧。從那天起，我便開始強迫自己努力做好眼前的工作。
「強迫自己努力，是很難受的」—這種想法或許是每個新人共同的心聲。但是在這個必須賺錢的社會中，如果你不強迫自己前進，其實就是單純懶得努力罷了。有能力的老鷹，就應該飛得更高，並伸出爪子捕獲獵物，才能生存下去。
既然決定進入職場工作，就應該捨棄自尊，強迫自己努力地工作。想保留實力，以示謙虛，其實是一件本末倒置的事。「越有能力的老鷹，越要藏住爪子」雖然是一句很棒的諺語，但是公司所需要的，卻是勇於挑戰自我極限，總是全力以赴的人才。



◆從失敗中逃走的人，危機就會一直跟著你
「危機就是轉機」。一個人面臨困難時所採取的態度，會告訴我們這個人的想法、經驗及意志力有多少。意思是，真正的實力，要在「失敗的時刻」才能看得出來。
我所負責的股票買賣業務，永遠會有損益之別。當客戶聽我的推薦而投資某間公司，結果卻出現虧損時，對一名證券業務員來說，便是一大難題。此時，我們採取的應對方法，主管其實都看在眼裡。
奇妙的是，如果業務員在遇到困難時就逃跑，那麼客戶一定會追上來；就算追到天涯海角，也會對這個人予以責難。反之，在不幸虧損時，若業務員迅速地聯絡客戶，那麼幾乎所有的客戶都會以淡然的態度應對。

你愈躲避問題，客戶就愈窮追猛打
業務員要是逃走，客戶一定會追上來，面對客戶才是解決之道。畢竟在決定投資的時候，客戶就知道世界上根本沒有永遠上漲的股市；只不過，還是想要對人抱怨，想要有人聽自己訴苦。而接受這些，正是證券業務員的工作。
讓客戶一吐怨氣，消除客戶心裡的不快，就能立刻提昇滿意度。但是，如果業務員因為害怕面對客戶的憤怒而躲起來，情況又會變得如何呢？客戶的不滿會不斷累積，慢慢發酵。這樣不但無法將危機變成轉機，反而讓危機更加嚴重。
總之，把公司當作擋箭牌，躲在公司後面的人，到頭來一定會遭到責難；而坦率地承認錯誤或損失的人，就能永遠獲得客戶接納。這樣的差別，源自於一個人是否具有責任感。當然，並非每個人都有能力立刻做好覺悟。要下定決心承認虧損是自己責任，是非常需要勇氣的。

光是煩惱就能解決問題的話，全世界的人都可以變成億萬富翁了
在下定決心之前，任誰都會感到痛苦與煩惱。不過，如果只要痛苦或煩惱一下，就能夠度過無數的難關，那麼這個世界就太簡單了。在我二十多歲的時候，主管曾經對我這麼說：
「你可以盡情煩惱、悲傷、困擾，都沒有關係，但如果光是煩惱，問題就可以解決的話，那麼全世界的人都可以變成億萬富翁了。問題發生時，首先必須採取行動，否則一切都不會改變。一定要行動。」
無論哪種職業，在十件工作裡，能夠順利進行的，只有一兩件。其餘的工作，一定都包含了大大小小的問題；而為了解決這些問題，就必須採取各種行動。
此時，你處理事情的態度，旁人其實全都看在眼裡。大部分的問題，只要能夠善加處理，通常都能帶來改變。正因如此，勇於面對並努力解決的人，才會受到高度的評價。

◆每天「多做一點什麼」，滴水能穿石
「我不像他一樣，這麼會說話……」
「為什麼我的工作能力總是矮人一截……」
工作一陣子之後，這些想法總是會不時地掠過腦海。尤其是到了二十五、三十、三十五、四十歲這種整數的年齡，更會格外在意與自己同期同事的動向。
這個時候，如果你覺得自己比周遭的人差、腳步比別人慢，該怎麼辦呢？很遺憾，在這個世上似乎並沒有特效藥。就算試圖從今天開始自我啟發，只要沒有付諸實踐，明天開始的日子也不會有任何改變。
不過，我們可以努力追上別人。因為根據我的經驗，其實每個人能力的差距並沒有那麼大。自認為「慢了別人一步」的想法，其實只是極微小的差距罷了。
相信大家在學生時代都有跑過一百公尺吧。能夠以九秒左右跑完的人，在地球上只有少數幾個；能在十秒、十一秒內跑完的人，也用雙手就數得完；全世界幾乎所有的人，都落在十二至十六秒之間。而跑得越快，能進步的秒數就越少。
原本能跑十五秒的人，若進行重量訓練，調整姿勢，確實有可能進步到十三秒；然而，假如是原本能跑十二秒的人想縮短兩秒，那幾乎是不可能的。
換個角度想，倘若我們把「跑一百公尺」換成「在公司裡互相競爭」，那麼這場競爭的差距其實也只在四秒、五秒之間。
如果一個公司總是嚴格地要求所有成員「統統給我跑十一秒！」那麼成員們的幹勁總有一天會被消磨殆盡。假設一個總是跑十五秒的人，突然跑出十四點五秒的成績，那麼主管就應該予以誇獎，此人也應該要變得更有自信。

◎與其一直跟別人比較，不如掌握自己的步調
如果把時間軸拉長為人的一生，業務員現在就像在跑馬拉松。就算在某個地點跟別人有數秒之差，但是以中長期的角度來看，超越對方的可能性極高。
俗話說「滴水穿石」、「積沙成塔」，只要一點一滴地慢慢縮小差距，就能在馬拉松最後追上對方，進而超越。千萬不要被此刻心裡「矮人一截」的感受左右，以自己的步調前進吧。每個人的能力差別並不大。
即便如此你還是感到不安，那麼只要在工作上時時提醒自己「多做一些什麼」，相信也會有所收穫。例如當同事都下班後，再多打一通電話；每天比同事早十分鐘進公司等等，只要持之以恆地累積，小小的事也能替未來的自己加分。
若是在比賽中一直配合別人的速度，有勇無謀地任意加速，結果只會讓自己疲累不堪，即使居首也只是曇花一現。與其和別人比較，還不如訂立屬於自己的目標，確實地往前邁進才好。
◆名字、出生地，都是談生意的好話題
與他人初次見面時常用的另一個話題，則是「名字」。
我也買了一本「姓名事典」，並已經熟讀。因為姓氏對我們來說，實在太過理所當然，因此不知道語源或含意的人，其實意外地多。例如在交換完名片之後，我會這樣引導話題。
「您的名字叫做澀谷（SHIBUTANI）對吧？請問您是關西人嗎？」
「是啊，你怎麼知道？」
「因為如果將日本分成東、西兩半，那麼在西日本，這個姓氏大多被唸成『SHIBUTANI』，而在東日本則大多被唸成『SHIBUYA』。」
「原來如此。難怪我來到東京工作之後，叫我『SHIBUYA先生』的人似乎變多了。」

◎第一次見面的陌生人，竟然就成交
有一個有關名字的小故事是這樣的。我剛進公司時，被分派到位於東京都町田市的分店。町田市處在被神奈川縣包圍般的地理位置上，因此我所負責的業務地區幾乎都是神奈川縣。有一天，我前往一位據說很難見上一面的地方名人家拜訪。我透過對講機自我介紹說道：「我是野村證券的津田」，對方就讓我進入客廳了。
「咦？怎麼這麼簡單就能見到他了？」正當我暗自竊喜的時候，男主人便出現了。
「津田先生在哪？」
「我就是津田。」
「你是哪裡的津田？」
「野村證券。」
「什麼啊，原來不是文吾先生啊。」
「啊……」
「算了，沒辦法。你都進來了，喝杯茶再走吧。」
看來他似乎把我誤認為當時的神奈川縣知事（「知事」的職位近似台灣的「縣長」）—津田文吾先生了。我們閒聊了一會兒後，那位男主人對我說：「我相信你的臉和名片。我現在有別的事，沒辦法離開，你能幫我去銀行把這張支票兌現嗎？」
原來他要我幫他跑腿。那張支票的面額約為一百萬日圓。我請他先打電話去銀行知會一聲，並幫他兌現回來之後，他便說：
「這筆錢的一半，就讓你拿去買股票吧。告訴我你推薦哪些。」
初次見面就獲得這種成果，這是第一次，也是唯一的一次。不過，後來我仍有好幾次被誤認為津田文吾先生的經驗，而每一次都令我印象深刻。
像這種有如「新手好運」的客戶，雖然很難長久維繫，但是這個因為名字而獲得談話契機的經驗，卻成為了我日後的財產。
只要能得到一次與對方談話的機會，就能消除彼此之間的緊張感與警戒心。靠著讀熟地名或姓名事典這種小小的努力，也可以創造出讓雙方更親近的契機。若是能在第一次見面時就做到這一點，那麼不但更容易切入業務的話題，也能帶著功課離開。

◆如果工作快樂的話，公司就該收門票了！
基本上，「工作」是一件多勞又辛苦的事。我在二十幾歲時，也曾因為理想與現實之間的差距而苦惱。雖然想要透過工作一展長才，但是事情卻經常不如預期，令我相當頭痛。被稱為野村證券「中興始祖」的前社長奧村綱雄先生在剛進入公司時，曾被當時的社長這麼問道：
「奧村，你覺得工作好玩嗎？」
被社長這麼一問，奧村先生也不能回答「不好玩」，因此只好回答：
「好玩。」
然而社長聽到他的答案後，便說：「這樣啊，你覺得好玩啊。那麼你就不需要薪水囉？是不是還應該向你收入場費呢？我跟你說，...

◆想賺錢，先學會做人！
我在野村證券（日本最大的證券公司之一）服務的三十年中，除了一小段時間從事人事方面的工作外，其他的時間幾乎皆從事業務員的工作。之後的十多年，我又陸續在JAFCO（集富亞洲投資公司）與日本創投股份有限公司，從事支援、培養風險企業的工作。
這段期間內，我將自己從顧客、前輩、同事、晚輩身上所學習、發現，以及必須特別留意的東西全部記錄在筆記本上，作為『隨身攜帶的職場備忘錄』。至今我仍不時閱讀它。
這些筆記有一個共通點：「所有的商業行為，就是「推銷能力」與「行銷構想」。而人生其實也是一種推銷業務。」
我剛出社會的時候，景氣和現在很相似─各大證券公司皆出現赤字，許多大公司接連倒閉，實可謂一片低迷。之後，我也經歷了石油危機與泡沫經濟所造成的不景氣。然而，即使在這種不景氣的環境下，業績好的人依舊能賣出東西，能力較強的組織或企業也依然有盈餘。

◎「銷售能力」就是一種「做人能力」
進行創業投資時，特別令我有所感觸的，就是自信滿滿地抱著「我製作的產品這麼好，賣得好是理所當然」的想法，卻缺乏行銷能力的企業，通常都會失敗。這個道理當然不只適用於風險企業，一般企業也都適用。
此外，我在拜訪企業時，經常可以看見其他部門視銷售為「業務部的工作」，而對「商品銷售情況」毫不關心的情況。
許多員工對客戶的來電或親自拜訪，都能恭敬有禮地應對；然而在面對不是客戶的對象時，他們便擺出一張臭臉。可是事實上，這些對象未來都有可能成為「潛在客戶」或是「口耳相傳客戶」。然而，這在能力強的組織或企業中，所有員工都會意識到這一點。

◎不景氣的環境，「銷售能力」是關鍵
此刻，全世界正處於極為不景氣的環境下，而不景氣的情況也應該會持續一段時間。為了在這個狀況下繼續生存下去、存活到最後，任何一個人或任何組織，都應該抱持「不能只以業餘自滿，而要透過行銷構想，成為專家。」的目標。
這裡所說的行銷構想，指的正是培養「銷售能力」。雖然並不容易，但也不算太難。請容我說一個自傲的故事。
日前，在計畫出版本書時，我去拜訪了當時將年僅四十三歲的我拔擢為董事的前社長田淵義久先生，請教他：
「當時的我，是一個什麼樣的員工呢？」
「你是一個腳踏實地型的『業務員典範』喔。」他如此回答。
其實我在初任營業員的時候，也是個沒什麼業績的員工。但即便如此，主管仍要求我「一天之內給我收集一百張名片來！」，當下我覺得非常不合理，甚至一度認真考慮辭職，還回去找過大學時代的老師商談。不過，在心態轉變之後，我漸漸地導出了結果。

◎只要腳踏實地，你一定會被看見
　　就是因為自己比較沒有能力，所以才要腳踏實地，比一般人付出更多努力。
永遠不停地思考如何讓周圍的人開心。這雖然並不是什麼了不起的改變。但我認為，這樣的改變並非單純的技巧，而是人生的真諦。
只要抱持這樣的心態，無論從事什麼工作都一定有人看得見；替我們加油的人也會越來越多。本書集結了我從二十多歲開始持續記錄至今的『備忘錄』。若本書能成為您職場人生的參考，將是我最大的榮幸。

津田晃

◆想賺錢，先學會做人！
我在野村證券（日本最大的證券公司之一）服務的三十年中，除了一小段時間從事人事方面的工作外，其他的時間幾乎皆從事業務員的工作。之後的十多年，我又陸續在JAFCO（集富亞洲投資公司）與日本創投股份有限公司，從事支援、培養風險企業的工作。
這段期間內，我將自己從顧客、前輩、同事、晚輩身上所學習、發現，以及必須特別留意的東西全部記錄在筆記本上，作為『隨身攜帶的職場備忘錄』。至今我仍不時閱讀它。
這些筆記有一個共通點：「所有的商業行為，就是「推銷能力」與「行銷構想」。而人生其實也是一...

第1章 業績差？沒人脈？學會把客戶「放在心上」，是讓業績上門的第一步
1.丟掉「賣東西」，業績自然找上門
2. 沈默寡言的人，也能是一流業務員
3. 「找業績」沒有捷徑，多流一些汗水，就這麼簡單
4. 態度「越強硬」，客戶越容易逃開
5. 問對方「是非題」，最能拉近彼此距離
6.名字、出生地等不起眼的話題，都是談生意的契機
7.「馬上回覆」，就算只是10％也無所謂
8.「薪水是誰給你的？」這句話隨時放在心上
9. 「服務」與「體貼」，正是業務員的舞台
10. 如果工作快樂的話，公司就該收門票了
11.永遠要記得，第一次為工作開心的樣子
12. 只要打一兩通電話就能完成，幹麻拖到明天？
13.如果你是「有能力的老鷹」，就不要隱藏爪子

第2章 業務高手要「如何找到目標，如何越過障礙」
14.精通你的產業，學習新知就是一種「保養」
15.不論經驗是失敗或成功，都能為自己帶來力量
16.安於現狀，你會忘記怎麼成長
17.工作不能「平常心」，要用「求勝心」
18. 「做」重點、「講」重點！別浪費人家時間
19. 一直被拒訪，才會珍惜「順利的滋味」
20.傻人有傻福，努力就會有「好運」
21.公司的步調，決定你的實力
22 從失敗中逃走，危機就會一直跟著你
23.賺錢、順利都不是考驗；賠錢、挫折才是
24.「急、急、緩、急、緩」，最完美的工作步調
25.每天「多做一點什麼」，滴水能穿石
26.找一個對象，觀察他、模仿他、超越他

第3章 業務高手的「每天基本功與自我檢視」
27.自己想辦法，挑戰高難度的工作
28.遇到失敗時，不能只覺得「啊，我真是粗心！」
29.講電話，要讓對方感受你的誠意
30.用對方習慣的方式，進行溝通
31.一封親筆信，力量超乎你的想像
32.遲到1分鐘的人，將會失去100分的信用
33.「下午五點後的飯局」，不是讓你吃喝玩樂的
34.把客戶當「情人」，多看優點
35.前一天晚上喝到越晚，隔天就要越早進公司
36.所謂的高手，就是失敗最多次的人
37.多做大事，小事只會讓自己的格局變小
38.忙碌的時候，工作比較有趣
39.利用回家前的5分鐘，再拜訪1間公司！

第4章 業務高手如何獲得「令人充滿幹勁的契機與行動」
40. 早一步行動，是一種無聲的投資
41. 工作是「被迫」，還是「享受」？
42. 光靠聰明是拉不到客戶的，一定要先流汗
43. 只要有主管，都是很幸運的
44. 工作本身的快樂，與營業額無關
45. 別人幫你多少，你就要還他多少
46. 像鑽石一樣的組織，才會強盛
47. 不論是石頭或鑽石，每個人都會變成「寶石」
48. 個人魅力，比那一所學校畢業更重要
49團結的組織，能發揮三倍的力量
50不求過度的成長，是企業長壽的原因

第5章 這樣說話，你才不會莫名其妙得罪人
51.問題的答案，就在「現場、現物、現實」
52 迷惘、困惑時，就選擇辛苦的那一邊
53.成功的主管，會把光芒留給部屬
54.只用業績數字來判斷，人是不會成長的
55.什麼樣的人，就算賠錢仍能受到信賴？
56.一次成功，只是偶然的運氣，「累積的成功」才算成功
57.開會的時候，至少要當「5分鐘」的主角
58.「與客戶一起贏」， 就是最高原則
59. 為什麼「吉野家」能夠東山再起？
60.工作就像釣魚？釣具和魚一樣重要
61 與其透過介紹，不如自己開拓市場
62.「如果你要離職，就來我公司吧！」
63. 睡前的3分鐘，醒來後的3分鐘，都要思考

第6章 業務高手的超人精神！克服「怕麻煩的心態」
64.幸運之神，對努力的人微笑
65.「辛苦」是人生的常態，沒什麼不好
66.找藉口之前，先思考其他可能性
67.如果上班很快樂，那公司就要收門票了
68.遇到瓶頸時，三句話放心裡，繼續向前進
69.領導者不能慌亂，要「沉穩、冷靜」
70. 丟掉「怕麻煩」的心態，就能成功
71.人與人之間「某種程度的忍耐」，很正常
72.感謝願意對你「囉嗦」的人
73現在賺錢，不代表永遠賺錢
74.名言佳句，讓你重拾勇氣的力量
75.快被業績壓力擊潰時，「身段要放軟」
76.忽然浮現在腦海的點子，很珍貴
77.沒人學得來，你得走自己的路

第1章 業績差？沒人脈？學會把客戶「放在心上」，是讓業績上門的第一步
1.丟掉「賣東西」，業績自然找上門
2. 沈默寡言的人，也能是一流業務員
3. 「找業績」沒有捷徑，多流一些汗水，就這麼簡單
4. 態度「越強硬」，客戶越容易逃開
5. 問對方「是非題」，最能拉近彼此距離
6.名字、出生地等不起眼的話題，都是談生意的契機
7.「馬上回覆」，就算只是10％也無所謂
8.「薪水是誰給你的？」這句話隨時放在心上
9. 「服務」與「體貼」，正是業務員的舞台
10. 如果工作快樂的話，公司就該收門票了
11.永遠要記得，第一次為工作開心...